急診輸液護理過程中的常見問題及防范對策分析

杭 倩

江蘇省丹陽市人民醫(yī)院急診輸液室 江蘇省丹陽市 212300

急診輸液護理過程中的常見問題及防范對策分析

杭 倩

江蘇省丹陽市人民醫(yī)院急診輸液室 江蘇省丹陽市 212300

目的：通過對急診輸液護理過程中所出現(xiàn)常見問題及其防范對策進行探討，以期為提升今后護理質量提供一定幫助。方法：采取隨機選擇法，選取我院2015年1月至2016年1月該時間段急診科室所收治輸液患者300例作為研究對象，并對其臨床資料進行回顧性研究分析，以此探究護理過程中常見問題及防范對策。結果：通過本次對300例急診輸液患者回顧性研究分析發(fā)現(xiàn)，護理投訴發(fā)生率為8%（24/300），其中護理人員因素而引發(fā)投訴為16例（66.67%），原因多為沒有做好溝通、技術操作水平偏低等；由患者自身因素所引發(fā)投訴為8例（33.33%），主因為患者期待值無法達到、沒有注意所交待事項等。結論：通過本次對300例急診輸液患者護理臨床資料回顧性分析可知，針對急診輸液護理過程中所存在的常見問題，我們需在加強重視情況下通過采取相應防范對策予以解決，從而為患者提高優(yōu)質的護理服務。

急診輸液護理；常見問題；防范對策；分析

急診科室作為醫(yī)院中重要部門，其所接待患者數(shù)量眾多，并且他們所停留時間也不長，特別是急診輸液室更是如此，這是使得護理人員與患者二者間溝通交流機會與時間都非常少。此外，加之急診輸液室中藥物眾多以及科室工作急迫、迅速以及緊張等性質所影響，這就會在一定程度上增加急診輸液護理過程中出現(xiàn)問題的幾率。對此，為了提升急診輸液護理服務質量，本文特意選取我院2015年1月至2016年1月該時間段急診科室所收治輸液患者300例進行護理過程中常見問題及方法對策研究，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

采取隨機選擇法，選取我院2015年1月至2016年1月該時間段急診科室所收治輸液患者300例作為研究對象，其一般資料如下：男性189例，女性111例；年齡最小4歲，最大76歲，平均年齡43.6±5.7歲；所有患者意識清醒，且能夠配合護理工作。最后，患者諸如性別、年齡等一般資料差異不構成統(tǒng)計學意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

本次對300例急診輸液患者研究中主要通過對該時間段中所發(fā)生相關投訴進行回顧性分析，隨后逐一分析并調查投訴事件患者與護理雙方原由，以此探究出造成急診輸液護理過程中常見問題及其誘因，最后在此基礎上制定出針對性的防范對策，以實現(xiàn)護理服務質量提升之目的。

2 結果

通過本次對300例急診輸液患者回顧性研究分析發(fā)現(xiàn)，護理投訴發(fā)生率為8%（24/300），其中護理人員因素而引發(fā)投訴為16例（66.67%），原因多為沒有做好溝通、技術操作水平偏低等；由患者自身因素所引發(fā)投訴為8例（33.33%），主因為患者期待值無法達到、沒有注意所交待事項等。

3 討論

3.1 急診輸液護理過程中常見問題

通過筆者本次回顧性分析可知，急診輸液護理過程中常見問題主要有以下幾個方面：

3.1.1 護理人員技術水平

目前醫(yī)護人員需求出現(xiàn)巨大缺口，這就意味著有不少剛畢業(yè)的護理人員進入急診科室中，她們由于年紀小、實踐經(jīng)驗少以及輸液中操作不熟悉等原因而導致其技術水平仍有所欠缺。在這種背景下她們進行急診靜脈輸液中往往難以做好“一針見血”，特別是面對年齡小以及老年人這兩類患者，更會給她們造成不小的壓力，這就使其無法一次性完成靜脈穿刺而需要反復多次，這樣一來會導致患者家屬因自己親人遭受痛苦而產(chǎn)生不滿，進而出現(xiàn)投訴。

3.1.2 輸液環(huán)境

在輸液室中常常會接觸到不同年齡的患者，特別是幼兒與老年患者，往往都會有家屬在旁陪同，所以輸液室中往往聚集了大量的人流，管理起來難度較大。此外，在輸液室中接受治療的患者患病類型均有所不同，聚集在同一輸液室中，以及出現(xiàn)相互感染的情況。不僅如此，由于輸液室同時要接待較多患者，所以人流高峰期時患者需要排隊較長時間才能輸液，加上疾病帶來的不適常常會讓患者產(chǎn)生厭煩以及抵觸的心理。

3.1.3 服務態(tài)度與溝通問題

因為輸液室環(huán)境具有一定復雜性，且工作壓力大，護理人員長時間處于該種環(huán)境下不可避免會出現(xiàn)煩躁的心理，從而導致其在實際護理過程中出現(xiàn)護理不周，服務態(tài)度冷漠等情況。除此之外，部分患者自己擅自調節(jié)輸液速度，或是和他人更換位置，從而導致出現(xiàn)患者藥液錯輸或漏輸?shù)那闆r，不但難以達到預期治療效果，情況嚴重的還會發(fā)生藥物過敏，使其生命安全受到威脅。

3.2 急診輸液護理過程中常見問題的防范對策

3.2.1 提升護理人員專業(yè)水平

首先，急診科室應針對新入職或實習護理人員制定一套完整的輸液操作流程對她們進行培訓，并在培訓后進行考核，以此提高她們理論基礎知識。其次，采取帶教模式，即由科室中經(jīng)驗豐富護理人員帶著新護士進行傳授教學，并在適當情況下指導她們進行實踐操作，從而不斷提高護理人員專業(yè)水平。最后，還需要她們更進一步掌握藥物配伍相關禁忌及其輸液中注意事項。

3.2.2 營造良好的輸液環(huán)境。

輸液環(huán)境的好壞直接影響著患者的心情，因此應當盡力打造一個清潔干凈的環(huán)境，保持輸液室的空氣流通，并開展定期消毒工作。此外，對于成人、兒童和具有傳染病的患者應當分開進行輸液，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。同時可以增設座椅，并配備電視機或放置雜質報紙在輸液室內，一方面避免輸液室過于擁擠，而是能夠讓患者與家屬排遣輸液與等候時間。不僅如此還應當提醒患者和其家屬保持公共衛(wèi)生整潔，切勿大聲喧嘩。

3.2.3 改善服務態(tài)度，增強護患溝通。

在開展輸液工作時，護理人員應當用專業(yè)的態(tài)度耐心與熱情的接待每位患者，并保持真誠的微笑。同時還應當在心理上安慰患者，將其不安以及焦躁的情緒消除，讓其能夠積極的配合護理工作的開展。同時護理人員應當耐心咨詢患者病情及過敏史，并向患者及其家屬說明輸液的相關知識以及注意事項，仔細解答患者的治療疑惑，提高患者的滿意度。

總而言之，通過本次對300例急診輸液患者護理臨床資料回顧性分析可知，針對急診輸液護理過程中所存在的常見問題，我們需在加強重視情況下通過采取相應防范對策予以解決，從而為患者提高優(yōu)質的護理服務。

[1]馬春芳.急診輸液護理過程中的常見問題及防范對策[J].醫(yī)學理論與實踐,2014,27(04):556-557.

[2] 陸廣慧.急診輸液護理過程中的常見問題及防范對策[J].臨床醫(yī)藥文獻雜志:電子版,2015(03):543-544.