科技期刊數(shù)字化建設(shè)與讀者滿(mǎn)意度的相關(guān)性研究

■李 春

中國(guó)科學(xué)院上海生命科學(xué)研究院，上海市徐匯區(qū)岳陽(yáng)路320號(hào) 200031

讀者對(duì)科技期刊的滿(mǎn)意度，是決定科技期刊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。謝佩洪等[1]的研究表明，科技期刊數(shù)字化建設(shè)不僅顯著地提升了科技期刊的運(yùn)營(yíng)效率，而且為科技期刊編輯與作者提供了有效的交流媒介，從而成為影響科技期刊讀者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

近年來(lái)，電子信息技術(shù)的快速發(fā)展使數(shù)字化建設(shè)在科技期刊運(yùn)營(yíng)管理中的作用日益凸顯，相應(yīng)的理論與實(shí)證研究也不斷涌現(xiàn)，學(xué)者們針對(duì)科技期刊數(shù)字化建設(shè)的影響因素及評(píng)價(jià)方法等進(jìn)行了深入探討。Bovee等[2]將數(shù)字化網(wǎng)站的建設(shè)歸納為可獲取性、可理解性、相關(guān)性、完整性4個(gè)因素。Parasuraman等[3]提出了包括可靠性、便利性、安全隱私等11個(gè)要素的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型。Bressolles等[4]探討了電子網(wǎng)站信息質(zhì)量、網(wǎng)頁(yè)美觀、網(wǎng)站易用性等因素對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響。Kim和Stoel[5]認(rèn)為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、成就感、服務(wù)質(zhì)量等因素是影響數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。國(guó)內(nèi)的學(xué)者們也針對(duì)科技期刊數(shù)字化建設(shè)的運(yùn)營(yíng)模式、提升途徑等問(wèn)題進(jìn)行了深入研究[6-8]。

盡管數(shù)字化建設(shè)的重要作用已引起學(xué)者的廣泛關(guān)注，但數(shù)字化建設(shè)與科技期刊讀者滿(mǎn)意度關(guān)系的研究卻鮮有文獻(xiàn)報(bào)道，尤其缺乏相關(guān)的實(shí)證研究[9]。此外，科技期刊數(shù)字化建設(shè)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響機(jī)制亦不清楚。為此，有必要運(yùn)用我國(guó)科技期刊的調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)一步深入研究數(shù)字化建設(shè)對(duì)科技期刊讀者滿(mǎn)意度的影響以及實(shí)現(xiàn)機(jī)制。本文以數(shù)字化建設(shè)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合科技期刊特征，構(gòu)建數(shù)字化建設(shè)影響科技期刊讀者滿(mǎn)意度的理論模型，利用問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)。本研究有助于闡明科技期刊數(shù)字化建設(shè)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制，打開(kāi)數(shù)字化建設(shè)影響讀者滿(mǎn)意度的黑箱，進(jìn)一步豐富滿(mǎn)意度理論的研究?jī)?nèi)容，同時(shí)為科技期刊管理者提供有益的管理建議。

1 數(shù)字化視角下科技期刊讀者滿(mǎn)意度的影響因素

1.1 讀者滿(mǎn)意度的內(nèi)涵

滿(mǎn)意度的概念最初由美國(guó)學(xué)者Gardozo于1956年提出，Wooside等[10]認(rèn)為滿(mǎn)意度是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程中所展現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的整體態(tài)度，反映了顧客對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的喜愛(ài)或厭惡程度。滿(mǎn)意度是顧客對(duì)于產(chǎn)品以及消費(fèi)過(guò)程的驚喜或興奮程度，而這種心理狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)化成對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的一種綜合態(tài)度[11]。本研究借鑒上述學(xué)者的研究成果，將科技期刊的讀者滿(mǎn)意度界定為讀者對(duì)科技期刊的喜愛(ài)或接受程度。

1.2 數(shù)字化建設(shè)的分析維度

根據(jù)Markus等[12]的研究，數(shù)字化網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容包括4個(gè)方面，即技術(shù)支持、功能特征、信息質(zhì)量和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，其中技術(shù)支持表現(xiàn)為確保網(wǎng)站穩(wěn)定性和便捷性的技術(shù)特征；功能特征表現(xiàn)為數(shù)字化建設(shè)提供的線(xiàn)上交流及應(yīng)用功能；信息質(zhì)量主要關(guān)注網(wǎng)站信息的真實(shí)性、及時(shí)性及相關(guān)性；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)則關(guān)注網(wǎng)站資源分布的合理性。

科技期刊具有知識(shí)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性高、受眾面窄的特征。科技期刊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于科技期刊能否以迅速、便捷、準(zhǔn)確的方式向讀者推介前沿科學(xué)技術(shù)知識(shí)及相關(guān)研究動(dòng)態(tài)。而數(shù)字化建設(shè)將有效提升科技期刊推介科技信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、便利性，從而成為決定科技期刊讀者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。因此，以數(shù)字化理論為基礎(chǔ)，分別從技術(shù)支持、功能特征、信息質(zhì)量和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)4個(gè)視角出發(fā)，分析并驗(yàn)證科技期刊數(shù)字化建設(shè)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的直接影響和間接影響。

1.3 期刊數(shù)字化建設(shè)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的直接影響

1.3.1 技術(shù)支持對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響

科技期刊數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)支持主要關(guān)注技術(shù)本身的特性，通過(guò)技術(shù)支持滿(mǎn)足讀者對(duì)期刊的資料檢索、資料采集、資料整理、資料存儲(chǔ)以及資料保存等方面的信息知識(shí)需求,從而提高讀者滿(mǎn)意度。數(shù)據(jù)平臺(tái)的安全穩(wěn)定、頁(yè)面加載流暢快捷、鏈接準(zhǔn)確無(wú)誤、頁(yè)面導(dǎo)航清晰直觀等技術(shù)支持手段，方便科技期刊使用者進(jìn)行電子資源檢索，節(jié)約讀者的知識(shí)尋求時(shí)間，給讀者帶來(lái)良好的數(shù)據(jù)平臺(tái)使用體驗(yàn)，從而提高讀者滿(mǎn)意程度。例如，Parasuraman等[3]認(rèn)為數(shù)字資源平臺(tái)的技術(shù)支持保證平臺(tái)安全性和穩(wěn)定性；Delone等[13]認(rèn)為提高數(shù)字平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)加載速度、鏈接的準(zhǔn)確性、數(shù)字平臺(tái)的操作性，使得資源獲取過(guò)程更為便捷，這都可以提高學(xué)者對(duì)科技期刊的滿(mǎn)意程度。因此，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)支持有助于提高讀者滿(mǎn)意度。

1.3.2 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響

科技期刊數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)主要關(guān)注數(shù)字平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)布局、色彩以及結(jié)構(gòu)方面的特征，包括界面色彩搭配是否美觀、服務(wù)資源布局是否合理、資源內(nèi)容表述是否清晰。色彩搭配美觀的數(shù)字化平臺(tái)更能吸引讀者的注意力，服務(wù)資源布局合理的數(shù)字化平臺(tái)方便讀者對(duì)數(shù)字資源的檢索需求，資源內(nèi)容表達(dá)清晰的數(shù)字化平臺(tái)使得讀者更容易找到所需要的知識(shí)資源?？萍计诳瘮?shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)通過(guò)給讀者提供有趣、美觀、簡(jiǎn)潔、便利的設(shè)計(jì)，提升數(shù)字平臺(tái)的綜合吸引力，正向影響讀者滿(mǎn)意度。文獻(xiàn)[5,11,14]通過(guò)實(shí)證分析驗(yàn)證了數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)維度正向影響顧客的滿(mǎn)意程度。因此，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)有助于提升讀者滿(mǎn)意度。

1.3.3 信息質(zhì)量對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響

科技期刊數(shù)字化建設(shè)的信息質(zhì)量主要關(guān)注數(shù)字平臺(tái)信息方面的特性，包括信息資源是否真實(shí)可靠、信息資源更新是否及時(shí)、信息資源與自身研究是否相關(guān)。信息資源的可靠性提高信息資源的權(quán)威性以及讀者對(duì)該資源的可信度；信息資源及時(shí)更新與否決定了該資源的時(shí)效性，影響資源的新穎性，更新越及時(shí)的信息對(duì)讀者的價(jià)值越高；信息資源與自身研究的相關(guān)性決定了該數(shù)字資源的適用性，相關(guān)性越高的信息資源對(duì)讀者的參考價(jià)值以及實(shí)用價(jià)值越高?？萍计诳瘮?shù)字化建設(shè)中的信息質(zhì)量維度決定了平臺(tái)信息的權(quán)威性、新穎性以及適用性，正向影響期刊使用者對(duì)期刊的滿(mǎn)意程度。上述研究得到了部分實(shí)證研究的支持，如Lee和Chung[15]通過(guò)構(gòu)建影響信任和滿(mǎn)意的概念模型，驗(yàn)證了信息質(zhì)量顯著正向影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。胡瑩[16]驗(yàn)證了信息質(zhì)量對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度有顯著正向影響。因此，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的信息質(zhì)量有助于提升讀者滿(mǎn)意度。

1.3.4 功能特征對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響

科技期刊數(shù)字化建設(shè)的功能特征主要關(guān)注數(shù)字平臺(tái)所具有的功能屬性。科技期刊數(shù)字化建設(shè)的稿件投遞、交流反饋、學(xué)術(shù)交流以及資源獲取功能有助于提高期刊使用者論文發(fā)表的實(shí)效性和便捷性，增加期刊信息使用者之間的共享及交流，有助于提高期刊讀者的滿(mǎn)意程度。Mckinney等[17]和李莉[18]認(rèn)為數(shù)字化建設(shè)的功能特征可以提高數(shù)字平臺(tái)的交互性，有利于提升讀者滿(mǎn)意度。因此，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的功能特征有助于提高讀者對(duì)科技期刊的滿(mǎn)意度。

1.4 數(shù)字化建設(shè)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的間接影響：讀者感知的中介作用

感知服務(wù)(Perceived Service)來(lái)自關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征，是客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足的程度。對(duì)于科技期刊來(lái)說(shuō)，讀者感知服務(wù)(Reader Perceived Service )表現(xiàn)為讀者對(duì)所接受的科技及學(xué)術(shù)信息服務(wù)的心理感受及對(duì)服務(wù)效用的認(rèn)識(shí)[19]。現(xiàn)有研究通常將讀者感知?jiǎng)澐譃?個(gè)維度，即感知有用性和感知易用性。感知有用性反映了個(gè)人認(rèn)為通過(guò)使用某個(gè)具體系統(tǒng)提高工作業(yè)績(jī)的程度[20]，對(duì)于本研究而言，感知有用性是指科技期刊讀者在使用期刊過(guò)程中所認(rèn)為的該期刊對(duì)自己工作業(yè)績(jī)提升的有利程度，是期刊讀者使用科技期刊的外部動(dòng)機(jī)。感知易用性反映了個(gè)人認(rèn)為某個(gè)具體系統(tǒng)使用上的容易程度，對(duì)于本研究而言，感知易用性是指科技期刊讀者在使用期刊過(guò)程中感受到的期刊使用容易程度。感知有用性通過(guò)改善科技期刊讀者的使用態(tài)度而提高其滿(mǎn)意度，即當(dāng)讀者感受到科技期刊所提供的信息對(duì)其學(xué)術(shù)科研有幫助時(shí)，就會(huì)提高讀者對(duì)科技期刊服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。感知易用性則通過(guò)提升科技期刊讀者的使用體驗(yàn)而提高其滿(mǎn)意度，即當(dāng)讀者感受到科技期刊的資料檢索、采集、整理、存儲(chǔ)等功能都非常便捷時(shí)，就會(huì)提高讀者對(duì)科技期刊服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。而科技期刊數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是否清晰、技術(shù)支持是否便捷、信息質(zhì)量是否可靠、功能特征是否全面，都會(huì)對(duì)科技期刊讀者的感知有用性和感知易用性產(chǎn)生影響，從而間接改善讀者滿(mǎn)意度。因此，數(shù)字化建設(shè)的4個(gè)維度不僅直接提高讀者滿(mǎn)意度，而且可以通過(guò)感知易用性和感知有用性間接提高讀者滿(mǎn)意度。綜合上述分析，科技期刊數(shù)字化建設(shè)和讀者滿(mǎn)意度的概念模型如圖1所示。

圖1 概念模型

2 研究方法

2.1 研究樣本

選擇《中國(guó)細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的讀者群為研究樣本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給相關(guān)讀者。調(diào)查人員首先通過(guò)電話(huà)采訪(fǎng)方式向受訪(fǎng)者介紹本次調(diào)研的目的及內(nèi)容，待受訪(fǎng)者確認(rèn)愿意接受訪(fǎng)問(wèn)后，通過(guò)電子郵件方式發(fā)放并回收問(wèn)卷。本次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷290份，實(shí)際回收問(wèn)卷183份，問(wèn)卷回收率為63%，剔除填答不全等無(wú)效問(wèn)卷14份，實(shí)際有效問(wèn)卷169份。受訪(fǎng)者大多為國(guó)內(nèi)知名大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的教學(xué)人員、科研人員，較好地體現(xiàn)了我國(guó)科研人員對(duì)科技期刊的看法和態(tài)度。研究樣本的描述性統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

2.2 變量測(cè)量

本研究采用的問(wèn)卷題項(xiàng)主要來(lái)自國(guó)際一流科技期刊的成熟量表。為保證問(wèn)卷測(cè)量題項(xiàng)符合中國(guó)情境，問(wèn)卷首先由2位具有中、英雙語(yǔ)背景的學(xué)者進(jìn)行翻譯-回譯工作，并由2位管理學(xué)學(xué)者和5位科技期刊編輯對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估與修正，從而形成初始問(wèn)卷。其次，在《中國(guó)細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的讀者群體中隨機(jī)選擇30位讀者進(jìn)行預(yù)調(diào)研，進(jìn)一步對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善，最終形成正式問(wèn)卷。變量測(cè)量采用Likert五級(jí)量表，“1～5”依次表示的認(rèn)同程度為非常認(rèn)同至非常不認(rèn)同。

(1) 自變量。自變量因子分為技術(shù)支持因素、功能特征因素、信息質(zhì)量因素和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)因素。依據(jù)Mckinney等[17]的研究，從網(wǎng)站的穩(wěn)定性、流暢性、便捷性和直觀性4個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)測(cè)量技術(shù)支持因素；參考Szymanski和Hise[14]的研究，從稿件投遞、交流反饋、學(xué)術(shù)交流、資源獲取4個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)測(cè)量功能特征因素；參考Steve等[20]的研究，從信息資源的真實(shí)性、及時(shí)性、相關(guān)性3個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)測(cè)量信息質(zhì)量因素；參考Kim 和Stoel[5]的研究，從網(wǎng)站資源布局、結(jié)構(gòu)和美觀3個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)測(cè)量網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)因素。

(2) 中介變量。中介變量分為感知有用性和感知易用性。借鑒Mckinney和Yoon[17]的研究，從稿件投遞、溝通效率、信息發(fā)布和社交4個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)題測(cè)量感知有用性；借鑒Dabholkar[19]的研究，采用4個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)量感知易用性。

(3) 因變量。問(wèn)卷的因變量為讀者滿(mǎn)意度。以O(shè)liver[11]的研究為基礎(chǔ)，從讀者對(duì)科技期刊的預(yù)期和感知2個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)測(cè)量讀者滿(mǎn)意度。

(4) 控制變量?？刂谱兞糠譃槭茉L(fǎng)者年齡、性別、職稱(chēng)、學(xué)歷等。受訪(fǎng)者的年齡、性別、職稱(chēng)、學(xué)歷等因素會(huì)對(duì)讀者滿(mǎn)意度造成潛在影響，因而本研究將其作為控制變量。受訪(fǎng)者年齡采用受訪(fǎng)者實(shí)際年齡來(lái)衡量；受訪(fǎng)者性別設(shè)置一個(gè)虛擬變量來(lái)衡量，“1”為男性，“0”為女性；受訪(fǎng)者職稱(chēng)和受訪(fǎng)者學(xué)歷分別按照現(xiàn)有職稱(chēng)及學(xué)歷次序設(shè)置一個(gè)連續(xù)變量來(lái)衡量。

2.3 效度和信度分析

本研究使用克朗巴哈(Cronbach′sα)系數(shù)檢驗(yàn)各量表的信度。如表2所示，測(cè)量變量的α系數(shù)高于0.7 時(shí)，表明研究變量的信度較高，測(cè)量工具具有良好的內(nèi)在一致性。通過(guò)驗(yàn)證性因子分析建構(gòu)效度，運(yùn)用AMOS17.0對(duì)所有觀測(cè)變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)較為理想(卡方χ2/df=1.39；估計(jì)誤差均方根εRMSEA=0.04；擬合優(yōu)指數(shù)εGFI=0.92；相對(duì)擬合指數(shù)εCFI=0.94；增量擬合指數(shù)εIFI=0.94)，所有觀測(cè)變量因子載荷均大于0.7(表2),說(shuō)明量表具有較好的建構(gòu)效度。通過(guò)比較各因子的平均提取方差值(AVE)平方根與其他兩因子間相關(guān)系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)其區(qū)分效度(表3)，各因子之間的相關(guān)系數(shù)均小于對(duì)角線(xiàn)的AVE平方根，這說(shuō)明研究量表具有良好的區(qū)分效度。

表2 變量因子分析結(jié)果與克朗巴哈系數(shù)

表3 變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差與相關(guān)系數(shù)

注：***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05，其中p為顯著性；對(duì)角線(xiàn)的黑體字為AVE平方根。

3 研究結(jié)果

3.1 分析工具

為驗(yàn)證研究假設(shè)，本研究采用AMOS18.0和SPSS17.0來(lái)完成，具體步驟為：首先采用層級(jí)回歸方法檢驗(yàn)數(shù)字化建設(shè)4個(gè)維度對(duì)科技期刊讀者滿(mǎn)意度的影響；然后采用Baron等[21]提出的分步回歸方法檢驗(yàn)讀者感知的中介作用。

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

(1) 主效應(yīng)檢驗(yàn)

進(jìn)行回歸分析前，本研究對(duì)共線(xiàn)性問(wèn)題進(jìn)行診斷。結(jié)果表明，所有控制變量與研究變量的方差膨脹因子(VIF)值均在10以下，可見(jiàn)共線(xiàn)性問(wèn)題并不嚴(yán)重。由表4的模型5可以看出，技術(shù)支持、信息質(zhì)量、功能特征、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.33(p<0.001)、0.24(p<0.01)、0.34(p<0.001)、0.29(p<0.01)，都達(dá)到了統(tǒng)計(jì)上的顯著水平。因此，科技期刊數(shù)字化網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度(技術(shù)支持、信息質(zhì)量、功能特征、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì))對(duì)讀者滿(mǎn)意度有正向影響。

(2) 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

根據(jù)Baron等[21]提出的四步回歸法檢驗(yàn)讀者感知的中介作用，即科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度(技術(shù)支持、信息質(zhì)量、功能特征、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì))是否通過(guò)讀者感知(感知有用性和感知易用性)間接影響讀者滿(mǎn)意度。具體的檢驗(yàn)程序如下：①檢驗(yàn)科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度對(duì)讀者感知(感知易用性和感知有用性)是否具有顯著影響；②驗(yàn)證科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度對(duì)讀者滿(mǎn)意度是否具有顯著影響；③檢驗(yàn)讀者感知(感知易用性和感知有用性)對(duì)讀者滿(mǎn)意度是否具有顯著影響；④如果前3個(gè)方程成立，繼續(xù)檢驗(yàn)科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度以及讀者感知(感知易用性和感知有用性)對(duì)讀者滿(mǎn)意度是否具有顯著影響，此時(shí)如果科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度對(duì)讀者滿(mǎn)意度的作用減弱，甚至不再顯著，則讀者感知(感知易用性和感知有用性)的中介作用成立。表4所示為實(shí)證結(jié)果。

表4 主效應(yīng)及中介效應(yīng)的檢驗(yàn)

注：表中回歸系數(shù)均為非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)，***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05，?表示p<0.1雙尾檢驗(yàn)。

首先，如表4的模型2所示，技術(shù)支持和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)感知易用性有顯著的正向影響，對(duì)感知有用性的影響不顯著(βTec=0.39，p<0.001；βWeb=0.32，p<0.01)；如表4的模型3所示，功能特征和信息質(zhì)量對(duì)感知有用性有顯著的正向影響，對(duì)感知易用性的影響不顯著(βFun=0.38，p<0.001；βInf=0.36，p<0.001)。其次，如模型5所示，科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度(技術(shù)支持、信息質(zhì)量、功能特征、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì))對(duì)讀者滿(mǎn)意度具有顯著的正向影響作用(βTec=0.33，p<0.001；βWeb=0.24，p<0.01；βFun=0.34，p<0.001;βInf=0.29，p<0.01)。再次，如模型6所示，感知易用性和感知有用性對(duì)讀者滿(mǎn)意度具有顯著的正向影響(βSim=0.41，p<0.001；βUse=0.44，p<0.001)。最后，分別檢驗(yàn)感知易用性和感知有用性在科技期刊數(shù)字化建設(shè)與讀者滿(mǎn)意度間的中介效應(yīng)。如模型7所示，同時(shí)放入技術(shù)支持、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和感知易用性后，技術(shù)支持與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響不顯著(βTec=0.06，p>0.1；βWeb=0.08，p>0.1)，而感知易用性對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響仍然顯著(βSim=0.35，p<0.01)，依據(jù)Baron等[21]的判斷方法，這說(shuō)明感知易用性在技術(shù)支持、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與讀者滿(mǎn)意度之間起到完全中介效應(yīng)。如模型8所示，同時(shí)放入功能特征、信息質(zhì)量和感知有用性后，功能特征、信息質(zhì)量對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響顯著性和系數(shù)均明顯降低(βFun=0.18，p<0.05;βInf=0.12，p<0.1)，感知有用性對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響仍然顯著(βUse=0.39，p<0.001)，依據(jù)Baron等[21]的判斷方法，這說(shuō)明感知有用性在功能特征、信息質(zhì)量與讀者滿(mǎn)意度之間起到部分中介效應(yīng)。上述研究表明，技術(shù)支持、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響完全通過(guò)感知易用性實(shí)現(xiàn)，功能特征和信息質(zhì)量對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響部分通過(guò)感知有用性實(shí)現(xiàn)。

為更清晰地表達(dá)相關(guān)變量的路徑關(guān)系，將上述檢驗(yàn)結(jié)果整理成表5，并根據(jù)表5繪制圖2。

表5 理論模型的路徑系數(shù)和假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)論

圖2 修正后的路徑關(guān)系圖

4 結(jié)論與對(duì)策

通過(guò)文獻(xiàn)回顧和問(wèn)卷調(diào)查構(gòu)建理論模型，以《中國(guó)細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》讀者群為實(shí)證檢驗(yàn)對(duì)象。研究結(jié)果表明，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的4個(gè)維度不僅直接提升讀者滿(mǎn)意度，并且分別通過(guò)感知易用性和感知有用性間接提升讀者滿(mǎn)意度。

第一，科技期刊數(shù)字化建設(shè)直接提升讀者滿(mǎn)意度。本研究的實(shí)證結(jié)果表明，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的4個(gè)維度均對(duì)讀者滿(mǎn)意度有積極的正向影響。這表明數(shù)字化建設(shè)管理是科技期刊管理措施的重要手段之一，借助數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)推動(dòng)科技期刊知識(shí)信息的共享和整合，可進(jìn)一步提升科技期刊科學(xué)管理水平，有助于改善科技期刊運(yùn)作效率，提升讀者滿(mǎn)意度。為此，科技期刊應(yīng)重視數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化建設(shè)優(yōu)化科技期刊工作流程，提升科技期刊信息共享程度，為讀者提供更為先進(jìn)、便捷以及人性化的服務(wù)，從而不斷改善和提升讀者對(duì)科技期刊的滿(mǎn)意度。

第二，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)支持和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)通過(guò)感知易用性間接提升讀者滿(mǎn)意度。在加強(qiáng)科技期刊數(shù)字化建設(shè)提升期刊讀者滿(mǎn)意度的過(guò)程中，一方面要提高期刊數(shù)字平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)水平，從網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、色彩、結(jié)構(gòu)等方面提升期刊數(shù)字平臺(tái)對(duì)讀者的吸引力；另一方面要提升期刊數(shù)字平臺(tái)的技術(shù)支持能力，保證數(shù)字平臺(tái)的穩(wěn)定性，提升數(shù)字平臺(tái)的頁(yè)面流暢度，提高數(shù)字平臺(tái)檢索、導(dǎo)航的便捷性,最終通過(guò)感知易用性間接改善讀者滿(mǎn)意度。

第三，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的功能特征和信息質(zhì)量通過(guò)感知有用性間接提升讀者滿(mǎn)意度?？萍计诳瘮?shù)字化建設(shè)促進(jìn)讀者滿(mǎn)意度的過(guò)程中，一方面應(yīng)健全期刊數(shù)字化平臺(tái)的功能性，增強(qiáng)科技期刊知識(shí)資源的可檢索性，建立交互鏈接便于讀者間交流學(xué)習(xí)，以多樣化、多層次和多角度的網(wǎng)站服務(wù)方式，提升讀者對(duì)期刊的滿(mǎn)意程度；另一方面應(yīng)提升數(shù)字平臺(tái)的信息質(zhì)量，及時(shí)更新平臺(tái)內(nèi)容，為讀者提供及時(shí)、有效、相關(guān)性比較高的知識(shí)資源，滿(mǎn)足讀者的知識(shí)獲取需求，最終通過(guò)感知有用性間接改善讀者滿(mǎn)意度。

5 結(jié)語(yǔ)

為進(jìn)一步檢驗(yàn)科技期刊數(shù)字化建設(shè)對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響及實(shí)現(xiàn)機(jī)制，基于科技期刊數(shù)字化建設(shè)及讀者感知理論構(gòu)建科技期刊數(shù)字化建設(shè)影響讀者滿(mǎn)意度的直接效應(yīng)模型和中介效應(yīng)模型，并利用問(wèn)卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。本研究的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的4個(gè)維度不僅直接影響讀者滿(mǎn)意度，而且分別通過(guò)感知有用性和感知易用性間接改善讀者滿(mǎn)意度。本研究的理論貢獻(xiàn)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是將數(shù)字化建設(shè)模型與讀者滿(mǎn)意度相結(jié)合，分析并驗(yàn)證了技術(shù)支持、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、功能特征和信息質(zhì)量對(duì)科技期刊讀者滿(mǎn)意度的影響，豐富和發(fā)展了科技期刊數(shù)字化建設(shè)的研究結(jié)果；二是將感知易用性和感知有用性作為中介變量引入模型，分析和檢驗(yàn)了科技期刊數(shù)字化建設(shè)影響讀者滿(mǎn)意度的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，闡明了數(shù)字化建設(shè)影響讀者滿(mǎn)意度的作用機(jī)制。此外，提出針對(duì)性的對(duì)策建議，有助于科技期刊更好地利用數(shù)字化建設(shè)提升讀者滿(mǎn)意度。

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