如何服務(wù)好企業(yè)“老小孩”離退休人員

胡純

（中國石化宜昌分公司）

【摘要】隨著中國人口老齡化呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢，“老小孩”人口占比將會越來越大，離退休管理服務(wù)人員應(yīng)該如何服務(wù)好將會越來越多的“老小孩”離退休人員呢？本文分析了“老小孩”現(xiàn)象形成的原因，提出了服務(wù)“老小孩”離退休人員的措施。

【關(guān)鍵詞】服務(wù) 老小孩 離退休人員

中國有句俗話說“老小老小，越老越小”，說的就是人到老了以后性格和愛好、思維和行為等等又會像個小孩子一樣了，這就是我們經(jīng)常說的“老小孩兒”。生活中“老小孩”比比皆是，離退休人員“老小孩”現(xiàn)象更是普遍。人老了，隨著社會閱歷的豐富，人應(yīng)該變得穩(wěn)重，懂得更多的人情世故。為什么人老了會變成“老小孩”呢？從事離退休管理服務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)如何服務(wù)變成“老小孩”的離退休人員呢？

一、“老小孩”現(xiàn)象形成的原因

服務(wù)“老小孩”離退休人員，首先要分析其形成的原因。

1.生理原因，衰老引起大腦功能的退化。老年時期，正常的衰老將使我們的大腦縮小5%～1O%，同時大腦功能衰退，特別是大腦神經(jīng)抑制功能的下降造成了自制能力的下降。

2.精神原因，分離性焦慮。分離焦慮多發(fā)于學(xué)齡期兒童，表現(xiàn)為與所依戀的親人分離時產(chǎn)生的不安、焦慮。老年人患分離性焦慮的比例正逐年遞增，主要原因：一是隨著年齡增大，體力下降，軀體疾病增加，讓他們更加渴望得到關(guān)注、關(guān)懷和照顧；二是家庭的親情關(guān)愛是他們的強(qiáng)烈期盼，也是強(qiáng)大的精神支柱。但現(xiàn)實(shí)是，他們中的許多人由于子女不在身邊或者配偶去世形成空巢，使他們需要生活上的照顧和護(hù)理，需要精神上的關(guān)心和關(guān)愛，需要情感上的溝通和撫慰；三是不少老年人退休后心理落差大，與社會脫節(jié)，增加了對離退休群體提供服務(wù)機(jī)構(gòu)的依賴，特別是孤寡老人，就像我們小時候?qū)Ω改傅囊蕾嚒?/p>

3.缺乏腦力鍛煉。腦力鍛煉有助于延緩或克服“老小孩”現(xiàn)象。一般情況下，文化層次高的或長期從事腦力勞動的人，到了老年時期不容易變成“老小孩 ”，這與他們一直保持經(jīng)常用腦思考問題的習(xí)慣密切相關(guān)。

服務(wù)“老小孩”離退休人員，同時還要考慮他們的思想狀況和心理需求。由于年齡結(jié)構(gòu)、個人經(jīng)歷、文化水平、社會變革等原因，他們主要的思想問題體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.存在不滿情緒。由于看不慣某些社會現(xiàn)象，而產(chǎn)生一些消極埋怨情緒。加之，離退休人員隊(duì)伍由于高齡、多病等原因，不僅生理變化大，而且心理變化也大，情緒極宜波動甚至發(fā)脾氣。

2.存在攀比思想。部分離退休人員認(rèn)為自己對企業(yè)建設(shè)、改革、發(fā)展做出過重要貢獻(xiàn)，退休后，還時常與在職時、在職人員、身邊的離退休人員、同行業(yè)離退休人員攀比，因此造成心理不平衡，容易產(chǎn)生不滿情緒。

3.存在偏激心態(tài)。一方面，許多離退休人員政治敏銳、信念堅定，參與欲望強(qiáng)烈，他們普遍關(guān)心黨和國家大事，關(guān)心企業(yè)的改革發(fā)展，對社會問題反應(yīng)敏感，善于剖析評判，并具有獨(dú)特看法。另一方面，由于他們對事件或事物的看法習(xí)慣于過去的思維方式，觀念陳舊、條框概念多，對新生事物接受緩慢，看問題容易絕對化、片面化，容易出現(xiàn)思想反復(fù)，產(chǎn)生偏激心態(tài)。

4.存在自我心態(tài)。許多離退休人員政治素養(yǎng)和文化素質(zhì)較高，對晚年生活有較多向往和追求，娛樂交友的愿望迫切，他們愿意走出去與老朋友交流，又希望在參與豐富多彩娛樂生活中結(jié)交新朋友，形成新的人際交往圈子。但由于年齡身體等原因，對許多活動的參與已力不從心，生活空間不斷縮小，有些離退休人員在社交活動中往往以自我為中心，時間一長，容易產(chǎn)生新的矛盾和心理問題。

二、如何服務(wù)企業(yè)“老小孩”離退休人員

從生理、精神角度分析了“老小孩”現(xiàn)象形成原因，剖析了離退休人員的思想問題。那么，我們在離退休管理工作中應(yīng)該如何服務(wù)他們呢？

一是理解。他們的兒童化行為表現(xiàn)出他們對衰老和死亡的焦慮，精力和體力的直線下降給他們帶來了恐懼感，曾經(jīng)的生活主宰者弱化了，不再強(qiáng)大。這些都使得他們更需要獲得周圍人的認(rèn)可和更多的關(guān)注，他們由此獲得自己的存在感和價值感。

二是溝通。以平等、尊重、寬容的心態(tài)和他們溝通，溝通時，應(yīng)語速慢，態(tài)度親；少插嘴，多傾聽；有分歧，不較真；求認(rèn)同，有耐心。

三是順應(yīng)。本著大事化小，小事化了的原則，小事盡量順從，大事講究方式方法，不能硬碰硬地來，要采取迂回戰(zhàn)術(shù)。和他們相處，不能太較真，不要總分出誰對誰錯，要像對待小孩一樣，有時需要“連哄帶騙”。

四是關(guān)愛疏導(dǎo)。建立關(guān)愛疏導(dǎo)機(jī)制，有針對性的提供人文關(guān)愛和心理疏導(dǎo)。首先是因時開展關(guān)懷疏導(dǎo)，根據(jù)他們不同年齡層次，著眼他們的特點(diǎn)和實(shí)際，注重在調(diào)節(jié)情緒，減輕他們的心理負(fù)擔(dān)上下功夫。其次是因利開展關(guān)懷疏導(dǎo)。圍繞他們最關(guān)心、最迫切解決的物質(zhì)利益問題開展工作，堅持經(jīng)常走訪慰問制度，了解、關(guān)心他們的身體和生活狀況。特別是對他們中參加工作早、退休早、身患重病、子女下崗、生活十分困難的要發(fā)揚(yáng)人道主義精神，積極給予重點(diǎn)幫助和救濟(jì)。

工作中，還可以通過舉辦豐富多彩、生動活潑的文體活動，讓他們從中感受到關(guān)心和溫暖，找到存在感，獲得成就感。策劃開展“陽光心態(tài)”等特色活動，采取心里沙龍和小型心理劇、幸福微電影等寓教于樂的方式，吸引他們參與。通過舉辦元旦、春節(jié)系列活動、迎春慢跑、重陽節(jié)座談會等活動；組織書法、美術(shù)、攝影培訓(xùn)班和參展評選活動；舉辦老年人喜歡的健身操、健身球、棋牌、唱歌和門球等形式多樣、健康向上的活動，既豐富了他們的文化生活，還陶冶了情操、鍛煉了大腦，又使他們在說說笑笑、蹦蹦跳跳中放松心情，釋放精神上的壓力，輕松、快樂地度過晚年生活。

參考文獻(xiàn)：[1]凌方，“老小孩”現(xiàn)象探析與應(yīng)對，老年教育：老年大學(xué)，2014年第12期

[2]柏燕誼，“老小孩”們?nèi)绾味冗^幸福晚年，養(yǎng)生大世界，2015年第6期