2017：用溫暖的眼光看世界

近日，習近平總書記對上海自貿試驗區(qū)建設作出重要指示，強調解放思想、勇于突破，大膽試、大膽闖、自主改，力爭取得更多可復制推廣的制度創(chuàng)新成果。在2016年最后一次國務院常務會議上，李克強總理強調：教育公平是社會公平的基礎，財政經費要更多支持薄弱地區(qū)，少一些“錦上添花”，多一些“雪中送炭”。改革和民生，仍然是2017年黨和政府工作的兩個著力點。

依法治網和網上群眾路線

自中央網信辦成立以來，依法治網取得長足進展，先后出臺“微信十條”（《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》）、“賬號十條”（《互聯(lián)網用戶賬號名稱管理規(guī)定》）、“約談十條”（《互聯(lián)網新聞信息服務單位約談工作規(guī)定》）等，網絡輿論生態(tài)發(fā)生可喜的變化，謠言得到遏制，政務“雙微”和主流媒體的“中央廚房”“兩微一端”（微博、微信、客戶端）占據了網上信息傳播的主動權、主導權，互聯(lián)網空間“云銷雨霽，天朗氣清”。

我們要依法治網，也要堅持網上群眾路線。社會轉型期是矛盾凸顯期，各社會群體有不同的利益訴求，互聯(lián)網提供了意見表達的順暢通道。2016年4月19日，習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上講話指出：各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。針對一些人對網絡輿論躲避和排斥的態(tài)度，總書記特別提醒說：“對廣大網民，要多一些包容和耐心”，“讓互聯(lián)網成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。”

蔡奇主張，對互聯(lián)網以用為主，管用并舉，以用促管。這是值得我們思考的。2016年，微博、BBS、新聞跟帖等“顯性輿論場”比較干凈齊整，但微信群和線下的口耳相傳等“隱性輿論場”仍有“吐槽”紛紛?！帮@性輿論場”風平浪靜不一定就能高枕無憂，還需要仔細體察“隱形輿論場”的潛流和線下的社會問題，畢竟直面基層治理中存在的種種矛盾、及時回應民眾訴求、解決實際問題，才是釜底抽薪的輿情應對之策。

輿論場呼吁包容彌合撕裂

互聯(lián)網給社會各群體表達意見訴求，進行利益博弈，提供了平臺。希望網上締造一種平等對視、平和表達、理性思考的氛圍，但很多人在網上是“聽一半，理解了1/4，零思考，雙倍反應”。需要警惕的是2016年輿論場，部分網民的心態(tài)日益失衡，對不同意見越來越不寬容。在一些成年人的同學群里，經常為一些時事熱點問題吵得不可開交，不斷有人憤然退群。這樣的“老憤青”令人莞爾，但更讓人憂心的，是年輕人的“唯我獨革”心態(tài)受到某種有意的鼓勵。

網上一些年輕人愛國熱情可嘉。從西藏“3·14”事件、汶川地震、北京奧運會到南海仲裁案等一系列事件中，他們視國家的主權和榮譽與自己息息相關，與質疑批評現(xiàn)狀的人發(fā)生激烈論爭。與此同時，他們也需要提升知識化、專業(yè)化程度，養(yǎng)成現(xiàn)代國家治理所需要的知識和理性儲備，堅持原則立場，學會在開放的討論中求同存異，聚同化異。

充分看到改革與創(chuàng)新的力量

2017年1月3日晚，中央紀委的大片如約而至，專題片《打鐵還需自身硬》在央視一套黃金時段播出。2016年的中央紀委專題片《永遠在路上》，在觀眾和網民中產生震撼性影響。這次鏡頭聚焦于紀檢監(jiān)察系統(tǒng)，講述十八大以來紀檢機關“清理門戶”所做的工作。是什么讓這些執(zhí)紀者違紀？“私心”“商人的圍獵”“貪念”……“大老虎”面對鏡頭的懺悔，發(fā)人深??；共產黨自我凈化的決心和能力，令人感奮。

2016年，中央全面深化改革領導小組共召開了12次會議，審議了146個重大改革文件。領導小組確定的97個年度重點改革任務和128個其他改革任務基本完成，中央和國家有關部門共完成了194個改革任務，各方面共出臺改革方案419個。網民期盼多年的深化改革，正在以“踏石留印，抓鐵有痕”的力度付諸實施，在重要領域和關鍵環(huán)節(jié)改革實現(xiàn)重大突破。

2016年8月，“輿情回應”概念寫入了國辦61號文件，叫作《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》。文件要求：對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，最遲應在24小時內舉行新聞發(fā)布會。僅過了3個月，國辦80號文件《<關于全面推進政務公開工作的意見>實施細則》就提速了，要求重大輿情“5小時內發(fā)布權威信息”。

中央統(tǒng)戰(zhàn)部新設8局，即“新的社會階層人士工作局”。工作對象有三類：非公經濟人士、留學人員、新媒體中的代表性人士。統(tǒng)戰(zhàn)部的微信公眾號“統(tǒng)戰(zhàn)新語”解釋，所謂“新媒體中的代表性人士”，包括4種人：新媒體企業(yè)出資人、經營管理人員、采編人員、技術人員。這就把互聯(lián)網治理與統(tǒng)一戰(zhàn)線工作打通，發(fā)展網上統(tǒng)一戰(zhàn)線，壯大現(xiàn)代化建設和改革的社會力量基礎。

同理心比聰明或犀利更寶貴

2016年，為患白血病的女兒寫出網文《羅一笑，你給我站住》而被“刷屏”的父親羅爾，因為名下有3套房產卻接受網民200萬元捐贈，遭遇網絡輿論的“一邊倒”譴責?！拔⒐妗贝硇匀耸苦囷w卻從這個臉色黝黑、神情緊張的羅爾想起了自己父親的當年，“能理解一個父親在自己孩子身陷困境時的鉆山打洞”，“當然，他做錯了事，就要付出代價，承擔相應的責任。”

1980年，鄧飛在一個郊區(qū)中學就讀，“那是生命中一段黑暗歲月”，挨過餓，在寒風嗖嗖的破窗宿舍里瑟瑟發(fā)抖，沒有熱水，先后和疥瘡、凍瘡、腳氣、沙眼等為伍。他相信：“一個人的同理心比他的聰明或者犀利更寶貴，我也很幸運，不論我長成怎樣的模樣或走到了哪里，它都在我的身上，溫暖如初?！?/p>

2016年有個政治流行語“不忘初心”，其實它的適用范圍更加寬泛。無論現(xiàn)實環(huán)境多么艱難曲折，無論網上戾氣多么盛行，讓我們始終保有一份平常心、同情心和同理心，堅持真理，尊重科學，守護理性。

2010年新浪組織過一次知名網民西雙版納行，筆者在當年11月29日的《人民日報》寫過一篇“文化博客”《西雙版納的“網絡新思維”》。徜徉在西雙版納一望無際的原始森林中，鳳尾竹掩映下的傣家竹樓前，“這里的傣族先民曾以天然貝葉為載體，創(chuàng)造了古老的貝葉文化；今天在互聯(lián)網時代，他們正在開啟社會各界和諧相處、官民良性互動的網絡新思維”。

（《網絡輿情》執(zhí)行主編 祝華新）