人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

奇秀蘭

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，“以人為本”的服務(wù)理念不僅僅體現(xiàn)在政府工作中，也在生活中的各行各業(yè)有所體現(xiàn)。圖書(shū)館作為一個(gè)城市文化的象征，更應(yīng)該重視“以人為本”人文服務(wù)理念，重視讀者需求。將人文服務(wù)理念應(yīng)用于圖書(shū)館讀者服務(wù)中，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然要求，根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)中的不足進(jìn)行完善和改進(jìn)，體現(xiàn)“以讀者為本”的服務(wù)理念，重視讀者需求，提高員工的人文素質(zhì)，給讀者創(chuàng)建優(yōu)越的開(kāi)放式閱讀環(huán)境，從而提高國(guó)民素質(zhì)，培養(yǎng)全民閱讀的習(xí)慣。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；體現(xiàn)

圖書(shū)館是人們進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、閱讀、查閱資料的場(chǎng)所，是城市文化的象征。隨著時(shí)代、新信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)理念已經(jīng)不再滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的要求，這就要求圖書(shū)館管理人員以及工作人員對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不斷改進(jìn)和更新。將“以人為本”的人文服務(wù)理念應(yīng)用到圖書(shū)館讀者服務(wù)中，通過(guò)加強(qiáng)工作人員的人文意識(shí)，樹(shù)立良好的館風(fēng)風(fēng)貌，根據(jù)讀者需求，創(chuàng)建優(yōu)越開(kāi)放的閱讀環(huán)境，提高員工工作水平等措施，以此改變讀者對(duì)以往圖書(shū)館的印象，使越來(lái)越多的讀者愿意參與到讀書(shū)中來(lái)，培養(yǎng)全民讀書(shū)的習(xí)慣，全面提高國(guó)民素質(zhì)。下文就人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)提出幾點(diǎn)建議。

一、人文理念的概念

人文服務(wù)理念就是以人性為本的人性文化服務(wù)，注重“人文”二字，是指人們的思想觀念，道德標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值取向等觀念與文化服務(wù)的結(jié)合。人文服務(wù)理念著重強(qiáng)調(diào)人的需求，重視人，尊重人，關(guān)心人，進(jìn)而關(guān)注人們?cè)谖幕?wù)過(guò)程中情感、精神等個(gè)性的文化需求。將人文服務(wù)理念應(yīng)用到實(shí)際生活中，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然需求。通過(guò)在圖書(shū)館讀者服務(wù)中貫穿“以人為本”的人文服務(wù)理念，了解讀者需求，重視讀者需求，不斷改進(jìn)圖書(shū)館工作人員的工作，從而為讀者創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境，培養(yǎng)全民閱讀的習(xí)慣，提高國(guó)民素質(zhì)[1]。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的不足

在傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)中，圖書(shū)館的各項(xiàng)圖書(shū)編目加工，圖書(shū)擺放，更新書(shū)籍等管理工作都是靠工作人員來(lái)完成，但工作的單調(diào)性，缺乏技術(shù)性使許多圖書(shū)館工作人員缺乏工作的積極性，業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量不夠完善。因此，這就要求圖書(shū)館加快圖書(shū)更新，強(qiáng)化工作人員的工作意識(shí)，完善規(guī)章制度等措施不斷改進(jìn)圖書(shū)館在讀者服務(wù)中的不足，進(jìn)而改善圖書(shū)館讀書(shū)氛圍，給讀者創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境，提高工作人員的工作素質(zhì)，樹(shù)立全民閱讀的意識(shí)。

（一）館藏圖書(shū)老舊，急需補(bǔ)充更新

許多圖書(shū)館因管理或者人員的問(wèn)題對(duì)館內(nèi)所藏圖書(shū)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)更新補(bǔ)充，導(dǎo)致圖書(shū)在數(shù)量或者質(zhì)量上不能滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求。尤其是地方圖書(shū)館館藏圖書(shū)急需更新、補(bǔ)充，以此來(lái)吸引讀者的注意度；另外許多圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)資料老舊沒(méi)有及時(shí)更新，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息功能不完善，急需更新補(bǔ)充館內(nèi)所藏圖書(shū)文獻(xiàn)等信息資料[2]。

（二）工作人員忽視工作的重要性，服務(wù)態(tài)度待提高

許多圖書(shū)館工作人員因其工作的單調(diào)性、缺少技術(shù)性，常常缺乏工作的興趣，消極怠工，缺少對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不僅導(dǎo)致現(xiàn)有工作人員思想怠慢，同時(shí)難吸引優(yōu)秀人才加入，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)很難提高，不能很好地為讀者服務(wù)。因此，圖書(shū)館的管理人員急需改進(jìn)圖書(shū)館人才引用機(jī)制，重視員工的思想狀態(tài)，及時(shí)糾正工作人員在圖書(shū)館讀者服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題。

（三）規(guī)章管理制度不完善

許多圖書(shū)館現(xiàn)有的規(guī)章管理制度都是老舊，不能滿(mǎn)足以人文服務(wù)理念為宗旨的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展，與人文關(guān)懷服務(wù)理念相差很大。因此，對(duì)于陳舊的圖書(shū)館規(guī)章管理制度應(yīng)該破除或者加以完善與改進(jìn)，充分考慮讀者的需求，維護(hù)讀者利益?！耙宰x者為本”，做到及時(shí)完善圖書(shū)館規(guī)章管理制度，從而為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，提高閱讀質(zhì)量。

三、人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的具體體現(xiàn)

隨著科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在生活中得到廣泛應(yīng)用。圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再順應(yīng)新科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。因此，圖書(shū)館管理人員應(yīng)該積極引進(jìn)人文服務(wù)理念以滿(mǎn)足讀者對(duì)于圖書(shū)等資料信息的需求。加強(qiáng)工作人員的人文意識(shí)，建立公開(kāi)閱讀原則，利用新信息技術(shù)、人工智能等新技術(shù)引導(dǎo)讀者，創(chuàng)造更人性化的閱讀環(huán)境，使工作人員從繁重的工作中解脫出來(lái)，專(zhuān)注提高專(zhuān)業(yè)水平，為讀者創(chuàng)造更人性化的閱讀環(huán)境，從而培養(yǎng)工作人員良好的人文素養(yǎng)，吸引更多的讀者走近閱讀中來(lái)，樹(shù)立全民讀書(shū)的意識(shí)，提高國(guó)民素質(zhì)[3]。

（一）加強(qiáng)工作人員“以讀者為本”的思想意識(shí)

隨著新科技的不斷發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)理念已經(jīng)由傳統(tǒng)“以書(shū)為本”的服務(wù)理念向“以人為本”的人文服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。將人文服務(wù)理念引入圖書(shū)館讀者服務(wù)中，充分了解讀者需求，從讀者利益出發(fā)維護(hù)讀者利益，實(shí)現(xiàn)在工作中踐行“以人為本、讀者至上”的人文精神。通過(guò)加強(qiáng)工作人員“以讀者為本”的思想意識(shí)，使工作人員在工作中就讀者對(duì)書(shū)籍資料的需求及時(shí)補(bǔ)充更新相關(guān)資料書(shū)籍，從而完善工作中的不足，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。

（二）堅(jiān)持公開(kāi)的閱讀原則

圖書(shū)館應(yīng)該堅(jiān)持公開(kāi)的閱讀原則，也就是對(duì)館藏圖書(shū)、資料等信息資源進(jìn)行公開(kāi)，讓館藏資源真正的“藏以致用”。許多圖書(shū)館只針對(duì)部分書(shū)籍進(jìn)行公開(kāi)，有些年限久遠(yuǎn)書(shū)籍或者相關(guān)文獻(xiàn)是不允許讀者查閱和閱讀的。而讀者對(duì)資源信息的需求越來(lái)越大，部分公開(kāi)的信息資源不足以滿(mǎn)足讀者對(duì)于信息的需求，這就要求圖書(shū)館應(yīng)該建立公開(kāi)的閱讀原則，不僅僅是資源信息的公開(kāi)，還包括圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，讀者人群的開(kāi)放，使讀者能夠了解豐富的信息資源，保證讀者在圖書(shū)館來(lái)去自由，對(duì)不同人群提供同等服務(wù)，從而保證不同人群根據(jù)自己的時(shí)間以及閱讀需求開(kāi)展閱讀，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)引導(dǎo)讀者

人文理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)，不僅僅要發(fā)揮讀者在讀書(shū)過(guò)程中的主體作用，還要使讀者積極參與到圖書(shū)館管理當(dāng)中，使圖書(shū)館工作人員及時(shí)就讀者反映的問(wèn)題作出相應(yīng)改正。圖書(shū)館工作人員在工作中，不僅要重視讀者需求，積極為讀者服務(wù)，積極引導(dǎo)讀者如何查找合適書(shū)籍，還要對(duì)不同人群的讀者加強(qiáng)引導(dǎo)，方便讀者更快地查詢(xún)資料；同時(shí)也可通過(guò)交流讀書(shū)心得、意見(jiàn)整改箱等方式，使讀者親切感受到工作人員的熱情，支持工作人員的工作，積極參與到圖書(shū)館的管理與制度改革中，為圖書(shū)館更好地建設(shè)提出讀者自己寶貴意見(jiàn)。通過(guò)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)讀者，積極發(fā)揮讀者在圖書(shū)閱讀過(guò)程中的主體作用，對(duì)改進(jìn)圖書(shū)館工作人員的工作起到很大的作用，有助于提升國(guó)民整體的人文素養(yǎng)。

（四）樹(shù)立良好的圖書(shū)館風(fēng)貌

圖書(shū)館作為城市文化的象征，對(duì)于建設(shè)圖書(shū)館的館風(fēng)館貌是非常重要的。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)工作人員日常工作作風(fēng)，工作態(tài)度和圖書(shū)館閱讀氛圍的規(guī)范。通過(guò)制定和規(guī)范工作人員的日常行為，加強(qiáng)對(duì)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，引導(dǎo)讀者有序、自覺(jué)的閱讀，從而為讀者創(chuàng)建良好的人文服務(wù)環(huán)境，不斷吸引讀者閱讀的興趣，樹(shù)立良好的圖書(shū)館風(fēng)貌，提高人們的人文素養(yǎng)。

（五）根據(jù)讀者需求，創(chuàng)建更人性化的閱讀環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境是讀者閱讀的基礎(chǔ)，也是人文理念的重要體現(xiàn)。根據(jù)讀者的需求，通過(guò)對(duì)館內(nèi)內(nèi)部設(shè)施在美觀、裝飾等方面的合理布局，創(chuàng)造濃重的文化氣息，創(chuàng)建更人性化的閱讀環(huán)境，陶冶讀者情操，吸引讀者的注意力，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)的求知欲，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（六）提高工作人員的工作水平，培養(yǎng)良好的人文素質(zhì)

工作人員的素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)人文服務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)圖書(shū)館的建設(shè)對(duì)于人才要求偏低，很多工作不需要很強(qiáng)的技術(shù)性。但隨著新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)人才的要求越來(lái)越高。圖書(shū)館的工作人員不僅要具備基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，才能滿(mǎn)足讀者的需求，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使圖書(shū)館的工作不再是單調(diào)枯燥的，從而更好地激勵(lì)員工提高工作水平，培養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、總結(jié)

隨著新時(shí)期的發(fā)展，圖書(shū)館不再僅僅是讀者閱讀的地方，也是人們進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，查閱資料的場(chǎng)所。將人文理念應(yīng)用到圖書(shū)館讀者服務(wù)中，是新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的需求。因此，針對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)中出現(xiàn)的藏書(shū)資源陳舊，工作人員工作積極性不高等問(wèn)題制定相關(guān)整改措施，并且在圖書(shū)館讀者服務(wù)中貫徹人文服務(wù)理念，通過(guò)加強(qiáng)工作人員的人文意識(shí)，宣傳引導(dǎo)讀者，堅(jiān)持公開(kāi)閱讀原則，樹(shù)立良好的館風(fēng)館貌，創(chuàng)造人性化閱讀環(huán)境等措施，給讀者創(chuàng)造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，利于工作人員開(kāi)展工作，使圖書(shū)館在新時(shí)期發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值，從而推動(dòng)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳朝暉.論信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)人性化管理[J]. 人力資源管理， 2010（04）.

[2] 朱學(xué)榮.“和諧圖書(shū)館”的理念與實(shí)踐指向[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2010（03）.

[3] 白廣琴. 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以人為本[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐， 2005（06）.