人事管理在業(yè)務(wù)流程重組中的作用分析

胡永霞

摘要：人事管理部門依據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，將現(xiàn)行部門內(nèi)部工作分類為基礎(chǔ)的條狀清晰分工式業(yè)務(wù)流程的局限性打破，通過同步建立的信息化系統(tǒng)的協(xié)助，深入了解部門業(yè)務(wù)流程，總結(jié)出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程工作中產(chǎn)生的問題，通過人事管理部門將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使工作績(jī)效得到改善。

關(guān)鍵詞：人事管理；業(yè)務(wù)流程；重組

現(xiàn)今社會(huì)廣泛認(rèn)同，組織的發(fā)展和績(jī)效的提高需要人事管理工作的有效推進(jìn)，因此，組織對(duì)人事管理工作提出了明確的要求，在精簡(jiǎn)相關(guān)部門編制的條件下，來提高工作效率、改善質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)。人事管理部門需要重新思考、組織業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容和流程，來適應(yīng)新形勢(shì)下的需求。

一、人事管理在建立人力資源管理規(guī)劃及甄選人員中的作用

（一）為滿足新業(yè)務(wù)流程人力資源需求，人事管理部門建立人力資源管理規(guī)劃，評(píng)估現(xiàn)有人力資源，甄選組織內(nèi)現(xiàn)有成員的人才類型和能力

因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程重組在流程改造和重組方面所表現(xiàn)出的徹底性，會(huì)產(chǎn)生原有組織人員對(duì)新的業(yè)務(wù)流程的方法和節(jié)奏完全不能適應(yīng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致需要大量的費(fèi)用來對(duì)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳統(tǒng)的流程阻滯新流程的高效推進(jìn)，使在現(xiàn)今市場(chǎng)盈利的機(jī)會(huì)或提高單位組織績(jī)效的能力喪失，因此，人事管理部門在甄選過程中的地位舉足輕重?？赡艹霈F(xiàn)對(duì)組織人員在新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行中不佳成績(jī)給予正面評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，是傳統(tǒng)或不正確的甄選方式，這會(huì)擴(kuò)大干擾因素，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成為空殼，甚至當(dāng)前的績(jī)效會(huì)受到逆向的影響。采用對(duì)組織人員在新業(yè)務(wù)流程下進(jìn)行績(jī)效模擬測(cè)試的甄選方式，能減少甄選過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和偏差。

（二）依據(jù)新業(yè)務(wù)流程解聘完全不適合人員，精簡(jiǎn)不適合部門和流程

來自組織內(nèi)部妨礙新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行開展的阻力，可以通過組織對(duì)不適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程人員進(jìn)行解聘的方式來解決，而且能為組織在解聘人員的過程中提供充分的依據(jù)是人事管理部門進(jìn)行甄選的目的之一，為解決原有的在組織業(yè)務(wù)流程重組過程中存在的無用組織結(jié)構(gòu)所帶來的困難，人事管理部門可以通過解聘、調(diào)換崗位、提前退休等方法來消除。但是，為避免可能在解聘過程中組織人員出現(xiàn)過激的行為和動(dòng)作，人事管理部門要注意解聘的方式、方法。

二、人事管理為業(yè)務(wù)流程重組建立團(tuán)隊(duì)、選擇領(lǐng)袖

人事管理部門不僅要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組合并工作或建立工作組，同時(shí)要將優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建立起來并對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考察和確立。

（一）確定流程重組中的工作組的性質(zhì)和任務(wù)是人事管理部門的首要任務(wù)

（二）對(duì)適應(yīng)工作業(yè)務(wù)流程的人才進(jìn)行能力測(cè)評(píng)和指導(dǎo)，要求其對(duì)組織的愿景及價(jià)值觀和要求的相符以及對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的理解與組織產(chǎn)生一致性

因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)流程重組中，業(yè)務(wù)流程工作之間具有相互聯(lián)系的特點(diǎn)，所以，新業(yè)務(wù)流程績(jī)效的優(yōu)劣受到團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作與協(xié)同能力的制約。人事管理部門應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的組織成員將涉及到的一系列業(yè)務(wù)流程崗位技能進(jìn)行培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)成員都能將整個(gè)工作流程獨(dú)立完成，建立有序的團(tuán)隊(duì)組織，來適應(yīng)業(yè)務(wù)流程所處的動(dòng)態(tài)環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)的工作形式比原有的穩(wěn)定工作更加靈活。

（三）正確的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖需要人事管理部門為新團(tuán)隊(duì)選定

能對(duì)新業(yè)務(wù)的流程有較深的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有深刻的理解，不會(huì)為滿足個(gè)人利益損害團(tuán)隊(duì)工作的大目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)帶來具有吸引力的理想和愿景，具有較強(qiáng)的溝通技巧，促使成員之間能夠相互信任，而且具有一定的談判技能，這些精神和素質(zhì)是成為業(yè)務(wù)流程重組中正確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須具備的。

三、人事管理為業(yè)務(wù)流程重組建立人員招聘選拔體系、完成崗位培訓(xùn)

（一）建立新的健全的招聘選拔體系，需要人事管理部門為業(yè)務(wù)流程重組完成

人事管理部門需要對(duì)招聘制定計(jì)劃，了解合并工作業(yè)務(wù)的流程和解聘人員的具體情況，及時(shí)得出需要招聘的人才數(shù)量，對(duì)新進(jìn)人員的考核制定標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)員工的素質(zhì)要求建立崗位素質(zhì)要求模型，依靠崗位要求素質(zhì)模型對(duì)業(yè)務(wù)流程重組結(jié)構(gòu)性人才進(jìn)行測(cè)評(píng)，將適合新的業(yè)務(wù)流程的人員篩選出來，并且模擬新的業(yè)務(wù)流程，評(píng)估在新的業(yè)務(wù)流程中新進(jìn)人員表現(xiàn)的效果，不在是將新進(jìn)人員以實(shí)習(xí)生的身份推入各個(gè)新團(tuán)隊(duì)中，出現(xiàn)無法融入團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象。

（二）業(yè)務(wù)流程重組后，需要人事管理部門對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及新職員進(jìn)行崗位的培訓(xùn)

在業(yè)務(wù)流程重組過程中，人事管理部門要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及新職員進(jìn)行積極的培訓(xùn)，促使他們能掌握不同程度的技術(shù)知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)，使業(yè)務(wù)流程重組的開展得到推進(jìn)，完成新業(yè)務(wù)流程和傳統(tǒng)工作流程的完美交接，同時(shí)對(duì)建成的系統(tǒng)能夠獨(dú)立的使用，對(duì)自己的核心技術(shù)進(jìn)行維護(hù)。

四、總結(jié)

在精簡(jiǎn)相關(guān)部門編制的條件下，為了實(shí)現(xiàn)提高管理工作效率，改善工作質(zhì)量，加強(qiáng)工作服務(wù)的目標(biāo)，單單依靠減少工作人員數(shù)量并加大工作量的方法是不能達(dá)到預(yù)期效果的，人事管理部門必須重新思考、組織各部門的工作內(nèi)容和流程，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使其能適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境的發(fā)展需要。

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