信息時代圖書館讀者服務工作的思考

【摘要】讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，聯(lián)系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了信息時代讀者服務工作的特點，提出了做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略。

【關(guān)鍵詞】信息時代 圖書館 讀者服務 特點與策略

圖書館作為一個致力于共享知識的公共機構(gòu)， 其有效地運行有賴于圖書管理員與讀者之間的雙向互動， 在這雙向活動中， 以圖書館管理員向讀者提供服務為主線， 這也是圖書館所有工作的中心。而隨著信息時代的到來， 隨著一種新的認知環(huán)境、交流環(huán)境的出現(xiàn)，隨著雙方關(guān)系越來越密切， 圖書館讀者服務工作面臨著越來越復雜的挑戰(zhàn)。只有積極地備戰(zhàn)， 才能使圖書館工作在信息開發(fā)與傳播中取得競爭的優(yōu)勢。

一、讀者服務觀念的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代信息社會， 讀者對信息的需求發(fā)生了很大的變化， 讀者獲取信息的渠道也不斷增加。網(wǎng)絡的發(fā)展為他們提供了海量的、新穎的、動態(tài)的信息資源， 信息的獲取變得更加方便快捷； 讀書俱樂部隨之興起； 現(xiàn)代書店良好的閱讀環(huán)境、最新的出版動態(tài)、優(yōu)惠的購書條件等吸引著大量的讀者； 各種信息公司的出現(xiàn)， 也為用戶提供即時方便的信息服務。讀者已不再把圖書館當作獲取信息的惟一途徑。因此， 建立在“ 書本式” 文獻信息資源基礎上的圖書館“ 大哥大” 的地位已經(jīng)動搖， 圖書館信息壟斷的局面已不復存在。但讀者是圖書館存在的前提和基礎， 失去了讀者， 圖書館就變成了“藏書樓”。面對形勢的發(fā)展和變化， 圖書館要改變“ 坐等讀者上門” 的服務觀念， 讀者服務由“ 以書為本” 的觀念向“ 以人為本” 的觀念轉(zhuǎn)變?！?以人為本”就是圖書館的讀者服務工作面向讀者、方便讀者、以讀者為中心、尊重讀者、千方百計地滿足讀者的文獻信息需求、維護讀者的合法權(quán)益。圖書館員要突破傳統(tǒng)的服務方式， 解放思想， 在做好基礎服務的同時， 不斷利用現(xiàn)代化技術(shù)條件， 重視對文獻資源的深層次加工， 演化信息開發(fā)與咨詢服務， 確保滿足不同層次的讀者對不同信息資源的需求。

1、首先樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識圖書館的服務并不僅僅表現(xiàn)在服務態(tài)度上的熱情和主動，思想上更應該有一種主動服務的意識。從被動服務轉(zhuǎn)向主動服務是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標志，也是未來圖書館的發(fā)展方向，要做到這一點，首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移。要積極主動地與讀者進行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統(tǒng)，了解讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資的需求，保證圖書館館藏的準確性和完整性。館內(nèi)設置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱，介紹最新學術(shù)動態(tài)，宣傳各種專業(yè)知識以及利用圖書館和文獻檢索知識，介紹讀書方法等。定期對流通部門借閱的各項數(shù)據(jù)加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。

2、開展個性化服務。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。個性化服務是圖書館服務向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者個性化服務是指服務要符合人性，即服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點， 同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務。具體來說就是開展這樣一些工作：站在讀者的立場思考處理問題；拓展開館運行時間；設置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購書服務等。

3、開展創(chuàng)新服務定題、定點為讀者服務。對讀者需要的重點學科和重要科研項目進行跟蹤服務，了解它的動態(tài)，利用圖書館館藏資源對其進行定期檢索、查新、編譯、科研調(diào)查服務。深層次開發(fā)館藏信息資源，使館藏資源價值增值。當代信息社會，人們對信息的需求越來越強烈，同時也渴望得到更有價值的信息。讀者不再滿足大量的原始文獻，更希望得到加工后的綜合性增殖信息產(chǎn)品，這就要求圖書館人要對館藏圖書進行加工、整理、編譯，挖掘書中的精髓，整理出對經(jīng)濟、社會生活更有用的信息，使信息產(chǎn)品增值。

二、信息時代讀者服務工作的特點

1、印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡、電腦儲存設備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡信息資源。

2、 陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展。網(wǎng)絡以及電子信息資源和網(wǎng)絡信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務已經(jīng)不能適應圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展。

3、 憑證服務向免證服務過渡?，F(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經(jīng)濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經(jīng)濟、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務這一落后方式正受到越來越多的質(zhì)疑，因此免證服務將是不可阻擋的潮流。

總之， 讀者服務是圖書館工作的核心， 尤其在網(wǎng)絡和信息技術(shù)日益發(fā)展的今天， 圖書館只有順應時代發(fā)展的要求， 主動應對網(wǎng)絡技術(shù)和知識經(jīng)濟帶來的機遇與挑戰(zhàn)， 堅持從服務的理念、職能、內(nèi)容、方式以及內(nèi)部管理等方面不斷創(chuàng)新， 才能為自身的發(fā)展與進步求得廣闊的空間。

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作者簡介：楊秀蘭（1978-），女，湖北棗陽人，襄陽職業(yè)技術(shù)學院圖書館，館員。