網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集與利用研究

萬(wàn)峰

【摘要】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)分布在網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源的采集與利用是獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要的來(lái)源。文章首先介紹幾種重要的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源，并提出網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取方式。

【關(guān)鍵詞】競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 網(wǎng)絡(luò) 資源

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要來(lái)源。充分利用網(wǎng)絡(luò)，重視網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源的開發(fā)利用，是時(shí)代的召喚，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)的召喚。通過(guò)查詢商用數(shù)據(jù)庫(kù)收集企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法的優(yōu)點(diǎn)是：這些數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋面廣而細(xì)，內(nèi)容定期更新，有的數(shù)據(jù)庫(kù)甚至是每日更新，時(shí)效性較強(qiáng)；目前國(guó)內(nèi)外大多數(shù)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)與因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，查詢方便；這些商用數(shù)據(jù)庫(kù)信息都是來(lái)源于權(quán)威的媒體與相關(guān)機(jī)構(gòu)，可信度比較高。缺點(diǎn)是這些商用數(shù)據(jù)庫(kù)每年均需支付相應(yīng)的使用費(fèi)，使用成本較高，尤其是一些知名的商用數(shù)據(jù)庫(kù)更是如此，這就增加了情報(bào)信息采集的成本；查詢這些商用數(shù)據(jù)庫(kù)需要一定的專業(yè)知識(shí)，而且查詢平臺(tái)與瀏覽界面不統(tǒng)一，使用者不得不穿梭于各商用數(shù)據(jù)庫(kù)，而且需要人工單篇下載與保存，收集效率極低；收集的信息格式不統(tǒng)一，需要人工整理與格式轉(zhuǎn)換，這就造成了情報(bào)信息無(wú)法高效利用。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站是最直接的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定之后，我們就要搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這些情報(bào)包括以下幾個(gè)方面。第一，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，它包括公司、企業(yè)的隸屬關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、人事狀況、歷史沿革、企業(yè)文化、發(fā)展計(jì)劃、年度報(bào)表、地理位置、聯(lián)系方式等基本信息。第二，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的采購(gòu)、銷售活動(dòng)，它包括原材料的招標(biāo)、產(chǎn)品的外觀、性能、技術(shù)指標(biāo)以及銷售渠道的分布、銷售體系的報(bào)道等重要信息。第三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息，它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新聞發(fā)布、人事變動(dòng)、最新產(chǎn)品信息、以及最新的科技成果等方面。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往把這些信息及時(shí)、真實(shí)地公布在自己的主頁(yè)上，最直接有效的獲取這些情報(bào)的手段就是登錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站主頁(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁(yè)上搜集這些情報(bào)相對(duì)容易而且全面，所以說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁(yè)是最直接的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)源，對(duì)這個(gè)情報(bào)源的利用應(yīng)給予充分的重視。

政府機(jī)構(gòu)是信息資源的最大擁有者，能以其機(jī)構(gòu)的權(quán)威性為企業(yè)提供準(zhǔn)確可靠的信息。隨著政府上網(wǎng)步伐的加快，目前有許多政府機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有宏觀指導(dǎo)意義的市場(chǎng)指令性信息、產(chǎn)供銷計(jì)劃信息、行業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃、國(guó)家政策法規(guī)等信息。一般提供的信息包括政府部門機(jī)構(gòu)、職能介紹和聯(lián)系方式、政府辦事程序；政府公告；政府法律、法規(guī)；本地概況；本地近期新聞；本地資源數(shù)據(jù)庫(kù)；本地企業(yè)、事業(yè)單位介紹；本地招商引資環(huán)境和項(xiàng)目等。

網(wǎng)上論壇、尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主頁(yè)或所在的行業(yè)協(xié)會(huì)組織主頁(yè)上的論壇是獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)人事狀況、發(fā)展方針等內(nèi)部情報(bào)和外部對(duì)其評(píng)價(jià)的重要情報(bào)源。但是，它卻由于非官方性而長(zhǎng)期被信息搜集者忽略，這是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重誤區(qū)。因?yàn)樵谶@樣的論壇上可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其關(guān)聯(lián)方、目標(biāo)客戶的相互交流，聽到信息發(fā)布正規(guī)渠道以外的另一種聲音。企業(yè)從關(guān)聯(lián)方與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交流中可以了解對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，捕捉其經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的弱點(diǎn)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)，避免遭遇對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)部分帶來(lái)的威脅：從目標(biāo)客戶的反映中看以發(fā)現(xiàn)對(duì)手產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)方面等難以在其他競(jìng)爭(zhēng)源找到的重要信息。有能力的企業(yè)可以在自己的主頁(yè)上建立論壇，從而獲得大量關(guān)于發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)自身不足的動(dòng)態(tài)建議，并能建立良好的與合作伙伴或客戶的溝通渠道，獲得長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)的專題情報(bào)。

由于網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅猛、網(wǎng)絡(luò)廣告逐漸成為重要的信息集散地。產(chǎn)品廣告、求職招聘廣告、企業(yè)文化廣告、行業(yè)會(huì)議廣告、公益』“告等等都是獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的源泉。產(chǎn)品廣告能夠反映企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、發(fā)展的重點(diǎn)與方向；求職招聘廣告反映企業(yè)的基本信息、人事制度、未來(lái)的進(jìn)軍領(lǐng)域：企業(yè)文化廣告反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)展目標(biāo)；公益廣告反映國(guó)家的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策等信息。除了從廣告的內(nèi)容上獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，還可以從廣告登載所選擇的站點(diǎn)、廣告制作的水平、廣告投入占企業(yè)投資的比重、負(fù)責(zé)廣告宣傳的人員隊(duì)伍等方面進(jìn)行把握。

通過(guò)各種搜索引擎 可以發(fā)現(xiàn)有許多有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)線索。例如：網(wǎng)上合同的詳細(xì)資料、設(shè)備說(shuō)明書、新設(shè)備、企業(yè)間合作與聯(lián)盟、公司名錄、研究與開發(fā)活動(dòng)、擴(kuò)張計(jì)劃、工廠的產(chǎn)量、合作方式、客戶名單、技術(shù)實(shí)施、專利申請(qǐng)情況等。

在線數(shù)據(jù)庫(kù)是指可以獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一切數(shù)據(jù)庫(kù)，它可以提供多種檢索手段，用戶可以根據(jù)某種特定的需求來(lái)檢索出滿足該組織需求的結(jié)果，而且在線數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的輸出方式多樣，可以進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)、排序，對(duì)于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析較為有利。這類信息準(zhǔn)確度比網(wǎng)頁(yè)信息要高。還包括對(duì)諸如Dialog、OCLC等著名的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)的網(wǎng)上檢索。

通過(guò)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件進(jìn)行自動(dòng)搜索，也可以自己設(shè)定相應(yīng)站點(diǎn)利用相關(guān)技術(shù)（如web surveillancetechniques）進(jìn)行跟蹤。

針對(duì)性獲取方式：

1）對(duì)所確立的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行上述信息源的針對(duì)性檢索。

2）從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中同競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)關(guān)的第三方獲取信息。

這主要包括：從行業(yè)、領(lǐng)域內(nèi)學(xué)術(shù)型和研究型站點(diǎn)（如專業(yè)協(xié)會(huì)、高校和學(xué)術(shù)雜志等）獲得相關(guān)知識(shí)以及專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)規(guī)范、組織會(huì)議、專業(yè)刊物出版和人才交流等最新動(dòng)態(tài)；從相關(guān)專利和商標(biāo)網(wǎng)站獲得某一技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)申請(qǐng)專利情況，從而判斷產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以及自身產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)等；從主管政府部門網(wǎng)站獲得相關(guān)的出版物、統(tǒng)計(jì)資料、事實(shí)數(shù)據(jù)、研究報(bào)告、會(huì)議文件、法律規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息；還可以從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)公司獲取一些相應(yīng)的解決方案。

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