以深入開展“兩學一做”為抓手 努力建設人民滿意的新醫(yī)院

潘軍?姚月明

摘要：在全黨開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”為主要內(nèi)容的學習教育，是落實黨章關(guān)于加強黨員教育管理要求，醫(yī)院是窗口服務單位，深入開展“兩學一做”，努力建設人民滿意的新醫(yī)院。

關(guān)鍵詞：“二學一做”；提高服務能力

一是全面提高責任意識?！皟蓪W一做”學習教育開展以來，醫(yī)院黨委召開了動員大會，明確了學習教育的重要意義和目標任務，注重聯(lián)系醫(yī)院工作實際，力求醫(yī)院工作在服務意識、服務效能、服務能力上有明顯的轉(zhuǎn)變和提升，為更好地服務群眾提供堅強的思想和組織保證。醫(yī)院注重加強職工醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)紀律教育，進一步完善和落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，不斷優(yōu)化醫(yī)務人員隊伍形象；以強化“三合理”規(guī)范的執(zhí)行和考核為核心，重點抓好各級崗位責任制的落實，不斷增強廣大醫(yī)務人員的責任意識；通過開展黨員示范窗口、優(yōu)秀黨員典型示范教育等活動，充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用，起到了一點帶動一面、一面帶動一片的良好效果。

二是注重全面提高業(yè)務能力。醫(yī)療衛(wèi)生工作直接關(guān)系千家萬戶的健康和幸福，醫(yī)院要落實為民服務的宗旨，關(guān)鍵要重點在提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平上下功夫，上臺階。自“兩學一做”學習教育開展以來，我院將學習教育與“健康蘇州為民務實”、創(chuàng)建文明行業(yè)等主題活動有機結(jié)合，形成了黨群共建合力。針對新職工增多的情況，院黨委注重加強對醫(yī)務人員業(yè)務能力培訓和服務意識教育，開展了以弘揚“醫(yī)學人文”精神、提升文明素質(zhì)、實現(xiàn)“中國夢”為主題的道德大講堂；組織開展了全院突發(fā)事件應急大演練、中藥識藥用藥競賽等專項技能競賽等活動，強化醫(yī)療安全管理；為適應醫(yī)院面臨的新的醫(yī)療形勢，醫(yī)院成立了“治未病”服務中心，開展了“多學科一體化診療服務”，醫(yī)院業(yè)務的綜合能力得到全面提升；吳門醫(yī)派研究院的正式成立，不僅提高了醫(yī)院科研教學的能力，更是為發(fā)揚吳門醫(yī)派文化特色提供了廣闊的發(fā)展和創(chuàng)新的舞臺。

三是注重全面提高服務效能。醫(yī)院積極組織實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，注重從改進服務作風、提高服務效能和服務能力入手，努力為群眾提供方便、快捷和溫馨的服務。一是醫(yī)院門診設立“一站式服務中心”，增設了導醫(yī)做好病人導醫(yī)導診、門診預約、健康咨詢的等服務工作，主動為病人排憂解難。二是積極推行門診掛號收費“醫(yī)療便民服務一卡通”服務，并設有專職導醫(yī)人員協(xié)助患者完成“一卡通”、化驗自動取單、放射報告自自助打印等服務，縮短了病人就醫(yī)時間；積極采取網(wǎng)上、診間、現(xiàn)場、電話等多種掛號預約方式，減少了病人排隊等候時間；醫(yī)院手機APP在我市率先正式運行，為為民惠民服務又增添了新的有效途徑。三是積極推進彈性工作制，實行無節(jié)假日醫(yī)療服務，提供了雙休日專家門診服務，放射科核磁共振開展延時服務，超聲科實行門診檢查和病房檢查預約制，更好地滿足了臨床需求。四是針對門診病人增多的情況，藥劑科中成藥（西藥）窗口推遲至晚間6時下班，中藥房窗口夜間開設中班服務，并接受代煎中藥登記服務，極大地方便了病人，代煎中藥送藥上門服務已成為我院創(chuàng)建衛(wèi)生文明行業(yè)服務品牌。五是優(yōu)化住院服務，認真落實醫(yī)患溝通制度，進一步落實醫(yī)患雙方不收不送“紅包”簽訂工作以及落實入院宣教、在院宣教、出院宣教制度以及實施出院病人回訪制度。六是進一步健全醫(yī)院后勤物業(yè)管理網(wǎng)絡，制定了《后勤應急管理》，保證各種設施、設備維修和突發(fā)事件的處置及時到位。

四是全面提升醫(yī)院品牌形象。醫(yī)療單位作為窗口服務行業(yè)，不僅要在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象方面苦練內(nèi)功，而且要注重打造醫(yī)院特色?？破放菩蜗螅κ怪嗅t(yī)藥事業(yè)為保障人民群眾的健康發(fā)揮更大的作用。近年來，醫(yī)院骨傷科在成為國家中醫(yī)重點臨床專科的基礎上，又建設成為國家臨床重點專科建設項目，成為我省中醫(yī)系統(tǒng)骨傷科中唯一一家國家級臨床重點?？?；脾胃病科、婦科和臨床藥學分別建設成為國家中醫(yī)重點臨床?？坪蛧抑嗅t(yī)重點臨床?？平ㄔO項目和培育項目，并擁有一大批省、市中醫(yī)臨床重點?？?；“全國名老中醫(yī)藥專家傳承工作室”、“吳門醫(yī)派雜病工作室”的建立，擴大了醫(yī)院的影響；臨床藥學服務工作更加體現(xiàn)便民服務，開設用藥咨詢窗口、中藥加工個性化服務、藥學服務熱線，方便了病人，宣傳了中藥知識，醫(yī)院與十家社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了“醫(yī)聯(lián)體”，便民惠民服務更加貼近百姓；由醫(yī)院舉辦的大型公益活動——“吳醫(yī)大講堂”活動、名醫(yī)到家活動，使一大批中醫(yī)專家走進社區(qū)、走進基層、走進鄉(xiāng)村、走進家庭，廣受社會各界好評，醫(yī)院印制了《“中醫(yī)藥就在你身邊——吳醫(yī)大講堂”》、《吳醫(yī)道地藥材》等宣傳書籍免費贈送市民，擴大了中醫(yī)文化的影響力。

五是全面提高群眾滿意度?！皟蓪W一做”學習教育，基礎在學，關(guān)鍵在做，通過開展“兩學一做”學習教育，努力爭創(chuàng)人民滿意的好醫(yī)院已成為我院廣大醫(yī)務工作者共同的理想和奮斗目標。為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院黨委不斷完善院黨委行風查房制度，每月深入臨床一線科室檢查工作，充分聽取病員的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；進一步完善醫(yī)院醫(yī)患溝通中心的建設，門診專門設置了投訴管理科，及時處理病人現(xiàn)場投訴、咨詢問題；監(jiān)察室對群眾的來信來訪、行風政風熱線以及寒山聞鐘投訴及時進行調(diào)查處理，做到件件有落實，件件有反饋；醫(yī)務科處置醫(yī)療糾紛做到在法律法規(guī)的作用下，切實維護醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務，及時妥善處理各類醫(yī)療糾紛；醫(yī)院定期召開社會行風監(jiān)督員座談會和工休座談會，認真聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議。通過一系列服務工作的完善，新醫(yī)院形象有了明顯提升，在省、市衛(wèi)生系統(tǒng)組織的出院病人滿意度調(diào)查中，我院始終名列前茅。

我們深切的體會到，服務人民群眾，讓群眾滿意是基層醫(yī)療開展“兩學一做”學習教育的出發(fā)點和落腳點，我們必須以“兩學一做”學習教育為抓手，始終牢記黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，始終堅持“以病人為中心”的服務理念，著力打造一支信念堅定、紀律嚴明、廉潔行醫(yī)、勇于擔當?shù)尼t(yī)務人員隊伍，讓更多的中醫(yī)中藥特色服務惠及廣大人民群眾，努力把醫(yī)院建設成為群眾滿意的窗口、優(yōu)質(zhì)服務的品牌，實現(xiàn)醫(yī)院的新飛躍。