“互聯(lián)網(wǎng)+”能否實(shí)現(xiàn)天下無(wú)拐？

阿里巴巴的幾位程序員利用下班和周末時(shí)間研發(fā)出了一套名為“團(tuán)圓”的打拐系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)公司與公安部打拐辦合作，能否真的實(shí)現(xiàn)“天下無(wú)拐”？

“河北衡水火車(chē)站到了?！?/p>

列車(chē)員報(bào)站的聲音叫醒了兩歲彝族小女孩吉斯么吃作的父母。長(zhǎng)距離的火車(chē)旅行，他們太過(guò)疲憊，不小心就睡過(guò)去了，醒來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)身旁的女兒不見(jiàn)了。

“吉斯么吃作，吉斯么吃作……”他們呼喚女兒的名字，可人來(lái)人往的車(chē)廂并沒(méi)有他們期待的那聲回應(yīng)，隨即他們向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)了案。

“女孩于今日（2016年5月13日）16時(shí)走失，短發(fā)，前額有小辮，或被一平頭男子帶走，事發(fā)衡水火車(chē)站附近?！苯拥綀?bào)案后，當(dāng)?shù)鼐搅⒓磳⑹й櫺畔⒑托∨⒁约跋右扇说恼掌l(fā)布在了“公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)”上。

同一時(shí)間，衡水火車(chē)站附近100公里內(nèi)的智能手機(jī)用戶也收到了一條緊急推送，由此得知了小女孩被拐的消息，這條消息是通過(guò)公安部官方微博和高德地圖的APP推送的。

2016年5月15日凌晨，吉斯么吃作在河南鄭州被警方解救。這個(gè)名字極易讓人記住的女孩也成為了“公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)”上線之后，成功找回的第一名被拐兒童。從警方接到報(bào)案到成功解救孩子，整個(gè)過(guò)程不足32個(gè)小時(shí)，這多虧了一名出租車(chē)司機(jī)提供的重要線索。

公安部刑事偵查局打拐辦副主任孟慶甜告訴《中國(guó)新聞周刊》，普通民眾協(xié)助警方打拐，這在“公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)”上線以前幾乎是不可能發(fā)生的事情。

用專業(yè)把公益做得更漂亮

“公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)”還有一個(gè)名字叫“團(tuán)圓”，它的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是來(lái)自阿里巴巴集團(tuán)的六名程序員，阿里巴巴安全部的程序員韓旭杰是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建者。

吉斯么吃作的失蹤信息是通過(guò)“團(tuán)圓”系統(tǒng)發(fā)布的第一條兒童失蹤信息，韓旭杰和他的小伙伴一直關(guān)注著尋找動(dòng)態(tài)。5月15日早上他正在家中吃早飯，聽(tīng)到電視里傳來(lái)孩子被解救的新聞?！熬炀褪峭ㄟ^(guò)我參與設(shè)計(jì)的系統(tǒng)找到了這個(gè)孩子?！表n旭杰對(duì)一旁的母親說(shuō)。這一天也恰巧是“團(tuán)圓”系統(tǒng)正式上線的日子。

“?。磕銈儾皇亲鲭娮由虅?wù)嘛?！表n旭杰的母親挺驚訝。

其實(shí)，韓旭杰是以志愿者的身份義務(wù)幫公安部研發(fā)了這套系統(tǒng)，大半年以來(lái)，他的業(yè)余時(shí)間基本都耗在了這件事情上，不過(guò)他從來(lái)沒(méi)跟母親提及。母親今年年過(guò)七十，從來(lái)不發(fā)朋友圈，15日這一天韓旭杰刷朋友圈時(shí)卻看到母親轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)報(bào)道。

這個(gè)兩歲的彝族小女孩讓韓旭杰的母親想起了20年前的那件往事。

1997年，河南駐馬店正陽(yáng)縣，韓旭杰剛滿一歲，父親在上班，生病臥床的母親獨(dú)自在家照看韓旭杰。母親實(shí)在是沒(méi)有力氣下床走動(dòng)，留韓旭杰獨(dú)自在家中玩耍，他玩著玩著跑院子里去了，過(guò)了一會(huì)，沒(méi)動(dòng)靜了。母親慌了。

韓旭杰后來(lái)是被父親找到的，父親當(dāng)時(shí)還從抱走韓旭杰的人販子身上搜到了一張第二天去武漢的車(chē)票。

如果再晚一天，韓旭杰的人生可能就此改變。

這不是母親第一次跟韓旭杰提起這件往事，韓旭杰對(duì)《中國(guó)新聞周刊》坦言，以前他也就聽(tīng)聽(tīng)，沒(méi)什么特別的感受。15日早上母親再講起時(shí)，他的心情突然就非同一般了。

事實(shí)上，“團(tuán)圓”系統(tǒng)的研發(fā)源于韓旭杰所在的阿里巴巴安全部門(mén)的兩位領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)。阿里巴巴安全部的專家魏鴻此前在央視法制頻道工作，經(jīng)常作為隨行記者參與公安部的打拐活動(dòng)，和公安部刑事偵查局打拐辦副主任孟慶甜接觸較多。2015年底，當(dāng)公安部想做一個(gè)兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺(tái)時(shí)，孟慶甜想到了魏鴻?！拔覀兂鱿敕?，他們來(lái)做程序?！泵蠎c甜說(shuō)。

魏鴻隨即跟阿里巴巴集團(tuán)的首席風(fēng)險(xiǎn)官劉振飛提起了這件事，劉振飛很支持。孟慶甜是在后來(lái)的一次閑聊中才得知?jiǎng)⒄耧w小時(shí)候也有差點(diǎn)被拐賣(mài)的經(jīng)歷。他手臂上至今刻著自己的名字，當(dāng)時(shí)他所在的河南拐賣(mài)兒童現(xiàn)象比較嚴(yán)重，母親為了防止他再次被拐，想到了這個(gè)主意。

劉振飛和魏鴻隨即找到了韓旭杰。當(dāng)時(shí)公安部只是提出希望有一個(gè)辦公協(xié)同的系統(tǒng)，具體的想法并不明確。韓旭杰聽(tīng)得迷迷糊糊，不過(guò)倒是答應(yīng)得很爽快。研發(fā)這樣一套系統(tǒng)，愛(ài)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要扎實(shí)的技術(shù)功底，韓旭杰知道這是自己最擅長(zhǎng)的事情。

跟韓旭杰有相同感受的是他的搭檔，同為程序員的盧一寧?！白龉娌粌H是去西湖邊撿垃圾，我們可以用自己的專業(yè)把公益做得更漂亮?！北R一寧說(shuō)。他是韓旭杰為“團(tuán)圓”系統(tǒng)組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)第一個(gè)想到的人，除了專業(yè)能力和溝通能力外，盧一寧對(duì)釘釘（阿里巴巴此前開(kāi)發(fā)的企業(yè)溝通APP） 熟悉也是韓旭杰考慮的一點(diǎn)?！皥F(tuán)圓”首先要解決公安部提出的“協(xié)同辦公”的訴求，韓旭杰立即想到了釘釘，后來(lái)他們就是在釘釘?shù)慕缑嫔显鎏砹艘粋€(gè)微應(yīng)用，解決了這個(gè)問(wèn)題。

以往，出現(xiàn)兒童失蹤，公安部通常需要層層上報(bào)案件，打電話，發(fā)傳真，走一遍程序下來(lái)，往往就錯(cuò)過(guò)了最佳的尋人時(shí)間。如今，來(lái)自全國(guó)的6000多名基層刑警都通過(guò)釘釘互通信息，代替了以往的對(duì)講機(jī)、傳真機(jī)，抓捕行動(dòng)會(huì)第一時(shí)間通過(guò)釘釘公布，發(fā)布者可以隨時(shí)跟蹤大家對(duì)這條信息的獲取情況，已讀和未讀都很清楚，至于私密的抓捕消息，可以采用釘釘上的私聊功能。這樣一來(lái)，大大縮短了公安系統(tǒng)內(nèi)部溝通的時(shí)間。

公安部門(mén)和互聯(lián)網(wǎng)公司的思維碰撞

“如何把真實(shí)權(quán)威的信息推送給公眾，讓公眾參與打拐？”這是公安部當(dāng)時(shí)找到韓旭杰時(shí)提出的另外一個(gè)訴求。公安部刑事偵查局打拐辦副主任，也是“團(tuán)圓”系統(tǒng)官方微博的管理員孟慶甜告訴《中國(guó)新聞周刊》，網(wǎng)絡(luò)上傳播中國(guó)每年丟失20萬(wàn)兒童的謠言給老百姓帶來(lái)了不小的恐慌。微信朋友圈里關(guān)于兒童失蹤的信息，經(jīng)過(guò)公安調(diào)查后發(fā)現(xiàn)不少其實(shí)是虛假信息。還有一部分走失兒童家長(zhǎng)發(fā)布的信息，在孩子找回后沒(méi)有及時(shí)更新。

而“團(tuán)圓”上的兒童失蹤信息都是經(jīng)公安部核實(shí)后發(fā)布的，完全真實(shí)。在孟慶甜看來(lái)，“團(tuán)圓”最大的優(yōu)勢(shì)是能在第一時(shí)間把這些真實(shí)的孩子失蹤信息推送給有效受眾，激發(fā)民眾參與打拐的熱情。在這一點(diǎn)上，公安部的副巡視員陳士渠，也是公安部開(kāi)啟微博打拐的第一人，也給予了推動(dòng)。

當(dāng)年小韓旭杰能夠安全回家，多虧了鄰居給他父親提供信息，他知道這份幸運(yùn)降臨的概率有多低。多年后，他參與設(shè)計(jì)的“團(tuán)圓”系統(tǒng)，大大擴(kuò)展了可能提供線索的民眾力量。孩子走失一小時(shí)之內(nèi)，附近100公里范圍內(nèi)的智能手機(jī)用戶都會(huì)收到信息推送；走失兩小時(shí)之內(nèi)，范圍擴(kuò)展到200公里；三小時(shí)，擴(kuò)展到300公里?！叭罕娍赡馨l(fā)揮的力量主要體現(xiàn)在這關(guān)鍵的三小時(shí)?！泵蠎c甜告訴《中國(guó)新聞周刊》，孩子找到后，收到丟失信息推送的民眾也會(huì)收到一次結(jié)案信息推送。

“團(tuán)圓”上線后，民眾的力量開(kāi)始在多個(gè)案例中凸顯，這超過(guò)了公安部原有的預(yù)期。有網(wǎng)吧的管理員收到信息推送，竟然在網(wǎng)吧里發(fā)現(xiàn)了那個(gè)孩子，成功把孩子勸回了家。有便利店的老板發(fā)現(xiàn)自己的顧客就是推送信息里的走失兒童，隨即報(bào)警告知情況。

截至2016年12月31日，“團(tuán)圓”系統(tǒng)上線七個(gè)半月，共發(fā)布信息648條，找回兒童611名，找回率高達(dá)94.2%。“我們完全是摸著石頭過(guò)河，想到什么，就盡量通過(guò)技術(shù)手段將其實(shí)現(xiàn)。”孟慶甜說(shuō)。

2016年11月16日，“團(tuán)圓” 2.0推出，除了新浪微博和高德地圖外，新接入了支付寶、滴滴出行和今日頭條等14款移動(dòng)應(yīng)用。孟慶甜告訴《中國(guó)新聞周刊》，主動(dòng)找到公安部提出合作意愿的APP遠(yuǎn)不止這14家，這是基于用戶量和活躍度選擇后的結(jié)果。

現(xiàn)在看來(lái)，韓旭杰的團(tuán)隊(duì)的確通過(guò)“團(tuán)圓”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公安部當(dāng)初的設(shè)想。不過(guò)，一開(kāi)始韓旭杰其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的把握，倒不是擔(dān)心技術(shù)不夠，主要是公安部門(mén)和互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作產(chǎn)生的思維碰撞讓他“挺發(fā)愁的”。韓旭杰去陜西給當(dāng)?shù)孛窬嘤?xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些民警雖然用的是智能手機(jī)，但僅限于通話功能，甚至沒(méi)有安裝微信。

第一次和公安部打拐辦的負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，半個(gè)小時(shí)聊下來(lái)，韓旭杰有點(diǎn)沮喪?！按蠹业乃季S模式完全不同，比如對(duì)通信方式的選擇?！表n旭杰說(shuō)。孟慶甜當(dāng)時(shí)也感覺(jué)不對(duì)勁，“他們不太了解打拐，我們的需求他們不能立即理解，他們工程師的話語(yǔ)體系我們也不太明白?！?/p>

“在政府機(jī)關(guān)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)辦公的認(rèn)知尚不明確的情況下，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)社會(huì)公眾的互聯(lián)網(wǎng)+其實(shí)是很困難的。”韓旭杰告訴《中國(guó)新聞周刊》，好在公安部愿意創(chuàng)新，“如果他們稍微封閉一點(diǎn)，可能就做不成了?！?/p>

2016年5月15日，“團(tuán)圓”正式上線。當(dāng)天晚上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云發(fā)了條微博，“改變世界的不是技術(shù)，是技術(shù)背后的夢(mèng)想和責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)打拐，阿里巴巴為有這樣的同事而驕傲。”馬云這樣寫(xiě)道。

事實(shí)上，阿里巴巴集團(tuán)目前成規(guī)模的公益團(tuán)體有40多個(gè)，每一個(gè)公益團(tuán)體都有自己的團(tuán)長(zhǎng)，靠自驅(qū)動(dòng)模式實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)轉(zhuǎn)。通常情況下，大多數(shù)項(xiàng)目不會(huì)被馬云知曉，更不用說(shuō)被他點(diǎn)贊了。團(tuán)圓項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，馬云也并不知情，做成之后，大家覺(jué)得挺有意義的，就簡(jiǎn)單跟他匯報(bào)了一下。當(dāng)天晚上馬云發(fā)了那條微博?！肮膊?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)”也成為了馬云迄今為止唯一關(guān)注的微博。

道路漫長(zhǎng)

有了公司層面的支持后，“團(tuán)圓”很快又迎來(lái)了一大批新的志愿者。

2016年4月15日，“團(tuán)圓”正式上線之前，公安部在杭州舉辦了為期兩天的培訓(xùn)課，為來(lái)自全國(guó)32個(gè)省份的近兩百名一線打拐民警進(jìn)行“團(tuán)圓”系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，效果倒是不錯(cuò)，不過(guò)跟全國(guó)6000多名一線打拐民警的總量相比，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)的畢竟是少數(shù)。團(tuán)圓上線之后，陸續(xù)有地方公安部門(mén)邀請(qǐng)韓旭杰團(tuán)隊(duì)到當(dāng)?shù)刂v課。

作為“團(tuán)圓”項(xiàng)目早期就參與的志愿者，王倩覺(jué)得讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)的6個(gè)人親自去不同的城市講課不太現(xiàn)實(shí)?！凹夹g(shù)團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該專心搞技術(shù)?！彼彝吕钊舯钠鹆诉@件事。李若冰是阿里多個(gè)公益團(tuán)體的負(fù)責(zé)人，近些年她經(jīng)常以講師的身份出現(xiàn)在大學(xué)課堂和阿里新員工以及高管的培訓(xùn)課堂上。于是，李若冰組建了200多人的志愿者團(tuán)隊(duì)，接替了韓旭杰團(tuán)隊(duì)去給一線刑警講課，并收集對(duì)方的疑問(wèn)，反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

“我們不需要知道后臺(tái)的一串串代碼是什么，我們只需要知道警察作為用戶可能會(huì)遇到的問(wèn)題，以及民眾收到各大APP推送時(shí)可能遇到的問(wèn)題。”李若冰告訴《中國(guó)新聞周刊》，她會(huì)跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)反復(fù)聊天，把警察可能會(huì)遇到的疑問(wèn)提前吃透。她發(fā)現(xiàn)警察們最為關(guān)心這幾點(diǎn)：“團(tuán)圓”項(xiàng)目會(huì)做多久？未來(lái)怎么做？公安部和阿里巴巴會(huì)不會(huì)還有更廣泛的合作？

“團(tuán)圓”項(xiàng)目也被李若冰帶到了阿里高管們平均一個(gè)月一期的培訓(xùn)課堂上。結(jié)課后，不少高管們會(huì)主動(dòng)找到李若冰，希望加入“團(tuán)圓”項(xiàng)目?！拔覀儼选畧F(tuán)圓當(dāng)做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)，里面涉及的工種其實(shí)很多，程序員做的只是一部分工作?！蓖踬徽f(shuō)。

“大家在用自己最擅長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)思維做公益，而不是把傳統(tǒng)的線下公益搬到線上?！崩钊舯寡?，她以前對(duì)公益的理解就是去孤兒院送愛(ài)心，現(xiàn)在她的想法完全轉(zhuǎn)變了，“其實(shí)我們把本職工作做好后，把你最核心的能力賦予社會(huì)，你就是在做公益?！?/p>

“團(tuán)圓”系統(tǒng)從籌備到2.0上線，歷時(shí)一年，大家都是利用下班后和周末的時(shí)間來(lái)做，其間沒(méi)有一個(gè)人掉過(guò)鏈子，這一點(diǎn)讓韓旭杰頗為欣慰。他們不經(jīng)常聚在一起，基本都是在釘釘群里溝通，一個(gè)任務(wù)“砸”下來(lái)后，會(huì)被迅速領(lǐng)走；完成之后，又被“砸”給下游的同學(xué)。韓旭杰最開(kāi)始期待的“團(tuán)隊(duì)成員既要各抒己見(jiàn)，又要把不同意見(jiàn)聚攏在一起”的工作狀態(tài)也實(shí)現(xiàn)了。

據(jù)公安部的統(tǒng)計(jì)，截至2016年12月31日，平臺(tái)共發(fā)布信息648條，共找回兒童611名，找回率高達(dá)94.2%，其中解救被拐兒童72名、離家出走兒童358名。后者所占比例之高遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公安部門(mén)的想象。這358名孩子中很多人是因?yàn)榧彝?nèi)部矛盾而離家出走的。公安部門(mén)曾接到過(guò)北京市西城區(qū)的一位父親的報(bào)案，說(shuō)女兒被人抱走了，警方追蹤到杭州后發(fā)現(xiàn)抱走孩子的正是孩子的生母。被拐賣(mài)的72名兒童中有些是被網(wǎng)友騙出去強(qiáng)迫賣(mài)淫，考慮到當(dāng)事人的隱私，向公眾推送結(jié)案信息時(shí)通常不會(huì)寫(xiě)出全部實(shí)情。

韓旭杰去陜西省公安廳給民警們做培訓(xùn)，聽(tīng)當(dāng)?shù)孛窬崞疬^(guò)一起案例：一個(gè)家庭已經(jīng)有六個(gè)兒子，一個(gè)閨女，還要再買(mǎi)一個(gè)，即便他們已經(jīng)窮到連睡覺(jué)的地方都緊張的地步。人性的復(fù)雜讓這位常年和計(jì)算機(jī)打交道的程序員感到困惑?！疤煜聼o(wú)拐，只是一個(gè)愿景?！闭f(shuō)到這里，這個(gè)愛(ài)笑的程序員沉默了半晌。