知識管理創(chuàng)新模式的研究與實現(xiàn)

李 微 王云澤 陳 瀟

（河北傳媒學院，河北石家莊051430）

一、引言

知識管理被管理界稱為第五代管理，主要通過內(nèi)部及外部知識資源的開發(fā)和有效利用來提高創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)造價值能力。國內(nèi)外知識管理研究區(qū)分為管理內(nèi)容、管理過程、組織能力、信息技術(shù)、組織學習等諸方向，概念內(nèi)涵有所差別，側(cè)重點各不相同。其源于20世紀40年代英國物理化學家和哲學家邁克爾·波拉尼對知識內(nèi)隱和外顯的劃分；管理界受人尊敬的思想大師彼得·德魯克則將信息和隱含知識與組織資源增長聯(lián)系在一起，推廣到對企業(yè)知識管理的深入研究。學者們在實證研究、定性研究及現(xiàn)狀研究等基礎(chǔ)上，開始注重知識系管理的流程導向、知識管理策略、知本度量等的實踐研究。其中，著名的SECI模型提出者之一、日本學者野中郁次郎提出了知識創(chuàng)造的螺旋上升理論，對知識管理的創(chuàng)新性進行了規(guī)律性總結(jié)[1]。

隨著信息技術(shù)發(fā)展，許多學者開始探討組建知識管理網(wǎng)絡的科學性及可行性問題，并在企業(yè)和圖書館等領(lǐng)域取得了部分成果。盡管如此，國內(nèi)外學者對于知識管理模式主要還是從管理學的角度出發(fā)，結(jié)合事例進行研究，將信息技術(shù)僅僅作為工具進行使用。從知識管理的歸宿來看，知識管理只有將信息技術(shù)作為核心要素并主導知識創(chuàng)新全過程，才能夠提升知識創(chuàng)新的質(zhì)量和效益。本文緊緊圍繞這一主題，認為知識管理的目的在于實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值，同時提高知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和創(chuàng)新信息化的能力和水平，求得知識生存的廣闊天地和知識的可持續(xù)發(fā)展?；诖耍瑐鹘y(tǒng)知識管理從技術(shù)的角度看，由于知識的傳播和擴散半徑極大地受制于物理輻射半徑，制約了知識更新速度，影響了創(chuàng)新的效能。只有當知識管理不僅作為一種知識管理策略，而且具備動態(tài)化和智能化管理能力時，才能實現(xiàn)信息的有序化、系統(tǒng)化整合，使之能最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競爭力和新價值。

二、傳統(tǒng)知識管理模式的不足

（一）知識管理對象顆粒大

傳統(tǒng)知識管理對象囿于整本圖書、期刊和整份報紙等宏觀知識單元，直到計算機技術(shù)、數(shù)字化檢索技術(shù)的產(chǎn)生才有所改觀。盡管后來出現(xiàn)了期刊索引和報紙索引，但并沒有從根本上細化知識管理對象、減小其粒度。這就造成不能深入到宏觀知識單元的內(nèi)部，對知識進行更細致管理、挖掘等操作弊端。

（二）知識統(tǒng)計分析進展慢

由于缺乏以信息技術(shù)為特征的支持平臺，對知識進行統(tǒng)計分析基本上依賴于人工去面對浩如煙海的文獻和知識，人的力量顯然微不足道。因為當人們要查找某一方面的文獻，而這些文獻卻往往分布在書、報、刊、會議文獻中且可能分布在不同的地域時，依靠手工作業(yè)進行查找的難度可想而知，甚至基本不可能。

（三）“作坊式”的參考咨詢

參考咨詢是知識管理的一種具體應用形式。受作業(yè)手段的影響和制約，“作坊式”參考咨詢局限在個體作業(yè)方式上，參考咨詢的效果、水平在很大程度上依賴于參考咨詢管理人員個體的主觀知識結(jié)構(gòu)、水準和經(jīng)驗，從而產(chǎn)生了參考咨詢員工作經(jīng)驗豐富和知識結(jié)構(gòu)老化的內(nèi)在矛盾。

三、知識管理創(chuàng)新模式

針對傳統(tǒng)知識管理模式存在的問題，知識管理創(chuàng)新可以從資源整合、知識庫建設(shè)和知識挖掘以及主觀知識更新等幾個方面遞歸地進行。創(chuàng)新過程必須對傳統(tǒng)知識管理方法批判地繼承，自發(fā)地內(nèi)斂和外延，豐富知識管理的動態(tài)特征，滿足信息時代知識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的需求。

（一）廣域分布的異質(zhì)資源整合

對廣域分布的社會知識進行全面分析、篩選、集約、精化，然后形成系統(tǒng)化的“知識庫”，以供讀者學習和研究。讀者遵循一定的規(guī)律與線索獲取知識、提高素質(zhì)和激發(fā)創(chuàng)新，從而實現(xiàn)公益性社會機構(gòu)的價值。

館藏知識資源種類繁多、分布離散和結(jié)構(gòu)各異，這在無形中增加了知識管理的難度。構(gòu)建一個分布式知識庫，對異質(zhì)資源進行有效整合、細化知識管理對象的粒度是知識管理的前提。通過建立分布式知識庫這個交流平臺，可以加強知識聯(lián)網(wǎng)，減小知識管理的摩擦系數(shù)，促進內(nèi)部、館際、用戶之間的聯(lián)系交流，推動知識創(chuàng)新的進行[2]。

分布式知識庫是一個虛擬的知識庫。它由一系列場地（假設(shè)為一系列圖書存儲場地）組成，每個場地自身都有一個本地真實的知識庫。任何場地的用戶都可以訪問網(wǎng)絡上任何地方的知識信息，就好像知識是存儲在該場地上一樣。這樣，一個分布式知識庫就可以有效地將知識資產(chǎn)整合起來，避免成為一個個知識孤島（Island of Information）。

上述是異質(zhì)資源的空間整合。它的另一個方向是異質(zhì)資源的同構(gòu)整合，這種同構(gòu)也是在分布式條件下進行的。同構(gòu)整合將非數(shù)字資源的書（篇）目知識庫與數(shù)字資源書（篇）目知識庫以及各種數(shù)字資源書（篇）目知識庫進行有效地析取同構(gòu)，整合成相互兼容的綜合知識庫，以提高館藏知識的利用效率。典型分布式知識庫如圖1。

圖1 分布式知識庫結(jié)構(gòu)

長期以來，文獻作為記錄知識的載體被片面地當作“物品”來管理，使知識的收集、分類、編目、排架、傳遞等成了機械的程序。在信息時代，信息管理重心逐漸超越具體的文獻信息形式而直接深入到“信息”層面。分布式知識庫的建立結(jié)合了處理的有效性與存取的可操作性，從某種程度上反映了大粒度知識管理對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使知識管理對象逐漸細化，增強了面向性，為社會營造了良好的學習和創(chuàng)新知識的生態(tài)環(huán)境[3]。

（二）基于時態(tài)知識庫的知識挖掘

建立分布式知識庫不是最終目的，對分布式知識庫進行知識統(tǒng)計分析，通過知識挖掘?qū)崿F(xiàn)知識創(chuàng)新才是知識管理的精髓。知識挖掘是信息技術(shù)自然作用于知識管理的演化結(jié)果。其演化過程的見證是知識庫演繹出來的以下功能：知識收集和知識庫創(chuàng)建，知識的存儲和檢索以及知識庫的事務處理，知識倉庫等。時態(tài)知識庫是由時態(tài)作為構(gòu)架規(guī)則，并由時態(tài)驅(qū)動的知識庫[4]。以時態(tài)為規(guī)則組織和驅(qū)動知識挖掘，可以充分地展現(xiàn)知識挖掘的效績。時態(tài)知識庫包含了知識的過去形態(tài)，同時又包含知識的現(xiàn)在形態(tài)和將來形態(tài)。對時態(tài)知識庫進行知識挖掘也就是基于時間軸的知識管理躍遷，其實質(zhì)是在時間維上的知識創(chuàng)新。

知識挖掘是在知識清理和集成的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶要求和信息管理發(fā)展的特定目標，通過知識選擇和變換，創(chuàng)造性地從知識庫或面向主題集成多種類型知識庫的知識倉庫中挖掘?qū)頃r態(tài)的知識，形成用戶決策所需要的知識解決方案或適合市場需求的知識產(chǎn)品[5]。這種智力勞動使知識產(chǎn)品產(chǎn)生增值。其過程如圖2所示。

圖2 知識創(chuàng)新過程

知識挖掘關(guān)注和強調(diào)的是利用自己獨特的知識和能力，通過對知識的歷史信息、將來趨勢和知識本身的深層次統(tǒng)計分析，形成有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現(xiàn)自身在社會知識創(chuàng)新、知識擴散和知識應用鏈條上的獨特價值。目前，電商在知識挖掘方面應用得較為普遍。例如，淘寶通過消費意圖挖掘、銷售線索分級和智能推薦，能更精確地定位用戶群體，快速構(gòu)建營銷策略，提高商品消費轉(zhuǎn)化率。這與傳統(tǒng)管理機構(gòu)里僅僅基于資源占有和“勞務”服務等來體現(xiàn)自己的價值在理念上有本質(zhì)差別。廣泛地采取對時態(tài)知識進行有序化、系統(tǒng)化整合；追蹤知識創(chuàng)新過程，建立知識挖掘機制，不斷對知識信息去粗取精，建立動態(tài)有效的時態(tài)知識庫體系；根據(jù)知識信息利用者的需要對時態(tài)知識進行邏輯編輯，使知識信息能夠全方位被社會利用。

（三）基于邏輯的管理人員主觀知識更新

如果說分布式知識庫的建立是進行知識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的前提，那么對知識進行收集、編目、分類和傳遞則是分布式知識庫建立的前提。為了給構(gòu)建分布式知識庫的工作創(chuàng)造一個和諧的生態(tài)環(huán)境，管理人員必須進行主觀知識更新?；谶壿嫷墓芾砣藛T主觀知識更新，就是要求管理人員充分利用主觀知識，有效地對客觀知識進行收集、編目、分類和傳遞。管理人員主觀知識更新的目的就在于把過去“簡單服務型”的管理人員改造成為新時代的知識主管和知識工程師、知識導航員[6]。主觀知識更新的約束性條件有兩個：一是管理人員要線性遞歸地進行知識管理，使管理程序具有很強的嚴密性和統(tǒng)一性；二是管理人員進行知識管理時，要注重面向內(nèi)容和面向?qū)ο?。上述管理人員主觀知識更新的兩個約束條件，可以保證主觀知識更新和諧、有序地進行。

采用線性遞歸的方法收集、編目、分類和傳遞知識，首先要用統(tǒng)一的描述語言定義知識，用邏輯化的方法收集知識，還要使分類操作的接口保持兼容，必要時對知識傳遞過程進行建模，析取傳遞仿真過程中的約束性條件。沒有這些邏輯性約束，管理人員的主觀知識更新就會失去方向。同時，管理人員進行線性遞歸地知識管理，還依賴自身的知識管理水平。知識管理學權(quán)威人士、美國管理領(lǐng)域著名教授托馬斯·H·達文波特（Thomas H.Davenport）認為：“管理人員在知識管理中可以發(fā)揮核心的作用。他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識的技能。他們善于掌握用戶對知識的需要?！盵7]因此，管理人員應該不斷適時地對主觀知識進行適應性更新，提高知識管理技能，改進知識管理效能，把握用戶需求，增強和用戶的親和力。然而，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體；管理不僅僅是一個物質(zhì)技術(shù)過程或一種制度安排，更是與社會文化以及人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)密切相關(guān)的。在傳統(tǒng)的知識管理中，僵化的人事規(guī)章、缺乏人性化的工作環(huán)境等使管理人員的創(chuàng)造潛能沒有得到應有的發(fā)揮，造成了管理人員的主觀知識閑置。為此，要創(chuàng)建自由、平等的制度環(huán)境，充分尊重人的價值，鼓勵發(fā)表新思想、好主意，引導管理人員進行職業(yè)生涯規(guī)劃，提高管理人員個人自主能力與責任心，使管理人員愿意把個人理想與管理機構(gòu)目標結(jié)合起來。同時注重人力資源開發(fā)，實施終身教育，加強管理人員的職業(yè)培訓與終身教育，實現(xiàn)管理人員潛力的外化，使其得到自我更新和自我實現(xiàn)。

上面強調(diào)管理人員主觀知識更新的另一個約束性條件，是在知識管理時要注重面向內(nèi)容和面向?qū)ο?。而這里所謂的面向，最主要的是面向用戶，面向知識資源的使用者。使用者想要獲取的文獻知識再豐富，管理再有序，如果它是靜態(tài)的，不與讀者、用戶的主觀需求進行交互，就只能是潛在的資源，不能轉(zhuǎn)化為實際的社會效益。“書各有其人，人各有其書”很深刻地強調(diào)了讀者在知識管理工作中的重要地位。面向內(nèi)容和面向?qū)ο?，要求圖書管理人員具備“知識導航”的能力，能夠充分利用基于內(nèi)容的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和檢索算法的大型分布式知識庫，使隱性的知識顯性化，在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人，促進文獻中的客觀知識轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的主觀知識。

四、知識管理的發(fā)展趨勢

隨著信息技術(shù)的不斷變革，未來知識管理發(fā)展呈現(xiàn)如下趨勢：一是知識管理應用價值從關(guān)注基礎(chǔ)應用向高級應用遷移。也就是說，知識管理的應用價值將由解決緊急問題轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q問題的基本方法。二是知識管理將從知識結(jié)構(gòu)化處理發(fā)展至“知識場景化”和“知識智能化”。亦即異質(zhì)資源的分布式整合將告一段落，知識管理將更具有信息化特點，更加友好的知識和用戶交互界面，無縫組合的知識分布結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一的知識深度挖掘、開采規(guī)程等成為常態(tài)。三是知識應用終端將從計算機終端發(fā)展至移動終端。手機上網(wǎng)已經(jīng)成為人們的一種習慣，從業(yè)務需求和技術(shù)支撐兩方面來看，知識管理向移動終端遷移成為必然趨勢。為此，在進行知識管理規(guī)劃和應用時，要始終堅持信息技術(shù)作為知識管理的核心要素，充分利用信息思維和信息技術(shù)進行知識管理，才能實現(xiàn)知識管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。

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[2]龔蛟騰.圖書館知識管理范式研究[M].北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2013：36.

[3]呂秀蓮，朱艷華.基于知識管理的高校圖書館服務模式創(chuàng)新研究[J].科技信息，2011（1）：593.

[4]劉冬寧，宋靜靜，湯庸.知識庫的時態(tài)驅(qū)動及其探討[C].中國人工智能學會2005年全國學術(shù)年會論文集.北京：北京郵電大學出版社，2005：266.

[5]周軍蘇，新寧，孔敏，等.知識管理系統(tǒng)下的知識倉庫研究——概念與模型[J].情報學報，2002（21）：542.

[6]朝樂門.大規(guī)模協(xié)同知識管理[M].北京：國家圖書館出版社，2014：125.

[7]托馬斯·H·達文波特，斯蒂芬·哈丁.管理者是什么：發(fā)揮你組織中的競爭優(yōu)勢[M].姚晨輝，李爭，李雯靜.譯.上海：上海社會科學院出版社，2013：36.