笑傲江湖永不停步
——專訪圓通速遞有限公司CEO相峰

文/本刊記者徐翔

笑傲江湖永不停步
——專訪圓通速遞有限公司CEO相峰

文/本刊記者徐翔

在中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的形勢下，快遞行業(yè)卻高奏凱歌，表現(xiàn)出高增長態(tài)勢。根據(jù)中國快遞協(xié)會提供給本刊的數(shù)據(jù)，2016年，中國快遞業(yè)務(wù)量高達(dá)313.5億件，業(yè)務(wù)收入超過4000億元人民幣，業(yè)務(wù)量持續(xù)6年保持50%的高速增長。故此，國務(wù)院總理李克強(qiáng)稱贊：快遞行業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的一匹“黑馬”。在快速增長的快遞行業(yè)中，圓通速遞可謂是這個行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，引領(lǐng)著快遞行業(yè)的革新與快速發(fā)展。判斷一個企業(yè)是否具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)，除了漂亮的業(yè)績、網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)、對科技的投入之外，更重要的一點(diǎn)，是對人的關(guān)懷，對員工的關(guān)懷。從這一點(diǎn)上來看，圓通速遞作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)之無愧。

人文情懷

19歲山西臨汾人王澤寧是圓通速遞北京分公司的一名快遞小哥，2016 年11月21日傍晚5時30分左右，他在北京通州區(qū)馬駒橋一家烤鴨店附近送快遞時，突遭收件人暴打頭部陷入昏迷。打人者行兇后逃離現(xiàn)場，受傷的王澤寧在烤鴨店員工的幫助下被送往醫(yī)院，一度昏迷數(shù)日。

事發(fā)后，圓通速遞董事長喻渭蛟委托相峰和京津蒙管區(qū)總經(jīng)理等人第一時間趕往醫(yī)院看望王澤寧，并成立了由公司法務(wù)部等部門組成的工作組，為王澤寧進(jìn)行維權(quán)。22日凌晨1點(diǎn)2分，相峰在朋友圈轉(zhuǎn)載了一篇針對此事件名為《當(dāng)我努力送快遞的時候，請不要拿磚頭砸我》的評論文章，“我個人意見是，全行業(yè)還一定要聲氣相通，盡快完善自我保護(hù)機(jī)制，預(yù)判風(fēng)險，對高危地址可以考慮暫停服務(wù)，以協(xié)同行動切實(shí)提升行業(yè)自我保護(hù)的能力和威懾力”，相峰寫到。并且之后又連發(fā)數(shù)文痛斥針對快遞小哥的暴力傷害。眾多業(yè)內(nèi)人士紛紛響應(yīng)轉(zhuǎn)載相關(guān)新聞，《人民日報(bào)》微信公眾號在隨后發(fā)文聲援。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)有270萬名快遞員，而圓通速遞的快遞小哥就有30萬人，對圓通而言，如何管理并保障這30萬快遞小哥的合法權(quán)益，確實(shí)是個難題。“這段時間圓通全網(wǎng)絡(luò)也在采取諸如強(qiáng)化培訓(xùn)，為快遞員購買意外險等措施，加強(qiáng)對快遞員的安全保障?！毕喾逶诖舜慰爝f小哥被打事件發(fā)生后的第三天透露了圓通速遞在保障快遞小哥權(quán)益方面做采取的應(yīng)對措施。

對于快遞小哥的聲援和幫助，圓通并非是故作某種姿態(tài)。2016年4月，圓通速遞西安分公司的快遞員被人暴打30多拳，造成右側(cè)眉骨骨折。喻渭蛟第一時間責(zé)成圓通西北分公司負(fù)責(zé)人處理此事，并公開表態(tài)，“對此事的發(fā)生，我感到由衷的憤怒，挨打的是我們的一個快遞小哥，但受到踐踏的是我們圓通公司和快遞行業(yè)的尊嚴(yán)。漠視員工合法權(quán)益受到侵犯的公司不是好公司！圓通法務(wù)部門會運(yùn)用法律手段追究打人者的責(zé)任，堅(jiān)決維護(hù)受傷害員工的合法權(quán)益。讓整日頂風(fēng)冒雨的“快遞小哥”有尊嚴(yán)地工作和生活。因此，圓通不會息事寧人！我呼吁，執(zhí)法部門要盡快依法處置此事，依法處罰打人者，以儆效尤。快遞小哥不能成為社會戾氣的受害者?！?/p>

從喻渭蛟的這番表態(tài)中可以看出，圓通速遞對于快遞員的利益上升到了公司以及行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的層面，“挨打的是我們的一個快遞小哥，但受到踐踏的是我們公司和快遞行業(yè)的尊嚴(yán)?！边@句話擲地有聲，鏗鏘有力，喻渭蛟非常明白，快遞小哥做為為企業(yè)沖鋒陷陣的排頭兵，其人生安全和企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展息息相關(guān)。

2016年年底，京津冀地區(qū)遭遇多次嚴(yán)重的霧霾天氣，學(xué)校被迫停課。京津冀地區(qū)作為圓通速遞重要業(yè)務(wù)市場，無數(shù)的快遞小哥騎著電瓶車正在送貨的路上，大口大口呼吸著有毒的霧霾空氣。相峰在朋友圈連發(fā)數(shù)文，“治霾就得用重典。”相峰用這句話表達(dá)自己對這種天氣的強(qiáng)烈不滿。

在工作中保持著人文關(guān)懷，始終貫穿在圓通速遞的各項(xiàng)市場行動當(dāng)中，2016年，圓通速遞在黃山啟動“大眾創(chuàng)業(yè)天下加盟”的行動方案，這是圓通速遞面向全球范圍內(nèi)搭建的快遞創(chuàng)業(yè)平臺。圓通速遞為此投入5億元，為加入創(chuàng)業(yè)平臺的國內(nèi)大學(xué)生、殘疾人、下崗職工和返鄉(xiāng)人員等人群提供培訓(xùn)、設(shè)備和技術(shù)等支持，通過圓通媽媽驛站、店中店、代辦點(diǎn)等形式展開合作。根據(jù)對“加盟”方案的測算，圓通速遞在國內(nèi)有望每年吸納6至8萬人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，同時可為工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城提供更完善便捷的快遞服務(wù)通道?！斑@也是響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”國家戰(zhàn)略的具體行動方案”，相峰說。

上市敲鐘

2016年10月20日，圓通速遞在上海證券交易所舉行A股上市儀式，成為了國內(nèi)快遞企業(yè)上市的第一家公司。從2016年1月16日首次披露借殼方案到成功登陸A股，圓通速遞僅用時8個月，這樣的速度在業(yè)內(nèi)人士看來，絕對是高效的典范。

作為上市的主要推動者，相峰在2016年中國物流企業(yè)家年會休息間隙的時候接受《中國儲運(yùn)》雜志采訪時候表示，作為中國快遞行業(yè)第一股，表明了資本市場廣大投資者以及證監(jiān)會等有關(guān)政府部門對于圓通速遞的認(rèn)可。圓通速遞上市其實(shí)還是經(jīng)歷了一個相當(dāng)長的過程，早在四五年之前，企業(yè)在規(guī)劃管理方面，就為成為一個公眾公司做了很多的工作，以便達(dá)到上市公司的要求，2016年的上市實(shí)在是一個水到渠成的結(jié)果。

在上市后舉行的新聞發(fā)布會上，喻渭蛟表示，圓通速遞將依托中國資本市場，將企業(yè)真正打造成能夠與歐美行業(yè)巨頭比肩的“中國人的快遞”，建成中國快遞行業(yè)的百年老店和行業(yè)標(biāo)桿。喻渭蛟還表示，對未來做到全球快遞行業(yè)前五很有信心。

圓通速遞在上海以5萬塊錢起家的小公司，從艱難創(chuàng)辦到上市成功，經(jīng)過16年打拼，完成了華麗的轉(zhuǎn)身。據(jù)了解，2015年，圓通速遞業(yè)務(wù)量已居行業(yè)首位，達(dá)30.32億件，市場份額達(dá)14.67%，營收120.9億元、凈利潤7.17億元。目前擁有72個轉(zhuǎn)運(yùn)中心、兩萬余個配送網(wǎng)點(diǎn)、30萬名員工，成為了國內(nèi)首屈一指的快遞巨頭。

雙十一成績單

就在圓通速遞上市后的20天后，一年一度的雙十一快遞大戰(zhàn)打響了，乘著上市的熱度還未過去，圓通速遞一舉拿下雙十一訂單量和攬收量NO.1的位置，成績單相當(dāng)漂亮。據(jù)圓通速遞發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年雙十一當(dāng)天訂單總量達(dá)到80980367單、成功攬收量達(dá)到51591681票，相比去年網(wǎng)絡(luò)訂單量5328萬件、攬收3058萬件，分別提升52%和69%，這個數(shù)字顯然不錯。

對于圓通速遞而言，這個不錯的成績和電商行業(yè)的快速發(fā)展密切相關(guān)，2005年，圓通速遞成為第一家與淘寶簽約的國內(nèi)快遞企業(yè)，隨后的三年時間里，圓通速遞乘勢而上，為淘寶送出的快遞件數(shù)從2000件暴增到28萬件。據(jù)了解，目前圓通速遞70%的業(yè)務(wù)量依然是電商包裹?！斑^去6年，快遞業(yè)年增幅連續(xù)超過50%，成長性甚至超過電商，成為中國增速最高的行業(yè)之一。隨著體量增大，中國的快遞行業(yè)未來增速有可能趨緩，但市場空間仍巨大，在當(dāng)下眾多行業(yè)中居于突出地位?！毕喾逶趯Υ私o出了“40%～50%”的快遞年增幅區(qū)間。

在相峰看來，中國的快遞服務(wù)是全球性價比最高的。他以中美為例，“在中國，電商賣100塊，快遞費(fèi)用占比大概僅為1.6%～3%。但在美國，快遞能拿到5%～8%，差別很大。但同時，中國網(wǎng)購消費(fèi)者甚少顧慮‘賣家包郵’中的快遞費(fèi)用，想起來隨時就買，不再需要‘湊單’，所以電商包裹普遍在變輕變小，而快遞總發(fā)件量快速上漲，行業(yè)總收入水漲船高?！?/p>

航空布局

訂單的增多顯然對物流提出了更高的要求，因此圓通速遞的航空戰(zhàn)略布局也受到了業(yè)內(nèi)外人士的廣泛關(guān)注。圓通航空作為緊隨EMS、順豐之后的國內(nèi)第三家專業(yè)的快遞航空公司，于2015年9月26日成功首航以來，目前已有7架自有飛機(jī)投入運(yùn)行。除此之外，圓通速遞還和各大航空公司合作，開通了700多條航線。相峰表示：“航空運(yùn)輸在今年的物流配送中占據(jù)了重要分量，未來遠(yuǎn)距離運(yùn)輸將因航空線路的增加而不再存在問題?！?/p>

關(guān)于圓通航空業(yè)最為著名的一句話就是圓通速遞董事長喻渭蛟的那句話，“沒有航空公司的快遞公司，不是真正的快遞公司?！跋喾逶谂c《中國儲運(yùn)》雜志交談的時候也表示，喻董的這句話相當(dāng)經(jīng)典，而且也表明了圓通速遞下一步的戰(zhàn)略計(jì)劃。

去過相峰辦公室的人都會注意到，相峰辦公桌上的那架印有圓通logo的飛機(jī)模型?？梢钥闯?，不論是董事長還是首席執(zhí)行官相峰，航空戰(zhàn)略顯然已經(jīng)排在了重要位置，以至于需要天天面對，不能忘記。

圓通速遞計(jì)劃2017年在浙江嘉興建成圓通全球航空智慧城，并結(jié)合北京、成都與廣州組成“一主三動”的圓通航空基地。預(yù)計(jì)到2020年圓通航空將擁有32架全貨機(jī)機(jī)隊(duì)，初步實(shí)現(xiàn)航空國內(nèi)、國際干線網(wǎng)絡(luò)布局。航空運(yùn)力的大投入就是為國際業(yè)務(wù)的拓展打基礎(chǔ)。在2025年圓通擁有的飛機(jī)數(shù)量預(yù)計(jì)達(dá)到100架。而在剛剛過去的2016年，圓通航空的布局速度明顯加快。

2016年12月3日，圓通速遞發(fā)布公告，稱公司董事局決定聘任郝文寧先生擔(dān)任公司副總裁。郝文寧履歷顯示，其投身中外運(yùn)空運(yùn)20余年，在2010～2016年期間，任中外運(yùn)空運(yùn)副總經(jīng)理。同日，圓通速遞與南寧簽訂合作框架協(xié)議，計(jì)劃在南寧市轄區(qū)內(nèi)總投資15億元人民幣建設(shè)圓通速遞廣西區(qū)域總部基地及航空樞紐基地項(xiàng)目，該項(xiàng)目集快遞、快運(yùn)、跨境電子商務(wù)、航空貨運(yùn)等業(yè)務(wù)于一體。

2016年9月18日，圓通速遞與中國民航管理干部學(xué)院在北京正式成立“航空物流研究院”。

2016年9月8日，圓通貨運(yùn)航空公司與陜西省交通廳等部門簽署了共同組建中國西北國際貨運(yùn)航空公司的合作協(xié)議。

2016年6月16日，喻渭蛟在四川表示，圓通速遞計(jì)劃投資30億元人民幣打造成都區(qū)域總部和國際航空樞紐，面向歐洲、中亞、俄羅斯、中東、非洲、東盟以及南亞方向開通國際航線，爭取2020年在成都投入的國內(nèi)國際航線20條左右。

從一些新聞梳理中不難看到，圓通在成渝、京津冀、長三角這些主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域都已開始了航空業(yè)務(wù)的布局。相峰進(jìn)一步表示，圓通計(jì)劃將在2018年引入大型寬體全貨機(jī)并進(jìn)入洲際航線運(yùn)營，為公司大規(guī)模開展國際速遞包裹、跨境電商及國際冷鏈業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

針對圓通速遞力爭2025年成為全球五強(qiáng)快遞企業(yè)的聲音，相峰表示，對標(biāo)國際快遞巨頭，這是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?！芭c國際快遞巨頭相比，我們在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)布局、品牌溢價方面都有不小的差距。像UPS快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋全世界220多個國家地區(qū)，擁有幾百架飛機(jī)，整個運(yùn)營體系比較完善。另外，它們經(jīng)過幾十年、上百年的發(fā)展積淀，在標(biāo)準(zhǔn)化方面已經(jīng)形成自己的一套完整體系，企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)化體系非常強(qiáng)大，全球的員工基本按照一個標(biāo)準(zhǔn)體系，確保給客戶提供一個持續(xù)性的服務(wù)，這樣的結(jié)果就是他們擁有強(qiáng)大的盈利能力。這些都是中國快遞企業(yè)需要積極提升和學(xué)習(xí)的地方?！毕喾逑颉吨袊鴥\(yùn)》記者坦言了圓通速遞與國際快遞巨頭目前所存在的差距，但是從他的微笑和眼神中，依然透著滿滿的自信。