輕舟在旅游紅海中遠(yuǎn)航

本刊記者 尹麗梅

輕舟在旅游紅海中遠(yuǎn)航

本刊記者 尹麗梅

隨著社會的不斷發(fā)展和生活水平的提高，旅游的性質(zhì)從奢侈轉(zhuǎn)為大眾，傳統(tǒng)的旅游方式在相當(dāng)?shù)某潭壬弦呀?jīng)不能適應(yīng)新形勢下的旅游需要。在這種情況下，一些新型旅游產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，其中WellMet頗具代表性。

初心：借機(jī)遇轉(zhuǎn)型

與市場上大多數(shù)旅游類產(chǎn)品不同，青年旅游品牌WellMet的商業(yè)模式具有自己的特色。達(dá)人定制與“城市營地”的組合，讓這個(gè)新興的旅游品牌能夠在眾多競爭者面前奪得一席之地，并使之具有十分可觀的發(fā)展前景。

WellMet是一個(gè)重新定義旅游產(chǎn)品生產(chǎn)方式的個(gè)性化旅游品牌，它招募境內(nèi)外有豐富旅游經(jīng)歷的旅游達(dá)人為年輕人設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游路線，讓他們告別枯燥乏味的旅游團(tuán)和充滿未知變數(shù)的自由行，使其獲得更豐富有趣的旅游體驗(yàn)。

WellMet創(chuàng)立的時(shí)間不到一年，但發(fā)展勢頭卻很足。2016年初，WellMet聯(lián)合創(chuàng)始人鄭蓓蕓提出了初步設(shè)想，2016年4月，WellMet即正式上線運(yùn)營。2016年8月，WellMet獲華尚股權(quán)600萬天使輪融資。據(jù)鄭蓓蕓透露，2017年，WellMet會迎來新一輪的融資。

鄭蓓蕓在投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)立WellMet青年旅游品牌之前，是廈門《視點(diǎn)時(shí)尚》雜志的總經(jīng)理兼主編。從傳統(tǒng)媒體到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，機(jī)遇與巧合讓鄭蓓蕓迎來了她和WellMet的黃金時(shí)代。

鄭蓓蕓透露，她之所以投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很大程度上與她多年的合伙人吳秋坪有關(guān)?！霸凇兑朁c(diǎn)時(shí)尚》轉(zhuǎn)型成為品牌傳播服務(wù)雜志之后，WellMet的另一位創(chuàng)始人吳秋坪一直是我的客戶。吳秋坪比我先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，她是廈門后古畫意攝影的創(chuàng)始人兼董事長，同時(shí)也是廈門互聯(lián)網(wǎng)圈子里面小有名氣的一位天使投資人。正是她說服并鼓勵(lì)我進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?！编嵼硎|告訴《中國商界》記者。

彼時(shí)，吳秋坪正想做一個(gè)社交項(xiàng)目，鄭蓓蕓就借這個(gè)機(jī)會去了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，進(jìn)而幫助吳秋坪的項(xiàng)目做市場調(diào)研和商業(yè)模式探索。但調(diào)研之后鄭蓓蕓發(fā)現(xiàn)，在社交產(chǎn)品領(lǐng)域要想取得突破十分不易，而新時(shí)代的年輕人都喜歡旅游。因此她們決定改弦易轍，做一個(gè)有關(guān)旅游的項(xiàng)目。

模式：憑特色開路

有了一個(gè)大致的方向，倆人便決定甩開膀子大干一場。2016年年初的時(shí)候，鄭蓓蕓和吳秋坪就開始做一些商業(yè)模式的梳理以及新型旅游項(xiàng)目的調(diào)研。她們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的OTA模式之外，目前新型的旅游項(xiàng)目大致分兩種：一種是定制類的項(xiàng)目，另一種是O2O模式?！艾F(xiàn)在，很多旅游者到境外之后都會找一個(gè)類似一日游或?qū)в伟橛蔚姆?wù)。”但鄭蓓蕓認(rèn)為，以上兩種類型的項(xiàng)目都比較具象，它無法真正地滿足這些用戶的旅游需求。

鄭蓓蕓說，旅游行業(yè)現(xiàn)在的癥結(jié)在于年輕人想要的自由行并不是傳統(tǒng)意義上的自由行。傳統(tǒng)的自由行模式，基本上就是旅游者在把機(jī)票、酒店等預(yù)定下來之后，再到馬蜂窩、途牛、攜程等上面去找攻略。而鄭蓓蕓認(rèn)為，境外旅游存在許多不確定性，那些較少有境外旅游經(jīng)驗(yàn)的人，顯然難以對這種模式產(chǎn)生較大的認(rèn)同感。

傳統(tǒng)自由行模式難以走通，那跟團(tuán)游呢？由于產(chǎn)品本身的問題，現(xiàn)在的年輕人普遍比較排斥跟團(tuán)游。這是因?yàn)椋浩湟?，傳統(tǒng)旅行社的旅游路線沒有什么特點(diǎn)，當(dāng)中又有非常多的強(qiáng)制購物、吃團(tuán)餐以及景點(diǎn)打卡等現(xiàn)象，這對年輕人來說比較乏味；其二，跟團(tuán)游中同團(tuán)人的年齡、社會履歷等參差不齊，在情感上很難產(chǎn)生共鳴。

由此，鄭蓓蕓根據(jù)旅游市場的現(xiàn)狀，對傳統(tǒng)旅游方式做了一個(gè)消費(fèi)和需求上的升級，WellMet這種“達(dá)人定制+城市營地”的新商業(yè)模式便應(yīng)運(yùn)而生。WellMet通過對自由行和跟團(tuán)游的取長補(bǔ)短，在很大程度上避免了自由行與跟團(tuán)游所存在的缺點(diǎn)。WellMet不僅擁有優(yōu)質(zhì)的特色路線，同時(shí)還為用戶解決了無人陪同出游的痛點(diǎn)。

首先，在路線設(shè)計(jì)方面，傳統(tǒng)旅游的方式是由境外的地接社設(shè)計(jì)路線，然后由境內(nèi)的旅行社來收客。而WellMet則由自己平臺上的達(dá)人設(shè)計(jì)路線，尤為關(guān)鍵的是，WellMet平臺上的達(dá)人遍布世界各地，且達(dá)人身上帶有不同標(biāo)簽，如：音樂、運(yùn)動、美食等。對于有同樣喜好的游客來說比較容易獲得認(rèn)同感，出行的體驗(yàn)感也會更強(qiáng)。

很顯然，在旅游路線的選擇方面，WellMet的確比傳統(tǒng)的旅行社更有自主權(quán)，并且它所帶來的體驗(yàn)也更有趣。

WellMet雖然強(qiáng)調(diào)路線特色和體驗(yàn)感，但它還是會去涉及旅游中一些較具共性的東西。雖追求特色，但絕不劍走偏鋒?！拔覀儾粫?qiáng)調(diào)特別個(gè)性化的東西，例如‘要像當(dāng)?shù)厝艘粯拥厣睢?。在我個(gè)人看來，這只是個(gè)噱頭。因?yàn)楫?dāng)我們不能深入地了解不同國家、不同民族的文化習(xí)俗時(shí)，我們是不可能像當(dāng)?shù)厝艘粯尤ド畹?。到?dāng)?shù)厝顺Ｈサ娘堭^吃一頓飯就叫‘像當(dāng)?shù)厝艘粯拥厣睢瘑?？根本不是。WellMet所要強(qiáng)調(diào)的是，它更像是你的朋友，它可以帶你去體驗(yàn)更適合你口味的東西，這就是我們想要實(shí)現(xiàn)的一種旅游感受?！编嵼硎|對記者說道。

運(yùn)營：以游客為本

WellMet引入了“社群”概念，在全國12個(gè)城市（明年可能達(dá)到20個(gè)城市）運(yùn)營自己線下的“城市營地”。鄭蓓蕓說：“旅游時(shí)我們都希望能有自己的朋友、家人或愛人相伴，但實(shí)際情況是，大家旅游的時(shí)間和預(yù)算都是比較難以調(diào)和的，WellMet城市營地的目的就是讓更多的旅游者能與志趣相投的人一起結(jié)伴出游?！?/p>

鄭蓓蕓認(rèn)為，“達(dá)人定制＋城市營地”是WellMet最強(qiáng)勁的核心競爭力。據(jù)鄭蓓蕓介紹，從2016年3月份啟動該項(xiàng)目以來，在不到一年的時(shí)間里，WellMet與200多位海外達(dá)人簽了約，在17個(gè)目的地國家開發(fā)了旅游路線，單條路線的單客價(jià)格達(dá)到7600元，已經(jīng)獲得了14萬名游客。

WellMet有了充足的達(dá)人資源之后，鄭蓓蕓開始考慮做“旅游行業(yè)的‘神州專車’”。她曾想把地接的職能賦予旅游達(dá)人，由平臺統(tǒng)一做服務(wù)的規(guī)范培訓(xùn)，但運(yùn)營一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，由于各國法律法規(guī)的不同，很多伴游的服務(wù)是違法的，同時(shí)很多提倡共享經(jīng)濟(jì)的項(xiàng)目也存在安全隱患，如果在旅行行業(yè)，安全隱患更顯著。后來，WellMet重新梳理了商業(yè)模式，只為客人提供自由行旅游出行線路設(shè)計(jì)與車、房等項(xiàng)目代訂服務(wù)，并與國際旅行社達(dá)成合作，取得了出入境服務(wù)的合法資質(zhì)，而現(xiàn)在平臺上的旅游達(dá)人只負(fù)責(zé)路線的設(shè)計(jì)。

鄭蓓蕓說，WellMet一開始的定位就不是工具類的項(xiàng)目，它是一個(gè)以品牌服務(wù)打入市場的項(xiàng)目。那現(xiàn)在wellMet為什么會這么在意線下的城市營地呢？對此，鄭蓓蕓解釋道：“這些城市營地都是我們的銷售渠道，同時(shí)它是我們培養(yǎng)忠誠用戶的平臺，還是我們品牌美譽(yù)度的孵化地。明年我們會拓展、細(xì)化用戶標(biāo)簽及旅游主題的標(biāo)簽，大致分為音樂、運(yùn)動、美食、攝影、時(shí)尚、藝術(shù)6種標(biāo)簽。同時(shí)，我們也會去聯(lián)合與這6種標(biāo)簽相關(guān)的社群或品牌自媒體來發(fā)起各種各樣的主題旅游以及線下活動，這樣就能慢慢地把其他類別平臺上同時(shí)有旅游需求的用戶群體與WellMet聯(lián)動，轉(zhuǎn)化成WellMet的用戶。”

旅游市場早已是一片紅海，面對擁有巨大資金流量的行業(yè)大鱷，WellMet又以什么與之抗衡并獲得生存和發(fā)展的余地呢？鄭蓓蕓認(rèn)為，術(shù)業(yè)有專攻，傳統(tǒng)的OTA想做、能做的事情太多了，但是以他們現(xiàn)在的體量，已經(jīng)很難像WellMet一樣這么垂直地去做一件事情了?！氨热缯f去哪兒網(wǎng)和途牛網(wǎng)也都創(chuàng)建過由當(dāng)?shù)厝藥ьI(lǐng)游玩的項(xiàng)目，但是到最后都變成大平臺多樣化服務(wù)中小而弱的一個(gè)增值服務(wù)環(huán)節(jié)?！编嵼硎|說道。而對WellMet而言，因?yàn)轶w量較小，形態(tài)較輕，所以能非常專業(yè)而垂直地去做一件事情并且做好。WellMet的核心優(yōu)勢在于“達(dá)人定制+城市營地”的商業(yè)模式，或許某一天，這種新的商業(yè)模式會使旅游行業(yè)迸發(fā)出新的活力。

在采訪中，鄭蓓蕓也提到，相較于伴游類的旅游平臺，WellMet的模式更輕。因?yàn)閃ellMet模式之下的達(dá)人是碰不到客戶的，所以這對平臺而言不具有風(fēng)險(xiǎn)性。但由于這些達(dá)人依賴WellMet平臺而生存，這就使得WellMet與這些達(dá)人之間形成了一種合伙人的關(guān)系。在鄭蓓蕓眼里，這將是一種更具生態(tài)活力的合作模式。

前景：靠品牌求利

對利潤的追逐是企業(yè)的根本出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)新興項(xiàng)目誕生之時(shí)，外界對其盈利情況也不免有幾分猜測。鄭蓓蕓說，傳統(tǒng)旅行社靠增加購物點(diǎn)來盈利，但WellMet卻把購物點(diǎn)從行程中拿掉。這無疑會增加成本并壓縮盈利空間，但“失之東隅收之桑榆”，WellMet也因此得到了年輕人的認(rèn)可與青睞。隨著用戶流量的增大與黏性的增強(qiáng)，WellMet實(shí)現(xiàn)盈利只是時(shí)間早晚的問題。

“我們的模式比較簡單清晰，并且也算是進(jìn)入到了一個(gè)相對剛需的行業(yè)，大家‘去外面看看’的欲望已經(jīng)不再需要我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)了。所以，我覺得這個(gè)行業(yè)相較于共享經(jīng)濟(jì)類的新行業(yè)來說，更容易實(shí)現(xiàn)盈利?！编嵼硎|如是說道。

談到對未來的設(shè)想時(shí)，鄭蓓蕓說：“2017年，WellMet將主要在品牌的方向上著力，同時(shí)也會開啟B端的合作。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)相對垂直，我們并不急于大規(guī)模的業(yè)務(wù)拓展。對我們而言，努力經(jīng)營好現(xiàn)有的12個(gè)城市營地，并使?fàn)I地內(nèi)的用戶保持粘性，踏踏實(shí)實(shí)開拓海外更多更適合年輕人的資源，并且做好服務(wù)更為關(guān)鍵?！?/p>

創(chuàng)業(yè)的過程雖然十分艱辛，卻也磨礪了創(chuàng)業(yè)家的心智。鄭蓓蕓回想了自己的創(chuàng)業(yè)歷程，說道：“整體來說，我們在做這個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)模式時(shí)，并沒有遇到太大的困難。于我而言，真正的困難在于進(jìn)入了一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域，有許多專業(yè)知識需要我去鉆研。有一句老話叫‘人過三十不學(xué)藝’，而我已經(jīng)34歲了，我重新去學(xué)一門技能并且邊創(chuàng)業(yè)邊學(xué)習(xí)，還邊帶團(tuán)隊(duì)，這對我是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)?！彼聊艘粫河终f道，“其實(shí)我不是一個(gè)對職業(yè)有明確規(guī)劃方向的人，但是，從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在我一直想知道我自己到底有多大的能耐，能做到多大的事業(yè)，可能也就是這樣默默地努力和堅(jiān)持，就被命運(yùn)推到了創(chuàng)業(yè)的路上。創(chuàng)業(yè)的確會面臨許多這樣或那樣的困難與挫折，但對任何一個(gè)困難，我的態(tài)度就是接受并且解決它?！?/p>