劉強(qiáng)東：給馬云“下戰(zhàn)書”的底氣何來

徐豪

有些人總說硬氣的話，反而會讓人習(xí)以為常了。京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東就是這樣的人?！拔覀児?，錢太多了！……去年我們100億正向現(xiàn)金流，未來1000億。”“未來10年，所有友商會越來越像今天的京東，而京東會越來越不像它們，關(guān)于電商的商業(yè)模式之爭可以結(jié)束了?！?/p>

說話硬氣的劉強(qiáng)東最近很火，日前央視《遇見大咖》連續(xù)播出劉強(qiáng)東訪談欄目，讓他熱度不減，除了“奶茶妹妹”的事情之外，人們更多地了解了他的成長與創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

不久前，在京東集團(tuán)的 2017 年開年大會上，劉強(qiáng)東在演講中表示，京東要在2021 年前超越阿里，成為中國第一大B2C平臺，還說希望未來 12 年，整個集團(tuán)能夠進(jìn)入全球 500 強(qiáng) TOP10。

“10歲才第一次看見電燈”

劉強(qiáng)東的老家宿遷曾是蘇北最貧困的地方，一直到小學(xué)四年級，10歲的劉強(qiáng)東帶著村里的孩子到鎮(zhèn)上去，跑到鎮(zhèn)政府的公社大院，坐在門口看著電燈泡這么亮，徹底被震撼了，“覺得這太不可思議了，這技術(shù)太高了?！?/p>

而那一年，20歲的馬云在大學(xué)校園里開始創(chuàng)業(yè)；16歲的李彥宏已經(jīng)成為在全國青少年計算機(jī)大賽中獲獎的天才少年；13歲正上初中的馬化騰剛剛舉家搬到深圳，他很快就有了自己的個人電腦。

貧窮讓劉強(qiáng)東從小養(yǎng)成了“必須比別人更努力”的習(xí)慣，“我堅信自己一定會比別人更努力，因為我父親告訴我，既然我能夠比你多流無數(shù)的汗，不是多流一滴，是10滴、100滴，那么我就自信我可以成功，可以超過你?！眲?qiáng)東說。

“如果要讓我說，幾個月的時間不去想著公司的事情，不想著戰(zhàn)略，不想著所有的生意，只是在享受著咖啡、陽光、沙灘、游泳，就是在享受生活，那我肯定不會幸福，這一點(diǎn)我很清楚?！?/p>

大學(xué)四年級的時候創(chuàng)業(yè)失敗，劉強(qiáng)東一度想要放棄?！靶南胨懔税桑髞硪踩チ巳毡酒髽I(yè)，工資待遇也非常好，但吃不好睡不好，最后還是沒忍住繼續(xù)創(chuàng)業(yè)了，總覺得對于想要做自己喜歡的事情、對成功有一種使命感。我覺得很核心的一點(diǎn)就是當(dāng)時內(nèi)心的一種躁動和對創(chuàng)業(yè)的渴望、渴求、夢想，它時刻在牽繞著你，這個東西是沒法抗拒的?！眲?qiáng)東曾在接受采訪時說。

劉強(qiáng)東在多個場合分享過他少年時期的故事，從一個農(nóng)村走出的社會學(xué)畢業(yè)生，到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大亨；從中關(guān)村一個小門店，到電商界的納斯達(dá)克上市公司，劉強(qiáng)東和京東一起成長為勵志故事。

曾經(jīng)一夜愁白頭發(fā)

2003年，受“非典”影響，面對巨大的庫存壓力，劉強(qiáng)東每天在各個論壇上發(fā)帖銷售產(chǎn)品，但始終無人問津。直到有一天，一位論壇版主評論了京東的發(fā)帖，才打開了這家電商企業(yè)的線上銷售之路。

“總版主幫我們說了一句話，說‘京東多媒體是我在中關(guān)村5年以來見過的唯一一家沒有賣過假碟片的店，這才有人在BBS上買我們的東西，我們在那個時候是沒有商城的?！眲?qiáng)東回憶。

之所以能抓住這個機(jī)遇，成功轉(zhuǎn)型，劉強(qiáng)東歸結(jié)于自己從創(chuàng)業(yè)之初就擁有強(qiáng)大的價值觀——不賣假貨、必須是正品?！拔也坏貌怀姓J(rèn)，這個世界充滿著誘惑。別人賣假貨，利潤是你賣正版的10倍，而且?guī)缀跛腥硕荚谶@么做，只有你眼睜睜地看著，堅持著自己的正直?！?/p>

但劉強(qiáng)東也曾有過一夜愁白頭發(fā)的時候。2008年金融危機(jī)到來，京東的資金鏈出現(xiàn)問題，一度瀕臨破產(chǎn)。而在此之前，京東已先后投資數(shù)十億元用于倉儲物流的建設(shè)，如果無法持續(xù)拿到融資，意味著之前的所有努力將化為烏有。“創(chuàng)業(yè)這么多年，我只在那個時候長期失眠過，額頭前的一撮頭發(fā)直接一夜變白?！?/p>

最終，2009年1月，京東獲得了今日資本、雄牛資本及梁伯韜私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，渡過了難關(guān)。2014年，京東在納斯達(dá)克上市，市值接近260億美元，成為當(dāng)時中國僅次于騰訊、百度的第三大互聯(lián)網(wǎng)上市公司。

京東集團(tuán)發(fā)布的2016財年第三季度財報顯示，第三季度京東收入、盈利、現(xiàn)金流及Q4收入預(yù)期4項關(guān)鍵指標(biāo)全面超出華爾街預(yù)期。此外，京東還同時宣布了對京東金融的重組動議。財報顯示，截至2016年9月30日，京東過去12個月的自由現(xiàn)金流達(dá)到167億人民幣。預(yù)計第四季度凈收入將繼續(xù)強(qiáng)勁增長，同比增長37%至42%，收入范圍將在750億～775億元之間。

放話三年后要超阿里

“我堅信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為中國第一大B2C電商平臺?！眲?qiáng)東在2017京東集團(tuán)開年大會上說。

“從公司角度來講，有一個錯你不能試，就是戰(zhàn)略方面的錯。公司越大，要付出的戰(zhàn)略方面錯誤的代價就越大。”劉強(qiáng)東曾表示。

做B2C電商平臺第一，這無疑是給馬云下了“戰(zhàn)書”。當(dāng)然，僅靠喊話是不行的，京東的這個“五年規(guī)劃”有什么抓手？劉強(qiáng)東要靠“金融”和“科技”。

2016年京東金融有很多突破，京東支付總額第一次超過1萬億元。除了支付起步稍微晚外，很多產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品都是在行業(yè)第一個推出的，包括京東白條，京保貝、京東眾籌，目前眾籌已經(jīng)占據(jù)50%以上的市場份額。劉強(qiáng)東透露，在未來，京東金融不僅僅會有支付等金融產(chǎn)品和服務(wù)，很快還將會進(jìn)入證券、征信，甚至包括銀行。

“到2020年，我相信我們京東金融，特別是我們強(qiáng)調(diào)做一個金融科技公司，也就意味著是向所有金融機(jī)構(gòu)輸出我們的技術(shù)、風(fēng)控、能力，到那時候我們相信會有上千家金融機(jī)構(gòu)和京東金融合作，超過百萬家企業(yè)會直接或者間接享受京東金融的產(chǎn)品或者服務(wù)?！眲?qiáng)東說。

科技是京東新戰(zhàn)略的另外一個關(guān)鍵抓手。去年京東成立的X、Y事業(yè)部，在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和自動化技術(shù)方面進(jìn)行大力投入?！拔磥?12 年，我們只有技術(shù)！”劉強(qiáng)東甚至這樣說。

劉強(qiáng)東表示，未來京東會用人工智能的方式對每件商品進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測。今天京東還有80%靠人工，而未來幾年希望100%靠智能。

未來12年，京東怎么干？

劉強(qiáng)東

未來 12 年我們最想做的是成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，包括但不限于今天我們已經(jīng)有的兩個業(yè)務(wù)——電商和金融，還有即將進(jìn)入的保險業(yè)務(wù)，這是我們現(xiàn)在三個最主要的業(yè)務(wù)，未來都需要技術(shù)支撐。但隨著技術(shù)的發(fā)展，我們肯定會產(chǎn)生更多全新的商業(yè)模式、全新的產(chǎn)品、全新的服務(wù)。

京東如何發(fā)展智能商業(yè)體系？

今年京東智能可以做什么？不僅可以購物、聽音樂，還可以控制家里的空調(diào)、洗衣機(jī)，比如洗衣機(jī)為什么白天要洗衣服呢？可以半夜一點(diǎn)洗衣服，北京市是波谷電價，電費(fèi)比白天便宜一半；家里如果暖氣壞了，只要對著我們的音箱說一聲，30分鐘內(nèi)就會有員工去你家里維修；你在廚房里做菜時智能冰箱可以教你做菜，油倒多少，多少分鐘蔥花放進(jìn)去……甚至通過冰箱里的食物，我們可以知道你的口味習(xí)慣、祖籍是哪里、家里有多少男人多少女人、孩子多大。

未來所有的消費(fèi)場景、服務(wù)場景一定是越來越多的多終端、多場景化。

現(xiàn)在我們無數(shù)兄弟在做補(bǔ)貨、做活動、定價和推薦工作，現(xiàn)在的推薦不是完全基于人工智能，未來我們會用人工智能的方式對每件商品進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測，什么叫精準(zhǔn)預(yù)測？今天在座有很多兄弟在公司工作滿 15 年，如果一個 15 年的老采銷管一個 SKU（庫存量單位），他會管得非常好，但如果給他 100 個、1000 個，就無法搞定了?？墒抢萌斯ぶ悄埽喈?dāng)于我們擁有了 325 萬個在京東公司工作了 15 年的老采銷一樣，去盯著每一個 SKU，對它進(jìn)行精準(zhǔn)的銷量預(yù)測、補(bǔ)貨和選品，不斷地選，選擇最好的，價格不斷地變動，市場的競爭情況、季節(jié)因素，推薦都能達(dá)到最精準(zhǔn)?？赡芪覀兘裉煊?50% 以上的采銷工作可以通過智能的方式，而未來幾年我們希望 100% 靠智能。

去年我們成立了X事業(yè)部和Y事業(yè)部，專門儲備技術(shù)，今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，甚至我們的監(jiān)控人員都不在現(xiàn)場，監(jiān)控人員可以遠(yuǎn)程，可以在宿遷，也可以在集團(tuán)總部大樓，從產(chǎn)品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發(fā)票、分揀，包括裝車，整個過程沒有人。

未來每一個京東無人傳站車其實(shí)都是一個流動的配送站，從車駛進(jìn)倉庫那一刻開始，沿途其實(shí)在不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機(jī)，無人機(jī)在車體上可以不斷起飛，去供應(yīng)遙遠(yuǎn)的農(nóng)村、偏遠(yuǎn)的山區(qū)，為那里補(bǔ)貨送貨。每個傳站車從庫房出來，沿途可以收上幾十輛無人快遞車，一直到達(dá)最后的無人配送站。

現(xiàn)在我們已經(jīng)有五六千個配送站，再加上未來把車輛也當(dāng)作流動配送站的話，將來我們?yōu)橛脩舴?wù)的半徑將會更小。我們希望京東的物流體系能夠在 30 公里之內(nèi)覆蓋到全國 87% 的人口，讓成本、效率、用戶體驗會到達(dá)一個全新的臺階上去。

我們今天在全國租了 5000 多個商業(yè)的房子，未來其實(shí)在全國只需要建立 5000 多個站點(diǎn)，可能在加油站旁邊，可能在一個小區(qū)或任何一個地方，不需要在室內(nèi)，只需要一個圓筒形建筑，里面全部是自動化設(shè)備，我們的無人車過來時可以自動把包裹送到無人配送站的每個格子里，上面可以起降無人機(jī)，把包裹送到偏遠(yuǎn)農(nóng)村，底下在我們配送站能夠覆蓋到的 15 公里范圍之內(nèi)無人車可以自動接泊包裹，每輛無人車出去可以送 8 ～ 12個包裹。

我們設(shè)定的未來農(nóng)村送貨的場景，先是一架無人機(jī)，從無人配送站或流動的車頂上飛過去，能夠自動落到無人配送車上把包裹放上去，然后無人配送車再進(jìn)村一個一個送包裹。我們的無人車，客人來了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術(shù)就可以分辨是不是那個客人，刷臉之后完成兩個動作，第一個動作支付成功，第二個動作把包裹從快遞車車倉里彈出來交給用戶。

隨著大量新技術(shù)的應(yīng)用，交付場景會有無數(shù)種，這只是其中一種。未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權(quán)，允許跟蹤位置就可以。你可以在北京下訂單，下完訂單后找你在上海的閨蜜逛街去，在逛街路上無人機(jī)可以通過計算找到一個最佳的接貨點(diǎn)，你可能正在吃飯、正在聊天，我們的無人機(jī)可以把包裹送給你，隨時隨地可以送貨。

未來如何做金融和保險？

京東金融未來會怎么做？

因為金融成立比較晚，所以成立之初我們金融的同事就已經(jīng)利用了人工智能的技術(shù)，首先大數(shù)據(jù)這是必須的，我們京東所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是基于大數(shù)據(jù)的，當(dāng)然我們現(xiàn)在正在對我們過去各種風(fēng)控、定價、模型都在進(jìn)行人工智能的再造，其實(shí)現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)完全以人工智能的方式為用戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)了。最核心的一句話就是，我們會利用最新的技術(shù)能夠有一天真正做到比你更懂自己。

未來保險怎么做？

我們的財險，想一想，未來所有的汽車，每個部件都是智能的、都是聯(lián)網(wǎng)的，如果有一天你開著電動車出去時不小心跟誰碰了一下，在你撞車那一秒鐘的時間，京東已經(jīng)知道你的車哪個部件撞壞了必須要換全新的、哪個部件不需要換全新的，可以通過維修方式把它復(fù)原，在撞車那一刻，我們的理賠其實(shí)都已經(jīng)到位了；在你的車還沒有拖到 4S 店時，京東已經(jīng)把維修這輛車需要的所有配件全部送到 4S 店去了。

大家知道今天我們給保險公司做車險，其實(shí)車險欺詐是很嚴(yán)重的，很多利潤都被 4S 店剝走了，配件價格不透明，但京東有電商、有金融，我們保險聯(lián)動。

我們未來怎么做壽險、醫(yī)療、健康？跟京東金融一樣，我們不會發(fā)展任何一個分支機(jī)構(gòu)，不會發(fā)展任何一個所謂各地區(qū)的保險經(jīng)紀(jì)公司、保險代理公司或什么公司。

就像我剛才所說的，通過基因檢測，我們對你的壽命、對你的身體、對將來可能出現(xiàn)的各種問題，對你有一個保險定價，真正做到千人千價，每個客戶過來，甚至同樣一個客戶不同的時間過來，他的價格是不一樣的。

光有基因的技術(shù)是不夠的，不要忘了，我們還有所有消費(fèi)者的數(shù)據(jù)、教育數(shù)據(jù)，甚至你家里冰箱各種生鮮的數(shù)據(jù)我們都有，我們完全可以用人工智能、用全新的技術(shù)為每個人服務(wù)，真正做到公平。大家知道，現(xiàn)在很多保險其實(shí)是基于一種不公平來獲得某種公平的，有其合理的一面，但也有它邏輯錯誤的一面，但京東保險有全新的技術(shù)，相信將來一定會為我們的消費(fèi)者提供完全不同的體驗、完全不同的產(chǎn)品。

不管是金融還是保險，我們所有的做法都不會跟現(xiàn)在傳統(tǒng)的銀行、跟現(xiàn)在傳統(tǒng)保險公司一樣，我們所有的產(chǎn)品從第一天開始都是不一樣的，完全是基于技術(shù)。

靠技術(shù)進(jìn)入全球 500 強(qiáng)TOP10

我們發(fā)展這么多技術(shù)，將來會把所有技術(shù)都開放的。我們做的所有技術(shù)都不只是為京東公司合作，比如無人機(jī)，現(xiàn)在很多地方找我們，農(nóng)業(yè)、防汛，已經(jīng)有無數(shù)人找我們，將來要發(fā)展的無人機(jī)、無人車，包括無人倉，我們所有技術(shù)都向全社會開放，任何一個公司、個人，包括政府機(jī)構(gòu)，甚至我們的友商想要使用我們的技術(shù)，都沒有問題，我們每個技術(shù)產(chǎn)品最后都是一個利潤中心，都不是像今天一樣的費(fèi)用、成本和投入。

我相信一定會有人說，京東沒有技術(shù)基因呀，這么一個公司怎么去做技術(shù)？我想回答兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)是一種信念！兄弟們，是源自于你堅不堅信技術(shù)終究會改變一切，是源自于你堅不堅信今天我們發(fā)現(xiàn)的幾乎所有問題最終都只能靠技術(shù)來解決，不管是外面霧霾的問題，還是水的問題、食品安全的問題、假貨的問題，所有的問題，我堅信最終都可以用技術(shù)來解決。人類的物質(zhì)追求永無止境，但是既要滿足人類對物質(zhì)的追求，同時又要能保護(hù)環(huán)境，只有靠技術(shù)來解決。

第二點(diǎn)我想說的就是對技術(shù)人才的尊重、信任。要對技術(shù)有信仰，對技術(shù)人才有足夠的信任和尊重，我覺得這才是關(guān)鍵。我們無數(shù)的技術(shù)部門都在進(jìn)行布局，再過一兩年我們會有一個又一個激動人心的產(chǎn)品和服務(wù)推出來，就像 2007 年我們做物流，用幾年時間證明了我們的方向和策略正確一樣，終究有一天，我也相信所有兄弟的智慧、才能，還有我們集體的信任、信念，也一定會交出一份令人滿意的答卷。

如果去實(shí)現(xiàn)非常宏大、龐大的技術(shù)，是要無數(shù)錢的，這是一個無法回避的問題，錢怎么來？

這么多技術(shù)投入需要無數(shù)的錢。但我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團(tuán)非常重要的優(yōu)勢，未來我們不僅有龐大的利潤，我們更有龐大的現(xiàn)金流，未來5年我們現(xiàn)金流可以超過 1000 億。

雖然在過去幾年我們的利潤一般，很可憐的一點(diǎn)利潤，因為我們要正規(guī)化、正道成功，背負(fù)了比別人多很多的社會責(zé)任。但資金不是問題，這恰恰是京東一個非常重要的優(yōu)勢，有巨額的資金、現(xiàn)金，我們可以投資一個又一個新的商業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)，去為我們的股東創(chuàng)造更多價值。

相信所有人都會問一個問題，技術(shù)時代來了，我們怎么辦？我們是不是都要失業(yè)？我給大家承諾，在整個京東集團(tuán)技術(shù)發(fā)展過程中我絕不會因為要減員而開除任何一個兄弟。我們不會有兄弟因為技術(shù)而失業(yè)。說實(shí)在話，社會上會有人因為技術(shù)而失業(yè)，但我可以保證京東不會有人因為技術(shù)而失業(yè)，對所有員工只要進(jìn)行3天到一個季度的培訓(xùn)，他就可以像今天的客服一樣坐在非常好的辦公室里，只是盯一下屏幕，看一下遠(yuǎn)程監(jiān)控而已。所以大家無需恐懼，技術(shù)只會讓我們收獲，讓我們的工作更加美好。

未來 12 年，一個科技的京東，我希望我們整個集團(tuán)能夠進(jìn)入全球 500 強(qiáng)的 TOP10。最最關(guān)鍵的不只是收入，而是我們的利潤，凈利潤也必須進(jìn)入 TOP10。

未來 12 年我們只有三樣?xùn)|西：技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！重要的事情說三遍，未來 12 年我們只有技術(shù)！

（本文摘編自劉強(qiáng)東在京東集團(tuán)2017年開年大會上的講話，標(biāo)題為編者所加）