淺談醫(yī)患溝通間應(yīng)該注意的幾個問題

李映敏 李廷靜

遵義市第一人民醫(yī)院 貴州省遵義市 563002

淺談醫(yī)患溝通間應(yīng)該注意的幾個問題

李映敏 李廷靜

遵義市第一人民醫(yī)院 貴州省遵義市 563002

醫(yī)患之間良好的溝通是患者接受良好治療的基礎(chǔ)，近年來有新聞不斷曝出因為醫(yī)患溝通不當引起醫(yī)院與患者家屬打罵的事件，這樣不但干擾醫(yī)療工作的有序進行，還延誤了病人的有效治療時間，同時又會對社會造成不好的影響，因此我們必須加強醫(yī)患之間的溝通。良好的醫(yī)患溝通是增加患者對醫(yī)生和治療方法的有效措施，也是改善醫(yī)患關(guān)系的必要條件。目前，部分醫(yī)院在醫(yī)患溝通方面任然存在著很大的問題，本文就是針對這些問題在溝通的意義，溝通中存在的問題，醫(yī)患溝通間應(yīng)該注意的幾個問題這幾方面做了以下探討。

醫(yī)患溝通；溝通技巧；存在的問題

1 溝通的意義

良好的醫(yī)患關(guān)系是高質(zhì)量服務(wù)的一個前提，對于治病，不僅僅需要藥物治療，語言的力量也是不可小看的，醫(yī)患之間的交流不僅可以為診斷提供參考，而且也會成為心理治療的一種方式，醫(yī)患溝通貫徹于整個治療過程，溝通是情感的需要，良好的溝通有利于感情的升溫，溝通是醫(yī)患心靈的交流也是醫(yī)患信息傳遞的過程，醫(yī)生通過對患者進行詢問，可以更好地了解病人的情況，患者也可以通過醫(yī)生的回答充分了解自己的病情和一些基本注意常識，這使醫(yī)患雙方都能充分有效的對醫(yī)療活動進行理解，更好的協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，保證醫(yī)療活動的正常進行。

2 溝通中存在的問題

2.1 醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度差

醫(yī)護人員總是覺得我是醫(yī)院的主人，而過來看病的人是有求于我的人，所以服務(wù)態(tài)度較差，對于過來詢問的人愛答不理或者是假裝沒看見沒聽見。有時也是由于看病的人比較多，醫(yī)護人員要提高工作效率常常采用簡單的幾句話一帶而過，當病人對自己不懂的地方進行詢問時，醫(yī)生沒有考慮患者在心理和生理上的病痛，隨意的回答幾句面無表情眼睛也瞅著其他地方。另一方面是因為醫(yī)護人員每天要面對幾百號人，工作時間長了會感到辛苦對患者的詢問也就懶得理睬，給患者留下了醫(yī)護人員過于高冷服務(wù)態(tài)度不好的印象。

2.2 醫(yī)院對醫(yī)護溝通沒有引起重視

醫(yī)護在面對患者時往往將他們作為求醫(yī)者來對待，他們有求于我，必須對我恭恭敬敬，而醫(yī)生作為被求者，有種心高氣傲，高高在上的感覺，他們忘記了這些患者還屬于消費者和被服務(wù)的對象，很多醫(yī)院在對待患者服務(wù)態(tài)度方面都沒有做什么硬性要求，醫(yī)護人員本身又缺乏對患者的服務(wù)意識，和患者溝通不講究技巧，有些疾病會導(dǎo)致病人的情緒不穩(wěn)定，心情浮躁，醫(yī)護人員作為他們的監(jiān)護者，卻沒有足夠的耐心和同情心，不重視與患者的溝通，平時更不會積極地學(xué)習(xí)與患者的溝通技巧，因此患者與醫(yī)護人員的紛爭有增無減。

2.3 沒有掌握良好的溝通技巧

溝通不僅是一門語言還是一種藝術(shù)，溝通的力量很強大，有時因為溝通得當，可以解決很多矛盾糾紛，醫(yī)護之間的溝通還存在著一些不同，他們之間傳達的信息主要是患者對治療方法的詢問和自己病情的情況，又或者是根據(jù)病情表達自己的觀點希望得到醫(yī)護人員的解答。針對這些問題醫(yī)護人員和患者的溝通方式分為兩種，一種是專業(yè)性的溝通，另一種便是情感性的溝通，這種溝通主要是給病人心理上的疏導(dǎo)和安慰，讓他們在面對自己的疾病時采取積極樂觀的態(tài)度。然而大多數(shù)醫(yī)護人員在進行溝通時多是只解答患者專業(yè)性的問題也就是對他的病情進行簡單的介紹而從來不關(guān)心患者情感上的變化，這種態(tài)度也就讓患者和醫(yī)生的距離疏遠了很多，不利于對患者的治療。

3 醫(yī)患溝通間應(yīng)該注意的幾個問題

3.1 提高醫(yī)護人員的素質(zhì)，強溝通技巧

在進行醫(yī)護人員選拔和給他們加薪的時候，服務(wù)態(tài)度也要作為一項考核的重要內(nèi)容，對待老員工要有定期的培訓(xùn)和檢查。當前的醫(yī)護人員必須改變他的原來的服務(wù)態(tài)度與觀念，樹立患者是我們的服務(wù)對象，自己是服務(wù)者的意識，醫(yī)患人員作為消費者我們應(yīng)該給予足夠的尊重與關(guān)心，將他們作為親人的一樣來呵護和照顧，給他們更多溫暖的關(guān)懷，當患者有問題詢問時要注意耐心的回答和解釋，與他們說話時要做到面帶微笑，眼睛瞅著對方，這樣會給對方一種專注認真的感覺，容易獲得患者的信任。對于患者來說，微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心里變化和情感的波動，你不經(jīng)意的一句話可能他就會認為是一種暗示，因此在溝通時，要掌握好體態(tài)語音分寸，言語得當，自然而不失莊重，嚴謹而又充滿愉快的氛圍，在這種輕松的環(huán)境中了解到自己的身體狀況，語言是信息的傳遞是藝術(shù)的表達。

3.2 正確認識和重視醫(yī)患溝通

首先醫(yī)院應(yīng)該對患者的服務(wù)態(tài)度足夠重視，要不斷向醫(yī)生強調(diào)正確認識醫(yī)患溝通的重要性，讓醫(yī)護人員明白良好的溝通可以增加醫(yī)生和患者之間的信任度，提高患者的配合度，有利于病人身體的康復(fù)，給醫(yī)院也會帶來一個好的名聲，醫(yī)院可以對醫(yī)護人員開展一個培訓(xùn)班，時間不用太長，次數(shù)也不用過于頻繁，通過幾次的培訓(xùn)，讓他們掌握基本的服務(wù)禮儀，溝通技巧，對患者心理和精神進行疏導(dǎo)，讓他們在與醫(yī)護人員溝通時能夠感到很愉快。

3.3 認真傾聽病人的情感傾訴

當患者住進醫(yī)院時，往往會因為對疾病的擔心和恐懼會有很多問題想要和醫(yī)生詢問，這時醫(yī)護人員應(yīng)該耐心解答，讓他們了解自己的病情，放心治療，有利于病情恢復(fù)。醫(yī)護人員不僅要做一個傾聽者還要做一個主動詢問的人，根據(jù)患者的病情，有著重點的詢問，在回答他們問題的時候要避免使用刺激性的語言引起患者的情緒波動。還有的時候因為有些病人的病情會引起病人的心情浮躁，容易發(fā)脾氣而向醫(yī)護人員發(fā)泄，醫(yī)護人員應(yīng)做到耐心傾聽，不僅要傾聽他們再說什么，還要注意他們說話的語氣和面部表情，這樣有利于對患者進行更好的疏導(dǎo)和安慰，緩解他們緊張的心理。

4 小結(jié)

總而言之，醫(yī)患之間的良好溝通已經(jīng)成為了臨床診斷服務(wù)的一項十分重要的工作，語言不僅是交流的方式，還是一門藝術(shù)，在工作中，只有用心去體會患者的感覺，真誠的去與他們溝通，理解他們的需求，用心去做這份工作，用真誠去打動患者，用自己的所有知識和高超的語言能力去感染患者，讓他們對我們信任，產(chǎn)生安全感，化解治療過程中產(chǎn)生的矛盾，營造和諧溫馨的氛圍，這才是一名合格的醫(yī)生應(yīng)該具有的品質(zhì)。

[1]秦光明,魏義勝.醫(yī)患溝通中應(yīng)該注意的幾個問題[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2012.

[2]陳勝茹，孫萬榮，褚海波.醫(yī)患溝通中應(yīng)把握的幾個問題[J].實用醫(yī)藥雜志,2012.

[3]張品南,鄭炎焱,謝璟.醫(yī)患溝通在臨床工作中的重要性[J].醫(yī)院管理論壇,2012.

[4]李靜.淺析醫(yī)患溝通中語言表達技巧[J].醫(yī)學(xué)與社會,2010.