風(fēng)險管理在護理管理過程中的應(yīng)用探究

段淑敏

內(nèi)蒙古自治區(qū)霍林郭勒市人民醫(yī)院護理部 內(nèi)蒙古自治區(qū)霍林郭勒市 029200

風(fēng)險管理在護理管理過程中的應(yīng)用探究

段淑敏

內(nèi)蒙古自治區(qū)霍林郭勒市人民醫(yī)院護理部 內(nèi)蒙古自治區(qū)霍林郭勒市 029200

目的：分析和探究在護理管理過程中應(yīng)用風(fēng)險管理的方法及效果。方法：隨機選擇了2015年5月-2016年5月在我院接受治療的120例患者作為研究對象，按照入院的先后順序?qū)⑵浞殖蓪嶒灲M和對照組，對照組給予常規(guī)護理管理，而實驗組給予了系統(tǒng)性的風(fēng)險管理，然后對兩組患者對護理服務(wù)的滿意度及護理人員的護理工作質(zhì)量進行對比。結(jié)果：實驗組患者對護理服務(wù)的滿意度（100.0%）明顯高于對照組（88.33%），同時實驗組護理人員的操作熟練程度（18.6±1.1）分、溝通能力（18.8±1.2）分、服務(wù)態(tài)度（19.1±0.9）分、責(zé)任心（18.9±1.3）分等評分均高于對照組（15.6±1.0）分、（15.3±1.0）分、（15.5±0.8）分、（15.2±1.0）分，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在臨床護理管理過程中應(yīng)用風(fēng)險管理，不僅可以提高護理人員的護理工作質(zhì)量，而且還能提高患者對護理服務(wù)的滿意度，提高患者的治療效果和生活質(zhì)量。

風(fēng)險管理；護理管理；應(yīng)用效果

風(fēng)險管理主要是指對患者、醫(yī)務(wù)人員、護理技術(shù)、護理程序、設(shè)備、藥物等風(fēng)險因素進行系統(tǒng)的管理。如今，隨著人類生活水平的不斷提升，人們的健康意識和維權(quán)意識不斷增加，從而對臨床護理管理提出了較高的要求，做好風(fēng)險管理工作，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)和解決護理過程中存在的風(fēng)險因素，而且還能夠避免不必要的醫(yī)療糾紛，從而有效的提高患者的治療效果和生活質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文隨機選擇了2015年5月-2016年5月在我院接受治療的120例患者作為研究對象，按照入院的先后順序?qū)⑵浞殖蓪嶒灲M和對照組，對照組中男性患者32例，女性患者28例，年齡在16-71歲，平均（56.5±1.0）歲；實驗組中男性患者31例，女性患者29例，年齡在17-72歲，平均（56.9±1.1）歲；兩組患者在性別、年齡等基本資料無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），但有可比性。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理管理，而實驗組給予了系統(tǒng)性的風(fēng)險管理，具體管理內(nèi)容如下：

1.2.1 成立風(fēng)險管理小組

本次研究中以科室為單位，以護士長為組長，護理人員為組員來構(gòu)建一個臨床護理的風(fēng)險管理及監(jiān)控體系，主要負(fù)責(zé)了解和掌握風(fēng)險信息，并發(fā)現(xiàn)護理管理過程中常見的風(fēng)險和漏洞，然后制定有效的預(yù)防和解決措施，以確保護理工作有條不紊的進行。

1.2.2 完善護理程序和管理制度

對于護理管理而言，完善的護理程序和管理制度是保證護理工作效率和質(zhì)量的前提，此時就需要加強護理文書的記錄和管理，明確文書編寫格式，以更好的反映患者的病情。同時還需要保護好患者的隱私。

1.2.3 加強風(fēng)險意識教育

將風(fēng)險教育和法律知識引入到護理人員的培訓(xùn)和教育之中，組織全院護理人員進行《醫(yī)療事故處理條例》的學(xué)習(xí)，可以定期邀請相關(guān)專家到醫(yī)院進行講座。同時，組織護理人員對臨床案例進行分析和討論，從而使他們更好的了解和掌握風(fēng)險事件，不斷提升他們的風(fēng)險意識及法律意識。此外，風(fēng)險管理小組還需要對近些年來我院護理管理過程中存在的風(fēng)險事件進行多層次、多角度地分析，加強護理人員專業(yè)知識培訓(xùn)與教育，梳理護理管理過程中的風(fēng)險因素，以更好的提高護理人員的護理質(zhì)量，避免風(fēng)險事件的發(fā)生。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對護理服務(wù)的滿意度

通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，實驗組患者對護理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），如表1所示。

表1：兩組患者臨床療效對比

2.2 兩組護理人員護理工作質(zhì)量評分對比

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，實驗組護理人員的操作熟練程度、溝通能力、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心等評分均高于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具體數(shù)據(jù)如表2所示。

表2：兩組護理人員護理工作質(zhì)量評分對比 []

表2：兩組護理人員護理工作質(zhì)量評分對比 []

組別 例數(shù) 操作熟練程度 溝通能力 服務(wù)態(tài)度 責(zé)任心實驗組 60 18.6±1.1 18.8±1.2 19.1±0.9 18.9±1.3對照組 60 15.6±1.0 15.3±1.0 15.5±0.8 15.2±1.0 P <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

3 討論

對于臨床護理而諾言，醫(yī)療護理工作是一項系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作，其具有?？菩詮姟⒏唢L(fēng)險、復(fù)雜多變等特點，從而導(dǎo)致護理風(fēng)險因素經(jīng)常伴隨于護理管理的整個過程，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會對護理管理工作的效率和質(zhì)量產(chǎn)生影響，同時還會誘發(fā)不必要的醫(yī)療糾紛，影響患者的治療效果。而將風(fēng)險管理引入到護理管理之中，對護理過程中存在的潛在風(fēng)險因素進行分析，并通過成立風(fēng)險管理小組、完善護理程序和管理制度、加強風(fēng)險意識教育、制定風(fēng)險應(yīng)急及防范預(yù)案、完善護理不良事件報告制度等手段來提高護理人員的護理工作質(zhì)量，從而為患者提供科學(xué)、合理的護理服務(wù)，有效控制風(fēng)險因素的發(fā)生，這樣不僅能夠避免護患糾紛的發(fā)生，而且還能提高患者的治療效果和滿意度。

[1]程思鋒.風(fēng)險管理在護理管理中的應(yīng)用效果探討[J].湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報,2014,7(02):143-144.

[2]王金磊.風(fēng)險管理在護理管理中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)刊,2015,11(03):67-68.

[3]烏蘭高娃,袁文滿.風(fēng)險管理在神經(jīng)外科護理管理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2016,3(26):95-96.