探討商務(wù)英語中的跨文化交際問題

韓敬之

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推動，各國之間的聯(lián)系越來越緊密。商務(wù)英語作為國際貿(mào)易交流中的主要語言，重要地位逐漸凸顯出來。不過，由于文化背景的差異，商務(wù)英語在運(yùn)用過程中或多或少會出現(xiàn)一些問題。本文主要剖析了引發(fā)商務(wù)英語中的跨文化交際問題的原因，并在此基礎(chǔ)之上提出了相應(yīng)的解決對策。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語 跨文化交際 問題 對策

經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展與進(jìn)步，世界各國之間的貿(mào)易交流也越來越頻繁，市場競爭也日益加劇，企業(yè)要想利于不敗之地，就必須提升商務(wù)交流能力，而其中商務(wù)英語的運(yùn)用起到了關(guān)鍵的作用。不過由于各個(gè)國家的語言以及文化背景不盡相同，在交流時(shí)難免會出現(xiàn)一些問題，所以研究商務(wù)英語的跨文化交際問題有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、引發(fā)商務(wù)英語中跨文化交際問題的原因

1.彼此的交流方式存在差異。通常來說，商務(wù)交往包括語言交際以及非語言交際2種行為。我國的語言交際行為與其他國家的交際行為存在這許多的不同之處。我國傾向于委婉、含蓄的交流方式，且在進(jìn)行商務(wù)活動之前會閑聊一些其他的話題，從而在逐漸進(jìn)入正題。然而大部分母語為英語的歐美國家喜歡直接切入正題。這使得雙方在合作時(shí)，尤其是當(dāng)我方屬于弱勢時(shí)，對方會認(rèn)為我方缺乏誠意，交流較為拖沓。另外，由于我國說話較為委婉，一般不會直接指出對方的不足，而歐美國家喜歡直接說錯(cuò)自己的不滿，從而導(dǎo)致雙方交談以不愉快的結(jié)構(gòu)收場。

2.彼此的思維方式存在差異。我國與西方國家的文化有著很大的差異，這使得雙方的思維方式也存在著較大的出入。我國受到儒家思想的影響，所以較為偏向形象思維以及整體思維，因此在交流中通常會從全局出發(fā)，而忽略一些細(xì)節(jié)。但西方國家則追求抽象思維以及個(gè)人思維，他們覺得世界的主體是人類，遇到事情喜歡先從個(gè)人出發(fā)考慮，他們認(rèn)為細(xì)節(jié)非常重要，細(xì)節(jié)決定了成敗。在不同思維模式的影響之下，雙方在交流時(shí)經(jīng)常會對同一件事情產(chǎn)生不同的看法，使得文化交際受到一定的影響。

3.彼此的價(jià)值觀存在差異。價(jià)值觀屬于社會文化的內(nèi)核，由于各個(gè)國家的文化背景差異，導(dǎo)致各國家的價(jià)值觀必定會存在一定差異，在商務(wù)英語交往中需要特別注意這一點(diǎn)。我國較為注重人際關(guān)系，工作與朋友的界限未劃分的很清，甚至覺得熟人更好辦事。而在歐美國家，他們嚴(yán)格的劃分朋友與工作的界限，認(rèn)為朋友與工作是相互獨(dú)立的，需要依靠實(shí)力來獲得合作的機(jī)會。這種價(jià)值觀的差異，使得我方在交流時(shí)往往特別的熱情，而對方的反應(yīng)卻較為冷淡，造成了雙方的誤會，我方會覺得對方是否對自己的表現(xiàn)不滿意。

二、解決商務(wù)英語中跨文化交際問題的對策

1.加強(qiáng)交流思維與語言的運(yùn)用。文化會對人們的思維產(chǎn)生巨大的影響，必須要充分的認(rèn)識各種語言文化背景下人們的說話習(xí)慣以及思維方式，掌握他們的語言行為，并對于某些特定的場景或事物，可應(yīng)用多種語言形式或非語言形式，從而確保文化交流有效的進(jìn)行。我國與西方國家的文化思維存在明顯的差異，在東部國家的文化中，思維直覺性受到的關(guān)注程度都較高，而西方國家的文化則偏向于邏輯性與理性，這就是國際交流過程中無法逾越的文化障礙。例如東西方國家在開展商務(wù)談判的過程中，有時(shí)候需要針對個(gè)別條款進(jìn)行討論，很多時(shí)候一方會認(rèn)為另一方所要求的內(nèi)容過于嚴(yán)謹(jǐn)苛刻，并請求對方給予一定的讓步，如此時(shí)西方國家的談判者直接說：“你必須變更此條款，否則我不會簽署這份合同”，那么很可能會導(dǎo)致談判以失敗告終，因?yàn)椤氨仨殹痹谶@句話里顯得特別生硬，有威脅與恐嚇的嫌疑，很容易使對方反感。可換句話來表達(dá)上句話的意思：“我恐怕難以認(rèn)同你的條款，我們是否能夠共同協(xié)商一下如何對它進(jìn)行修改”這種措辭方式較為平緩溫和，充分體現(xiàn)出了雙方的相互尊重。

2.容納各種價(jià)值觀念。對于各個(gè)民族與地區(qū)來說，由于他們的文化背景、宗教信仰等均不相同，因此彼此的價(jià)值觀存在著較大的差異。在我國，大多數(shù)人認(rèn)為主動給予他人關(guān)心是一種傳統(tǒng)美德，而歐美國家則個(gè)人意識比較強(qiáng)，很少去過問他人的事情。若我方對歐美國家的人員噓寒問暖、問東問西，他們可能會覺得對方有點(diǎn)多管閑事，侵犯了他的私人空間，從而產(chǎn)生不舒服的感覺。因此，在跨文化的交際活動中，應(yīng)包容各種不同的價(jià)值觀念，秉持文化認(rèn)同這一原則，在堅(jiān)持自己的文化價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，與另一方保持合理的交際距離，即使對方表現(xiàn)出一些讓自己難以接受的價(jià)值觀，也勿著急與之進(jìn)行爭論，而是要以寬容的心來看待他人的價(jià)值觀，這樣才可以取得較為有效的交際效果。

3.關(guān)注各方的文化差異。要實(shí)現(xiàn)有效的跨文化交流，那么在開展交際活動之前，必須對各方的思維模式以及行為方式進(jìn)行深入的了解，并對雙方的文化差異有所掌握，這樣才可以避免因文化差異而產(chǎn)生的誤會。例如，在商務(wù)談判時(shí)，我國的談判人員同時(shí)希望與對方建立長久的合作關(guān)系，因此常常會為此而投入較多的資金與精力。而西方國家通常是以一次性的談判成功為目標(biāo)，所以很少會為了維護(hù)雙方的關(guān)系而花費(fèi)金錢與時(shí)間。因此，我方在談判時(shí)必須意識到這種文化差異，從而避免對西方談判人員產(chǎn)生不近人情的看法，減少彼此之間的誤會，以確保談判活動的順利開展。

三、結(jié)束語

語言不僅僅是文化的載體，同時(shí)也深受文化的影響。自我國加入WTO之后，與其他國家的往來越來越頻繁。在國際交往中，商務(wù)英語作為主要的交流語言，發(fā)揮著十分重要的作用。為了實(shí)現(xiàn)有效的跨文化交流，必須要到當(dāng)前商務(wù)英語中的跨文化交際問題有深入的認(rèn)知，包容中西方文化的差異，不斷提升跨文化交際的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖薇，何非.商務(wù)英語教學(xué)中文化意識與跨文化交際能力的培養(yǎng)[J].黑龍江教育（高教研究與評估）.2007（05）.