格力除濕機罰單事件引起的反思與啟示

張惠琴

摘 要： 當前我國企業(yè)國際化經(jīng)營的步伐不斷加快，在加快“走出去”的同時，我國企業(yè)在海外經(jīng)營中也暴露出與當?shù)卣途用癞a(chǎn)生矛盾、法律糾紛不斷、惡性事故頻發(fā)等一系列問題，這既制約和阻礙了我國企業(yè)的國際化進程，也影響到了我國企業(yè)的整體形象。本文以格力除濕機罰單事件為例，在深入分析事件經(jīng)過的基礎上，對格力除濕機罰單事件進行了認真地反思和總結(jié)，指出以格力為代表的中國企業(yè)要認清自身在海外發(fā)展所面臨的環(huán)境，采取有效措施不斷完善自身存在的問題，從而走向國際化經(jīng)營的成功之路。

關(guān)鍵詞：格力；除濕機；罰單；反思與啟示

格力集團是近幾年我國企業(yè)走向國際化的代表性企業(yè)之一，目前產(chǎn)品已遍及全球90多個國家和地區(qū)，成為中國企業(yè)“走出去”的典范。但格力集團國際化經(jīng)營也并非一帆風順，難免會遇到一些波折。

2016年3月，格力同意向美國政府支付1億元罰款來了結(jié)三年前美國格力公司除濕機產(chǎn)品缺陷問題引發(fā)的訴訟事件。雖然1億元罰單損失對于每年凈利潤高達100多億的格力電器來說，不會產(chǎn)生較大的影響，但是對于一直宣稱掌握核心科技、主打“讓世界愛上中國造”，并希望為中國制造代言的格力品牌形象卻是一次不小的沖擊。同時，格力作為中國制造的代表性企業(yè)之一，此事件的發(fā)生也會給我國制造企業(yè)國際化進程提供了一些有益的啟示，所以，也值得我們反思和總結(jié)。

一、格力除濕機罰單事件的起因

2010年格力和美國Soleus公司成立合資公司，共同成立格力美國公司，生產(chǎn)銷售空調(diào)、除濕器等產(chǎn)品，通過Soleus完善的銷售渠道，格力產(chǎn)品很快進入美國市場。2012年下半年，格力通過Soleus出售的低容量除濕機開始遭到消費者投訴，產(chǎn)品有過熱起火現(xiàn)象。Soleus聘請產(chǎn)品測試專家進行了測試，測試結(jié)果認為容易起火的原因：一是除濕機產(chǎn)品設計確實存有缺陷；二是產(chǎn)品使用了不合格的防火材料。鑒于此，2013年6月，Soleus公司以格力向其出售的除濕器質(zhì)量存在缺陷、且在Soleus向美國政府報告了此事后遭到格力報復為由將格力起訴到美國加州聯(lián)邦法庭。

隨后，美國消費品安全委員會（CPSC）以已收到因格力除濕器品質(zhì)缺陷引發(fā)的165起事故報告（包括46起火災）為由，要求格力召回在美國和加拿大的225萬臺缺陷除濕機產(chǎn)品。2013年9月中旬，格力宣布自愿召回2005年1月至2013年8月在美國和加拿大市場銷售的225萬臺缺陷除濕機產(chǎn)品。

2016年3月25日，拖延三年之久的訴訟終于有了結(jié)果，格力最終同意向美國政府支付1545萬美元（約合1億元人民幣）的民事罰款。這次懲罰是針對格力故意未向CPSC報告存在缺陷和風險的除濕機，涉及格力在珠海、香港、美國的三家公司。美國消費品安全委員會（CPSC）指控格力主要違規(guī)事實有以下三點：（1）在明知除濕機有缺陷并存在損害風險的情況下沒有按照美國聯(lián)邦法律的規(guī)定在法定時間內(nèi)向CPSC報告；（2）在CPSC調(diào)查除濕機質(zhì)量缺陷過程中進行虛假陳述；（3）對不符合UL阻燃標準的除濕機仍附安全認證標示進行銷售。

除濕機事件雖然以格力認罰告一段落，但格力與合作伙伴Soleus公司之間訴訟糾紛還未了結(jié)。在格力與Soleus的訴訟糾紛中，Soleus以除濕機產(chǎn)品瑕疵和遭到格力報復為由向格力索賠1.5億美元。2015年5月美國聯(lián)邦法庭判決格力向Soleus公司支付4250萬美元的賠償款。格力認為判決結(jié)果不適當，事實與指控不符，因而已向當?shù)胤ㄍヌ崞鹕显V，至今未有結(jié)果。

二、格力除濕機罰單事件的反思

（一）對美國法律缺乏深入的了解

由于地域、歷史、政治、文化等的不同，美國等北美國家與我國法律環(huán)境存在明顯的差異，分屬不同的法律體系，這給我國企業(yè)海外經(jīng)營帶來很大的法律風險和成本。例如，在美國上市的外國企業(yè)不僅必須執(zhí)行《薩班斯》法案，而且還要執(zhí)行美國各個州根據(jù)《薩班斯法》出臺的州法律。中國企業(yè)要在美國從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，了解各個州法律規(guī)定十分重要，如果忽視了這一點，就有可能無意中違反了當?shù)胤煞ㄒ?guī)，與當?shù)叵嚓P(guān)部門發(fā)生沖突，導致訴訟和制裁等法律風險。

根據(jù)美國消費品安全法（CPSA）規(guī)定，出現(xiàn)會造成損害風險的產(chǎn)品缺陷，需在24小時內(nèi)向CPSC報告。格力股份有限公司和旗下子公司香港格力電器銷售公司和美國銷售有限公司明知除濕機存在缺陷并會造成損害風險，但沒有在規(guī)定時間向CPSC報告這一缺陷。最終98%的罰款是由于沒有在法定時間內(nèi)向CPSC上報導致的。

對此，格力公司解釋并非故意違反當?shù)胤?，只是因為對美國法律缺少深入的了解。事實上很多中國企業(yè)都容易犯格力公司同樣的錯誤，管理方面忽視了對所在國相關(guān)法律的充分了解，從而導致面臨法律風險。雖然大部分走出去的中國企業(yè)建立了法務管理制度，但法律意識還是比較淡薄，對海外經(jīng)營法律風險重視不夠。

（二）對東道國商業(yè)行為規(guī)則尊重與遵循不夠

歐美等發(fā)達國家有比較成熟的商業(yè)行為規(guī)則，對于保護顧客和中小供應商的利益十分重視。主動遵循東道國好的行為規(guī)范，才能被不同利益者接受、認可和尊重，成功塑造國際形象。如果我國企業(yè)將一些國內(nèi)經(jīng)營的陋習帶到國外，為了獲取利潤采用各種非法手段，如低價傾銷、以次充好，甚至忽略手段的合法性，通過打破規(guī)則、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、采取邊緣性倫理行為來構(gòu)建競爭優(yōu)勢，則與當?shù)厣鐣推髽I(yè)會發(fā)生利益沖突，就有可能面臨較大的訴訟風險。

在格力與Soleus的訴訟糾紛中，Soleus表示，在雙方合作不久就收到消費者有關(guān)除濕機容易起火質(zhì)量問題的投訴，通過專家對產(chǎn)品的測試，發(fā)現(xiàn)除濕機確實存在設計缺陷，而且產(chǎn)品使用了不合格的防火材料。Soleus首先向格力香港公司反映了這一情況，但是格力否認除濕機產(chǎn)品質(zhì)量有問題，給出的解釋是僅有一小部分產(chǎn)品使用了非防火材料，國內(nèi)很多家電廠商也使用的這種材料，使用是安全的，起火原因有可能是“人為因素”。這說明格力面對自身商業(yè)利益與用戶安全保障的價值沖突時，過分地偏向自身商業(yè)利益，對東道國商業(yè)行為規(guī)則尊重與遵循不夠。從而將自己陷入了極為不利的局面。

對顧客隱瞞商品缺陷的行為，其實在國內(nèi)較為普遍，沒有形成廣泛的重視，也缺乏相關(guān)嚴厲的法律法規(guī)約束，打擊力度不大。我國法律針對商品缺陷損害往往實行“補償性賠償”，即僅對造成的損失進行賠償。但在發(fā)達國家這種行為被認為是較為嚴重的問題，法律上懲罰力度很大，因為英美法律實行的是“懲罰性賠償”，賠償金額會遠遠大于損失。如全球知名企業(yè)德國西門子公司曾因此有過慘痛的教訓，2008 年西門子公司違反商業(yè)規(guī)則，為獲取訂單向一些國家政要行賄，遭到美國和德國當局14億美元的天價罰款，給公司帶來了嚴重影響。

（三）與合作伙伴存在糾紛時處置不當

通過與東道國企業(yè)合資進行市場開拓，是當今世界上許多國家海外投資普遍采用的經(jīng)濟合作方式。合資方式的優(yōu)勢在于能夠借助合作伙伴的本地優(yōu)勢快速進入東道國市場，降低投資風險和成本，尤其可以避免東道國對國外企業(yè)政策變化帶來的政治風險。但在合作經(jīng)營過程中，由于合作雙方經(jīng)營理念、文化背景等的差異，發(fā)生摩擦和矛盾也在所避免。

在格力與Soleus的訴訟糾紛中，Soleus起訴遭到格力報復行為。Soleus公司表示，在發(fā)現(xiàn)除濕機質(zhì)量問題后，Soleus向美國政府進行了報告。但此舉引起了格力的不滿，格力隨即采取停止供貨、抬高產(chǎn)品價格等行為導致格力美國與客戶Sears簽訂的大額家電合同無法履約，而格力又與Sears私下簽約，格力美國因此損失1.5億美元。對此，盡管格力發(fā)布聲明稱，格力從未威脅、打壓任何合作伙伴，但判決結(jié)果格力要向Soleus支付4250萬美元的損害賠償。格力公司不服該判決內(nèi)容已提起上訴，至今尚無結(jié)果。

格力與Soleus合作的初衷就是要通過Soleus成熟的銷售渠道將產(chǎn)品打入美國市場。但在合作過程中，雙方產(chǎn)生摩擦和矛盾時，格力沒有及時采取有效措施來化解。對可能存在的產(chǎn)品缺陷和安全隱患問題，沒有尋求合法途徑解決，而是采用“擠牙膏式”的拖延戰(zhàn)術(shù)以及情緒化的處理方式導致糾紛升級，對合作雙方都造成不良的影響和損失。

（四）海外經(jīng)營缺乏高度的誠信價值觀念

誠信觀影響社會的各方面，也深刻體現(xiàn)在商業(yè)行為中。美國消費品安全委員會指控格力存在一定的誠信問題。在CPSC調(diào)查除濕機質(zhì)量缺陷過程中進行虛假陳述，以及對不符合UL阻燃標準的除濕機仍附安全認證標示進行銷售。

中國企業(yè)在海外經(jīng)營中如果誠信方面出現(xiàn)問題，給企業(yè)帶來的損失短期來看可能會是聲譽受損、股價下跌、產(chǎn)品市場占有率下降等，長期來看有可能危及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，甚至危及企業(yè)的生命。當然，缺乏高度誠信現(xiàn)象不僅在中國企業(yè)較為普遍，國外企業(yè)也屢見不鮮，由于誠信缺失造成的損失是無法估量的。在2015年 9月，德國大眾因為“排放門”造假事件遭到180 億美元的天價罰款，一時間股價狂跌、信譽受損、整個德國經(jīng)濟都因此受到很大影響。

企業(yè)在海外經(jīng)營活動中如果不能誠實守信，可能會受到投資對象國市場及其國家法律的嚴厲懲罰，企業(yè)損失的不僅僅是短期的經(jīng)濟利益，還會在信譽、商譽方面受到長期的損失。我國企業(yè)一定要吸取經(jīng)驗教訓，在海外的發(fā)展要樹立誠信經(jīng)營的理念。

三、對我國企業(yè)國際化的幾點啟示

（一）增強海外經(jīng)營法律意識

我國很多企業(yè)海外經(jīng)營法律意識還是比較淡薄，對海外投資法律風險認識不夠，不熟悉、不研究東道國法律環(huán)境、法律體系與規(guī)定，盲目走出去，把國內(nèi)“可行的”習慣做法搬到海外，最終導致面臨法律風險，為自己的錯誤付出巨大代價。由于地域、歷史、政治、文化等的不同，各國的法律環(huán)境存在明顯的差異，企業(yè)海外經(jīng)營面臨很大的法律風險，了解東道國的法律制度，是跨國投資獲得成功的前提條件。我國企業(yè)要深入了解當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化風俗習慣，明確東道國規(guī)范企業(yè)經(jīng)營的法律和政策邊界，并且要尊重當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，嚴格依法辦事，不能有僥幸心理。只有熟知東道國法律規(guī)范，在東道國法律允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營業(yè)務，才能降低法律風險，才能融入當?shù)丶皣H主流商業(yè)規(guī)范，樹立良好企業(yè)形象。

（二）慎重選擇合作伙伴

許多國家海外投資普遍采用與東道國企業(yè)合作的方式，海外經(jīng)營環(huán)境很復雜，不了解、不熟悉東道國經(jīng)營環(huán)境的情況下，海外經(jīng)營的企業(yè)單打獨奏要面對很多困難。因而，進行海外合資經(jīng)營，合作伙伴的選擇至關(guān)重要，如果合作伙伴選擇不當，雙方也容易在合作過程中產(chǎn)生摩擦與矛盾，而且出現(xiàn)投資爭議時中資企業(yè)往往處于被動地位，甚至被外方惡意欺詐，直接危及到企業(yè)的命運海外投資選擇合作伙伴應以建立長期關(guān)系作為合作基礎，對合作伙伴要進行全面調(diào)查，充分了解合作方的資信狀況，最好將合資合作建立在雙方已有的合作基礎上。不能在對合作伙伴了解甚少的情況下急于謀取合作而貿(mào)然決策。在合作過程中，對雙方的行為要進行規(guī)范性要求和約束，按照國際貿(mào)易慣例進行操作，以降低風險，避免不必要的商業(yè)糾紛。

（三）高度重視產(chǎn)品缺陷

無論如何，產(chǎn)品缺陷是一個不該觸及的底線。產(chǎn)品的嚴重缺陷不但使海外經(jīng)營企業(yè)面臨投訴、賠償?shù)刃纬蓳p失，也會直接導致消費者的不信任，使品牌形象受到損害，進而阻礙海外經(jīng)營企業(yè)國際化進程，因此海外經(jīng)營要高度重視產(chǎn)品缺陷。為此，企業(yè)要樹立質(zhì)量為先，信譽至上的經(jīng)營理念，提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量效益，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量安全性和可靠性，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務作為保障。但是，質(zhì)量缺陷有時難以完全避免，近幾年一些全球知名企業(yè)也頻發(fā)質(zhì)量缺陷事件，譬如因產(chǎn)品缺陷引發(fā)的“召回門”事件，就涉及日本豐田、德國大眾、韓國三星等世界知名品牌。企業(yè)應該拿出最大的誠意和勇氣去面對產(chǎn)品的質(zhì)量問題，要堅持推行產(chǎn)品的質(zhì)量認證和第三方質(zhì)量檢驗檢測，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，要高度重視，第一時間做出反應，按照東道國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，及時采取應對措施，避免事態(tài)的進一步擴大。

（四）應對糾紛要采用合法手段

造成我國企業(yè)海外投資糾紛原因很復雜，有內(nèi)因也有外因。由于缺乏暢通的交流渠道或投訴機制，出現(xiàn)糾紛時，合作雙方溝通不足，造成彼此猜忌，各自按照自己的行為方式處理問題，矛盾積累的越來越大，導致問題進一步擴大和激化，最后不可收拾，最終危害了雙方的利益。因此，一旦發(fā)生糾紛，中國企業(yè)要積極應對，不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，不能速度遲緩，拿出最負責任的態(tài)度與行動迅速對事件做出處理。靈活地尋求多種合法有效途徑化解糾紛，第一時間解決沖突，在最大限度上為企業(yè)自身爭取到保護，降低企業(yè)的海外投資風險。

（五）極力維護品牌信譽

隨著我國企業(yè)實力的不斷增強，越來越多的中國品牌打入國際市場，為廣大海外消費者所熟知。中國品牌形象也成為國內(nèi)外的關(guān)注焦點，成為中國企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。中國企業(yè)只有擁有國際知名產(chǎn)品及其品牌，才能占領(lǐng)國際市場的制高點，擁有全球資源。信譽是品牌的基礎，品牌競爭的核心就是信譽，我國企業(yè)跨國經(jīng)營一定要重視維護品牌信譽。首先要盡力打造高質(zhì)量的產(chǎn)品，質(zhì)量是品牌的靈魂，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會大大降低品牌形象，使品牌信譽受損，所以，創(chuàng)出好的品牌之后，還要用誠信經(jīng)營來維護品牌的信譽，誠信經(jīng)營來保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。良好的品牌信譽不僅代表著跨國企業(yè)自身的形象，也代表了中國的形象，以格力為代表的中國制造企業(yè)應努力保持良好的品牌信譽，打造良好的海外形象，這也是實現(xiàn)由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”跨越性轉(zhuǎn)型的必由之路。

隨著 “一帶一路”、“亞投行”的大幕正式拉起，隨著中國制造業(yè)實力不斷增強，到海外去開拓市場是今后發(fā)展的必然趨勢。除濕機事件對于格力品牌形象會造成一定的影響。但是，只要格力能夠認清自身在海外發(fā)展與多元化發(fā)面所存在的問題，從而加以完善，這些損失便能轉(zhuǎn)化為一筆寶貴的財富。

（六）要善于將壞事變?yōu)楹檬?/p>

很多著名公司在國際化經(jīng)營中，都出現(xiàn)過產(chǎn)品糾紛引發(fā)經(jīng)營危機事件，暴露了企業(yè)自身經(jīng)營存在的問題。面對危機，有的公司通過正確的危機處理方式不但宣傳了企業(yè)的經(jīng)營理念，重塑了企業(yè)形象，贏回了大眾的信任，提升了企業(yè)的知名度。還以此為契機，加強企業(yè)經(jīng)營管理，改善產(chǎn)品缺陷，提升產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)產(chǎn)品達到更高標準，成功地將危機轉(zhuǎn)化為商機。如中美史克公司的感冒藥“康泰克”曾被政府勒令停產(chǎn)，因其含有PPA成分。事件發(fā)生后，公司立即作出反應，迅速展開危機處理，向政府和公眾做出停產(chǎn)承諾。同時，加快產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)標準。不含PPA的康泰克很快于一個月后重新上市。

發(fā)生產(chǎn)品缺陷引發(fā)危機雖然會給企業(yè)帶來很大負面影響，但如果處理得當，其中也蘊藏著成功的機會。因此格力如果利用除濕機事件，一方面迅速改善產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出更高質(zhì)量標準的產(chǎn)品。另一方面通過公開渠道向消費者道歉，向當?shù)卣?、公眾作出承諾，不但能重新贏得公眾的理解和信任，而且能夠促進外界對企業(yè)的了解，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生更深層次的認識和認同，這對于格力樹立更好的負責任的國際化大企業(yè)形象，進一步拓展美國市場具有重要意義。

隨著 “一帶一路”、“亞投行”的大幕正式拉起，隨著中國制造業(yè)實力不斷增強，到海外去開拓市場是今后發(fā)展的必然趨勢。除濕機事件對于格力品牌形象會造成一定的影響。但是，只要格力能夠認清自身在海外發(fā)展與多元化發(fā)面所存在的問題，從而加以完善，這些損失便能轉(zhuǎn)化為一筆寶貴的財富?！?/p>

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