探析“微商”盛行下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與管理新舉措

游杰

摘要：“微商”即是通過“微信”朋友圈與“微信”公眾平臺等建立起來的一種商品營銷方式。隨著“微信”交易越來越普遍和廣泛，問題也隨之而來?！拔⑸獭比鄙俚谌降暮戏ūO(jiān)管與審核導(dǎo)致交易矛盾時(shí)有發(fā)生。如何保障“微商”在公正合法的環(huán)境下正常地發(fā)展，政府與立法部門應(yīng)該如何干預(yù)這種網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易，以及當(dāng)前對“微商”產(chǎn)品是否存在合理的約束法例是本文要探析的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：微信；商業(yè)；管理

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）10-0091-02

時(shí)下最火熱的通訊軟件便是微信，原因在于其有別于其他軟件的私密性，只有互為好友才能看到相關(guān)的消息與評論。但不知從何時(shí)開始，微信漸漸被營銷所侵蝕，微信朋友圈里都會有代購、集贊或店鋪宣傳的信息，但信息的真實(shí)性和可信度卻難以保障，“微商”交易所憑借的還是雙方的信任度，這就給了一些商家鉆空子的機(jī)會，售假現(xiàn)象屢見不鮮。事實(shí)上，微信平臺并非不可以進(jìn)行銷售交易，只是要維持其健康有序地發(fā)展，監(jiān)管力度的加大和法律機(jī)制的建設(shè)刻不容緩，商家、消費(fèi)者、監(jiān)管部門三者需要共同努力來維護(hù)微信市場的公正，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

一、當(dāng)前“微商”市場存在的問題

目前，“微商”市場所存在的問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是假貨代購盛行；二是存在虛假經(jīng)營的情況；三是商家利用虛假廣告、虛假消息誤導(dǎo)消費(fèi)者牟取利益。其中第一點(diǎn)和第三點(diǎn)最為普遍。

所謂代購，即是通過他人幫忙代為購買自己所在地買不到或是異地較為便宜的商品，這類物品價(jià)格偏中上，商家多為海外代購。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多人的朋友圈中都有代購信息，共同點(diǎn)是比市場專賣價(jià)便宜，且都是知名的大品牌；而問到是否有在微信朋友圈中購買此類商品時(shí)，一部分微信使用者表示不敢購買此類價(jià)格較高的商品，但仍有一部分人表示曾經(jīng)購買過，且事后辨認(rèn)不出商品的真?zhèn)?，可見，微信代購還是存在一定的市場的。事實(shí)上，價(jià)格較專賣店偏低許多的商品一般都是仿制的，且仿制也分等級，在微信朋友圈進(jìn)行營銷的海外代購，很大一部分銷售的都只是國內(nèi)普通的仿制品。

除了打著“代購”旗號的假貨外，“微商”還存在虛假經(jīng)營的情況，即商家通過不存在的貨物騙取現(xiàn)金后就銷聲匿跡，或商品與描述不一致等。這種情況下，消費(fèi)者很難追討賠償，這是由于經(jīng)營者可以通過清除消息痕跡等手段來逃避責(zé)任。

還有一種是商家利用“文字游戲”誤導(dǎo)消費(fèi)者。我們說的“產(chǎn)品”并不是狹義地指一件物品，實(shí)際上，商家提供的服務(wù)也可稱為產(chǎn)品，只要有交易行為出現(xiàn)，就是一種商品消費(fèi)。前段時(shí)間，一些與騰訊推出的微信公眾平臺達(dá)成推廣協(xié)議的商家紛紛拋出“關(guān)注/轉(zhuǎn)發(fā)/集贊即優(yōu)惠”的噱頭，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)成風(fēng)。事后有的消費(fèi)者表示這是商家為了達(dá)到宣傳目的的一種欺騙手段，當(dāng)消費(fèi)者要求商家兌現(xiàn)承諾時(shí)，商家就以各種理由進(jìn)行推脫，這種情況出現(xiàn)后，集贊轉(zhuǎn)發(fā)的現(xiàn)象已經(jīng)減少。

二、“微商”盛行下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的漏洞

隨著交易模式的革新，我國相關(guān)的管理法規(guī)也在不斷地完善，近年來，國家工商行政管理總局出臺了不少針對網(wǎng)上在線交易的管理辦法。像《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》在2014年正式實(shí)施，對于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易同樣適用。我們需要認(rèn)識到，微信交易不是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)營銷。首先，微信營銷門檻低，具有私人交流性質(zhì)，而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易必須要遵循國家規(guī)定的管理，依法辦理工商登記，如《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的第七條規(guī)定了經(jīng)營者的信息登記要求以及走第三方交易監(jiān)管的流程。明顯地，微信商業(yè)經(jīng)營目前還沒有納入到該條例的管理范圍之內(nèi)，交易過程中商品描述、付款流程完全由經(jīng)營者控制，其真實(shí)性難以保障，更不用說買到假貨之后消費(fèi)者想要進(jìn)行賠償追討了?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人交易將不納入調(diào)節(jié)范圍，微信私人圈子交易的特殊性使得法律難以在微信交易中展開拳腳來保障產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，微信朋友圈的廣告也是管理難點(diǎn)。雖然法律上對廣告有明確定義，是經(jīng)營者付費(fèi)后通過某一平臺進(jìn)行產(chǎn)品推銷的方式，但微信朋友圈廣告的定義就有點(diǎn)耐人尋味了。例如某某發(fā)布分享信息來推薦產(chǎn)品，我們不能判定是真正的分享，還是該產(chǎn)品的商家與某某達(dá)成的交易協(xié)議付費(fèi)讓其在朋友圈上打廣告，若消費(fèi)者受騙很難通過此類信息來作為索賠的依據(jù)。此外，微信廣告的追蹤十分困難，由于傳播是不記名的，廣告的發(fā)布和刪除都極其便利，想要追蹤虛假信息的源頭是十分困難的工作。

三、針對“微商”產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理的新舉措

1.朋友圈經(jīng)營規(guī)范。在新頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中，還是能夠找到控制“微商”經(jīng)營的痕跡。目前，私人的交易控制比較困難，但對于推廣的企業(yè)來說，相關(guān)的管理法規(guī)還是有效的。朋友圈在“微商”中符合第三方交易平臺的意義，即騰訊在對微信公眾平臺進(jìn)行管理時(shí)，規(guī)定了商家必須提供真實(shí)的資料以便審核等內(nèi)容，朋友圈在微信交易中承擔(dān)的提供場所和促進(jìn)交易的作用與《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中有關(guān)交易平臺的表述類似，也就是商家利用朋友圈進(jìn)行消息發(fā)布、推廣的行為從廣義上來說可以納入到《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的范圍，據(jù)此可以實(shí)現(xiàn)對一部分產(chǎn)品的監(jiān)督管理。

2.騰訊自身對“微商”的監(jiān)督與管理。微信作為通訊交流工具被卷入商業(yè)經(jīng)營的漩渦，實(shí)際上是市場發(fā)展的結(jié)果。與常規(guī)的購物網(wǎng)站相比，“微商”的特殊性在于其事先通過了消費(fèi)者的許可，在其朋友圈內(nèi)進(jìn)行推銷，因此在私人交易進(jìn)行時(shí)，對消費(fèi)者判斷能力的要求更高。對于微信商業(yè)營銷泛濫的現(xiàn)象，主管公司也作出了相應(yīng)的限制與調(diào)整。首先是出臺明確的規(guī)定限制公眾平臺不得通過任何方式進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo)，目的是考慮到自身發(fā)展利益，避免商業(yè)化帶來的風(fēng)險(xiǎn)性。其次，舉報(bào)制度是避免用戶陷入產(chǎn)品陷阱的有效手段。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微信將對惡意進(jìn)行廣告刷屏、用戶舉報(bào)頻繁且涉及違法經(jīng)銷的商戶上報(bào)到有關(guān)部門，刪除其微信號并采取法律措施對其進(jìn)行處理；而在個(gè)人交易方面則會控制私人商戶的好友人數(shù)數(shù)量，這是微信實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)管的關(guān)鍵性一步。同時(shí)工商部門也會通過群眾舉報(bào)控制部分商戶的非法經(jīng)銷。

3.網(wǎng)絡(luò)電子交易市場管理日漸完善。微信監(jiān)管的難度在于無法將所有產(chǎn)品的信息發(fā)布都?xì)w入到廣告的范疇，同時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣的也并非都是商家，如果要實(shí)行全方位的監(jiān)管將是一個(gè)非常大的工程。“微商”盛行已經(jīng)引起了工商機(jī)關(guān)的高度重視，管是一定要管的，但法律的滯后也是不可避免的。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者對商品不滿意可以無理由退換的權(quán)利，雖然只對正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易適用，但其對網(wǎng)絡(luò)交易起到的規(guī)范作用是顯而易見的。而對于類似微信朋友圈的交易立法，相關(guān)部門也在積極研究當(dāng)中，電子商務(wù)立法已被正式提上日程。此外，新消保法對商家利用微信公眾號的經(jīng)營活動還是具有法律效力的，如果發(fā)生欺騙行為，消費(fèi)者可以依法要求相應(yīng)的賠償。

4.電子商業(yè)立法需具備前瞻性。面對互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，法律需要站在一個(gè)前瞻性的高度，除了目前面臨的商業(yè)問題，還必須看到技術(shù)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的新型交易方式?！拔⑸獭敝皇且粋€(gè)開始，但從“微商”可以看出的是法律要爭取最大范圍的保護(hù)，盡可能地把能夠規(guī)范化的方面都確立清晰的條例，電子商務(wù)法的創(chuàng)設(shè)討論就是良好的嘗試。而對于邊緣過于模糊的交易漏洞，可以采取與公司合作的方法，把軟件提供的權(quán)限控制在有法可依的維度。立法的根本不是為了阻止當(dāng)前的違法表象，而是從源頭模式上進(jìn)行技術(shù)控制，預(yù)測其發(fā)展方向以及可能出現(xiàn)的問題，這才是所需要遵循的立法原則。

四、結(jié)語

“微商”盛行，對于良心商家來說是創(chuàng)業(yè)的絕佳平臺，但對于不法分子卻是一個(gè)投機(jī)取巧的好機(jī)會?！拔⑸獭眱H僅是電子交易市場的一個(gè)縮影，讓我們看到目前的市場管理與社會發(fā)展之間的矛盾，而產(chǎn)品監(jiān)督管理工作的加強(qiáng)也不僅僅是針對“微商”，而是整個(gè)產(chǎn)品交易市場。只有建立完整的法律機(jī)制、相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理配套完善，才能使新興電子交易市場形成健康良好的風(fēng)氣，保障經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方的合法權(quán)利。與此同時(shí)，對于微信這種通訊工具建立的商業(yè)平臺，也要盡快納入到法律管理的范圍之內(nèi)，督促軟件開發(fā)者重視自我監(jiān)管，創(chuàng)造多方共同努力的局面。

參考文獻(xiàn)：

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Analysis on the New Measures of Product Quality Supervision and Management under the Prevalence of "WeChat Business"

YOU Jie

(Hunan University of Commerce,Changsha,Hunan 410205,China)

Abstract:"WeChat Business" that is through the "WeChat" circle of friends and "WeChat" public platform to build up a kind of commodity marketing. With the "WeChat" transactions are becoming more common and widespread,the problem also comes with. "WeChat Business" is the lack of legal supervision and audit of the third parties in the transaction conflict has occurred. How to ensure the normal development of the "WeChat Business" in a fair legal environment,government and legislative departments should be how to intervene the network e-commerce transactions,as well as the current restrictions on the "WeChat Business" products are reasonable constraints of the law is the focus of this article.