公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)的實(shí)踐與探索

李良軍

(湖北省圖書(shū)館，湖北 武漢 430071)

1 背景

2016年10月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》。2017年10月18日，習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中鄭重宣告實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，指出要完善國(guó)民健康政策，為人民群眾提供全方位、全周期健康服務(wù)。2019年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見(jiàn)》，在國(guó)家層面成立健康中國(guó)行動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)，并出臺(tái)《健康中國(guó)行動(dòng)(2019—2030年)》。2021年7月，清華大學(xué)健康中國(guó)研究院成立，以建成世界一流的國(guó)際化高端智庫(kù)、高層次學(xué)術(shù)交流基地、高水平成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)為目標(biāo)，服務(wù)“健康中國(guó)”建設(shè)。

“健康中國(guó)”作為國(guó)家層面的戰(zhàn)略部署，影響著社會(huì)層面和個(gè)人層面的健康理念和行動(dòng)。2022年2月，人民網(wǎng)第21次全國(guó)兩會(huì)調(diào)查網(wǎng)友投票結(jié)果顯示，“健康中國(guó)”一詞位居十大熱詞第九位[1]。在疫情防控常態(tài)化和“大健康”事業(yè)蓬勃發(fā)展背景下，面向公眾開(kāi)展公益服務(wù)的公共圖書(shū)館更加有責(zé)任積極融入“健康中國(guó)”的宏大藍(lán)圖中，以提高社會(huì)大眾的健康信息素養(yǎng)為己任，認(rèn)真思考，積極探索，為廣大公眾提供優(yōu)質(zhì)可靠的健康信息服務(wù)。

2 健康信息素養(yǎng)概念及相關(guān)研究

2.1 健康信息素養(yǎng)概念

健康素養(yǎng)是指?jìng)€(gè)人獲取和理解健康信息，并運(yùn)用這些信息維護(hù)和促進(jìn)自身健康的能力。公民健康素養(yǎng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：基本知識(shí)和理念、健康生活方式與行為、健康醫(yī)養(yǎng)的基礎(chǔ)技能。筆者認(rèn)為，健康素養(yǎng)應(yīng)拆分為意識(shí)理念層面和實(shí)踐落成層面，基本常識(shí)性健康理論和技能歸為意識(shí)理念層面，健康信息的獲得選擇、分析研判、綜合運(yùn)用等能力應(yīng)歸為實(shí)踐落成層面，即健康信息素養(yǎng)。2013年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出通過(guò)統(tǒng)籌區(qū)域、城鄉(xiāng)的公共健康服務(wù)資源配置，支持發(fā)展多樣化健康服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展健康咨詢等健康信息服務(wù)。吳建中認(rèn)為面向未來(lái)的第三代圖書(shū)館更注重人的需求，突出多元素養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)展健康信息素養(yǎng)教育，能夠拓寬圖書(shū)館的活動(dòng)空間[2]。在空間、技術(shù)、人員、資金、文獻(xiàn)等“多駕馬車(chē)”的綜合作用下，公共圖書(shū)館可持續(xù)向社會(huì)公眾提供健康信息資源，開(kāi)展健康信息檢索、傳播、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，最終提升公眾的健康信息素養(yǎng)。

2.2 健康信息素養(yǎng)研究現(xiàn)狀

2022年7月21日，筆者以“健康信息素養(yǎng)”為主題在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行檢索，共獲得504篇健康信息素養(yǎng)研究的相關(guān)文獻(xiàn)。從主題數(shù)據(jù)排名和分布情況看，對(duì)健康信息素養(yǎng)(138篇)、健康素養(yǎng)(101篇)、健康信息(35篇)概念進(jìn)行分析和研究的文獻(xiàn)占比達(dá)54%，在健康信息素養(yǎng)研究領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位；對(duì)影響因素的研究主要是從健康信息素養(yǎng)的內(nèi)部成因、外部環(huán)境等方面進(jìn)行探究，該內(nèi)容研究的占比也較高；電子健康素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)健康信息研究是基于數(shù)字化背景展開(kāi)相關(guān)分析；健康素養(yǎng)、信息學(xué)和健康教育等研究則從教育學(xué)角度進(jìn)行闡釋；健康信息行為和素養(yǎng)水平注重評(píng)價(jià)體系研究。此外，以健康信息服務(wù)(14篇)和公共圖書(shū)館(13篇)為主題的研究成果占比僅為5%，可見(jiàn)公共圖書(shū)館在健康信息服務(wù)方面尚有很大的學(xué)術(shù)研究拓展空間。

3 國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)實(shí)踐概況

3.1 國(guó)外實(shí)踐案例分析

3.1.1 美國(guó)。以費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館為例，該館開(kāi)展健康信息服務(wù)的方式有以下幾種：一是開(kāi)展健康衛(wèi)生課程講解和培訓(xùn)，將相關(guān)課程上傳到圖書(shū)館網(wǎng)站便于讀者線上聽(tīng)講，科學(xué)戒煙、有效預(yù)防中風(fēng)、心理健康教育、懷孕護(hù)理、瑜伽冥想是其特色課程。二是組織線下活動(dòng)，定期選取不同主題策劃線下活動(dòng)，相關(guān)信息通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布，讀者可根據(jù)自身感興趣的主題內(nèi)容報(bào)名參加。三是針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)專項(xiàng)服務(wù)，如針對(duì)學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重的青少年學(xué)生設(shè)計(jì)減壓手工制作活動(dòng)，幫助他們宣泄情緒、緩解壓力。四是設(shè)置健康類網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，在圖書(shū)館網(wǎng)站提供專科醫(yī)師查詢、熱門(mén)藥品生產(chǎn)信息及功效簡(jiǎn)介、社會(huì)福利申請(qǐng)和獲取、診所分布等服務(wù)鏈接。費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館的健康信息服務(wù)類型多樣，活動(dòng)設(shè)計(jì)兼顧弱勢(shì)群體和普通大眾，堅(jiān)持線上線下雙軌運(yùn)行，專業(yè)化和普及化相結(jié)合，已經(jīng)形成了較為成熟的立體化服務(wù)框架[3]。

3.1.2 英國(guó)。以Reading Well處方書(shū)目計(jì)劃為例，該項(xiàng)目旨在通過(guò)制作閱讀書(shū)目清單幫助讀者排解負(fù)面情緒、實(shí)現(xiàn)身心平衡。Reading Well處方書(shū)目逾300種，分為非處方類和處方類，非處方類書(shū)目即“好心情”書(shū)目清單系列，其定位是處方類書(shū)目的補(bǔ)充和輔助，旨在療愈特定群體不同程度的偶發(fā)性心理困擾，主要作用是薦書(shū)推選、靜心閱讀、振奮情緒和精神鼓勵(lì)，主要體裁是小說(shuō)、詩(shī)歌和紀(jì)實(shí)文學(xué)。處方類書(shū)目旨在療愈持續(xù)性心理困擾以及各類心理問(wèn)題、心理慢性疾病，包括成人普通心理健康書(shū)目和青少年心理健康與幸福書(shū)目，2018年處方類書(shū)目更新升級(jí)后更側(cè)重于日常心理健康狀況管控、幫助應(yīng)對(duì)負(fù)面心理體驗(yàn)以及分享心路成長(zhǎng)歷程等層面。Reading Well處方書(shū)目計(jì)劃充分利用閱讀本身對(duì)健康的促進(jìn)作用，幫助公眾提升自我健康管理水平，增進(jìn)人與人、人與書(shū)、人與圖書(shū)館、人與社區(qū)之間的聯(lián)系[4]。

3.2 國(guó)內(nèi)實(shí)踐案例分析

3.2.1 廣州圖書(shū)館的“健康大講堂”。該項(xiàng)目是廣州圖書(shū)館文獻(xiàn)流通部與南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦的公益講座品牌，宗旨是傳播健康理念、普及醫(yī)學(xué)常識(shí)、倡導(dǎo)文明健康的生活方式?！敖】荡笾v堂”按照年齡、性別、職業(yè)劃分設(shè)計(jì)針對(duì)性主題活動(dòng)，如：針對(duì)老年讀者開(kāi)展中風(fēng)的早期識(shí)別講座，針對(duì)女性讀者開(kāi)展宮頸癌篩查講座，針對(duì)職業(yè)性塵肺病患者開(kāi)展肺部腫瘤早期防治講座[5]。“健康大講堂”每期都會(huì)邀請(qǐng)兩位主講嘉賓，并設(shè)置兩個(gè)關(guān)聯(lián)主題，如：針對(duì)廣州天氣潮濕易引發(fā)關(guān)節(jié)炎以及若飲食管理不當(dāng)引發(fā)痛風(fēng)等問(wèn)題，設(shè)計(jì)了“痛風(fēng)患者如何飲食”與“如何防治類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎”關(guān)聯(lián)講座，并邀請(qǐng)風(fēng)濕免疫科的2位醫(yī)生擔(dān)任主講嘉賓。精準(zhǔn)化、專業(yè)化、生活化是“健康大講堂”的主要特色。

3.2.2 湖北省圖書(shū)館的“沙湖書(shū)會(huì)·智海杏林”。2022年5月，湖北省圖書(shū)館的“沙湖書(shū)會(huì)·健康講堂”整合再造、創(chuàng)新改版，正式更名為“沙湖書(shū)會(huì)·智海杏林”，改版后的講座圍繞湖北省“大健康”事業(yè)發(fā)展全局，設(shè)計(jì)了全新的活動(dòng)主題和形式，如：首場(chǎng)活動(dòng)以“解密中醫(yī)文化，護(hù)航兒童成長(zhǎng)”為主題，特邀湖北省中醫(yī)院兒科主任張雪榮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課和問(wèn)診咨詢。張雪榮主任從五行學(xué)說(shuō)講起，結(jié)合臨床病例，剖析了小兒病理的特點(diǎn)和成因，介紹了常見(jiàn)的診療手段和護(hù)理方法，并深刻闡釋了其中蘊(yùn)含的傳統(tǒng)中醫(yī)藥學(xué)精神要義[6]。“中醫(yī)”“中醫(yī)藥”是“沙湖書(shū)會(huì)·智海杏林”的關(guān)鍵詞，其終極目標(biāo)是解構(gòu)中醫(yī)和中醫(yī)藥背后蘊(yùn)藏的歷史典故和人情哲理，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化。

4 我國(guó)公共圖書(shū)館未來(lái)開(kāi)展健康信息服務(wù)的幾點(diǎn)思考

4.1 對(duì)內(nèi)蓄力，提升服務(wù)效能

4.1.1 強(qiáng)化理論研究和制度建設(shè)。健康中國(guó)是一項(xiàng)重要長(zhǎng)久的宏大工程，在推進(jìn)健康信息服務(wù)、助力健康中國(guó)建設(shè)的過(guò)程中，公共圖書(shū)館應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)做起，不斷強(qiáng)化理論研究和制度建設(shè)，一方面要充分學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)關(guān)于健康中國(guó)戰(zhàn)略、健康中國(guó)建設(shè)、健康文化傳播、健康信息服務(wù)等相關(guān)政策精神，筑牢外部屏障；另一方面要充分把握國(guó)內(nèi)外健康信息服務(wù)相關(guān)的最新學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，占領(lǐng)理論制高點(diǎn)。

4.1.2 強(qiáng)化健康類文獻(xiàn)信息建設(shè)。文獻(xiàn)信息的組織和建設(shè)是圖書(shū)館工作的重中之重，公共圖書(shū)館要以公眾的健康信息需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合本館實(shí)際，強(qiáng)化健康類服務(wù)實(shí)體及虛擬館藏建設(shè)，如：設(shè)立健康類書(shū)架專區(qū)，及時(shí)購(gòu)置最新的健康類圖書(shū)和報(bào)刊，支援健康信息資源匱乏地區(qū)的文獻(xiàn)流通點(diǎn)建設(shè)；定期開(kāi)展有影響力的健康類書(shū)籍推介活動(dòng)，創(chuàng)新健康類專業(yè)信息咨詢服務(wù)渠道，拓展以文本、語(yǔ)音、影像、數(shù)據(jù)庫(kù)等媒介為依托的多種館藏資源形式。

4.1.3 強(qiáng)化館員的服務(wù)理念和技能。館員是促進(jìn)公眾提升健康信息素養(yǎng)的最直接因素之一，公共圖書(shū)館要定期開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，擴(kuò)充館員的健康類信息知識(shí)存儲(chǔ)量，夯實(shí)館員在健康信息服務(wù)中的書(shū)目導(dǎo)覽、專業(yè)咨詢、信息檢索、文獻(xiàn)資源研究等能力，幫助讀者有效獲取健康信息；加強(qiáng)館員的用戶需求思維培育，協(xié)助讀者進(jìn)行自我健康診斷，幫助讀者建立正面的積極情緒導(dǎo)向，根據(jù)讀者個(gè)體狀態(tài)制訂個(gè)性化服務(wù)方案[7]。

4.2 對(duì)外借力，謀求合作共贏

4.2.1 尊重伙伴，開(kāi)展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域合作。固定的場(chǎng)所有利于更好開(kāi)展健康信息服務(wù)，公共圖書(shū)館可在館內(nèi)設(shè)置獨(dú)立的健康角，定期開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)，還可與機(jī)關(guān)、高校、社區(qū)、健康管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)等合作，設(shè)立外部健康主題分館，延伸服務(wù)范圍，擴(kuò)大影響力。健康信息資源建設(shè)潛力值得深挖，公共圖書(shū)館應(yīng)積極與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)學(xué)行業(yè)學(xué)會(huì)等合作，實(shí)現(xiàn)健康信息資源共享，并利用行業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)定期開(kāi)展“大健康”講座、培訓(xùn)及研討會(huì)。

4.2.2 尊重需求，打造精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)桿。當(dāng)前，公眾的健康信息需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，最大限度滿足不同群體的健康信息需求，促進(jìn)健康信息服務(wù)均等化，是公共圖書(shū)館不可推卸的社會(huì)責(zé)任。我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，而老年群體的信息化素養(yǎng)普遍偏低，存在“智能鴻溝”問(wèn)題，老年群體獲取健康信息更加依賴公共圖書(shū)館，公共圖書(shū)館要以精細(xì)化、人性化、專業(yè)化為原則，著力推進(jìn)以老年群體為核心受益群體的健康信息服務(wù)。

4.2.3 尊重?cái)?shù)據(jù)，用好融媒體平臺(tái)。目前，我國(guó)國(guó)家層面的健康服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建已經(jīng)日趨完備，移動(dòng)客戶端的用戶規(guī)模也與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)健康類產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)，公共圖書(shū)館要充分利用大數(shù)據(jù)和融媒體做好信息甄別工作，樹(shù)立正確導(dǎo)向；利用微信公眾號(hào)打造健康信息服務(wù)專欄，開(kāi)展健康類科普推文、健康類講座及培訓(xùn)、健康類信息檢索、健康類網(wǎng)站導(dǎo)航、健康類音視頻播放及下載、健康類咨詢?cè)诰€答疑、健康類書(shū)單征集等服務(wù)[8]。