“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下高職跨境電商人才分層分類培養(yǎng)模式研究

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下，跨境電商的急速發(fā)展，對于人才的需求缺口也日益顯著。從事跨境電商業(yè)務(wù)不僅要熟悉跨境電商平臺的操作技能、傳統(tǒng)外貿(mào)的交易流程，更需要外語基礎(chǔ)與交流能力。高職院校以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，跨境電商的發(fā)展給人才培養(yǎng)提供了契機。

Abstract： Under the background of "Internet + e-commerce" and rapid development of cross-border electricity supplier， talent demand gap is also increasingly significant. It not only needs to be familiar with cross-border electricity supplier platform operating skills and traditional foreign trade transaction processes， but also needs foreign language foundation and communication capabilities to engage in cross-border electricity supplier business. The goal of higher vocational colleges is to cultivate the applied talents and the development of cross-border electricity supplier provides an opportunity for personnel training.

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電商；高職教育

Key words： Internet+；cross-border electricity；higher vocational education

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）05-0252-02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的困難

1.1 跨境電商實操平臺的變化與局限 跨境電商實操平臺是人才培養(yǎng)的重要保障，掌握跨境電商各類技能都需要憑借平臺的助力。對于高職院校而言，選擇適合學(xué)生特點的跨境電商平臺是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。對比國內(nèi)外主要跨境電商平臺，寧波城市學(xué)院在之前的教學(xué)實踐過程中，選擇阿里巴巴速賣通作為學(xué)生實踐的跨境電商平臺。通過緊緊圍繞跨境電商產(chǎn)業(yè)的整個流程來進行具體的教學(xué)指導(dǎo)，涉及賬號注冊、店鋪運營、發(fā)布產(chǎn)品、客服交流、物流方式、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。但是，跨境電商平臺的轉(zhuǎn)型升級與政策調(diào)整的速度與幅度都大大超出外界的預(yù)期。2015年12月，阿里巴巴速賣通平臺開始實行年費制，給許多賣家增加了運營成本和進入門檻。2016年3月，阿里巴巴速賣通平臺再次提高準(zhǔn)入門檻，只允許企業(yè)進行注冊[1]。這一平臺政策使得普通個人無法擁有開店資格，將整個平臺從C2C轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄放菩б娴腂2C模式。學(xué)生實操成本與可行性大幅度降低，對于跨境電商人才的培養(yǎng)影響較大。

1.2 跨境電商師資隊伍的薄弱與匱乏 跨境電商在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的背景下發(fā)展迅速，但是與之形成對比的是人才的缺乏，尤其是師資的薄弱是制約人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。高職院校教師畢業(yè)于綜合性大學(xué)，專業(yè)性強，但缺乏職業(yè)化教育的理念與經(jīng)驗，尤其針對跨境電商類課程，實操與案例比理論更為重要。同時，跨境電商的教學(xué)與學(xué)習(xí)對教師的外語能力也有較高的要求，尤其是與國外客戶互動交流的過程中語言應(yīng)用能力成為重要的基礎(chǔ)，還有各國文化特點與習(xí)俗也是從事跨境電商教育的重要組成部分。

寧波城市學(xué)院鼓勵外語類教師以“語言+技能”為導(dǎo)向，將外語優(yōu)勢與跨境電商技能相結(jié)合，組成師資團隊開發(fā)跨境電商類課程，將跨境電商融入外語專業(yè)模塊課程，擴展了外語類教師的教學(xué)廣度，提升了外語教師的職業(yè)化能力。通過培訓(xùn)，儲備了科學(xué)化的師資梯隊，有利于跨境電商人才培養(yǎng)的可持續(xù)性發(fā)展，提高了教師的積極性和教學(xué)能力。在高考改革的背景下，專業(yè)性與特色化成為高職院校自身競爭力提升的有效手段，跨境電商與外語類專業(yè)的結(jié)合，不僅符合市場對于跨境電商人才的客觀需求，也成為解決高職外語類專業(yè)缺乏職業(yè)化與應(yīng)用性的手段之一[2]。

1.3 跨境電商校企合作的程度與效果 校企合作是高職院校人才培養(yǎng)的重要抓手，如何將跨境電商企業(yè)引入校園，使其成為人才培養(yǎng)過程中提供技能訓(xùn)練的平臺，是校企合作成功與否的關(guān)鍵。但許多高職院校面臨校企合作表面化、形式化、單一化等特點，找到解決這些問題的方式對于跨境電商人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。高校的體制無法適應(yīng)企業(yè)的人才培養(yǎng)需求，將校企合作的效果達到雙贏才是解決人才培養(yǎng)可持續(xù)化的關(guān)鍵。寧波開設(shè)跨境電商類課程的高校共有8所，其中5所謂高職院校，各院校在校企合作方面有“入園辦學(xué)”、“企業(yè)+基地”、“團隊創(chuàng)業(yè)孵化反哺教學(xué)”等模式。

寧波城市學(xué)院主要采取冠名班模式，提前讓跨境電商企業(yè)介入教學(xué)過程之中，從教學(xué)計劃設(shè)計、課程體系構(gòu)建、教學(xué)實操指導(dǎo)、企業(yè)文化介紹等各個層面引入企業(yè)人才與資源。大二英語專業(yè)學(xué)生，可以根據(jù)個人意愿選擇相關(guān)跨境電商類冠名班級，企業(yè)再進行面試選擇模式，建立了四個冠名班，每個冠名班實行坐班制。小班化教學(xué)，給學(xué)生有更多的實操機會，提供電腦及教室，按照各企業(yè)文化布置教室，設(shè)立部門?？缇畴娚填愓n程的部分課時邀請合作企業(yè)承擔(dān)教學(xué)工作，將企業(yè)需求與人才培養(yǎng)相結(jié)合。大三階段學(xué)生可以選擇去該企業(yè)實習(xí)并提前簽訂入職意向書，提前作好職業(yè)規(guī)劃并積累工作經(jīng)驗，使校企合作貫穿于整個跨境電商人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才分層分類培養(yǎng)模式

跨境電商人才培養(yǎng)是在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下發(fā)展起來的，有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)類專業(yè)課程?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式仍需要根據(jù)跨境電商整體行業(yè)變化與政策引導(dǎo)相結(jié)合，與企業(yè)人才需求相同步，將教學(xué)模式與電商運營相適應(yīng)。為此，寧波城市學(xué)院根據(jù)跨境電商課程教學(xué)實際，提出跨境電商分層分類培養(yǎng)模式，即技能型、運營型、多元型。

2.1 以崗位技能為核心的跨境電商技能型人才培養(yǎng)

面對跨境電商平臺的變化與準(zhǔn)入門檻的提高，學(xué)生對于跨境電商技能實操機會大幅度減少。寧波城市學(xué)院積極與阿里巴巴開展合作項目，在速賣通跨境電商平臺無法用個人身份注冊與企業(yè)資質(zhì)準(zhǔn)入的背景下，阿里巴巴鑫校園提供平臺使用教學(xué)賬號。學(xué)生在跨境電商教學(xué)過程中，可以分組進行跨境電商平臺中所有技能模塊的訓(xùn)練，涉及產(chǎn)品發(fā)布、運費設(shè)置、店鋪營銷、美工設(shè)計等多面向的操作實踐，掌握基本的跨境電商知識。盡管教學(xué)賬號無法正常出單，造成物流與客服環(huán)節(jié)的缺失，但作為基礎(chǔ)性的電商操作技能都可以在平臺內(nèi)完成。另一方面，學(xué)生在完成跨境電商基礎(chǔ)性操作課程之后，可以知道自身是否適合從事跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)的工作。根據(jù)實際教學(xué)經(jīng)驗，許多學(xué)生在操作環(huán)節(jié)并非積極參與，而是為了完成課程、獲得學(xué)分的目的，學(xué)生主觀能動性的缺乏影響跨境電商類課程的教學(xué)效果。因此，基礎(chǔ)性的跨境電商教學(xué)主要培養(yǎng)技能型人才，學(xué)生能夠利用教學(xué)賬號熟練掌握跨境電商的各項操作技能。

2.2 以真實店鋪為核心的跨境電商運營型人才培養(yǎng)

運營型跨境電商人才主要針對未來有意向從事跨境電商領(lǐng)域工作的學(xué)生，以真實跨境電商平臺為基礎(chǔ)，以項目化教學(xué)為導(dǎo)向，以實際訂單為抓手。學(xué)生可以自主選擇一些低門檻的跨境電商操作平臺，如敦煌網(wǎng)、WISH平臺、蘭亭集勢等，開展實際運營，涉及跨境電商店鋪運營的各個操作流程，在實際訂單中處理進貨、發(fā)貨、客服、售后等遇到的問題。同時，運營型電商人才培養(yǎng)模式將課程學(xué)習(xí)與店鋪運營相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力與主觀能動性，在運營過程中遇到問題后解決問題，獲得運營經(jīng)驗。在掌握基礎(chǔ)運營能力后，將校企合作引入跨境電商人才培養(yǎng)過程，使學(xué)生以兼職模式參與跨境電商類企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如各大跨境電商類平臺上的產(chǎn)品分銷類代銷服務(wù)，不斷加強校企合作的廣度與深度，真正實現(xiàn)雙贏與可持續(xù)性發(fā)展。所以，運營型跨境電商教學(xué)主要突出培養(yǎng)實操型人才，學(xué)生可以在運營真實店鋪過程中積累跨境電商運營的各類經(jīng)驗。

2.3 以電商業(yè)務(wù)為核心的跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)

多元型跨境電商人才培養(yǎng)更側(cè)重于與跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的復(fù)合型人才，由于跨境電商的迅速發(fā)展，一些基礎(chǔ)性的平臺操作技能已經(jīng)無法滿足跨境電商企業(yè)對于人才的需求。尤其是針對跨境電商的店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工、客服服務(wù)、跨境物流等方面，人才缺口巨大，復(fù)合型跨境電商人才就是為了迎合市場需求，積極培養(yǎng)與跨境電商有關(guān)的專業(yè)性與高層次人才。學(xué)生可以選擇有興趣的模塊進行深度研究與學(xué)習(xí)，并根據(jù)實操經(jīng)驗提升相關(guān)跨境電商平臺操作領(lǐng)域的專業(yè)性與有效性。以跨境電商運營管理中數(shù)據(jù)分析類專業(yè)人才為例，每天日常工作就包括利用“阿里指數(shù)”、“淘寶排行”對所經(jīng)營的行業(yè)類目統(tǒng)計分析，準(zhǔn)確判斷所在行業(yè)的中遠期市場走向與客戶需求；利用“生意參謀”、“生意經(jīng)”等進行后臺大數(shù)據(jù)診斷，不斷增加店鋪產(chǎn)品的曝光量與客單價；利用“看店寶”、“魔鏡”等進行產(chǎn)品分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁與自然搜索排序，為打造爆款等營銷活動進行數(shù)據(jù)支持與前期準(zhǔn)備。總之，多元型跨境電商人才是基于技能型與運營型培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求，不斷深化跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)性人才培養(yǎng)，為跨境電商健康發(fā)展提供支持與服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的意義

跨境電商的發(fā)展無論對于地方經(jīng)濟發(fā)展還是高職教學(xué)模式改革都有積極的意義，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下，高職人才培養(yǎng)必須與企業(yè)需求與服務(wù)學(xué)生相結(jié)合?？缇畴娚倘瞬欧謱臃诸惖慕虒W(xué)模式，有利于實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生之間的良性互動與成果轉(zhuǎn)化。

3.1 服務(wù)地方經(jīng)濟，培養(yǎng)短缺人才 寧波在2012年成為全國首批5個跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市之一，近年來跨境電商進出口總額呈跨越式增長，2014年進口額僅為3.7億元。2015年進出口總額為81.4億元，其中進口額29.3億元，出口額52.1億元。2016年1至4月，跨境電商進出口總額為85億元，其中出口為67.3億元，進口17.7億元，進出口總額超過上年。到2018年，寧波將培育20個跨境電商產(chǎn)業(yè)集群、50個跨境電商公共海外倉[3]。預(yù)計跨境電商年交易將超過150億美元，占全市進出口貿(mào)易額的15%，高職跨境電商人才的培養(yǎng)有利于寧波地方經(jīng)濟的發(fā)展。

3.2 基于高職特色，體現(xiàn)應(yīng)用能力 高職教育主要以培養(yǎng)應(yīng)用型、實踐型、就業(yè)型人才為主旨，跨境電商人才培養(yǎng)與高職教學(xué)目標(biāo)相一致，注重學(xué)以致用，強調(diào)理實一體。跨境電商人才的培養(yǎng)突出了高職教育的職業(yè)化特征與核心競爭力，學(xué)生能夠很好地利用各種跨境電商平臺掌握跨境電商操作的各項技能，為今后就業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃積累良好的經(jīng)驗。在分層分類的教學(xué)理念背景下，能根據(jù)學(xué)生需求制定實操內(nèi)容，突出教學(xué)的有效性和科學(xué)性。

3.3 改革教學(xué)模式，注重以生為本 在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商人才的培養(yǎng)也利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具及平臺，豐富高職教學(xué)的媒介與手段。通過慕課及跨境電商平臺，提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，真正做到在學(xué)中做，在做中學(xué)的教學(xué)理念?；趯W(xué)生的綜合素質(zhì)與興趣特長，分層分類培養(yǎng)技能型、運營型、多元型跨境電商人才模式，是對教學(xué)模式的創(chuàng)新，有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，真正實現(xiàn)以生為本的教學(xué)宗旨。

參考文獻：

[1]勞育聰.電商平臺速賣通收年費 小賣家直呼吃不消[N].東南商報，2015-12-9.

[2]孫從眾.跨境電商背景下高職英語專業(yè)模塊課程教學(xué)模式探索[J].職教通訊，2015（30）：8-10.

[3]俞永均.寧波跨境電商換擋加速[N].寧波日報，2016-5-16.