國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展問題研究與對(duì)策

尹雪婷++趙敏++程強(qiáng)

摘要： 電子商務(wù)發(fā)展到今天，行業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用前景日漸光明，而醫(yī)藥電子商務(wù)將是信息時(shí)代醫(yī)藥流通的未來之路。通過Internet網(wǎng)、電子商務(wù)技術(shù)與傳統(tǒng)醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)相結(jié)合，建立一個(gè)覆蓋整個(gè)醫(yī)藥購(gòu)銷過程的虛擬市場(chǎng)，提供一個(gè)買賣雙方公平透明交易的市場(chǎng)平臺(tái)，優(yōu)化藥品交易服務(wù)結(jié)構(gòu)，是新時(shí)代醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

Abstract： With the present development of e-commerce， the application prospects of industrialization of e-commerce are very good. Medical e-commerce will be the future of medicine circulation in the information age. Through Internet nets， the combination of e-commerce technology and the related industries of traditional medicine， a virtual market covering the whole process of purchasing and selling medicine is established. It is the mainstream trend for pharmaceutical e-commerce in the new era to provide a fair and transparent trading platform for buyers and sellers， optimize drug transaction service structure.

關(guān)鍵詞： 醫(yī)藥電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；信息化平臺(tái)建設(shè)；可行性建議

Key words： medical electronic commerce；development present situation；information platform construction；feasible suggestion

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）05-0056-02

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)（Internet）進(jìn)行全球化、電子化、無紙化的商務(wù)活動(dòng)已成一大趨勢(shì)，這種商務(wù)行為稱之“電子商務(wù)”。醫(yī)藥行業(yè)在國(guó)際上被稱為“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”。在大數(shù)據(jù)發(fā)展下，近年來醫(yī)藥電子商務(wù)的興起揭開了醫(yī)藥行業(yè)改革發(fā)展的新序幕。我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)起步較晚，當(dāng)前并長(zhǎng)期處于醞釀和建設(shè)階段，但由于市場(chǎng)需求的強(qiáng)力推動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)資源的共享可從根本上提升藥品流通渠道中成本節(jié)約、交易高效、資金安全等實(shí)際問題。

因此，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)為中心的醫(yī)藥電子商務(wù)（如圖1所示），建立一種新型、方便、高效、快捷的藥品營(yíng)銷模式，已成為時(shí)代發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化的必然趨勢(shì)。

1 醫(yī)藥電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

在國(guó)際上，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展已形成了B2B、B2C、O2O交易平臺(tái)等多種形式并存的局面，同時(shí)，建立穩(wěn)定的第三方網(wǎng)絡(luò)配送、分銷單位，形成簡(jiǎn)易化、準(zhǔn)確化、安全高效的醫(yī)藥電子商務(wù)體系，達(dá)到了醫(yī)藥流通90%以上業(yè)務(wù)由電子信息實(shí)現(xiàn)[2]。在國(guó)內(nèi)，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模將呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2014年醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為187億元，2016年醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到290億元，預(yù)測(cè)2017年醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)480億元。CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥信息和交易監(jiān)測(cè)報(bào)告（2016年度）》顯示，截至2016年9月，共批出《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》8481個(gè)，批出互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證729個(gè)，其中A證（國(guó)家食藥監(jiān)總局審批的第三方交易服務(wù)平臺(tái)；）29個(gè)，占比3.98%；B證（地方藥監(jiān)局審批企業(yè)之間的交易平臺(tái)）161個(gè)，占比22.09%；C證（地方藥監(jiān)局審批企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易平臺(tái)）539個(gè)，占比73.94%。

由此可見，獲得網(wǎng)上交易資格證書的企業(yè)和中國(guó)網(wǎng)上藥店數(shù)量不斷增加，行業(yè)內(nèi)參與者眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇升溫。

我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)藥電子商務(wù)模式主要分為B2B、B2C兩種運(yùn)營(yíng)模式。其中，采用B2C模式最多；B2B因企業(yè)之間信息化對(duì)接難，發(fā)展較為緩慢；目前，醫(yī)藥電子商務(wù)O2O服務(wù)仍在探索中。

平臺(tái)式B2C代表企業(yè)——天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥業(yè)務(wù)。

自營(yíng)式B2C代表企業(yè)——健一網(wǎng)、好藥師網(wǎng)。

B2B代表企業(yè)——九州通、刁參誠(chéng)在線。

020代表企業(yè)——阿里健康、一心堂。

2 我國(guó)電子商務(wù)存在的問題研究

2.1 觀念守舊，思想轉(zhuǎn)變困難

幾千年來，我國(guó)國(guó)民在藥品交易中形成了眼看、手摸、鼻聞、遵循醫(yī)囑或現(xiàn)場(chǎng)咨詢等交易習(xí)慣，傳統(tǒng)的銷售渠道和模式根深蒂固。醫(yī)藥電子商務(wù)的產(chǎn)生打破了舊的利益平衡，這必然限制了醫(yī)藥電子商務(wù)的改革與發(fā)展。我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)在藥品交易、醫(yī)藥流通模式改革、醫(yī)藥電子商務(wù)意識(shí)方面需要有一個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的過程。企業(yè)和消費(fèi)者只有親自體驗(yàn)到醫(yī)藥電子商務(wù)帶來的藥品多元、質(zhì)量保證、價(jià)格實(shí)惠、服務(wù)到位等優(yōu)勢(shì)，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，提升公眾對(duì)網(wǎng)售藥品的信任度，思想意識(shí)轉(zhuǎn)變，最終才能達(dá)到醫(yī)藥電子商務(wù)線上線下共贏的局面。

2.2 醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)不健全

首先，電子商務(wù)領(lǐng)域中的立法體系亟待完善。在電子平臺(tái)中進(jìn)行交易時(shí)，電子合同是虛擬的，與紙質(zhì)合同存在明顯區(qū)別，其在具備主體合法方面還應(yīng)具備規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娮佑涗浶问健?/p>

其次，電子商務(wù)方面的法律規(guī)則概念模糊。對(duì)待數(shù)據(jù)電文的證據(jù)力及其執(zhí)行力存在不確定性。

三是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有隱蔽性，相關(guān)法律規(guī)則不健全，監(jiān)管難度高。

目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)僅僅是從宏觀角度制定的，具體到醫(yī)藥電子交易行為以及監(jiān)管的流程、措施等卻沒有具體規(guī)定，在缺乏可靠的監(jiān)管執(zhí)法依據(jù)之下，對(duì)于一些故意鉆法律空子的“擦邊”行為，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)往往束手無策，監(jiān)管難度相當(dāng)大。

2.3 醫(yī)藥信息網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)落后

目前，我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)制度尚在建立之中，企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化的進(jìn)展較為緩慢。醫(yī)藥行業(yè)的信息化水平相對(duì)于其他行業(yè)領(lǐng)域來講有明顯的差距。就目前來看，雖然國(guó)內(nèi)已有上千家醫(yī)藥企業(yè)涉足電商領(lǐng)域，但是正常運(yùn)作的只有寥寥幾十家。而且網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商更多是魚目混珠，其中僅有少數(shù)電子平臺(tái)能夠真正為用戶提供信息發(fā)布、電子交易、線下物流配送以及售后服務(wù)。這說明企業(yè)存在基礎(chǔ)設(shè)施不完備、醫(yī)藥電子商務(wù)人才缺乏、信息化平臺(tái)建設(shè)落后等問題。

2.4 醫(yī)藥電子商務(wù)人才缺乏

隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的人才需求與日俱增，高端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的缺乏成為電商發(fā)展的瓶頸，而目前，具有針對(duì)性的醫(yī)藥類電子商務(wù)型人才更是匱乏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)際貿(mào)易中80%是通過電子商務(wù)進(jìn)行的，目前全國(guó)有10萬左右國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員，其中大部分人雖能利用電子商務(wù)手段從事貿(mào)易工作，但卻沒有受過電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)。據(jù)有關(guān)專家預(yù)計(jì)，未來10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口為200多萬人。

3 發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)可行性建議

3.1 明確醫(yī)藥電子商務(wù)指導(dǎo)思想與基本原則

國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)指導(dǎo)思想，需走中國(guó)特色的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展道路，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力為中心任務(wù)，實(shí)行體制創(chuàng)新，著力營(yíng)造醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，加速醫(yī)藥流通體制改革，實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)?；驹瓌t為政府推動(dòng)與醫(yī)藥企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合[3]，建立政府與企業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)與電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，營(yíng)造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合。

3.2 加大醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)與人才培養(yǎng)力度

政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)與管理理論基礎(chǔ)、掌握信息科學(xué)技術(shù)的高素質(zhì)人才，要在商務(wù)領(lǐng)域大力普及網(wǎng)絡(luò)科技知識(shí)，在現(xiàn)有的信息化課程建設(shè)體制上加設(shè)電子商務(wù)、信息管理等選修課程，從而培養(yǎng)復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)需求。同時(shí)，可以大力培訓(xùn)執(zhí)業(yè)藥師的電子商務(wù)知識(shí)繼續(xù)教育課程培訓(xùn)，達(dá)到執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)與技術(shù)知識(shí)應(yīng)用與時(shí)俱進(jìn)，使其在醫(yī)藥電子商務(wù)的客戶服務(wù)中充當(dāng)主要角色。

3.3 加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，建立健全相關(guān)政策法規(guī)

目前，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)安全方面也出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)藥電子商務(wù)法律體系由四部分構(gòu)成：一是基本法律層面，由《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)刑法》等組成；二是經(jīng)濟(jì)法層面，包括《中華人民共和國(guó)合同法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等；三是電子商務(wù)法律法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等；四是醫(yī)藥類法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》及其相關(guān)通知、法規(guī)、管理辦法或通知要求等[4]。近幾年，隨著醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)制度法律的不斷出臺(tái)和完善，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)非法售藥虛假頁(yè)面占比從2014年的18.3%下降到2016年的7.2%，呈穩(wěn)中向好趨勢(shì)。所以，面對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)生活帶來的各種新情況、新問題的沖擊，建立健全的監(jiān)管制度和完善的法律體系是規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展的必要條件。

3.4 規(guī)范醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信體系與支付手段

要加緊制定在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。支持建設(shè)多種形式的在線支付平臺(tái)，依托銀行卡、支付寶、手機(jī)錢包等多種形式的在線支付工具，提供便捷、安全的電子配送和移動(dòng)金融服務(wù)[5]。同時(shí)，整合現(xiàn)有資源，完善電子認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)，建立布局合理的電子認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)交叉認(rèn)證，為社會(huì)提供可靠的電子認(rèn)證服務(wù)。

3.5 深化醫(yī)藥物流資源的優(yōu)化與整合

要徹底打破地方保護(hù)主義格局，確保醫(yī)藥物流市場(chǎng)能夠在良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下成長(zhǎng)。可以深化醫(yī)藥物流整合體系，將國(guó)外、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)與醫(yī)藥物流有機(jī)地結(jié)合在一起；將供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)銷售終端以及物流中心分工整合；將醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展過程中的小物流與日新月異的社會(huì)大物流相結(jié)合，全面的推進(jìn)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥物流行業(yè)的改革與發(fā)展。

4 結(jié)語

醫(yī)藥電子商務(wù)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是以低成本、高效率、高透明度的特點(diǎn)給傳統(tǒng)醫(yī)藥流通體制帶來了強(qiáng)力沖擊。作為時(shí)代下的醫(yī)藥人才、信息技術(shù)研究者都應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用技術(shù)手段、創(chuàng)造條件提升我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的平臺(tái)應(yīng)用；同時(shí)，要注重醫(yī)藥行業(yè)的特殊性、安全性、嚴(yán)謹(jǐn)性，積極穩(wěn)妥地發(fā)展中國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

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