關(guān)于做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑探討

李海燕

中圖分類號(hào)：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）01-000-01

摘要伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在我國(guó)的企業(yè)中現(xiàn)代管理制度正在經(jīng)歷著逐步完善的過(guò)程，信訪維穩(wěn)工作作為其中相對(duì)來(lái)說(shuō)非常重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)與員工進(jìn)行溝通交流的渠道，通過(guò)信訪溝通過(guò)程能使員工明白企業(yè)的利益與發(fā)展和員工自身的利益之間存在的問題，信訪維穩(wěn)工作的開展，對(duì)企業(yè)健康發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益提升以及維護(hù)社會(huì)和諧關(guān)系都具有極其重要的作用。

關(guān)鍵詞 企業(yè)信訪維穩(wěn)途徑

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程的不斷深入和企業(yè)中現(xiàn)代化管理制度的不斷完善，企業(yè)員工的思想也變得越來(lái)越加活躍，與此同時(shí)各類矛盾、糾紛也就不斷顯現(xiàn)出來(lái)。這一現(xiàn)狀的存在就給企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作提出了更高要求，要求企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作要適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，堅(jiān)持以人為本，動(dòng)態(tài)把握員工情緒，及時(shí)對(duì)各類矛盾進(jìn)行化解，做好為企業(yè)和諧發(fā)展提供有力穩(wěn)定保障的目的。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作現(xiàn)狀

（一）企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)上存在偏差

這一問題的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在一旦員工與企業(yè)間產(chǎn)生了矛盾，企業(yè)的管理者第一的反應(yīng)不是尋求問題產(chǎn)生原因，而是簡(jiǎn)單地把問題歸結(jié)為員工在“鬧事”，是員工單方面蠻不講理的行為。在這樣心理及認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必然造成他們會(huì)忽略員工在進(jìn)行信訪的真正心理訴求，由于不能抓住解決問題的本質(zhì)，所以也就必然會(huì)造成員工與企業(yè)間矛盾的日益加深，也就必將導(dǎo)致信訪量的增多。

（二）初信初訪解決不力

在對(duì)待所接到的員工信訪時(shí)，由于之前存在的心理偏差，使得信訪接待人員往往不能做出很好地解決員工信訪需求的解決方案，以致于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作變得越加復(fù)雜化且不好解決。目前企業(yè)信訪解決方式一般情況下都是企業(yè)方的管理者為盡快解決事情而在信訪工作初期對(duì)員工做出很多并不能在后續(xù)得到很好實(shí)現(xiàn)的承諾，因此激起員工產(chǎn)生更多不滿，使得信訪維穩(wěn)工作不能進(jìn)一步有效開展。

（三）信訪工作落實(shí)不到位

大部分企業(yè)對(duì)信訪穩(wěn)定工作重要性認(rèn)識(shí)的不足也是當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的重要問題之一。由于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不足很多中基層的干部就存在遇事不愿管、無(wú)力管，出現(xiàn)矛盾糾紛后也不能給予有效的疏導(dǎo)化解，使矛盾積存、惡化。

（四）相關(guān)宣傳、疏導(dǎo)工作不到位造成濫用信訪的情況

信訪初期員工是確實(shí)有需求才進(jìn)行信訪，現(xiàn)在出現(xiàn)的一個(gè)新問題是一些員工過(guò)于關(guān)切自身利益，總想尋找機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望，于是出現(xiàn)以“試一試”“碰運(yùn)氣”的心理來(lái)進(jìn)行信訪的情況。還有一種情況是部分員工未能很好看待眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益，存有“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯(cuò)誤思想。這些當(dāng)前信訪工作出現(xiàn)的新問題、新情況也是亟待解決的。

二、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

（一）堅(jiān)持以人為本工作理念

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作在面對(duì)有困難的員工時(shí)，可以做到深入接觸、了解員工對(duì)企業(yè)的訴求，以信訪者為中心，切身感受信訪者的困難，這樣才能使解決方案真正做到解決問題的作用。以往企業(yè)信訪維穩(wěn)中常常出現(xiàn)兩極現(xiàn)象：一種是對(duì)信訪人員的不尊重，把信訪者視為造成企業(yè)發(fā)展危害的對(duì)象予以打壓的情況；一種則是花錢買太平，這種消極的、不負(fù)責(zé)任的方式只能求得一時(shí)安穩(wěn)，并未能從根本上解決影響企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的問題。所以企業(yè)應(yīng)改變信訪維穩(wěn)工作的狀態(tài)，堅(jiān)持以人為本，把信訪者放在首位，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的存在和貢獻(xiàn)，明白員工的問題就是企業(yè)的問題，從思想意識(shí)上重視信訪維穩(wěn)工作。

（二）領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視

企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)是信訪的主要對(duì)象，只有領(lǐng)導(dǎo)人員能真正把信訪維穩(wěn)工作放到重要地位，信訪問題才能得到根本。所以在企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)要首先在企業(yè)文化中把信訪工作的重要性予以明確，同時(shí)建立健全信訪維穩(wěn)工作的流程和機(jī)制，規(guī)范工作程序，爭(zhēng)取出現(xiàn)問題時(shí)能早發(fā)現(xiàn)，避免小事鬧大，引起不必要的慌亂。

（三）建立健全信訪者信息跟蹤制度

信息技術(shù)的發(fā)展能使信息管理工作變得更加高效和方便管理，信訪維穩(wěn)工作也應(yīng)跟上時(shí)代的發(fā)展，借助新技術(shù)改善和提高信訪維穩(wěn)工作效率。比如在傳統(tǒng)信訪通道基礎(chǔ)上（領(lǐng)導(dǎo)信箱、投訴箱等等）增加電子郵箱投訴、網(wǎng)站論壇、微信群等多種溝通渠道，以適應(yīng)各個(gè)年齡層次的信訪人員的需求。同時(shí)為做好信訪維穩(wěn)，企業(yè)還可以把以往信訪的情況、記錄進(jìn)行整理，建立獨(dú)立信息庫(kù)，做好保密工作的同時(shí)定期進(jìn)行回訪，使問題真正得到解決。

（四）加強(qiáng)與其他單位合作維穩(wěn)

地方政府相關(guān)部門相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其信訪維穩(wěn)工作的經(jīng)驗(yàn)豐富，處理問題的方法也更為科學(xué)有效，所以企業(yè)信訪維穩(wěn)工作可以借鑒政府部門信訪維穩(wěn)工作長(zhǎng)處，并可與當(dāng)?shù)匦旁L維穩(wěn)機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門等加強(qiáng)合作，建立全面的信息來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，加深對(duì)信訪者的信息掌握，將企業(yè)與社會(huì)相關(guān)部門緊密結(jié)合起來(lái)，充分利用社會(huì)資源，在信訪維穩(wěn)工作中發(fā)揮各部門的力量，使問題得到良好徹底的解決。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人們自我權(quán)利保護(hù)意識(shí)的增加都會(huì)對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)更多挑戰(zhàn)和更高要求。為此，企業(yè)信訪維穩(wěn)人員，要堅(jiān)持創(chuàng)新工作的方式方法，抓住主要矛盾做好信訪維穩(wěn)工作，充分發(fā)揮企業(yè)信訪維穩(wěn)作用，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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