縣級(jí)博物館服務(wù)意識(shí)提升芻議

張小樹(shù)

[摘要]免費(fèi)開(kāi)放政策對(duì)博物館的服務(wù)提出了更高要求。作為縣級(jí)博物館，面對(duì)免費(fèi)開(kāi)放前后不同的發(fā)展環(huán)境，應(yīng)全方位、多角度提升服務(wù)意識(shí)，向公眾提供滿意的文化產(chǎn)品。

[關(guān)鍵詞]博物館；服務(wù)意識(shí)

自博物館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家投入大量資金加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系，滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求，對(duì)做好文化服務(wù)提出新的更高要求。很多省也紛紛提出建立文化大省的目標(biāo)，縣級(jí)博物館也積極投入到當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)之中。免費(fèi)開(kāi)放后，縣級(jí)博物館的服務(wù)意識(shí)也有了較大改觀。

一、免費(fèi)前縣級(jí)博物館發(fā)展現(xiàn)狀

免費(fèi)開(kāi)放前，縣級(jí)博物館發(fā)展緩慢，在地方文化中扮演著十分尷尬的角色，處于被邊緣化的狀態(tài)，服務(wù)意識(shí)淡薄。博物館沒(méi)有單獨(dú)固定的館舍，幾乎常年處于閉館狀態(tài)，也沒(méi)有舉辦過(guò)有規(guī)模的展覽，甚至當(dāng)?shù)厝罕姴恢辣究h有博物館，即使知道也從來(lái)沒(méi)有參觀過(guò)?？h級(jí)博物館自身困境決定了其對(duì)公眾服務(wù)意識(shí)的冷漠。造成這一現(xiàn)狀的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）地方政府重視不夠

地方政府關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重視招商引資，文化發(fā)展屬于“軟政績(jī)”，博物館等工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的搭配，解決群眾吃飯問(wèn)題，比解決群眾的文化需求更為迫切。沒(méi)有政府的支持，博物館自然活動(dòng)很少，服務(wù)意識(shí)很弱，形同虛設(shè)。

（二）經(jīng)費(fèi)短缺

博物館是純公益事業(yè)，資金主要依靠政府財(cái)政投入，而政府投入的資金十分有限，大部分博物館經(jīng)費(fèi)不足，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)博物館的經(jīng)費(fèi)更是少之又少。除了給職工開(kāi)工資外，連正常的辦公經(jīng)費(fèi)都難以支付。經(jīng)費(fèi)不足直接造成縣級(jí)博物館無(wú)法開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)工作。

（三）陳列單調(diào)

縣級(jí)博物館展品少，級(jí)別低，陳列中又長(zhǎng)期受我國(guó)通史體例的影響，模式單一，展覽內(nèi)容空洞，展品放在玻璃柜內(nèi)，圖片掛在墻上，沒(méi)有創(chuàng)意，缺乏動(dòng)感，條件好的館還有講解員，差一點(diǎn)的就因陋就簡(jiǎn)省去了講解。

（四）人才匱乏

博物館的主要功能一是保存遺產(chǎn)，二是服務(wù)社會(huì)。由于縣級(jí)博物館工作條件差，很難出學(xué)術(shù)成果，文博專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生不愿意到基層博物館工作，造成縣級(jí)博物館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍不高，對(duì)歷史研究、文物鑒定、考古等方面的研究水平相對(duì)較低，保存遺產(chǎn)只能說(shuō)是文物倉(cāng)庫(kù)，服務(wù)社會(huì)無(wú)從談起。

二、免費(fèi)開(kāi)放后縣級(jí)博物館的新變化

博物館免費(fèi)開(kāi)放，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然趨勢(shì)。博物館是滿足群眾文化需求的重要組成部分。博物館“寶貝”再多，有人來(lái)看才能發(fā)揮價(jià)值，沒(méi)人參觀是對(duì)文物資源的浪費(fèi)。作為縣級(jí)博物館，有責(zé)任和義務(wù)大力保護(hù)和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)叵冗M(jìn)的特色文化、獨(dú)特的風(fēng)情習(xí)俗，辦出特色，才能更好地融入社會(huì)，獲得當(dāng)?shù)卣腿罕姷闹С?，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)社會(huì)的意義和價(jià)值，立足本土，與時(shí)俱進(jìn)，地方博物館才能通過(guò)更好的為社會(huì)服務(wù)，為自己的生存和發(fā)展贏得一席之地。免費(fèi)開(kāi)放后，各地縣級(jí)博物館出現(xiàn)了前所未有的新變化。

（一）辦館條件得到較大改善

國(guó)家高度重視文化建設(shè)和文化服務(wù)工作，作出了一系列重大決策部署。不少省份也描繪了建設(shè)文化大省的宏偉藍(lán)圖，縣級(jí)博物館迎來(lái)了發(fā)展的契機(jī)。全國(guó)各地，很多地方政府加大了對(duì)文化設(shè)施的投入，縣級(jí)博物館棄舊館建新館的比比皆是。筆者工作的博物館，縣政府投入7500萬(wàn)元建造了新的博物館，建筑面積5500平方米，展廳面積3500平方米，博物館的辦館條件發(fā)生了翻天覆地的變化。博物館的辦公環(huán)境、文物的保存條件都得到了較大改善。

（二）展廳設(shè)計(jì)陳列實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍

文化活動(dòng)必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，博物館的功能是什么？歸根到底是“宣傳展示，服務(wù)社會(huì)”。伴隨縣級(jí)博物館辦館條件的改善，展覽、陳列的質(zhì)量也上了一個(gè)新臺(tái)階。陳列展覽的主題內(nèi)容、表現(xiàn)形式、科技含量和藝術(shù)感染力有了較大提高。就筆者工作的博物館而言，采用“一體兩翼”展示模式，不論是歷史展廳還是海洋、民俗文化展廳，大量應(yīng)用多媒體技術(shù)，將現(xiàn)代技術(shù)與陳列形式相結(jié)合，使展示的文物和歷史場(chǎng)景更生動(dòng)、更形象、更直觀。

（三）人才隊(duì)伍得到充實(shí)

博物館工作是一種專(zhuān)業(yè)性、思想性和科學(xué)性很強(qiáng)的工作?？h級(jí)博物館籌建之初，其人員龐雜，業(yè)務(wù)人員少，專(zhuān)業(yè)水平不高，文化程度低，年齡偏大，這種人才狀況嚴(yán)重制約了博物館的發(fā)展。近幾年來(lái)，縣級(jí)博物館的人才結(jié)構(gòu)得到了合理配置，一批本科生、研究生被補(bǔ)充到文博隊(duì)伍中，為縣級(jí)博物館輸入了新鮮血液，文博隊(duì)伍青黃不接的現(xiàn)狀有所改變。

（四）管理水平上了新臺(tái)階

免費(fèi)開(kāi)放后，博物館的管理水平上了新臺(tái)階，一些縣級(jí)博物館管理逐步走向規(guī)范化。免費(fèi)開(kāi)放前，大部分縣級(jí)博物館談不上正常開(kāi)放，多是常年閉館。因而博物館內(nèi)部管理松散，工作積極性不高。免費(fèi)開(kāi)放后，由于辦館條件改善，參觀人數(shù)增加，工作人員增多，管理水平跟不上，勢(shì)必影響博物館的正常開(kāi)放和公眾的正常參觀活動(dòng)。管理規(guī)范也是提升博物館服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮博物館作為純公益文化事業(yè)服務(wù)社會(huì)的重要組成部分。

三、新形勢(shì)下如何提升縣級(jí)博物館的服務(wù)意識(shí)

博物館的首要職責(zé)是公益性，作為公共文化設(shè)施，公民有權(quán)利免費(fèi)享用博物館所擁有的文化資源。免費(fèi)開(kāi)放后，如果依舊是老面孔，公眾就會(huì)喪失興趣。公眾對(duì)文化的消費(fèi)已逐漸趨于理性，不會(huì)因?yàn)椴┪镳^門(mén)票免費(fèi)而重復(fù)多次的參觀。特別是縣級(jí)博物館，如果不提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，依然會(huì)面臨生存的危機(jī)。筆者認(rèn)為提升縣級(jí)博物館的服務(wù)意識(shí)可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念

博物館的基本職能是收集、保存、研究、傳播、展示，而且五項(xiàng)基本職能是基于服務(wù)社會(huì)、向大眾開(kāi)放，為研究、教育以及娛樂(lè)的目的而存在的。博物館不僅僅是為了貯藏文物，更重要的是為了通過(guò)對(duì)藏品的研究發(fā)揮藏品的價(jià)值，為大眾服務(wù)。很多博物館觀念陳舊，認(rèn)為把藏品保管好，不發(fā)生事故，自己的工作就算是稱(chēng)職了。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到文物藏品是人類(lèi)文化遺產(chǎn)的一部分，它們不僅屬于博物館，更屬于廣大公眾。如果博物館不能對(duì)公眾開(kāi)放，為公眾提供服務(wù)，博物館充其量是個(gè)文物倉(cāng)庫(kù)。博物館免費(fèi)開(kāi)放后，縣級(jí)博物館要以“三貼近”為辦館原則，即貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，迅速轉(zhuǎn)變角色，從保管者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，從以藏品為中心向以公眾為中心轉(zhuǎn)變，不斷更新服務(wù)理念，適應(yīng)新時(shí)期群眾對(duì)文化需求日益高漲的現(xiàn)狀。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)是博物館工作的一個(gè)顯著特征。縣級(jí)博物館受人才短缺制約，業(yè)務(wù)研究滯后。雖然這門(mén)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)水平、知識(shí)層次在提高，但現(xiàn)實(shí)條件下博物館的人員素質(zhì)不理想，業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有限。而提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵在人才。人才素質(zhì)的高低直接影響博物館的工作質(zhì)量和效率，人才隊(duì)伍是博物館事業(yè)發(fā)展的根本保證。提升博物館的服務(wù)意識(shí)，必須提高博物館人的綜合素質(zhì)和能力。人才培養(yǎng)可以就地培養(yǎng)、送出去培養(yǎng)，也可以引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。隨著人們精神文化需求的提高，文博服務(wù)的任務(wù)越來(lái)越重，對(duì)人才隊(duì)伍的要求越來(lái)越高，而基層文化服務(wù)無(wú)論是數(shù)量規(guī)模還是整體結(jié)構(gòu)，都不能適應(yīng)新的形勢(shì)。國(guó)家也很重視文化隊(duì)伍建設(shè)，正在人員編制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)保障等方面采取措施，這為縣級(jí)文博事業(yè)的發(fā)展提供了有力的人才保證。

（三）樹(shù)立精品意識(shí)

免費(fèi)開(kāi)放后，公眾對(duì)陳列展覽有了更高的要求。有創(chuàng)意的陳列展覽是博物館吸引公眾的亮點(diǎn)。多年來(lái)，縣級(jí)博物館陳列相對(duì)固定，做不到常換常新，致使博物館缺乏生氣，不能緊跟社會(huì)形勢(shì)的變化。內(nèi)容陳舊，形式呆板，即使是免費(fèi)參觀，對(duì)公眾的吸引力也不大。樹(shù)立博物館陳列精品意識(shí)，是提升博物館服務(wù)意識(shí)的重要表現(xiàn)之一。要增強(qiáng)陳列展覽的知識(shí)性、趣味性、觀賞性、互動(dòng)性和參與性，使參觀博物館成為公眾精神文化生活的追求和時(shí)尚。在做不到經(jīng)常更換基本陳列的情況下，縣級(jí)博物館可以通過(guò)經(jīng)常舉辦多種多樣、豐富多彩的臨時(shí)展覽，滿足不同公眾的需求，擴(kuò)大博物館的知名度和影響力。

（四）完善服務(wù)體系

現(xiàn)代社會(huì)中，博物館是俯瞰歷史，與歷史對(duì)話的優(yōu)良載體，是公眾放松休閑、涵養(yǎng)知識(shí)、修身養(yǎng)性、放松身心的文化殿堂，是公眾不可缺失的“文化呼吸”。博物館完善的服務(wù)體系能為公眾營(yíng)造其樂(lè)融融的和諧氛圍，能讓公眾在忙碌中擁有一片“精神綠洲”。不論是大型博物館還是縣級(jí)小型博物館，完善服務(wù)體系，就是要樹(shù)立“公眾第一”的思想。公眾需要的是健全的服務(wù)體系和為公眾服務(wù)的一系列設(shè)施，讓公眾真正認(rèn)識(shí)到博物館是理想的文化休閑場(chǎng)所，達(dá)到參觀、休憩、娛樂(lè)的目的。完善的服務(wù)體系包括學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物四位一體，是博物館免費(fèi)開(kāi)放后的發(fā)展趨勢(shì)，盡管縣級(jí)博物館要實(shí)現(xiàn)四位一體的服務(wù)體系還有很大差距，但畢竟已經(jīng)有了新變化。

綜上所述，免費(fèi)開(kāi)放對(duì)縣級(jí)博物館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，是公共服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變的標(biāo)志?？h級(jí)博物館要按照“三貼近”的要求，立足于“堅(jiān)持為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)”這一宗旨，不斷提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，使之成為設(shè)施完善、風(fēng)格獨(dú)特，集收藏、展覽、研究、休閑、娛樂(lè)、旅游于一體的文化消費(fèi)場(chǎng)所。

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