淺析ERP提升企業(yè)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)與不足

花洪春

摘 要：本文就ERP在企業(yè)成功實(shí)施的關(guān)鍵要素做出了分析，著重通過(guò)總結(jié)分析ERP實(shí)施的成功及不足的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)幫助企業(yè)更具體的了解實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足之處，并給出合理化建議。

關(guān)鍵詞：ERP；企業(yè)；策略

ERP又稱(chēng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，它指的是根據(jù)信息技術(shù)，用系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)管理思想，來(lái)為企業(yè)的管理層及全體員工提供一個(gè)決策運(yùn)行手段的平臺(tái)。

一、ERP提升企業(yè)管理并成功實(shí)施的關(guān)鍵要素

（一）實(shí)施ERP時(shí)需要考慮的問(wèn)題

1.分析企業(yè)的需求并確定目標(biāo)

第一，分析企業(yè)的需求。實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵是明確企業(yè)的需求和真正的管理瓶頸，ERP系統(tǒng)應(yīng)是為管理來(lái)服務(wù)的，是用來(lái)解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的，在ERP的市場(chǎng)上，軟件公司和顧問(wèn)公司都把ERP當(dāng)成是醫(yī)百病的萬(wàn)用藥方，將ERP項(xiàng)目的成功期望定得很高，其實(shí)，切合企業(yè)的管理的解決方案則更可取。因此，在ERP項(xiàng)目決策的過(guò)程當(dāng)中，正確分析企業(yè)的需求顯得十分重要，只有分析了企業(yè)需求后，才能夠知道其管理的瓶頸所在，這樣，購(gòu)買(mǎi)并實(shí)施ERP項(xiàng)目就有了更多的依據(jù)。

第二，建立ERP的實(shí)施目標(biāo)。在明確了企業(yè)管理問(wèn)題后，ERP的發(fā)展也就能夠規(guī)劃出來(lái)了，怎樣使得投資取得最大程度回報(bào)就清晰可見(jiàn)了。這就需要制定出ERP項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升目標(biāo)、減少在庫(kù)金額目標(biāo)、設(shè)備利用率目標(biāo)、準(zhǔn)期交貨率目標(biāo)等一系列綜合性的目標(biāo)。這些目標(biāo)的確定也不易準(zhǔn)確，但是至少需要將企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)前的狀況弄清楚，目標(biāo)要在啟動(dòng)ERP后，使這些目標(biāo)得到改善和提升。當(dāng)企業(yè)建立了各種目標(biāo)之后，ERP項(xiàng)目的啟動(dòng)才開(kāi)始具有意義，否則便可能做了一大堆的事、花了不菲的投入，得到的結(jié)果仍然是形式化的東西。

2.分析企業(yè)的狀況

ERP是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)重大的投資項(xiàng)目，不僅僅需要資金上付出，還要投入較多的人力，尤其是可能會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理。這就需要在決定實(shí)施ERP項(xiàng)目之時(shí)進(jìn)行成功的系數(shù)分析，將ERP項(xiàng)目建立在一定的基礎(chǔ)上。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功需要有較為成熟的管理思想來(lái)指導(dǎo)。ERP項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)一般包括企業(yè)投資的承擔(dān)能力。ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)比較高，需要經(jīng)歷多次運(yùn)行崩潰或者失效，如果處理不當(dāng)，ERP系統(tǒng)的運(yùn)行很可能成為了一種擺設(shè)，且對(duì)企業(yè)管理沒(méi)有任何幫助。

3.人員素質(zhì)的分析

在ERP實(shí)施的成敗過(guò)程中，人員是極其重要的因素，企業(yè)全體人員的綜合素質(zhì)偏低的話，ERP系統(tǒng)就很容易成為形式化東西，這并不能夠幫助企業(yè)提升管理的水平。這就需要企業(yè)相關(guān)人員全面地理解企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)自身，了解系統(tǒng)和企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的聯(lián)系。在進(jìn)行人員的素質(zhì)分析時(shí)，不僅僅要從企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行分析，還要請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)協(xié)助分析并安裝，進(jìn)行必要的培訓(xùn)課程，以此為企業(yè)培養(yǎng)合格的工作人員。

（二）影響ERP成功實(shí)施的重要因素

1.管理層的支持，對(duì)中低層員工的培訓(xùn)

ERP實(shí)施不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單技術(shù)軟件的培訓(xùn)，它還包括業(yè)務(wù)流程的重組、管理的模式、業(yè)務(wù)的架構(gòu)轉(zhuǎn)變以及崗位職能的調(diào)整等諸多方面。企業(yè)的中層管理人員扮演著局部的目標(biāo)與政策制定的雙重角色，而企業(yè)中的基層員工則是業(yè)務(wù)流程日常的參與者與軟件日常的操作者，這就必須讓他們理解怎樣正確利用ERP來(lái)提高日常的決策及時(shí)性、正確性，進(jìn)而提高工作效率與效益。所以，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中層的領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)骨干的教育培訓(xùn)。

2.進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分階段地實(shí)施

因?yàn)闀r(shí)間、資金和人力資源等各個(gè)方面的約束，企業(yè)實(shí)施ERP一般不可能在所有業(yè)務(wù)流程開(kāi)始的同時(shí)實(shí)施ERP，也不能夠立刻實(shí)施ERP全部功能。所以，應(yīng)該從提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)角度出發(fā)，從問(wèn)題入手。對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之內(nèi)的功能需求，要優(yōu)先考慮對(duì)改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)具有明顯效益的需求。這樣才能夠有效地控制ERP項(xiàng)目的時(shí)間和成本，能夠切實(shí)地看到效益，后續(xù)的ERP項(xiàng)目才能夠及時(shí)進(jìn)行。

3.選擇好的ERP軟件商及管理咨詢(xún)公司

每個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目中所要覆蓋的流程以及流程中要求的功能點(diǎn)都是不相同的。而不同的ERP的供應(yīng)商在其適應(yīng)的行業(yè)范圍、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能等方面各有千秋。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)ERP廠商，有的是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型來(lái)做ERP的，在財(cái)務(wù)模塊方面的功能性很強(qiáng)，但是在其他的模塊上則相對(duì)較弱；有的則是從MRP擴(kuò)張來(lái)的，在財(cái)務(wù)方面功能性相對(duì)比較弱。國(guó)外的ERP廠商的水平則相對(duì)較高，然而在本地化的支持和價(jià)格上都缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)必須要根據(jù)自身的需要和承受的能力均衡評(píng)估，在考核ERP軟件商的資信、ERP軟件產(chǎn)品的演示、樣板客戶(hù)的調(diào)查結(jié)果、合同的費(fèi)用、實(shí)施人員以及實(shí)施計(jì)劃的需求后之再選擇適合自身發(fā)展需要的ERP軟件的供應(yīng)商。

4.注重實(shí)施工程當(dāng)中的項(xiàng)目監(jiān)管

ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)比較高，這就需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真監(jiān)管。具體上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該要規(guī)范項(xiàng)目例會(huì)與階段性的評(píng)審制度。要定期地召開(kāi)由企業(yè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢(xún)的人員來(lái)參加項(xiàng)目的實(shí)施例會(huì)，不斷協(xié)調(diào)并解決實(shí)施過(guò)程當(dāng)中所出現(xiàn)的部門(mén)協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、人員溝通、時(shí)間與成本控制的問(wèn)題；要分階段地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的評(píng)估，一旦出現(xiàn)偏差可以及時(shí)分析是否需要更新計(jì)劃和資源，同時(shí)可以落實(shí)更新的措施，如果能夠達(dá)到要求，就要計(jì)劃下一個(gè)階段的相關(guān)工作。規(guī)范項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中的文檔管理也是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。應(yīng)該對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面的文檔記錄，詳細(xì)且規(guī)范的實(shí)施文檔不只有利于企業(yè)自身、ERP軟件供應(yīng)商和管理咨詢(xún)公司間的交流，對(duì)于ERP項(xiàng)目后期的維護(hù)與持續(xù)改進(jìn)都是核心的基礎(chǔ)資料。ERP的實(shí)施過(guò)程就是體制和觀念的變革過(guò)程。ERP實(shí)施，首先要學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟先進(jìn)管理觀念和思想，只有企業(yè)的內(nèi)部對(duì)ERP代表的先進(jìn)的管理思想具有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，才能夠加強(qiáng)企業(yè)上下級(jí)間、各部門(mén)間、企業(yè)和ERP軟件供應(yīng)商、管理咨詢(xún)公司間的溝通合作。

二、ERP系統(tǒng)在提升企業(yè)管理方面存在的不足

（一）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)程度不深

企業(yè)的高層管理者在企業(yè)的日常管理當(dāng)中具有決策性地位，在ERP的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)ERP實(shí)施的重視程度會(huì)直接地影響到ERP是否成功實(shí)施。對(duì)ERP系統(tǒng)重要性的認(rèn)識(shí)，不同企業(yè)有不同的認(rèn)識(shí)。雖然很多人意識(shí)到了ERP對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升的發(fā)揮作用較大，但是仍然有一部分人把ERP的實(shí)施當(dāng)作是一個(gè)簡(jiǎn)單目標(biāo)，對(duì)ERP給企業(yè)發(fā)展所提供的效益認(rèn)識(shí)不夠，在實(shí)踐當(dāng)中也沒(méi)有認(rèn)真地研究ERP價(jià)值。如果只是將ERP當(dāng)作是自動(dòng)化工具使用，必然會(huì)造成ERP實(shí)施的觀念和實(shí)施的方式上出現(xiàn)錯(cuò)誤，必然不能夠發(fā)揮ERP在企業(yè)的管理當(dāng)中的應(yīng)用效能。

（二）企業(yè)的流程與ERP的流程不適應(yīng)

作為企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)，ERP的重要作用就是對(duì)企業(yè)的管理資源進(jìn)行有效的整合處理，從而提煉出能夠供企業(yè)的管理者直接使用的相關(guān)信息。ERP系統(tǒng)流程就代表了同類(lèi)企業(yè)當(dāng)作最優(yōu)秀的流程，在企業(yè)的管理當(dāng)中實(shí)施ERP的最主要目的是為了對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有運(yùn)作模式進(jìn)行一個(gè)再造，使之與同類(lèi)的企業(yè)中最優(yōu)秀的流程保持一致性。如果不能夠在企業(yè)的流程和ERP的流程之間取得平衡，ERP的應(yīng)用一定會(huì)以失敗告終。

（三）企業(yè)缺乏對(duì)ERP的實(shí)施指導(dǎo)

ERP系統(tǒng)并不是一個(gè)單一的財(cái)務(wù)管理的軟件，而是一個(gè)涉及到企業(yè)管理各個(gè)方面的管理系統(tǒng)，ERP的實(shí)施是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程。很多企業(yè)在ERP的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，一定會(huì)遇到不同的問(wèn)題，與此同時(shí)，還必須對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)調(diào)整，對(duì)于毫無(wú)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的那部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要解決其遇到的問(wèn)題并優(yōu)化企業(yè)的現(xiàn)有流程是困難的事情，應(yīng)該要借助專(zhuān)業(yè)ERP來(lái)實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)，不然企業(yè)在ERP的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中將會(huì)出現(xiàn)困難。

（四）企業(yè)管理ERP實(shí)施存在盲目性

將ERP系統(tǒng)引入到企業(yè)管理中時(shí)，較多的企業(yè)都認(rèn)為自己明白使用ERP系統(tǒng)的最終目標(biāo)，明白自己需要解決什么樣的問(wèn)題，且很多的ERP實(shí)施顧問(wèn)也都存在這樣的想法，一般認(rèn)為企業(yè)知道自己需要解決的問(wèn)題與使用需求，極其盲目地根據(jù)企業(yè)決策者的想法制定ERP系統(tǒng)，這樣的認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與實(shí)施顧問(wèn)在ERP實(shí)施過(guò)程上都存在著盲目的現(xiàn)象，缺乏對(duì)客戶(hù)需求的調(diào)研與分析，這就成為了導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的一個(gè)重要因素。

（五）企業(yè)在ERP的實(shí)施上準(zhǔn)備不充分

ERP作為一個(gè)有效的管理系統(tǒng)，它的實(shí)施需要企業(yè)做好十分充足的準(zhǔn)備，包括各類(lèi)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、實(shí)施方案編制等。如果企業(yè)沒(méi)有做好準(zhǔn)備就匆忙地購(gòu)買(mǎi)ERP的技術(shù)解決方案，急于在企業(yè)當(dāng)中上線應(yīng)用，對(duì)ERP成功實(shí)施會(huì)是致命一擊。任何一種ERP的解決方案并不是萬(wàn)能的，都有其獨(dú)特的性能和局限性，企業(yè)也有各自的特點(diǎn)與局險(xiǎn)性，其在實(shí)施之前，企業(yè)就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。

三、我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的對(duì)策和建議

（一）提供各種配套的支持，做好項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作

ERP系統(tǒng)和傳統(tǒng)的管理思想、方法與手段都是不同的，其成功的實(shí)施必須要求準(zhǔn)確并完整的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等數(shù)據(jù)作為前提。但是我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理數(shù)據(jù)一般都是不規(guī)范的，其生產(chǎn)的過(guò)程往往也不能按照預(yù)定的計(jì)劃來(lái)運(yùn)行，都處在了一個(gè)不可控制的狀態(tài)。此外，外部市場(chǎng)上的法律法規(guī)尚不健全、政府行政干預(yù)等因素，都會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)不夠完備，影響ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。所以， 企業(yè)在實(shí)施ERP之時(shí)，應(yīng)該在項(xiàng)目的實(shí)施基礎(chǔ)上用功。一方面要不斷轉(zhuǎn)變觀念、進(jìn)行大膽學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理理念經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)當(dāng)中存在的不合理的工藝流程和物流過(guò)程進(jìn)行一個(gè)必要的優(yōu)化調(diào)整，要善于權(quán)衡傳統(tǒng)管理制度的利弊得失，且逐步地建立健全合理的管理制度。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)相關(guān)部門(mén)之間要進(jìn)行反復(fù)地協(xié)調(diào)，來(lái)對(duì)傳統(tǒng)的手工管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不夠統(tǒng)一、不夠完整和不夠準(zhǔn)確混亂的局面進(jìn)行重新整頓，以此來(lái)解決傳統(tǒng)管理當(dāng)中由于條塊分割機(jī)制造成從設(shè)計(jì)、計(jì)劃、生產(chǎn)到成本核算口徑不一致的問(wèn)題，逐步建立并規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以使信息的收集、輸入、處理、輸出和使用流程都符合ERP的邏輯需求，以使系統(tǒng)能夠順利集成。

（二）重視人員的配置與培訓(xùn)的工作

企業(yè)要培養(yǎng)一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理多樣、技術(shù)過(guò)硬的ERP的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，這樣才能夠使企業(yè)的ERP系統(tǒng)不斷地完善、改進(jìn)并運(yùn)行，從而保證信息資源的充分開(kāi)發(fā)和合理的利用。另外，加強(qiáng)對(duì)員工，特別是各級(jí)管理者的信息化技術(shù)應(yīng)用的教育培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)出信息技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)代化管理的強(qiáng)大人才隊(duì)伍。很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理人員很容易誤認(rèn)為ERP的應(yīng)用是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作，而忽視對(duì)關(guān)系到企業(yè)的竟?fàn)幣c生存的關(guān)注和指導(dǎo)。很多的領(lǐng)導(dǎo)干部出于短期的行為，對(duì)應(yīng)用此信息技術(shù)持有觀望態(tài)度，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用所帶來(lái)的管理變革的認(rèn)識(shí)不夠，且改革的決心并不大。因此，實(shí)施ERP的關(guān)健是企業(yè)管理者真正地參與。因此，必須要利用各種不同的機(jī)會(huì)，通過(guò)各種方式，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理成員在信息技術(shù)應(yīng)用和知識(shí)方面的培訓(xùn)。

（三）完善咨詢(xún)機(jī)制，不斷減少ERP的盲目性

建立ERP系統(tǒng)其實(shí)需要巨額的投資，所以，企業(yè)對(duì)于建立ERP系統(tǒng)的目的就必須要明確。建立ERP系統(tǒng)需要很多因素，比如資金的到位、領(lǐng)導(dǎo)決心到位、管理的基礎(chǔ)到位等因素。如果不考慮企業(yè)的條件和時(shí)機(jī)，倉(cāng)促地運(yùn)行，很有可能造成半途而廢的結(jié)果。我國(guó)的很多企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施的前期工作不夠重視，反而忽略了管理需求的分析與投資效益分析和編寫(xiě)可行性報(bào)告的重要性，之后匆忙地購(gòu)買(mǎi)軟件和硬件，這樣就有極大的盲目性。因此，企業(yè)在實(shí)施ERP前委托咨詢(xún)公司或者科研院校進(jìn)行管理需求的分析與可行性的研究是有必要的。但是，選擇受委托單位時(shí)應(yīng)該必須要熟悉企業(yè)的管理，擁有一定的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行管理需求的分析與軟件的評(píng)價(jià)。

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