責(zé)任領(lǐng)跑者的堅持與改變

2月20日，國家電網(wǎng)公司向社會公開發(fā)布《國家電網(wǎng)公司2016社會責(zé)任報告》。這是該公司“十三五”第一份社會責(zé)任報告，也是公司連續(xù)12年在國內(nèi)企業(yè)中率先發(fā)布社會責(zé)任報告。

時光穿梭回2006年，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了第一本企業(yè)社會責(zé)任報告（CSR報告），也是首家發(fā)布CSR報告的央企，《國家電網(wǎng)公司2016社會責(zé)任報告》已經(jīng)是第12本了。

今年這份報告無論是形式還是內(nèi)容都有一些變化，而這些變化是國家電網(wǎng)這些年在深入推進(jìn)社會責(zé)任管理過程中不斷思考與探索的結(jié)果。

報告的三大閃光之處

經(jīng)過細(xì)心翻閱，發(fā)現(xiàn)《國家電網(wǎng)2016年社會責(zé)任報告》有三大閃光之處。

第一，發(fā)揮影像的魅力，報告視覺效果提升了。該報告連續(xù)用11張跨頁大圖，非常具有視覺沖擊力。對于有的公司來說，開篇頁用個半跨的圖已是突破，但是國家電網(wǎng)這次大膽創(chuàng)新，利用了11張大圖，張張精美，且寓意深、代表性強(qiáng)，堪稱責(zé)任影像佳作，折射和記錄了國家電網(wǎng)在重大議題中的突出表現(xiàn)：深化電力體制改革、加強(qiáng)黨的建設(shè)、最大限度消納清潔能源、關(guān)鍵時刻保供電、精準(zhǔn)扶貧等等。（如圖1）

這些圖片拍攝角度之獨(dú)特，拍攝質(zhì)量之精美，看得出編制者花了大心思，顯然他們希望通過視覺的方式呈現(xiàn)出國家電網(wǎng)責(zé)任實踐。當(dāng)然除了精美的圖片，報告中凝練的文字表達(dá)、清晰的數(shù)據(jù)富有邏輯地組合在一起，構(gòu)成了這份彰顯責(zé)任之美的報告。

第二，內(nèi)核不變，責(zé)任理念更堅定了。一份報告的顏值固然重要，但是更要看內(nèi)容，這是CSR報告的靈魂，也是堅守社會責(zé)任是有意義、有價值事業(yè)的基礎(chǔ)。

這份報告的內(nèi)在氣質(zhì)是什么？一是理念。國家電網(wǎng)的社會責(zé)任模型一經(jīng)形成，這些年始終保持不變，說明責(zé)任對于國家電網(wǎng)而言是清晰的，更是堅定的。圖2就是國家電網(wǎng)公司的社會責(zé)任模型，在最近這些年的報告中每次都會出現(xiàn)。

二是結(jié)構(gòu)。CSR報告的結(jié)構(gòu)取決于公司對于責(zé)任的認(rèn)知，有的公司經(jīng)常在報告的結(jié)構(gòu)上變來變?nèi)?，看起來是追求?chuàng)新，實際上是還沒找準(zhǔn)與公司相關(guān)的重大社會責(zé)任以及履行社會責(zé)任的路徑。而國家電網(wǎng)報告的結(jié)構(gòu)清晰而穩(wěn)定：意愿-行為-績效-承諾。這一點(diǎn)從報告目錄就能一目了然。（見圖3）

第三，追求創(chuàng)新，報告專業(yè)性上升了。編制CSR報告也需要探索和創(chuàng)新，才會有實質(zhì)性的提升。在《國家電網(wǎng)公司2016社會責(zé)任報告》中，可以看到一些細(xì)微的變化，而這正是體現(xiàn)了國家電網(wǎng)在增強(qiáng)報告專業(yè)性方面的努力。

一是從對稱分布到散點(diǎn)分布。報告對實質(zhì)性議題分析，從平均分布式的示意圖到基于科學(xué)調(diào)查的實情圖，說明報告編制的科學(xué)性在增強(qiáng)。（見圖4）

二是從探索到形成工作機(jī)制?！柏?zé)任植于管理，成于機(jī)制”，報告中對“社會責(zé)任根植”的定義和表述發(fā)生了變化。社會責(zé)任落地是所有企業(yè)推動社會責(zé)任工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，國家電網(wǎng)公司的“社會責(zé)任根植”已經(jīng)從最初摸著石頭過河的初級探索階段，邁入到路徑日漸清晰、推進(jìn)日漸有序、方法日漸成熟的深度探索階段。

三是對標(biāo)內(nèi)容從兩個到三個。內(nèi)容對標(biāo)在“聯(lián)合國‘全球契約行動績效”和“可持續(xù)發(fā)展報告指南索引”的基礎(chǔ)上，增加了最新的“聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)”，說明國家電網(wǎng)這次是以全球最大的公用事業(yè)企業(yè)的身份主動關(guān)注、回應(yīng)、參與全球可持續(xù)發(fā)展的議題。

國家電網(wǎng)在CSR領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位決定著它的一舉一動都可能代表著企業(yè)社會責(zé)任未來的走向。從以上分析報告的亮點(diǎn)中可以看到：一是CSR報告要注重顏值，顏值越高越受關(guān)注和喜愛，越會得到更多的認(rèn)可。二是CSR報告要有堅定的核心、穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。三是CSR報告要體現(xiàn)專業(yè)性和時代感。而這些特點(diǎn)和經(jīng)驗對于其他企業(yè)編制社會責(zé)任報告是非常有借鑒意義的。

報告編制者的心得與思考

其實，不僅是國家電網(wǎng)公司2016社會責(zé)任報告發(fā)生了一些變化，國家電網(wǎng)對于報告編制工作也有了一些深入的思考和認(rèn)識。記者去年12月采訪了國家電網(wǎng)公司對外聯(lián)絡(luò)部社會責(zé)任處處長劉心放，他分享了當(dāng)前國家電網(wǎng)在編制報告的心得和思考：

理念：內(nèi)外形成負(fù)責(zé)任的良性循環(huán)

只要一個企業(yè)有盡責(zé)的意識，能夠認(rèn)真履責(zé)、積極推動社會責(zé)任融入企業(yè)運(yùn)營管理，就是值得肯定的。再進(jìn)一步說，如果能夠正確對待CSR報告，認(rèn)真按照報告編制的規(guī)范操作，最重要的是自己寫報告，那就可以說是基本合格了。

在編制報告的過程中，我們從來沒有考慮過未來這份報告會贏得什么樣的榮譽(yù)，而是認(rèn)為踏踏實實編制一份報告，對每句話、每個數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，就是我們具體的個人對所服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)。企業(yè)對我負(fù)責(zé)，我對社會負(fù)責(zé)；我對企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)對社會負(fù)責(zé)，如此循環(huán)往復(fù)，生生不息。

價值：發(fā)揮報告促管理的核心作用

社會責(zé)任報告對國家電網(wǎng)公司的核心作用是促管理。在報告實質(zhì)性議題收集分析整理和編制階段，我們對每一個信源認(rèn)真核實，與每個利益相關(guān)方對話，保證議題的關(guān)聯(lián)性和關(guān)注度；內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門在對話中學(xué)會了外部視角看問題；決策層習(xí)慣了用可持續(xù)發(fā)展、綜合價值最大化的理念制定戰(zhàn)略；基層一線樹立了責(zé)任價值導(dǎo)向和責(zé)任品牌意識。

外部利益相關(guān)方能夠看到自己訴求和愿望通過報告?zhèn)鬟f到企業(yè)的內(nèi)部，轉(zhuǎn)化為合理化制度流程，對企業(yè)的認(rèn)可度進(jìn)一步提升。這是報告發(fā)揮的核心作用，也是我們的預(yù)期。

期望：找到最佳的表達(dá)方式

國外很多公司采取發(fā)布專業(yè)報告的辦法，針對不同的利益相關(guān)方出具不同的報告，這是尊重利益相關(guān)方的表現(xiàn)，也是符合傳播規(guī)律的。但這幾年綜合報告的比例在上升，反映出公眾和社會各方對企業(yè)給經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境造成的普遍性影響比以前要更重視，衡量企業(yè)講不講社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)更加向綜合價值創(chuàng)造傾斜。

所以，一本通俗易懂、理性直白、素面朝天、注重價值表述、回歸日常生活情感、切入大眾生活路線的CSR報告能夠承載更多利益相關(guān)方的期待，我們也會朝著這個方向努力。其實，通俗易懂和專業(yè)性一點(diǎn)都不矛盾，這是很多專家都強(qiáng)調(diào)過的，我們有信心找到最佳的表達(dá)方式。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net

代奕波、蔣波對本文亦有貢獻(xiàn)