逆境時(shí)更需要鼓舞士氣

Richard+Branson

有位17歲就開始創(chuàng)業(yè)的朋友在來(lái)信中告訴我，初創(chuàng)企業(yè)總會(huì)遇到?jīng)]完沒了的問(wèn)題，創(chuàng)始人也常常會(huì)忘記“員工是最有價(jià)值的資產(chǎn)”這一點(diǎn)。他明白員工的積極性對(duì)于企業(yè)成功的重要性，但他不明白，在遇到逆境時(shí)該如何接受失敗、鼓舞員工的士氣。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)不可避免會(huì)遭遇失敗，明白這一點(diǎn)不會(huì)讓對(duì)待失敗變得容易，但牢記這一點(diǎn)很重要—在公司發(fā)展不順利時(shí)尤其如此。

請(qǐng)你記住關(guān)鍵的一點(diǎn)：當(dāng)時(shí)勢(shì)不順時(shí)，不要把責(zé)備的板子打在自己的團(tuán)隊(duì)身上。他們同樣在經(jīng)歷灰心喪氣的情緒，而且希望你能帶著他們應(yīng)對(duì)困境。

很多年前，在我的第一個(gè)全職創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目《學(xué)生》雜志還沒有運(yùn)營(yíng)之前，我就已經(jīng)在一些小項(xiàng)目上失敗了好幾回—比如賣圣誕樹、養(yǎng)虎皮鸚鵡。

《學(xué)生》雜志做得很成功，但賺錢也很不容易。不過(guò)我沒有關(guān)心那些負(fù)面的東西，而是一直積極樂觀，所以我的團(tuán)隊(duì)也和我一樣樂觀。

有了積極的心態(tài)以后，我們就把注意力放在了雜志做得很好的一項(xiàng)業(yè)務(wù)上：通過(guò)郵件訂購(gòu)賣唱片。最后我們從一家雜志社轉(zhuǎn)型成了一家音樂公司。你可以認(rèn)為《學(xué)生》雜志是一本失敗的商業(yè)雜志，但它也是整個(gè)維珍商業(yè)集團(tuán)的重要基石！

我說(shuō)過(guò)，企業(yè)家不可避免會(huì)遇到逆境。以下是我總結(jié)的在逆境中鼓舞團(tuán)隊(duì)的4個(gè)步驟：

1 開始溝通。此時(shí)你要盡快開始和團(tuán)隊(duì)成員溝通業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。溝通的過(guò)程要坦誠(chéng)而開放，從而讓所有人都說(shuō)出他們的想法和意見。不要讓他們互相責(zé)備，而是承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤，并且從自己身上找原因。要鼓勵(lì)下屬?gòu)膶I(yè)的角度展開對(duì)話，因?yàn)闆]有人會(huì)比自己更了解自己職責(zé)范疇內(nèi)的工作，所以要讓大家分享一下各自對(duì)當(dāng)下狀況的看法。

2 關(guān)注未來(lái)。分析一下之前發(fā)生的情況，對(duì)公司業(yè)務(wù)做深度的剖析，以確保不再犯同樣的錯(cuò)誤，這一點(diǎn)很重要。而同樣重要的是，大家應(yīng)該把注意力放到未來(lái)會(huì)發(fā)生的事情上。

當(dāng)公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要把它看作一次盤點(diǎn)過(guò)去、決定未來(lái)正確發(fā)展方向的機(jī)會(huì)。想一想如果調(diào)整到別的方向會(huì)不會(huì)對(duì)公司發(fā)展會(huì)更有益—雖然整個(gè)公司不成功，但可能你的產(chǎn)品或服務(wù)中某個(gè)部分很受歡迎呢。如果確實(shí)如此，那就可以把公司的努力方向調(diào)整過(guò)去。

3 牢記初心。當(dāng)一切都一團(tuán)糟時(shí)，人們會(huì)很容易忘記創(chuàng)立公司的初衷。但請(qǐng)一定提醒自己，為什么當(dāng)初會(huì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目滿懷激情。正如我以前所說(shuō)，如果一家公司的唯一目標(biāo)就是賺錢，那它是不會(huì)成功的。每當(dāng)維珍集團(tuán)開展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，我們都會(huì)思考，維珍怎么做才能和這個(gè)行業(yè)里現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的差異化。

所以在遇到逆境時(shí)，不妨停下來(lái)、回想一下創(chuàng)立公司時(shí)的初衷，想一下你當(dāng)時(shí)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么?；c(diǎn)時(shí)間和你的團(tuán)隊(duì)討論一下公司的目標(biāo)，如果有必要的話就做一些調(diào)整。

4 把員工放在第一位。請(qǐng)記住，在整個(gè)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，員工應(yīng)該是第一要素。如果你的員工快樂而投入，顧客也會(huì)快樂而投入。

在過(guò)去40年里，我花了很多時(shí)間來(lái)思考該如何更好地關(guān)心維珍的員工。我們現(xiàn)在制訂了很多不同的措施來(lái)幫助員工實(shí)現(xiàn)健康的工作生活平衡。比如在維珍管理（Virgin Management）就實(shí)行了彈性工作制、不限天數(shù)的請(qǐng)假機(jī)制和共享親子假。這些項(xiàng)目的實(shí)施都很成功，而且它們也很好地提醒了我：如果公司關(guān)心下屬，他們就會(huì)關(guān)心公司。

正如這位朋友所說(shuō)，員工是最有價(jià)值的資產(chǎn)。創(chuàng)業(yè)者的強(qiáng)大之處，就在于他和自己身邊的團(tuán)隊(duì)一樣強(qiáng)大。但在遇到逆境時(shí)，請(qǐng)一定確保和大家展開對(duì)話，處在業(yè)務(wù)一線的人往往最清楚該如何為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。

請(qǐng)讓你的員工關(guān)注未來(lái)，別讓大家陷在當(dāng)下的狀況里—最重要的是，請(qǐng)一定記?。嚎鞓返膯T工才能成就成功的企業(yè)。