以文“化”人，引領(lǐng)醫(yī)院全面發(fā)展

徐琴芳+++高燕+++李玉成+++瞿卿卿+++邵蓓+++張燕

摘要：作為區(qū)內(nèi)中醫(yī)藥事業(yè)的領(lǐng)頭羊，上海市文明單位“十二”連冠，近年來，嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院黨總支將文化作為引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的動力，打造“杏林文化疁城行”文化建設(shè)品牌，品牌“旗下”設(shè)有3個項目，分別是“人文文化提升職工素養(yǎng)”、“服務(wù)文化呵護患者健康”、“公益文化惠及疁城百姓”，以文“化人，讓文化成為提升醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)、呵護患者健康、服務(wù)社會百姓的源泉。本文就醫(yī)院文化如何涵蓋職工、患者、社會做簡要探討。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥 文化 服務(wù) 公益性

醫(yī)院文化是構(gòu)成當(dāng)代醫(yī)院管理理論體系的重要組成部分，對內(nèi)影響著醫(yī)院職工的價值觀，對外則決定著患者對醫(yī)院的認同、社會對醫(yī)院的認知。作為一家公立的中醫(yī)醫(yī)院，其文化的發(fā)展歷程受政治、經(jīng)濟、社會等多方面的制約，但更大一部分則來源于時間的積淀，來源于醫(yī)院本身的建設(shè)需求，是每一家醫(yī)院所獨有的。近年來，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院通過“杏林文化疁城行”文化建設(shè)品牌的引領(lǐng)作用，以傳承、創(chuàng)新并行的模式引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展，通過文化建設(shè)的帶動效應(yīng)，提升職工人文素養(yǎng)、提升患者就醫(yī)感受度、惠及疁城百姓。

一、人文文化提升職工素養(yǎng)

以提升職工人文素養(yǎng)為目標(biāo)，醫(yī)院開設(shè)了“三個課堂”，因材施教，讓職工充接受文化的滋養(yǎng)。

（一）開展人文課堂。2011年起，醫(yī)院持續(xù)開展人文素養(yǎng)系列專題講座，先后邀請復(fù)旦大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等知名教授，為職工作《從醫(yī)學(xué)人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》、《提升服務(wù)質(zhì)量，做患者滿意的醫(yī)院》等專題講座。為進一步塑造窗口文明服務(wù)形象，醫(yī)院組織窗口收費人員開展為期3個月的禮儀培訓(xùn)，分批次組織職工參加嘉定區(qū)百萬市民學(xué)禮儀培訓(xùn)。2014年起，醫(yī)院持續(xù)開展以“傳承中醫(yī)文化，恪守職業(yè)道德”、“人生八德”為主題的道德講堂系列活動，弘揚社會主義核心價值觀。同時，醫(yī)院還通過組織全院職工戶外拓展訓(xùn)練和定期開展法律法規(guī)培訓(xùn)等，進一步增進團隊凝聚力，提升醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)意識。

（二）舉辦特色課堂。黨總支積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，帶動工青婦等群團建設(shè)。先后舉辦了“關(guān)愛生命·從細節(jié)做起”演講比賽、“中醫(yī)夢·杏林情”辯論賽、“杏林夢·天使聲”職工歌唱比賽、“十八大”知識競賽、“新嘉定人”嘉定方言培訓(xùn)班、中式點心培訓(xùn)班，“我們的節(jié)日”——“端午濃情、粽葉飄香”、“品元宵、猜燈謎、話醫(yī)改”等等各類特色課堂和主題活動，豐富的“精神食糧”不僅增進了職工的溝通和交流，更讓職工在學(xué)習(xí)和活動中融入醫(yī)院文化，更好地助推醫(yī)院發(fā)展。

（三）建設(shè)師承課堂。為充分繼承和發(fā)揚名老中醫(yī)優(yōu)秀的學(xué)術(shù)思想和治病理念，醫(yī)院古為今用，2008年起，堅持“讀經(jīng)典、跟名師、做臨床”模式，遴選有志于獻身中醫(yī)藥事業(yè)、基礎(chǔ)好、悟性高的青年醫(yī)師與老中醫(yī)結(jié)對。目前第三期中醫(yī)工作室共有9位指導(dǎo)老師帶教16位青年中醫(yī)師，通過口傳心授、耳濡目染，老一輩的精神財產(chǎn)在年輕的生命中再次流淌、延續(xù)。

二、服務(wù)文化呵護患者健康

以提升醫(yī)院環(huán)境文化氛圍，提高百姓就醫(yī)感受度為目標(biāo)，醫(yī)院將中醫(yī)藥文化融入環(huán)境建設(shè)。走進醫(yī)院，濃厚的中醫(yī)藥文化氣息撲面而來，在“得天獨厚”的朱家花園和陳氏住宅兩幢古典建筑的點綴下，百草園內(nèi)，牡丹、赤芍競相爭艷，南天竺、薄荷散發(fā)清香；室外休息區(qū)內(nèi)，精巧的陰陽八卦陣引人駐足；“杏林樓”內(nèi)古色古香的裝修風(fēng)格和舒適的候診環(huán)境更是讓人倍感溫馨；候診區(qū)域內(nèi)，各類中醫(yī)藥保健知識宣傳板塊也根據(jù)時令不斷刊出，弘揚傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)知識，為患者補充精神食糧。在這里，中醫(yī)藥文化不僅讓患者賞心悅目，同時也滲透到了醫(yī)療服務(wù)中，成為提升患者滿意度的法寶。

2010年，醫(yī)院引入了中醫(yī)“治療島”模式，將以中醫(yī)治療為主的科室集中在一起，形成科室集聚效應(yīng)，優(yōu)化就醫(yī)流程，宛若“小島”一般的就診格局，巧妙地將診室、藥房、收費、煎藥室等處進行了合理歸并，形成診室、藥房、收費三點相鄰，一目了然，縮短病人往返路程，減少病人就診時間，分流中醫(yī)病人，緩解門診就醫(yī)高峰時期病人排長隊現(xiàn)象，就算是初診患者，也能輕松完成就醫(yī)流程，不少患者在“體驗”了治療島模式后，高興地說：“以往看個病要等上大半天，今天一個鐘頭都沒到，就把一個星期的中藥都配齊了，真是省時省力又省心！”在杏林文化的推動下，一系列帶著濃厚中醫(yī)藥氣息的細節(jié)服務(wù)舉措也應(yīng)運而生，如病房科室在健康小屋內(nèi)教授患者五禽戲、八段錦；藥劑科改良代煎中藥的包裝袋，新推出的“青花瓷”包裝袋美觀環(huán)保實用，為減少代煎中藥患者來回取藥往返，開設(shè)代煎中藥快遞上門服務(wù)，深受患者好評；高溫時節(jié)，醫(yī)院門診大廳有免費的中藥保健茶飲，清涼健康；根據(jù)不同護理單元，醫(yī)院制作了6種不同色彩的醫(yī)患聯(lián)系卡，方便患者在康復(fù)期間隨時和醫(yī)師取得聯(lián)系；近年來，醫(yī)院持續(xù)加大志愿者服務(wù)的力度，充分發(fā)動院內(nèi)志愿力量，志愿者數(shù)量日益壯大、實現(xiàn)了院內(nèi)日間志愿者服務(wù)“零間斷”，人性化的服務(wù)讓患者就診更舒心、便捷。

三、公益文化惠及疁城百姓

以提升醫(yī)院社會服務(wù)效益為目標(biāo)，通過義診咨詢、公益講座、社會開放日活動等各種形式，醫(yī)院逐步提升中醫(yī)藥文化的輻射面。

2012年4月，醫(yī)院組織高年資中醫(yī)專家成立“杏林講師團”，通過義診咨詢、中醫(yī)科普知識講座、養(yǎng)生保健常識、常見病患答疑解惑等形式，講師們將中醫(yī)文化帶入機關(guān)、企業(yè)、部隊、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村以及各共建單位，受到了百姓們的一致好評，也成為醫(yī)院志愿服務(wù)項目中的金字招牌。自成立至今，講師團共開展講座127次，受益人群近2萬人，講師團先后獲評2013年度嘉定區(qū)優(yōu)秀志愿服務(wù)項目、2014年度嘉定區(qū)社會主義精神文明好人好事，在“嘉定好人每月一星”活動中，入圍“嘉定好人榜”。

2013起，醫(yī)院每年與上海曙光中醫(yī)藥研究發(fā)展基金會聯(lián)合舉辦“中醫(yī)中藥疁城行”大型醫(yī)療咨詢活動，邀請滬上知名的石氏傷科、魏氏傷科、朱氏一指禪、沈丕安、朱抗美、張曉天等名醫(yī)名家為百姓開展醫(yī)療咨詢、中醫(yī)養(yǎng)生講座。醫(yī)院持續(xù)開展社會公眾開放日活動，中醫(yī)藥文化科普宣傳周活動，請進百姓了解中藥炮制過程、參觀膏方熬制步驟，送出藥師進學(xué)校，為孩子們普及中醫(yī)藥文化。近期，醫(yī)院還將完成“中醫(yī)藥文化長廊”建設(shè)項目，屆時，將作為中醫(yī)藥文化宣教平臺向百姓開放。此外，醫(yī)院黨總支、各黨支部通過共建平臺，定期安排醫(yī)護人員到各共建單位開展義診咨詢、健康宣教、送醫(yī)送藥等活動，拓展區(qū)域內(nèi)的輻射面，如第三黨支部攜手嘉定圖書館開展的“嘉圖講座”，與嘉定區(qū)體育場黨支部開展結(jié)對共建，通過“健康大講堂”的形式，不斷將時令保健知識、健康防病知識以及正確的運動方式推送給百姓，受到社會各界的好評。以此為延伸，醫(yī)院逐步加大文化宣教的輻射面，2015年，醫(yī)院先后開通官方微信平臺，與“嘉定發(fā)布”、“健康嘉定，中醫(yī)先行“等微信平臺合作，推出“杏林文化”專欄，源源不斷傳播最新的中醫(yī)藥診療技術(shù)和時令保健知識，此外，醫(yī)院攜手嘉定廣播電臺開設(shè)“中醫(yī)話養(yǎng)生系列”專欄，兩周一次安排資深中醫(yī)師與聽眾展開互動，從專業(yè)的角度為百姓答疑解惑，反響熱烈。

2016年6月，醫(yī)院黨總支開展“杏林RUSH”主題活動，組織黨員志愿服務(wù)進社區(qū)活動，通過教授中醫(yī)功法、舉辦醫(yī)療咨詢、發(fā)放中藥茶飲、藥膳、端午香囊、健康養(yǎng)生宣傳手冊等豐富形式，輻射嘉定城區(qū)南苑、桃園、菊園、迎園四個居民點，服務(wù)人次達1200余人，為嘉定百姓送上健康盛宴。9月，醫(yī)院舉辦“我們的節(jié)日——詩意濃濃 方歌聲聲中秋主題活動”，通過漢服展示、吟誦方歌、中秋寄語等環(huán)節(jié)，在濃郁的中醫(yī)藥文化中度過別樣中秋。

在“杏林文化疁城行”品牌的助推下，醫(yī)院的職工凝聚力進一步增強、“以病人為中心”的服務(wù)理念進一步鞏固，核心價值觀進一步確立，社會形象進一步提升，文化建設(shè)真正成為了醫(yī)院發(fā)展的助推器，也將不斷滋養(yǎng)醫(yī)院，讓醫(yī)院更好地立足社會，服務(wù)百姓。

（本論文由《上海市進一步加快中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2014年-2016年）項目——中醫(yī)藥文化建設(shè)》資助，項目編號：ZY3-WHJS-1-1018；作者單位：上海市嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院；作者簡介：徐琴芳，從事醫(yī)院管理工作。）