資訊類移動(dòng)閱讀的適老性體驗(yàn)研究

傳統(tǒng)線下資訊媒體隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和5G技術(shù)的崛起，發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，信息資訊媒體在線上移動(dòng)終端得到了最大化傳播，用戶獲取信息資訊的方式也逐漸從線下紙媒轉(zhuǎn)變成線上移動(dòng)端?！独淆g藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告（2018）》中稱中國(guó)老齡化趨勢(shì)依舊在持續(xù)加深。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體日趨多元化，和日益突出的老齡化問(wèn)題，移動(dòng)端資訊閱讀應(yīng)用面臨的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，應(yīng)從適應(yīng)場(chǎng)景化需求出發(fā)，抓住老齡用戶這一群體需求，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

數(shù)字出版面臨老齡化

傳統(tǒng)紙媒到數(shù)字出版。媒介即是資訊，是1946年由麥克盧漢提出，這一觀點(diǎn)解釋了媒介在信息傳播中的重要地位。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)紙媒一直是人們獲取資訊的主要方式之一，現(xiàn)如今，新科技的出現(xiàn)讓獲取新聞的方式更加多樣化。移動(dòng)端資訊閱讀集結(jié)了多渠道、多方位、快速性、分享性這一系列特點(diǎn)，突破了傳統(tǒng)的新聞傳播方式，更加注重人性化、體驗(yàn)式和分享式，全方位提供給受眾不一樣的全新體驗(yàn)從而改變了人們獲取新聞資訊的方式。大眾對(duì)資訊新聞的閱讀習(xí)慣逐漸由線下往線上遷移。根據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示2018年移動(dòng)端資訊閱讀網(wǎng)民使用率達(dá)到80.1%，移動(dòng)端資訊閱讀已經(jīng)成為當(dāng)下人們接收資訊新聞的主要渠道之一。

用戶群體的加速轉(zhuǎn)變。用戶群體的加速轉(zhuǎn)變將改變資訊類移動(dòng)閱讀的現(xiàn)有模式。通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自身商業(yè)模式不斷轉(zhuǎn)換過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，每一次技術(shù)革新都源于市場(chǎng)需求的改變以及社會(huì)進(jìn)步需要。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及，老齡用戶對(duì)移動(dòng)端資訊閱讀的接觸率和應(yīng)用率也在緩步上升，而數(shù)字化潮流引起的產(chǎn)品“黑箱化”設(shè)計(jì)趨勢(shì)，導(dǎo)致老年人對(duì)各種智能產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制感到陌生且神秘，進(jìn)而加重了他們的抗老意識(shí)，因此移動(dòng)端資訊閱讀的發(fā)展也面臨著老齡化需求的挑戰(zhàn)。隨著移動(dòng)端資訊市場(chǎng)格局的基本形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，面對(duì)老齡用戶上網(wǎng)率的增加，關(guān)注老齡用戶的使用感受，將成為移動(dòng)端資訊的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

移動(dòng)端老齡讀者的閱讀需求研究

研究方案。通過(guò)在問(wèn)卷星發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，受訪人群年齡都在50歲以上，主要通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)端資訊APP對(duì)老齡用戶來(lái)說(shuō)存在哪些使用困難，和老齡用戶使用習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)通過(guò)訪談法進(jìn)行深入了解和剖析。

基于用戶生理健康層面分析。界面設(shè)計(jì)適老性分析資訊類移動(dòng)應(yīng)用可以通過(guò)更新其界面設(shè)計(jì)，關(guān)注老齡用戶的生理問(wèn)題，比如老齡用戶可能出現(xiàn)的視力下降、頸椎病等一系列問(wèn)題。部分資訊類移動(dòng)應(yīng)用中并沒(méi)有考慮到界面的適老性問(wèn)題，使得很多老齡用戶使用起來(lái)有很多困擾。調(diào)查顯示58%的老齡用戶認(rèn)為現(xiàn)有的資訊APP界面設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮老齡用戶的使用習(xí)慣。老齡用戶相比較其他用戶群體來(lái)說(shuō)視力狀況和使用熟練度相對(duì)差一些，所以在閱讀新聞時(shí)就需要更大更清楚的字體和簡(jiǎn)潔的界面。從老齡用戶對(duì)現(xiàn)有資訊類APP設(shè)置中的輔助功能使用情況可以得出，老齡用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠達(dá)到普通用戶正常熟練使用此類APP的程度，說(shuō)明這一交互過(guò)程對(duì)老齡用戶來(lái)說(shuō)過(guò)于復(fù)雜，所以在界面上應(yīng)遵從簡(jiǎn)潔化是非常有必要的。

閱讀時(shí)間限制。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，認(rèn)為不必要設(shè)置時(shí)間限制的老齡用戶占相對(duì)多的比例，從新聞的瀏覽頻率和瀏覽時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，老齡用戶碎片化閱讀特征明顯，超過(guò)六成老齡用戶每天上網(wǎng)看新聞，午間和晚間是瀏覽高峰，互聯(lián)網(wǎng)新聞已成為高頻基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。并且老齡用戶表示，在其他碎片時(shí)間也會(huì)瀏覽資訊新聞，時(shí)長(zhǎng)偏短。通過(guò)這一調(diào)研結(jié)果，我們可以考慮其他方式增加老齡用戶體驗(yàn)，如通過(guò)設(shè)置仿真翻頁(yè)、紙質(zhì)背景選擇、仿真書(shū)架等一系列功能，向紙質(zhì)書(shū)的閱讀效果靠攏，以此減輕老齡用戶在長(zhǎng)時(shí)間閱讀中的生理不適感，輕松閱讀，達(dá)到健康閱讀的目的。

基于用戶使用感情層面分析。從老齡用戶的自身習(xí)慣出發(fā)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老齡用戶并不喜歡遷移使用對(duì)象。因此，面對(duì)用戶遷移的問(wèn)題，必須做到了解“他們是誰(shuí)”“他們的需求是什么”，拋棄自身的局限性，從用戶的角度出發(fā)去考慮。通過(guò)用戶細(xì)分功能，把大量的老齡用戶劃分成可管理的幾個(gè)部分，通過(guò)“算法分發(fā)”利用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選用戶感興趣的新聞資訊，高效率地推送用戶感興趣的內(nèi)容，按照用戶意愿進(jìn)行聚合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制閱讀，從而找到適合老齡用戶的體驗(yàn)方法，達(dá)到用戶遷移的目的。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，51%的老齡用戶更希望通過(guò)短視頻的方式來(lái)瀏覽新聞資訊，喜歡純文字方式瀏覽新聞的只占8%，在短視頻飛速崛起的時(shí)代，新聞資訊也應(yīng)該跟上時(shí)代步伐，改變?cè)行侣勀Ｊ?，如借鑒短視頻模式，尋求適合老齡用戶的界面設(shè)計(jì)，為老年人提供更好的體驗(yàn)。

基于生活社交層面分析。新聞與社交的模糊化，使用戶的需求呈現(xiàn)出社交化、移動(dòng)化和個(gè)性化，在網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩舻男枨蠡A(chǔ)上衍生了娛樂(lè)、社交、分享等需求。79%的老齡用戶會(huì)主動(dòng)分享新聞資訊、熱點(diǎn)事件給好友或分享到朋友圈，這些需求推動(dòng)了社交產(chǎn)業(yè)鏈的不斷發(fā)展更新，為新聞傳播創(chuàng)造了新的流量入口和重要的傳播渠道。而事實(shí)上移動(dòng)端資訊的分享功能對(duì)于老齡網(wǎng)民來(lái)說(shuō)較復(fù)雜，導(dǎo)致很多老齡網(wǎng)民對(duì)移動(dòng)端資訊的多種附加功能并不能熟練掌握使用，簡(jiǎn)化分享流程才能使老齡用戶有更好的閱讀體驗(yàn)。

適老性對(duì)數(shù)字出版的啟示

挖掘深度新聞。移動(dòng)端市場(chǎng)格局已初步形成，傳統(tǒng)新聞媒體與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體日益融洽，共同為用戶打造一個(gè)更權(quán)威、更全面的平臺(tái)，提供更有價(jià)值、更熱點(diǎn)的新聞資訊。但是正是由于這種“合作化”方式，導(dǎo)致新聞缺乏深度，不能滿足部分用戶需求。面對(duì)日益突出的老齡化問(wèn)題，傳媒新聞媒體需要根據(jù)社會(huì)變化擴(kuò)展內(nèi)容受眾，有利于提高老齡用戶素養(yǎng)。一半以上老齡用戶只會(huì)大概瀏覽新聞，并不會(huì)仔細(xì)閱讀，所以在深度新聞方面有一定缺失，引進(jìn)更高質(zhì)量的內(nèi)容，挖掘老齡用戶的深度興趣是當(dāng)今資訊類移動(dòng)應(yīng)用所要做的重要一部分。

緊跟社會(huì)潮流。截至2018年6月，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶達(dá)到5.78億，占移動(dòng)網(wǎng)民的73.4%。短視頻這種高頻推送的立體信息承載方式，適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)休閑狀態(tài)下觀看的，內(nèi)容融合性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)，其碎片化的傳播也為網(wǎng)民提供了不少娛樂(lè)談資。層出不窮的移動(dòng)視頻應(yīng)用在豐富了智能設(shè)備應(yīng)用功能的同時(shí)，也迎來(lái)了移動(dòng)視頻行業(yè)爆發(fā)式發(fā)展的春天。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，52%的老年用戶希望在移動(dòng)資訊客戶端有視頻頁(yè)面，以便更直接有效地獲取信息。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)的走向?qū)⒂梢曨l內(nèi)容來(lái)決定，構(gòu)建起以新聞資訊為核心、衍生內(nèi)容為輔助內(nèi)容的生態(tài)布局，圍繞用戶需求來(lái)制作視頻內(nèi)容，才能從這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

改良采集模式。改良新聞采集的方式及用戶獲取資訊的使用體驗(yàn)，采集適合老齡用戶興趣點(diǎn)的新聞，并強(qiáng)調(diào)群體智慧，要把老齡用戶作為共同開(kāi)發(fā)者來(lái)信任使他們參與其中，即用戶創(chuàng)造內(nèi)容，而非僅靠有限的機(jī)構(gòu)。圍繞用戶體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)媒體在新聞資訊領(lǐng)域已經(jīng)投入使用無(wú)人機(jī)、VR/AR技術(shù)，這種技術(shù)將提供全景式、沉浸式的新聞報(bào)道，比傳統(tǒng)的文字、廣播、視頻報(bào)道更具有視覺(jué)沖擊力，會(huì)極大提升老齡用戶獲取新聞資訊的使用體驗(yàn)，也會(huì)采集到更詳盡的新聞信息數(shù)據(jù)，將新聞報(bào)道形式提升到更高層次，開(kāi)展多樣化的內(nèi)容以此來(lái)提升老齡用戶黏性。

結(jié)語(yǔ)

面對(duì)老齡化進(jìn)程問(wèn)題，隨著生活水平的提高、老年人精神層面需求的提升，對(duì)老齡用戶的適老性設(shè)計(jì)也在不斷加強(qiáng)重視。資訊類移動(dòng)閱讀也應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，為他們量身定制適合他們需求、為他們所喜聞樂(lè)見(jiàn)的資訊閱讀內(nèi)容。因此為了順應(yīng)老齡化社會(huì)需求，考慮老齡用戶群體的加入，傳統(tǒng)的資訊類移動(dòng)應(yīng)用也應(yīng)做出相應(yīng)的改變。努力深入了解老齡用戶的需求，并針對(duì)性地改進(jìn)工作方式和方法，使老齡用戶在資訊類移動(dòng)閱讀中有更好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而為推動(dòng)我國(guó)老齡文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。