關(guān)于做好員工情緒疏導(dǎo)的探討與實(shí)踐

周麗平

企業(yè)思想政治工作就是發(fā)揮黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，做好教育人、引導(dǎo)人、塑造人、培養(yǎng)人的工作。其中，對(duì)員工情緒進(jìn)行全面的、正確的疏導(dǎo)，不僅是體現(xiàn)思想政治工作以人為本、關(guān)愛(ài)員工的重要內(nèi)容，也是提升企業(yè)生產(chǎn)能力、塑造企業(yè)良好形象、提高員工綜合素質(zhì)的有效手段。注重和加強(qiáng)員工情緒疏導(dǎo)，是做好員工思想政治工作必不可少的重要手段，也是當(dāng)前企業(yè)管理中不可忽視的一個(gè)重要課題。

近年來(lái)，油田公司發(fā)展步伐快速前行，管理體制不斷提升，員工物質(zhì)生活水平日益提高，員工的工作和生活節(jié)奏隨之加快，價(jià)值觀念的碰撞、利益的調(diào)整、激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)員工的要求“層次”不斷擴(kuò)大，員工的思想、工作、生活壓力日劇倍增，同時(shí)社會(huì)上的“多種風(fēng)氣”影響，員工在思想上出現(xiàn)了多樣性、復(fù)雜性和突發(fā)性波動(dòng)和不穩(wěn)定等情緒。

一、實(shí)施員工情緒疏導(dǎo)的必要性

生活節(jié)奏的加快、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及和頻繁遭遇挫折等情況，都會(huì)使人產(chǎn)生緊張感。油田生產(chǎn)一線的工作繁重單一、操作要求高、安全事故多，特別是一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)更是單位——家庭“兩點(diǎn)一線”。常年生活與工作在這樣的環(huán)境中，如果沒(méi)有過(guò)硬的心理素質(zhì)和積極的人生態(tài)度，或多或少地都會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)一些情緒問(wèn)題。當(dāng)前員工隊(duì)伍中存在著以下幾方面情緒問(wèn)題：一是價(jià)值觀變化導(dǎo)致信仰淡泊，二是崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈員工倍感壓力，三是生活成本過(guò)高導(dǎo)致人們幸福感降低。

“物不平則鳴，人不平則怨”。以上種種問(wèn)題，使員工精神很容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、挫折、激憤等負(fù)面情緒，這些情緒對(duì)員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)的和諧安定都可能產(chǎn)生不可低估的消極作用。

二、實(shí)施情緒疏導(dǎo)的幾種做法

作為企業(yè)的思想政治工作者，要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，及時(shí)把握好員工的思想脈搏，積極探索心理疏導(dǎo)工作的方法和途徑，正確把握相關(guān)的政策和法規(guī)，善于運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑阉枷胝喂ぷ魅谌氲饺粘５纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐之中，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。

一是調(diào)研對(duì)話(huà)。準(zhǔn)確地掌握基層員工的動(dòng)態(tài)最是疏導(dǎo)員工情緒的基礎(chǔ)工作，而最直接的方法就是基層調(diào)研，員工面對(duì)面的交流，直接了解員工的想法。在基層調(diào)研中，首先要把握“三段”，即時(shí)間段、年齡段、特殊段，要將員工“分段分層”管理，有針對(duì)性的做好員工調(diào)研工作。例如：將員工年齡分段，確定思想工作的重點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)對(duì)象，針對(duì)八十后、九十后的員工，從這部分員工的愛(ài)好、興趣、煩惱等方面進(jìn)行調(diào)研，抓住這部分員工的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行思想疏導(dǎo)，正面引導(dǎo)、側(cè)面推進(jìn)，因人定制，以達(dá)到穩(wěn)定情緒的目標(biāo)。其次要抓住各種苗頭，認(rèn)真觀察分析，不同表面現(xiàn)象，對(duì)員工進(jìn)行側(cè)面分析，從苗頭中看到潛在的問(wèn)題，從“正?！钡谋憩F(xiàn)中分析出不正常的動(dòng)機(jī)。例如，堅(jiān)持開(kāi)展的“民主管理月”活動(dòng)，組織職工代表巡視組，下基層、進(jìn)班站，與員工面對(duì)面的接觸交流，聽(tīng)取員工的心聲，解決員工需求。再者通過(guò)多方渠道了解員工思想，員工的思想情緒有時(shí)是受社會(huì)關(guān)系影響而產(chǎn)生波動(dòng)，通過(guò)建立家庭、親屬、同學(xué)檔案關(guān)系，形成“閉環(huán)”管理模式，消除不良關(guān)系對(duì)員工思想的影響。

二是說(shuō)服引導(dǎo)。說(shuō)服引導(dǎo)是在實(shí)施情緒疏導(dǎo)最常用、最主要與工作結(jié)合最緊密的一種方法。首先要傾聽(tīng)出員工的情緒，其次要注意把握員工共性需求，區(qū)分個(gè)別情緒特征，“對(duì)癥下藥”，穩(wěn)定情緒、舒緩情緒。例如，通過(guò)“三講”，即形勢(shì)任務(wù)講、員工利益講、企業(yè)精神講，將生產(chǎn)形勢(shì)、成本控制、安全現(xiàn)狀等向員工進(jìn)行交底，讓員工們知曉在工作中面臨的各種新情況和新問(wèn)題；將員工的利益得失、權(quán)力享受廣泛講出來(lái)，使員工進(jìn)一步明確自身的價(jià)值和權(quán)力；將企業(yè)整體的安全理念、文化精神宣貫給員工，使員工明確主人翁地位，提高員工的團(tuán)隊(duì)感。把員工的思想統(tǒng)一到主線上來(lái)，營(yíng)造了心往一處想、勁往一處使的氛圍。

三是制度約束。良好的工作制度有利于統(tǒng)一員工思想，有利于增強(qiáng)民主管理，有利于加強(qiáng)干部管理，有利于依法治企，有利于管理規(guī)范化?；谶@五個(gè)“有利于”，企業(yè)就有必要?jiǎng)?chuàng)造這種環(huán)境，使員工心里在有話(huà)有地方講，有意見(jiàn)或建議有地方提，根據(jù)整體情況和員工的思想狀態(tài)，積極完善區(qū)務(wù)公開(kāi)、民主管理會(huì)、職工代表大會(huì)等與員工密切相關(guān)的管理制度，把員工中大量的思想問(wèn)題通過(guò)行之有效的制度得到合理解決，疏導(dǎo)員工的情緒。

四是情感管理。實(shí)施情感管理，可以增加干部隊(duì)伍的親和力，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，是情緒疏導(dǎo)在員工個(gè)上最直接的體現(xiàn)。冷家發(fā)揮思想政治工作的實(shí)效功能，堅(jiān)持開(kāi)展“進(jìn)員工門(mén)、知員工情、解員工難、暖員工心”活動(dòng)，對(duì)員工做到尊重、信任、溝通、鼓勵(lì)、幫助，與員工建立相互信任的常態(tài)關(guān)系，實(shí)施“四不讓”承諾，真心實(shí)意為員工送真情、送溫暖，排員工之難，解群眾之憂(yōu)，做員工的知心人、貼心人。同時(shí)，基層組織還積極組織“四必談五必訪”活動(dòng)，對(duì)員工產(chǎn)生了強(qiáng)有力的感召推動(dòng)作用，使他們感受到組織的關(guān)心和溫暖，從而增加他們投身石油帶來(lái)的積極性和主動(dòng)性。

五是合理釋放。以合理的方式把壓抑的情緒傾訴和表達(dá)出來(lái)，以減輕或消除心理壓力，穩(wěn)定思想情緒。公司工會(huì)積極倡導(dǎo)健康、快樂(lè)、文明的員工的精神文化生活，在力所能及的條件下，積極開(kāi)展“員工健康素質(zhì)工程”，定期開(kāi)展足、籃、排等活動(dòng)，強(qiáng)身健體；開(kāi)展EAP心理咨詢(xún)，對(duì)大學(xué)生、新入職員工，緩解他們的生疏壓力，滿(mǎn)足不同層次員工的精神需求。

綜上所述，作為石油企業(yè)，只有在“以人為本”的理念指導(dǎo)下，遵循人性的基本規(guī)律，理順員工與企業(yè)的關(guān)系，確立員工在企業(yè)中的地位，將人的發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的主題和核心。通過(guò)情緒疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，就一定能夠做到員工的“人心齊、泰山移”的強(qiáng)大動(dòng)力，使思想政治工作達(dá)到目標(biāo)的最大值，才能確定企業(yè)和諧、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。