鞏固文明創(chuàng)建 提升醫(yī)院服務(wù)水平

李玉東

樺川縣人民醫(yī)院成立于1964年，是全縣唯一一所集醫(yī)療、急救、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)于一體的二級甲等綜合醫(yī)院。自爭創(chuàng)省級文明單位以來，我院緊緊圍繞“爭創(chuàng)省級文明單位、共建和諧美好醫(yī)院”的文明創(chuàng)建主題，嚴(yán)格按照省級文明單位創(chuàng)建考核要求，通過開展廣泛性、群眾性和深入性的文明創(chuàng)建工作以及在全院職工的共同努力下，于2014年3月成功通過省級文明單位復(fù)審。

我院一直重視精神文明建設(shè)，結(jié)合醫(yī)院工作實際，重點在精細(xì)化管理、服務(wù)質(zhì)量提升、就醫(yī)環(huán)境改善實現(xiàn)突破來鞏固創(chuàng)建成果。

一、提升醫(yī)院服務(wù)能力，增強百姓就醫(yī)“信賴感”

一是在急癥救治上提升服務(wù)效率。著力推行“縣鄉(xiāng)急救一體化管理”，在縣衛(wèi)生計生局支持下，我院將鄉(xiāng)鎮(zhèn)4臺救護(hù)車納入120急救體系管理，將急救觸角延伸到東河等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縮短院前急救時間30分鐘。二是專家把關(guān)，提升診療權(quán)威度。兒科、感染科、放射科、骨傷骨病科分別聘請佳一附院、佳中醫(yī)院權(quán)威專家常年坐診，腫瘤科與佳市腫瘤醫(yī)院合作每周一出診，與省、市三甲醫(yī)院合作開展腔鏡膽切術(shù)、關(guān)節(jié)置換術(shù)、甲狀腺癌、乳腺癌、膀胱癌、膽管癌、聲帶息肉、白內(nèi)障復(fù)明等，2014年首診小兒早期白血病1例，外聘專家手術(shù)289例，減輕患者負(fù)擔(dān)86.7萬元，讓百姓不出縣就可得到省、市權(quán)威專家診療，實現(xiàn)少花錢、看好病的愿望。三是改善診療設(shè)施，提升檢查結(jié)果互認(rèn)度。新增深圳安科0.3T核磁共振，西門子螺旋雙排CT、西門子S-1000彩超、西斯美康800全自動生化儀、法國ABS五分類血球儀、迪瑞尿沉渣、尿分析一體機，廣州中山時間分辨儀等先進(jìn)設(shè)備，實現(xiàn)我院首診檢查結(jié)果與佳市各三甲醫(yī)院檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，實現(xiàn)百姓檢查檢驗低價、準(zhǔn)確的愿望。建立遠(yuǎn)程會診中心，與北京301、協(xié)和30多家醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程會診，讓患者不出縣實現(xiàn)與權(quán)威專家面對面交流，明確病情、檢查項目、診療方案，現(xiàn)已會診26例，為百姓得到全國權(quán)威專家診療提供更加便捷、合理、規(guī)范的診療路徑。2015年總門診量5萬人次；住院量8377人次；平均住院日為9.5天；病床使用率80%；手術(shù)1026例。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，增強百姓就醫(yī)“舒心”感受

一是門診設(shè)立一站式服務(wù)臺。免費為行動不便者提供陪診、陪檢服務(wù)；免費提供純凈水；免費提供平車、輪椅等方便病人就診；全院門診、護(hù)士站免費測血壓免費診脈，增強陪護(hù)、患者家屬自我管理健康體驗。二是全院開展“假如我是病人”、“感動服務(wù)您來評”主題活動，把服務(wù)評價權(quán)交給群眾，通過互動溝通，讓百姓感受就醫(yī)舒心、滿意。三是簡化流程，新建陽光服務(wù)大廳。在外科樓一樓開設(shè)新農(nóng)合、醫(yī)保、低保、優(yōu)撫、毒麻藥管理陽光服務(wù)大廳，將入院與出院管理分開，為醫(yī)保、新農(nóng)合、低?；颊咛峁┮徽臼綀箐N服務(wù)，既減少非醫(yī)療時間，又讓患者“足不出廳”便可出院即時結(jié)算。四是環(huán)境整潔、溫暖如家。我院衛(wèi)生清掃，采取服務(wù)外包社會化服務(wù)方式，針對清掃人員效率低、質(zhì)量差的問題，增設(shè)洗地機、掃地機、吸塵器、清掃車，做到窗明幾凈，地?zé)o塵土、垃圾等，衛(wèi)生間、病房、洗手盆衛(wèi)生潔凈無異味。針對患者反映門診一樓、透析室病房冷的問題，新鋪地?zé)帷惭b熱風(fēng)幕，更換門窗封邊條，實現(xiàn)病房溫暖如春。

通過優(yōu)化服務(wù)流程，患者從入院導(dǎo)診陪同，住院醫(yī)患溝通、護(hù)患交流、出院報銷等各服務(wù)流程簡便、快速、順暢，百姓就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)，滿意度明顯提升。

三、強化管理，在穩(wěn)定中求發(fā)展

面對醫(yī)改新常態(tài)，我們堅持以激勵促穩(wěn)定，從管理要效益的原則，突出抓好三個“立足”。一是立足醫(yī)改新要求，把以藥養(yǎng)醫(yī)向以技養(yǎng)醫(yī)轉(zhuǎn)變。突出抓依靠技術(shù)創(chuàng)新建名科。腦外科將硬通道轉(zhuǎn)化為軟通道治療腦出血；普外、婦科推行腹腔鏡、膀胱鏡、宮腔鏡應(yīng)用技術(shù)；康復(fù)科推廣項式針法治腦梗應(yīng)用技術(shù)，三氧治療應(yīng)用技術(shù)；麻醉科推廣套管針治療疼痛應(yīng)用技術(shù)；內(nèi)科推廣H型高血壓診療技術(shù)、糖尿病監(jiān)測技術(shù)，笑氣、氫氣、C14呼吸試驗在消化疾病診治應(yīng)用技術(shù)；眼科推廣眼底照相診查眼底疾病技術(shù)。同時，將內(nèi)科一分為三，內(nèi)一向循環(huán)方向發(fā)展，內(nèi)二向腎病方向發(fā)展，內(nèi)三向腫瘤方向發(fā)展，通過醫(yī)療技術(shù)提升實現(xiàn)醫(yī)生價值的轉(zhuǎn)化。醫(yī)生每年寫臨床論文3篇獎勵5000元，推廣一項適用技術(shù)獎勵3000元，科技成果立項醫(yī)院承擔(dān)申報費用，立項經(jīng)費全部歸科室支配，以激勵醫(yī)生積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。二是立足精細(xì)管理，提升院內(nèi)管理水平。在醫(yī)療安全方面，以對患者高度負(fù)責(zé)的意識，強化安全檢查。重點在診斷、治療、手術(shù)、用藥等關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢查身份、部位、器械；核查醫(yī)囑、處方；檢查輸液標(biāo)簽與藥品；檢查處方與病歷上用藥醫(yī)囑等。在信息化管理方面，重點應(yīng)用HIS、LIS、電子病歷、財務(wù)電算系統(tǒng)，衛(wèi)材、器械、藥品全部納入信息管理系統(tǒng)。在患者群構(gòu)建方面，重點利用醫(yī)養(yǎng)結(jié)合建立低保、養(yǎng)老中心患者群；利用優(yōu)撫政策建立老兵管理患者群；利用幫扶互助，建立環(huán)衛(wèi)、養(yǎng)路患者群；利用跟蹤隨訪建立以醫(yī)生為中心，以住院患者為載體，輻射家庭、親友的患者群。在后勤保障方面，在縣公安局支持下，成立全市唯一的院內(nèi)警務(wù)室；利用地下室間，藥品庫、衛(wèi)材庫、辦公用品庫全部遷移至地下室。目前院內(nèi)一草一木有人管，層層有任務(wù)、人人有責(zé)任。三是立足人才培養(yǎng)，增強發(fā)展后勁。堅持外引專家內(nèi)育名醫(yī)的導(dǎo)向，為青年醫(yī)生搭建快速成長平臺。通過外引專家?guī)尤瞬懦砷L。兒科、放射線科、病理科都是專家手把手、面對面常年傳授青年醫(yī)生；通過外出學(xué)習(xí)，提升醫(yī)生自身診治水平。

文明單位創(chuàng)建工作只有起點，沒有終點，樺川縣人民醫(yī)院將鞏固創(chuàng)建成果，弘揚文明精神，打造職工滿意、社會和患者滿意的一流醫(yī)院為目標(biāo)，以保持“國家二級甲等醫(yī)院”、“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”為載體，努力打造醫(yī)院文化，提升醫(yī)院服務(wù)水平，為力爭早日達(dá)到省級文明標(biāo)兵單位而努力奮斗。