打造誠信品牌 塑造全新形象

高濱紅

哈爾濱泰克斯出租汽車有限責(zé)任公司是哈爾濱交通集團(tuán)有限公司直屬的國企公司，現(xiàn)位于哈爾濱市香坊區(qū)旭升街124號(hào)，成立于2010年12月。主營出租汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)，兼營汽車租賃業(yè)務(wù)。近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部員工積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念與經(jīng)營思路，走出了一條符合自身實(shí)際的發(fā)展之路。公司業(yè)績保持穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)，員工收入連年增長，企業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營業(yè)績連創(chuàng)新高，各項(xiàng)事業(yè)均取得了優(yōu)異的成績。截至2015年12月底，公司總資產(chǎn)7380萬元，凈資產(chǎn)2387萬元，擁有營運(yùn)出租車輛500多輛，從業(yè)人員1000余人。2015年公司共實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入2605萬元，較上年增長50%；實(shí)現(xiàn)利潤總額535萬元，較上年增長38%；實(shí)現(xiàn)凈利潤402.4 萬元，較上年增長39 %。 2013年4月，公司榮獲“黑龍江省優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)；2014年6月，在由黑龍江日?qǐng)?bào)社會(huì)信譽(yù)百姓評(píng)價(jià)活動(dòng)組委會(huì)舉行的“第四屆黑龍江省社會(huì)信譽(yù)百姓評(píng)價(jià)活動(dòng)”中，公司被授予“黑龍江省百姓口碑最佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)； 2015年3月公司被授予“黑龍江省優(yōu)質(zhì)服務(wù)金獎(jiǎng)單位”稱號(hào)；2015年7月，公司被授予“黑龍江爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)受好評(píng)單位”稱號(hào)；2016年3月，公司榮獲“全心全意為人民服務(wù)滿意單位”稱號(hào)；2016年6月，公司黨支部榮獲“哈爾濱交通集團(tuán)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；連年被哈爾濱市出租汽車管理處評(píng)為“哈爾濱市出租汽車行業(yè)冬運(yùn)工作先進(jìn)企業(yè)（標(biāo)兵）”。

公司自成立以來，始終堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，恪守"誠信為民"的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持兩個(gè)效益并舉，誠信經(jīng)營，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

一、誠信經(jīng)營，依法納稅

泰克斯出租將誠信視為企業(yè)的生命，通過堅(jiān)持以人為本，大力加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)速增長，社會(huì)信譽(yù)度不斷提高，企業(yè)得到了長足的發(fā)展。公司建立了“出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范”、“公司十項(xiàng)服務(wù)承諾”、“公司駕駛員運(yùn)營服務(wù)承諾”等一系列完善的誠信管理制度，內(nèi)控體系完整有效，公司注重誠信經(jīng)營理念的教育，樹立了守法經(jīng)營、真誠可信的企業(yè)形象。2013年1月，公司被哈爾濱市“誠信哈爾濱”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“哈爾濱市誠信建設(shè)示范單位”；2014年11月在黑龍江省企業(yè)聯(lián)合會(huì)開展的黑龍江省誠信經(jīng)營示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，公司榮獲“2014年黑龍江省誠信經(jīng)營示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；2016年3月公司榮獲“黑龍江省公信力最佳單位”。近幾年，隨著公司的發(fā)展、利潤的增加，公司上繳國家的各項(xiàng)稅費(fèi)也有較大幅度提升，2015年公司納稅總額達(dá)159萬元，同比增長19.55%。

二、保障權(quán)益，促進(jìn)和諧

泰克斯出租堅(jiān)持執(zhí)行好民主集中制，著力提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策能力。能夠按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，做到民主決策、科學(xué)決策、依法決策；對(duì)涉及企業(yè)發(fā)展、涉及群眾利益的有關(guān)重大決策，廣泛征求干部職工的意見和建議，拓寬了民主管理渠道。著力打造誠信班子，班子成員間相互支持、密切配合，一切以大局為重，做到互相尊重、互相諒解，形成合力。2013—2015連續(xù)三年，公司按照勞動(dòng)部門的有關(guān)政策傾力按最高上限為職工增長了工資，并及時(shí)上繳職工醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等各項(xiàng)基金。此外，公司還大力發(fā)展租賃服務(wù)業(yè)，在千方百計(jì)擴(kuò)大自有車輛業(yè)務(wù)量，提高自有車輛利用率的同時(shí)，加大了與滴滴、快的網(wǎng)絡(luò)訂車的合作力度。

三、科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

泰克斯出租注重科學(xué)管理，不斷用新的制度規(guī)范公司的經(jīng)營行為。多年來公司以誠信為原則，優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。以講文明樹新風(fēng)為主題，堅(jiān)持創(chuàng)建提升公司員工素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展奠定人本基礎(chǔ)。公司在員工中深入開展了法律知識(shí)和誠信教育，不斷豐富員工的法律知識(shí)，不斷弘揚(yáng)誠信守法風(fēng)氣，通過形象建設(shè)使公司員工的整體素質(zhì)和綜合能力都得到了提高，公司也以良好的信譽(yù)助推了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，營造了文明和諧的行業(yè)風(fēng)范。通過定期舉辦駕駛員教育培訓(xùn)，例會(huì)自檢自查、法規(guī)的學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)懲等，進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)，提升駕駛員文明服務(wù)水平，降低投訴率，嚴(yán)格管控投訴的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)三級(jí)安全服務(wù)稽查制度，確保服務(wù)到位。強(qiáng)化誠信服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)化單純管理型思維，逐步向服務(wù)型管理模式推進(jìn)，暢通與駕駛員交流的渠道，為駕駛員服好務(wù)，尊重駕駛員，增加駕駛員的歸屬感。充分利用公司現(xiàn)有資源，通過進(jìn)行合理投入，發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)施的最大效能。

四、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營造誠信

泰克斯出租把營造誠信企業(yè)與推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合去做，主要通過：開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，在內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、超”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使廣大駕駛員的服務(wù)水平和文明程度有明顯提升，不僅文明用語、規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，同時(shí)拾金不昧、救死扶傷等好人好事也不斷涌現(xiàn)，結(jié)合“無違章、無事故、無投訴”三無競(jìng)賽和“服務(wù)冬運(yùn)、傳遞文明”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)駕駛員依法運(yùn)營、誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、文明服務(wù)，降低市民投訴率和駕駛員違章率，提高市民的滿意度；大力開展“優(yōu)秀的哥（姐）”評(píng)選活動(dòng)、星級(jí)駕駛員等級(jí)評(píng)定活動(dòng)、崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵推薦活動(dòng)，通過樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用，提高駕駛員整體服務(wù)水平，逐步樹立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，永不停步”的企業(yè)形象。

五、傾情公益，回報(bào)社會(huì)

泰克斯出租積極參與社會(huì)公益事業(yè)。 冰雪節(jié)期間，積極與媒體合作，派送車輛接送游客，疏導(dǎo)交通； 哈洽會(huì)期間，制作條幅、宣傳標(biāo)語、宣傳板，全力配合做好哈洽會(huì)交通出行的宣傳，并及時(shí)檢查車容車貌，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 高考期間，為方便考生，公司選調(diào)多臺(tái)出租汽車和多名優(yōu)秀駕駛員，參加由黑龍江交通廣播組織的“高考愛心車隊(duì)”公益活動(dòng)，在6月高考期間免費(fèi)接送高考學(xué)生。每年的3月5日雷鋒日免費(fèi)服務(wù)弱勢(shì)群體。積極參加救災(zāi)及助貧、助學(xué)、助殘、助老等慈善獻(xiàn)愛心活動(dòng)。

在今后的道路上，泰克斯出租將繼續(xù)秉承“誠信為民”的經(jīng)營理念，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以超前的意識(shí)尋求發(fā)展，以真情的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，進(jìn)一步深化企業(yè)誠信經(jīng)營與社會(huì)責(zé)任理念，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，不斷探索有效履行誠信經(jīng)營與社會(huì)責(zé)任的著力點(diǎn)，繼續(xù)支持社會(huì)公益事業(yè)，致力于創(chuàng)建一個(gè)高水準(zhǔn)的出租汽車經(jīng)營企業(yè) ，靠守法誠信為社會(huì)創(chuàng)造出更多更大的貢獻(xiàn)。