夯實基礎(chǔ) 精準(zhǔn)發(fā)力 在不斷優(yōu)化納稅服務(wù)中提升站位

張忠國+時圣人

大慶市讓胡路區(qū)國稅局現(xiàn)有在崗干部職工91名，平均年齡43歲，下設(shè)16個科室、分局（所），擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)1394平方公里、13000戶企業(yè)的稅收征管工作。近年來，在各級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以夯實基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點，注重加強文化建設(shè)，以宣傳先進(jìn)典型為導(dǎo)向，抓班子、帶隊伍、抓文化、講奉獻(xiàn)，先后獲得省國稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體榮譽稱號；省、市級“青年文明號”8個；省級文明單位標(biāo)兵5個；連續(xù)13年在駐區(qū)單位行風(fēng)評比中名列前茅；辦稅服務(wù)廳被市直機關(guān)工委授予“市直機關(guān)先進(jìn)集體”榮譽稱號，今年6月，被大慶市文明辦評為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口單位”。各項成績的取得主要得益于各級黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持；也得益于全局干部職工團(tuán)結(jié)一心，攻堅克難所取得的實實在在的成效。

一、以核心價值為統(tǒng)領(lǐng)，不斷夯實基層建設(shè)基礎(chǔ)

通過不斷加強干部隊伍建設(shè)，實現(xiàn)了全面建設(shè)的“提檔升級”。工作中堅持以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，以團(tuán)隊精神為支撐，以愿景目標(biāo)為動力，培養(yǎng)了干部職工面對稅收收入工作困難，敢于擔(dān)當(dāng)、敢于突破、敢于攻堅的精神，提高了全局干部職工的“正能量”。一是用核心價值統(tǒng)領(lǐng)。他們積極圍繞稅收征管主業(yè)，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)討論研究，以提高崗位意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和廉政意識為重點，以提升活力、展現(xiàn)魅力、增強凝聚力為依托，最終形成了把“法治、廉潔、誠信、創(chuàng)新”作為團(tuán)隊核心價值理念，把“相互砥礪、并肩合作、追求卓越”作為團(tuán)隊精神，把“同志和睦、隊伍和諧、家庭幸?！弊鳛樵妇澳繕?biāo)，并將其作為“局訓(xùn)”懸掛在機關(guān)樓前，使得立項工作“接地氣”有“抓手”、“鼓士氣”有“方向”。二是用環(huán)境建設(shè)支撐。為積極營造優(yōu)美的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，先后對辦稅大廳洗手間、職工浴室和干部值班室等公共場所進(jìn)行了維修改造，在辦公用房較為緊張的情況下，解決了職工多年來沒有休息室的問題，為辦稅大廳安裝了氟碳門。重新維修了資料庫房和陽光晾衣場；安裝了食堂電梯和室內(nèi)外背景音樂設(shè)備；更換了安全標(biāo)識，安裝了應(yīng)急燈等安全設(shè)施；重新安裝了太陽能熱水器，改造了職工浴室，增添了運動健身器材，安裝了“換新風(fēng)”系統(tǒng)，增添了純凈水生產(chǎn)設(shè)備；通過優(yōu)化窗口職能，整合了辦稅服務(wù)廳，把政策法規(guī)科和征收管理科統(tǒng)一移到辦稅大廳進(jìn)行辦公，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、公告公示區(qū)、等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域。三是用黨建制度保障。通過在黨組會議室豎 立“黨旗”，安裝“為民務(wù)實抓黨建，凝心聚力促發(fā)展”宣傳板，讓相關(guān)黨建制度上墻，既突出了黨建工作，也使得黨建制度更加完善。同時，還把《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《黨員廉潔自律規(guī)范》制成宣傳板安裝在中型會議室，達(dá)到時時有提醒，處處有規(guī)范的目的，起到了較好效果。

二、以文化建設(shè)為牽引，不斷提升干部素質(zhì)

通過不斷開展稅務(wù)文化建設(shè)，以“學(xué)習(xí)文化、標(biāo)語文化和工會文化”建設(shè)為重點，采取“三項載體”驅(qū)動，發(fā)揮文化建設(shè)“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的作用，凝聚正能量，提振精氣神。一是用學(xué)習(xí)文化推動。結(jié)合“兩學(xué)一做”教育活動，為全局黨員干部購買了《習(xí)近平用典》、《之江新語》等5本書籍，通過黨員干部的帶動、宣講，現(xiàn)在全局干部職工的讀書勁頭很足，自我學(xué)習(xí)的意識也明顯增強。二是用標(biāo)語文化烘托。以現(xiàn)有標(biāo)語文化建設(shè)為基礎(chǔ)，結(jié)合上級會議精神和領(lǐng)導(dǎo)重要講話，通過將“三嚴(yán)三實”內(nèi)容和總局“三個三”要求制成標(biāo)語安裝在辦稅服務(wù)廳顯著位置；以“德、能、勤、績、廉”為主題，制作了宣傳畫框，安裝在辦稅大廳走廊；將況鐘的《拒禮詩》安裝在稽查局樓梯口；把“十三五”時期國稅工作“擔(dān)當(dāng)、落實、規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”10個字總要求安裝在局院內(nèi)顯著位置，讓干部職工在潛移默化中增強廉政意識。三是用工會文化激勵。每年都由工會牽頭，開展各項工會文化活動，主要包括自行車騎行、排球、合唱、瑜伽、徒步等活動，為干部職工搭建溝通、交流的平臺，豐富全局干部職工的業(yè)余文化生活，將“快樂工作、健康生活”的理念落到實處，展現(xiàn)豐富多彩又獨具特色的工會文化，努力把讓區(qū)國稅打造成像軍隊一樣，紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止；像學(xué)校一樣，學(xué)習(xí)技能，增長才干；像家庭一樣，互相關(guān)愛，溫馨和諧的良好氛圍。

三、以全心服務(wù)為入口，不斷提升納稅服務(wù)水平

一是想納稅人所想。按照方便納稅人、提高效率的原則，根據(jù)實際工作需要，我們把與納稅人接觸最為直接的政策法規(guī)科、信息中心發(fā)行崗、稅源管理科等設(shè)在辦稅廳，杜絕了納稅人為一事樓上樓下多次跑、找多人審批的現(xiàn)象，實現(xiàn)了在辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理和辦理各項涉稅事宜，形成了高效運轉(zhuǎn)的工作機制。走進(jìn)讓胡路區(qū)局的辦稅服務(wù)廳，當(dāng)你在辦稅廳休閑書吧，看到納稅人捧著一本書看得出神；在宣傳欄前，看到納稅人喜獲5000元發(fā)票中獎時高興的笑臉，一聲“謝謝”，一句“您好”，這樣的一幕幕每天都在辦稅廳上演，這是納稅人最好的回報。二是辦納稅人所需。為培養(yǎng)窗口人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，增強團(tuán)體的凝聚力和創(chuàng)造力，營造見賢思齊、崇尚先進(jìn)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，大廳主任馬敬輝同志引領(lǐng)和帶動了全體辦稅廳人員盡己所能，全情付出。她身患腦梗僅休息了兩個多月，就重新走上了工作崗位。她總是說：“我還年輕，應(yīng)該能夠利用自己的一技之長為所需要的人服務(wù)，這也是一種幸福，盡所能給需要的人，工作生活才有意義。”三是解納稅人所難。每年年底時，企業(yè)著急結(jié)賬，發(fā)票代開崗的劉瑩同志，多次到了下班的時間仍無法下班?！澳銈儎e著急，只要排到了柜臺前，我就是再晚下班，也會把工作做完?！边@是她最常對納稅人說的一句話。同事們都說：“到了下班時間就下班吧，工作是干不完的?！笨墒强粗{稅人等待結(jié)賬焦急渴望的樣子，她總是說：“假如我是納稅人，排了這么長時間的隊，如果辦不成該多么的失望，就是再累也要堅持。”多少次感到很無助，但想到電話的那頭咨詢的人想必更著急，心里就釋然了，尤其聽到一聲聲“謝謝”，心里覺得再多的付出也是值得的了。