房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司基層員工流動的影響因素及對策

徐建國+劉蒙

[摘要]隨著地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)備受青睞，許多年輕人加入到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司來，并在不同企業(yè)間轉(zhuǎn)換，員工流動性便成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司備受關(guān)注的問題。文章將從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司面臨的人員流動現(xiàn)狀切入，從宏觀因素和微觀因素角度探討員工流動性的影響因素，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)降低員工流動性的對策。

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)；經(jīng)紀(jì)公司；員工流動

[DOI]1013939/jcnkizgsc201705086

1引言

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是指以收取傭金為目的，為促成他人房地產(chǎn)交易而從事居間、代理等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動。為降低企業(yè)運營成本，擴(kuò)展銷售渠道，許多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都已經(jīng)不再自己成立售樓經(jīng)營部，而是專項委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行專業(yè)策劃、宣傳、銷售等業(yè)務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)驗相對比較豐富，對市場脈搏把握比較準(zhǔn)確清晰，且擁有快捷量大的信息源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司已成為我國地產(chǎn)開發(fā)的一個全新概念。

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會導(dǎo)向的變更，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度和發(fā)展方式出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，由飛速發(fā)展向理性發(fā)展轉(zhuǎn)變，面對人才的需求與流失不成正比及其給企業(yè)帶來的自身競爭力降低等問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司開始思考員工流動過大的問題。本文針對出這些問題進(jìn)行分析和研究，探討房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司員工流動受哪些因素影響，為降低流動性，吸引和留住人才，穩(wěn)定員工隊伍，有哪些策略可以實施，這對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司具有重要的現(xiàn)實意義。

2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司人員流動現(xiàn)狀分析

在我國，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)起步較晚，從員工的工作內(nèi)容和工作方式來看，對專業(yè)要求并不高，這就導(dǎo)致了人員進(jìn)入門檻低，可能會出現(xiàn)人員高度流失、頻繁換崗等現(xiàn)象。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)的銷售及技術(shù)類人才年齡普遍偏低，主要以26～45歲為主，而管理層主要集中在41～60歲這個年齡階段。流動最為明顯的就出現(xiàn)在經(jīng)營類人員中。傅玳在研究中對249名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司工作人員進(jìn)行了調(diào)查，其中127名工作人員在1年內(nèi)有過跳槽現(xiàn)象。同時，各大招聘網(wǎng)站上常年可以看到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司及房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的招聘信息。由此可見，一線銷售人員處于長時間缺乏和補充的狀態(tài)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司人員的高流動性使得該行業(yè)各類公司里的“老人”很少，大部分經(jīng)紀(jì)人的年齡都在20～30歲。從長期來看，對于一個年輕人和新人占很大比重的公司，如不能在人力資源管理方面做到有效的培訓(xùn)、激勵和日常管理，進(jìn)而降低人員流動性，則公司整體的人力資源水平必將受到影響。

3房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司員工流動的影響因素分析

31房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司員工流動的宏觀因素

311社會因素

社會因素主要表現(xiàn)在宏觀調(diào)控政策方面，宏觀調(diào)控政策影響房地產(chǎn)行業(yè)，進(jìn)而影響房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，最終影響員工的流動性。比如，房地產(chǎn)行業(yè)在國家宏觀調(diào)控的作用下，投資減緩、開發(fā)用地的增長勢頭得到遏制、信貸投放得到有效控制、開發(fā)貸款增速持續(xù)下降等政策都使得房地產(chǎn)市場的發(fā)展受到了限制，此時，很多從事房地產(chǎn)工作的人們會選擇轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，而其他找工作的人們也對房地產(chǎn)行業(yè)望而卻步。行業(yè)景氣時，由于進(jìn)入門檻低，許多年輕人便會很輕易地進(jìn)入。

312行業(yè)因素

不同于國外的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，他們的行業(yè)進(jìn)入門檻較高，經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷也高，上崗之前要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。而我國，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在國內(nèi)的發(fā)展時間較短，行業(yè)進(jìn)入門檻也比較低，從業(yè)人員的文化素質(zhì)和年齡不是很高，在他們上崗之前專門的培訓(xùn)也不夠，更沒有把這種工作當(dāng)成畢生的事業(yè)去做。這三個現(xiàn)象是目前行業(yè)自身的問題，它們的存在決定了人員的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致了人員比較高的流失率。

313文化因素

在國外，有些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的員工在從事房地產(chǎn)行業(yè)后基本上就都當(dāng)成了終生的事業(yè)，而在中國，受傳統(tǒng)思想觀念的影響，一些經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為自己所從事的中介工作低人一等，因而，一旦有機(jī)會，他們就會想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作。

32房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司員工流動的微觀因素

321企業(yè)角度

第一，招聘環(huán)節(jié)存在疏漏。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的興起和發(fā)展受行業(yè)因素影響較大，行業(yè)特點使得該行業(yè)無法在招聘環(huán)節(jié)仔細(xì)規(guī)劃和認(rèn)真選拔。在行業(yè)內(nèi)競爭日益激烈的環(huán)境下，為了搶奪人才，許多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司選擇降低招聘條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，甚至?xí)驊?yīng)聘者隱瞞崗位信息。新職員入職后發(fā)現(xiàn)實際情況與期望不符，就會在很短的時間內(nèi)離職。

第二，缺乏相應(yīng)的崗位培訓(xùn)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司員工招聘進(jìn)來后，急于讓員工上崗以快速增加業(yè)務(wù)量，因此，都沒有充足的時間對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，公司不能幫助新員工更好更快地適應(yīng)工作。深圳，很多企業(yè)主觀上就不愿意在員工培訓(xùn)上下功夫，這對于有些想在公司內(nèi)長期發(fā)展的員工來說，很難形成歸屬感。同時，對于想在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)換崗位的員工，也容易選擇離職而投奔其他公司。

第三，激勵體制不完善。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司屬于服務(wù)型企業(yè)，其業(yè)務(wù)的好壞隨地產(chǎn)行業(yè)而波動，自主發(fā)展的可能性很小，這就導(dǎo)致了很多公司只講求眼前的經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了對于員工的長期激勵。在這樣的環(huán)境下，員工對企業(yè)的前途和自己的發(fā)展目標(biāo)一片茫然，工作成果得不到肯定，基層員工得不到尊重，企業(yè)新人不被信任等情況就會出現(xiàn)，這都會造成員工因為心理壓力過大而選擇離職。

322員工角度

第一，一線銷售人員方面。房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)對銷售人員的專業(yè)要求不高，所以用工要求也在逐漸降低。但門檻降低的同時卻沒有做好崗位培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)等工作，使得員工對集體的認(rèn)同感不強，群體凝聚力不高，所以在出現(xiàn)相同的機(jī)會時，員工跳槽的想法便可能增強。此外，對于在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司基層工作的年輕人，大多數(shù)把所得的工資報酬當(dāng)作衡量自身價值的標(biāo)尺，把獲取更高的報酬當(dāng)作自己工作的目標(biāo)，因此，當(dāng)有公司能提供更高報酬時，他們通常會選擇跳槽，這樣必然會導(dǎo)致較高的流動性。

第二，技術(shù)類員工方面。隨著房地產(chǎn)行業(yè)競爭的日益激烈，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的競爭也隨之變得更加激烈。有些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司逐漸意識到，從技術(shù)角度提高公司管理水平，擴(kuò)大房屋銷售量，對公司來說具有更加重要的意義，而不僅僅是靠經(jīng)紀(jì)人的能力和水平。而在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，幾個主要公司之間的信息傳遞壁壘較低，也便于人才搶奪。因此，它們有可能會不惜一切代價從其他同行業(yè)使用高薪挖走技術(shù)類員工，這一方面有利于自己公司技術(shù)水平的提升，同時，又會給對方帶來一定的損失。

4房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司防止人員流失的對策研究

41調(diào)整國家政策，利用政策規(guī)范雇用行為

房地產(chǎn)行業(yè)是受宏觀政策影響較大的行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)是熱還是冷也受政策影響比較大。首先，健全房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專項配套法規(guī)。一方面，通過健全的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)法律法規(guī)體系來規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的服務(wù)行為；另一方面，通過法律法規(guī)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)收費做出全面的規(guī)定，使經(jīng)紀(jì)行為的每一個細(xì)節(jié)都有章可循。其次，嚴(yán)格推行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的認(rèn)證管理。根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的發(fā)展水平，現(xiàn)階段該方面的管理重點應(yīng)放在堅決取締一切非法從業(yè)人員上，嚴(yán)格管理注冊人員的經(jīng)紀(jì)行為，建立健全獎懲和退出機(jī)制。

42重視招聘環(huán)節(jié)，挑選合適的人才

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的用人機(jī)制使得其沒有充足的時間在招聘進(jìn)員工后進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此，招聘環(huán)節(jié)就變得更為重要。企業(yè)在向應(yīng)聘者呈現(xiàn)完整清晰的應(yīng)征條件、細(xì)致的崗位描述、企業(yè)的歷史文化及前景展望的同時，也要嚴(yán)格地篩選最適合企業(yè)的人才，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的特點使得其在選擇人才方面有自己的特點，比如要更加關(guān)注是否具有良好的溝通和協(xié)作能力，與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是否重合等。

43開設(shè)培訓(xùn)課程，注重員工能力的培養(yǎng)

房地產(chǎn)公司不僅要對剛進(jìn)入企業(yè)的員工進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，提升個人能力和自身素質(zhì)，同時也要給予現(xiàn)有員工感興趣并愿意參與某些專業(yè)技能的培訓(xùn)機(jī)會，既滿足了員工的需求，也為企業(yè)培養(yǎng)了更多方面發(fā)展的人才。加大人才培養(yǎng)力度，為員工提供更大的發(fā)展空間，不僅體現(xiàn)了公司的理解和信任，也充分體現(xiàn)了對員工能力的認(rèn)可，這樣更能提升員工工作的積極性和干勁。

44完善激勵體制，提升員工福利待遇

相比于普通的服務(wù)業(yè)，由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的商品標(biāo)的價值相對較高，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的員工的激勵體制更加需要完善。企業(yè)除了要千方百計地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益以外，還要注重調(diào)動員工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性，通過建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，來增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度，提高員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司中的員工按照他們從事職業(yè)的不同性質(zhì)，基本可劃分為管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和一線人員。根據(jù)不同類型員工的不同需求，采取不同的激勵措施，可以更好地達(dá)到調(diào)動他們積極性的效果。

45改善工作氛圍，增強員工凝聚力

良好的工作氛圍也是增強員工凝聚力的重要方式。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司需要更加活躍的工作氛圍，公司應(yīng)定期在工作之余組織員工進(jìn)行各種活動，形成和諧向上、朝氣蓬勃的工作氛圍，使員工能更加主動積極地參與到每天的工作當(dāng)中，能快樂地工作，減少工作帶來的壓力，這樣更加有利于工作任務(wù)的完成。企業(yè)主管要經(jīng)常與基層員工進(jìn)行溝通，及時了解員工個人及家庭情況，給予適當(dāng)?shù)膸椭?；化解員工之間的矛盾，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神；根據(jù)員工的不同情況，不斷完善企業(yè)管理體制。

46健全人才儲備機(jī)制，滿足企業(yè)長期用人需求

由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的員工流動性較大，企業(yè)應(yīng)該運用戰(zhàn)略的眼光進(jìn)行人力資源規(guī)劃。避免在無法降低高流動性的情況下也不至于因此受到很大影響。公司應(yīng)在準(zhǔn)確把握企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源規(guī)劃后，通過對人才的層次、數(shù)量、結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計優(yōu)化，健全人才儲備機(jī)制，致力于長期性、持久性、針對性的人才庫存與培養(yǎng)，從而保證企業(yè)人才能夠滿足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的需求。

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