配電網(wǎng)自動(dòng)化抄表核算優(yōu)化設(shè)計(jì)

摘 要：本文以武漢市山坡鄉(xiāng)為案例，對(duì)山坡鄉(xiāng)配電網(wǎng)自動(dòng)化抄表核算率現(xiàn)狀分析，通過(guò)多方面的研究表明提升武漢市山坡鄉(xiāng)區(qū)域配電網(wǎng)自動(dòng)化抄表核算率的目標(biāo)是可行性的，然后著手研究區(qū)域配電網(wǎng)自動(dòng)化抄表核算率提升實(shí)施方案以及具體實(shí)施細(xì)節(jié)，希望在提高自動(dòng)化抄表核算率的同時(shí)幫助提高武漢市山坡鄉(xiāng)配電網(wǎng)抄表的效率。

關(guān)鍵詞：武漢市山坡鄉(xiāng)；抄表核算；業(yè)務(wù)自動(dòng)化

前言

隨著電力企業(yè)制度的改革，電力企業(yè)部門幾項(xiàng)重要的工作如抄表，核算，收費(fèi)等也在不斷的尋求新的改革模式。如果采用傳統(tǒng)的手工操作方式，然后再傳入電腦進(jìn)行分析，從而造成抄表，核算，收費(fèi)等幾個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且還會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差?？傮w來(lái)講，我國(guó)目前的抄表，核算，收費(fèi)系統(tǒng)存在著以下幾個(gè)不足之處，首先是人工成本高，工作強(qiáng)度大，手工抄表需要大量的人力，但是隨著我國(guó)人口紅利的結(jié)束，人工成本越來(lái)越高，再加上福利待遇的提高，這在一定程度上加大了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

1、某地配電網(wǎng)電力抄表核算建設(shè)分析

1.1山坡鄉(xiāng)電力抄表核算現(xiàn)狀

山坡鄉(xiāng)10（20）kV公用線路主干線長(zhǎng)度為2055.32km，其中山坡鄉(xiāng)核心區(qū)10kV公用線路主干線長(zhǎng)度為301.17km；縣區(qū)10（20）kV公用線路主干線長(zhǎng)度為1710.80km；城市郊區(qū)10kV公用線路主干線長(zhǎng)度為43.35km。山坡鄉(xiāng)10（20）kV公用線路主干線共含有電纜583.4km，電纜化率為28.38%。截至2015年8，目前山坡鄉(xiāng)已新建改造完成低壓臺(tái)區(qū)36個(gè)，10千伏線路5條，新建完成配變11臺(tái)，總?cè)萘?.9兆伏安，新建改造完成低壓線路25.3千米，10千伏線路26.5千米，完成107個(gè)臺(tái)區(qū)、38條10千伏線路的測(cè)量，另有7個(gè)臺(tái)區(qū)和10條10千伏線路在建。

1.2山坡鄉(xiāng)供電公司電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)

1.2.1電費(fèi)核算的業(yè)務(wù)流程

山坡鄉(xiāng)供電局于 2010 年調(diào)整了電費(fèi)核算組織結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)過(guò)程，電費(fèi)核算流程分為六步：

（1）抄表員手持抄表機(jī)抄錄當(dāng)月電能表讀數(shù)，在抄表現(xiàn)場(chǎng)完成抄表機(jī)初核，將確認(rèn)的抄表數(shù)據(jù)上傳電力營(yíng)銷系統(tǒng)；

（2）由市局核算中心人員在電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行當(dāng)月電量計(jì)算并進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核；

（3）對(duì)復(fù)核存在疑問(wèn)的用戶進(jìn)行初步判定；

（4）供電所收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)工作，收費(fèi)期間收費(fèi)員每日進(jìn)行日結(jié)賬；

（5）電費(fèi)回收后供電所、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月三方對(duì)賬，確認(rèn)電費(fèi)回收的賬目。

（6）子公司財(cái)務(wù)部將電費(fèi)回收情況匯報(bào)至山坡鄉(xiāng)供電局。

整個(gè)流程復(fù)核數(shù)量大，準(zhǔn)確率低也一直困擾著核算人員和抄表人員，核算流程迫切需要解決這兩個(gè)問(wèn)題使流程運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢。

1.2.2電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)

電費(fèi)核算業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)部門有市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、信息部、通信設(shè)備運(yùn)維部、鎮(zhèn)級(jí)分＼子公司。組織結(jié)構(gòu)如圖1。

圖 1 組織結(jié)構(gòu)圖

1.3 電費(fèi)核算現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1.3.1核算工作日程進(jìn)度現(xiàn)狀

抄表員從每月1日開(kāi)始抄表，8日前完成所有抄表計(jì)劃。核算中心＼核算班從每月1日至10日對(duì)抄表班上傳的抄表、重抄數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，10日前完成計(jì)劃內(nèi)所有客戶的復(fù)核，對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行分散復(fù)核或者電費(fèi)發(fā)行，抄表班在收到復(fù)合板發(fā)揮的復(fù)核請(qǐng)求時(shí)要馬上安排現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核重抄，確保核算中心＼核算班10日前完成計(jì)劃內(nèi)所有客戶賬單的發(fā)行。另外所有賬單若無(wú)特殊情況，從抄表起3日內(nèi)要完成發(fā)行，特殊情況的客戶可做個(gè)別處理。

1.3.2電費(fèi)核算問(wèn)題

目前抄表核算的流程中，存在著浪費(fèi)、冗余的環(huán)節(jié)。抄核收流程效率不高，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，錯(cuò)誤難查等一些問(wèn)題，影響了客戶滿意度，降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，無(wú)法達(dá)到規(guī)范化管理的水平。表計(jì)位置不清晰。在目前新裝用戶信息維護(hù)不完整，臺(tái)區(qū)信息不完全，抄表員難以在第一時(shí)間找到部分新裝的表計(jì)。存在多種不同的電表，統(tǒng)一型號(hào)的抄表器無(wú)法完成所有電表讀數(shù)的紅外抄取，必須手工輸入，降低了工作效率，增加了讀數(shù)錯(cuò)誤的可能性。子公司客戶核算傳遞等待時(shí)間長(zhǎng)。由于流程、信息系統(tǒng)、工作方式等一系列原因，導(dǎo)致子公司客戶的核算時(shí)間明顯要長(zhǎng)于市公司客戶的核算時(shí)間。同時(shí)存在核算過(guò)程等待時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)復(fù)核等原因。

2、電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)與方案

2.1電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)

通過(guò)引入流程優(yōu)化科學(xué)方法與工具，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程在質(zhì)量與效率兩方面優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)流程優(yōu)化有效高效之長(zhǎng)期能力。電費(fèi)核算的流程優(yōu)化以識(shí)別電費(fèi)核算流程中存在的浪費(fèi)和冗余環(huán)節(jié)，優(yōu)化精簡(jiǎn)電費(fèi)核算流程，合并不必要的環(huán)節(jié)，提高抄表核算準(zhǔn)確率，縮短整個(gè)業(yè)務(wù)周期為目標(biāo)。

2.2電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程的方案

2.2.1客戶的定義和關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的確定

針對(duì)收集到的客戶需求在項(xiàng)目小組中發(fā)起頭腦風(fēng)暴，最終得到 CTQ 輸出為電費(fèi)抄核發(fā)行總時(shí)間和抄核準(zhǔn)確率。

表1 CTQ 輸出表

其次，對(duì)客戶的需求進(jìn)行綜合分析，首先對(duì)電費(fèi)抄表發(fā)行時(shí)間進(jìn)行指標(biāo)分解，分解為抄表時(shí)間、人工復(fù)核等待時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)重抄等待時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)重抄時(shí)間、人工復(fù)核等待時(shí)間（子公司）、現(xiàn)場(chǎng)重抄等待時(shí)間（子公司）、發(fā)行等待時(shí)間七個(gè)可測(cè)量指標(biāo)。

2.2.2業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)范圍的確定

改善的目標(biāo)是電費(fèi)抄核平均時(shí)間，是每個(gè)用電客戶從抄表，經(jīng)過(guò)核算后到發(fā)行所需的時(shí)間的平均值。接下來(lái)通過(guò) PERT 技術(shù)對(duì)流程重點(diǎn)優(yōu)化范圍進(jìn)行優(yōu)化，現(xiàn)狀相關(guān)數(shù)據(jù)的測(cè)量計(jì)算電費(fèi)抄核平均時(shí)間，進(jìn)一步分析電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。

3、電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方案

3.1抄表工作優(yōu)化

抄表工作優(yōu)化主要以預(yù)防性優(yōu)化以及相關(guān)制度落實(shí)為主。優(yōu)化工作應(yīng)主要考慮制度落實(shí)，同時(shí)兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（1）落實(shí)業(yè)擴(kuò)表計(jì)安裝標(biāo)準(zhǔn)，要求業(yè)擴(kuò)裝表業(yè)務(wù)在安裝表計(jì)的時(shí)候嚴(yán)格遵守業(yè)擴(kuò)裝表要求相關(guān)規(guī)定。

（2）在信息系統(tǒng)內(nèi)完善表計(jì)位置信息。

（3）制定表計(jì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。制定復(fù)核實(shí)際并且有前瞻性的電表采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。

（4）逐步統(tǒng)一電表設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)表計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，以轉(zhuǎn)化手動(dòng)抄表為紅外線抄表。

（5）落實(shí)遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)。將尚未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的遠(yuǎn)程表計(jì)進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，使其實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表功能。

（6）明確遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)責(zé)任。明確維護(hù)責(zé)任，要求相應(yīng)責(zé)任部門責(zé)任人在相應(yīng)業(yè)擴(kuò)完成之后立即完成遠(yuǎn)程表計(jì)的功能維護(hù)。

（7）檢查并報(bào)告電表及裝置異常。在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)表計(jì)存在常見(jiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。

（8）落實(shí)抄表績(jī)效考核。保持落實(shí)抄表績(jī)效考核，通過(guò)現(xiàn)有制度保障抄表質(zhì)量。

3.2復(fù)核工作優(yōu)化

復(fù)核工作分為系統(tǒng)復(fù)核和人工復(fù)核兩部分。系統(tǒng)復(fù)核判斷是云浮局目前電費(fèi)核算流程中工作量大的最主要原因。采用邏輯式判斷的方式則可更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)抄表異常進(jìn)行判斷報(bào)警。

3.3發(fā)行工作優(yōu)化

優(yōu)化方案如下：

（1）及時(shí)發(fā)行，核算人員及時(shí)將已完成的客戶進(jìn)行發(fā)行。

（2）分散發(fā)行工作，制定發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)行工作分散，由各地區(qū)復(fù)核班自行完成。

（3）優(yōu)化系統(tǒng)發(fā)行界面，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)行。優(yōu)化系統(tǒng)發(fā)行界面，由單頁(yè)發(fā)行優(yōu)化為可批量選擇范圍進(jìn)行發(fā)行。

（4）逐步實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)抄表，設(shè)立發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)內(nèi)建立評(píng)價(jià)工具，將滿足發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)行。

3.4管理工作優(yōu)化

3.4.1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

山坡鄉(xiāng)供電局有必要優(yōu)化抄核組織結(jié)構(gòu)，合理分配人員以及人員工作職責(zé)。與市局核算中心人員共同負(fù)責(zé)全市電費(fèi)的計(jì)算、復(fù)核及發(fā)行，全市電費(fèi)分散復(fù)核工作。

3.4.2提升管理理念

電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)的不僅是電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的改善，更提升了精益管理理念。進(jìn)一步建立績(jī)效考核、流程監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)子公司抄核的管控，制定復(fù)核工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作指導(dǎo)手冊(cè)的要求建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)于執(zhí)行。

3.5電費(fèi)核算人員安排的優(yōu)化

針對(duì)電費(fèi)核算流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須根據(jù)這種變化做出相應(yīng)的調(diào)整。山坡鄉(xiāng)供電局在組織架構(gòu)上需要做出調(diào)整，減少管理層級(jí)，減少信息失真和加快信息傳遞速度，從而提高電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的效率。通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，市局和子公司的核算人員都?xì)w屬于核算中心，由市局市場(chǎng)部直接管控，從組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低了流程的整體操作時(shí)間。

結(jié)論

本文選取武漢市山坡鄉(xiāng)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程的研究對(duì)象，通過(guò)資料解讀、現(xiàn)場(chǎng)訪談和數(shù)據(jù)采集三種方式深入分析業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，要強(qiáng)化電費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程的財(cái)務(wù)精益化管理，要針對(duì)存在問(wèn)題，集團(tuán)化和規(guī)范化管理，加強(qiáng)考核指標(biāo)科學(xué)性，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)資金全過(guò)程和嚴(yán)密管理對(duì)電費(fèi)核算流程存在的問(wèn)題及時(shí)疏通，使業(yè)務(wù)流程能夠滿足客戶的需求，進(jìn)一步提高了客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。

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作者簡(jiǎn)介：劉慧聰，男，1996.1.16，漢，福建漳州，本科，主要研究方向：工業(yè)工程。