多元混合培訓模式研究

王十一

摘要：管理人員培訓通常采用理論授課結合案例研討的方式進行，行動學習法已經(jīng)在中層管理者培訓中開始發(fā)揮作用，不同的培訓方式對于培訓效果存在差異。將知識講授、案例研討、沙盤模擬、角色扮演、行動學習、心理測評、企業(yè)現(xiàn)場學習等多種培訓方式融合的培訓方式，借助培訓師和學員的多種互動，鏈接培訓場所和工作場所，促進培訓效果向工作績效轉化。

Abstract： Managerial training is usually carried out with the combination of theoretical lectures and case studies. Action learning has already begun to play a role in the training of middle managers. Different training methods have different effects on training effectiveness. Multi-training mode combines training methods such as knowledge instruction， case study， Sandbox experience-based simulated teaching， role-playing， action learning， psychological evaluation， and enterprise-site learning， and links training places and work places with trainers and trainees， strengthen the training effect into work performance.

關鍵詞：多元混合培訓模式；行動學習；案例研究

Key words： multi-methods training model；action learning；case study

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）06-0070-03

0 引言

企業(yè)在培訓方面投入不菲，而培訓效果卻飽受質疑。首先是由于培訓管理者、培訓師和培訓學員之間缺少必要的溝通，在實際需要與培訓供給之間存在偏差，其次是培訓方式手段單一，培訓學員對知識技能的掌握缺少興趣，培訓效果不彰，再次是培訓場所與工作場所相隔離，較少學以致用，培訓效果較難轉換為工作績效。

管理人員的培訓通常采用理論授課結合案例研討的方式進行，行動學習法已經(jīng)在中層管理者培訓中開始發(fā)揮作用，不同的培訓方式對于培訓效果存在顯著差異。通過對一個省級電力企業(yè)年度中層管理者培訓的案例分析，提煉出針對管理人員的多元混合培訓模式。多元混合培訓模式就是綜合使用知識講授、案例研討、沙盤模擬、角色扮演、行動學習、心理測評、企業(yè)現(xiàn)場學習等融合為一體，根據(jù)培訓對象和培訓內(nèi)容進行組合，從而實施培訓，借助培訓師和學員的多種互動，鏈接培訓場所和工作場所，加強培訓效果轉化為工作績效，從而達到卓越培訓效果。多元混合培訓模式有利于發(fā)揮學員的主體地位，增強培訓成果在工作中進行轉化，在培訓中可加強推廣運用。

1 文獻綜述

管理人員的培訓方式在實踐中具有多樣性，除了傳統(tǒng)的知識講授外，由哈佛商學院發(fā)展起來的案例研討方式也逐漸在企業(yè)培訓中進行采用。而角色扮演、沙盤模擬等結合實踐的培訓方式也有在企業(yè)培訓中進行采用，行動學習在近幾年來在企業(yè)培訓中開始受到企業(yè)青睬。多元培訓方式包括導師引領，師徒結對；立足課堂，重視體驗；注重問題，潛心反思；注重合作，整體發(fā)展；注重研究，展示成果（陳咸存，2012）。行動學習的創(chuàng)始人Reg Revans教授提出Learning（￡）=P+Q，即真正的學習是由結構化知識（P）和質疑性見解（Q）組成的，其中P代表的是結構化的知識，可以是儲存于書本的知識，也可以是在組織中的制度、流程、經(jīng)驗或方法等，前者屬于顯性知識，后者屬于隱性知識（費舒霞等，2015）。行動學習通過質疑、反思與行動的不斷循環(huán)，有效促進顯性知識與隱性知識在個人、團隊和組織之間的不斷對話和轉化，推動知識的擴散和創(chuàng)新，進而高效解決組織難題，實現(xiàn)組織與個人的共同發(fā)展。河北能源化工等企業(yè)形成了輪換交流式、現(xiàn)場直播式、案例研討式等10 余種培訓學習方式（徐巧等，2014）。將多種培訓方式在培訓中進行融合使用，在實踐層面已有較為廣泛的基礎。

2 國網(wǎng)湖北省電力公司中層管理者培訓案例

電力企業(yè)人、財、物集約化和大規(guī)劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷“三集五大”和職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”實施深化要求中層管理者要深入了解宏觀形勢和公司改革發(fā)展戰(zhàn)略，強化依法治企意識，全面提高綜合管理能力，樹立現(xiàn)代企業(yè)管理協(xié)同意識，增強執(zhí)行協(xié)同能力，緊緊圍繞“三集五大”體系高效運轉目標和“協(xié)同管理、能力提升”主題，提升創(chuàng)新管理、復合管理、高效管理的能力。國網(wǎng)湖北省電力公司（簡稱湖北電力）2016年年度培訓幫助中層管理者深入領會十八屆五中全會精神，強化依法治企意識、增強對電力體制改革和新能源發(fā)展趨勢掌握理解，提升政治理論水平、適應電力體制改革和公司經(jīng)營發(fā)展需要；幫助中層管理者系統(tǒng)掌握人力資源管理、財務管理、溝通協(xié)同管理、情緒壓力管理等方面的知識能力，全面提高管理能力以實現(xiàn)“理念升華、能力提升、助力發(fā)展”的目標。

3 多元混合培訓模式

3.1 多元混合培訓方法

通過多元混合式學習方法將學員作為能動主體，在學習中探討實踐，在研究實際問題中提升能力，通過感悟、體驗、反思和交流碰撞，促進知識向技能轉化。

如圖1所示，多元混合學習方法包括了知識講授、角色扮演、案例研討、沙盤模擬、現(xiàn)場學習和行動學習等多種學習方法。多元的學習培訓方式將針對不同主題內(nèi)容做出靈活的選擇設置，使培訓的主題與形式達到完美結合，最大限度增強學員的興趣和參與感。具體的培訓方式有：

理論學習形式——答疑式解析：采用學員提問，專家解答的方式進行。事先學員知道要講什么、自己的問題難題有什么、根據(jù)學習的內(nèi)容準備好問題、專家現(xiàn)場解答。在培訓實施中，培訓機構事先將學習資料和專家課件發(fā)給學員以便學員做準備提問題，問題收集后會形成問題冊到專家手上，專家做針對性的準備與學員交流。

能力培訓形式——案例式討論：在培訓實施前先進行能力測評，測評后反饋測評結果讓學員了解掌握目前的狀況，明確學習的目標。培訓機構通過智能終端APP向學員收集案例問題，在培訓中將收集的問題和案例變成培訓素材，結合培訓與學員在現(xiàn)場進行研討交流，共同啟發(fā)、感悟尋求解決之道。

研討交流形式——沙龍式主持：專家做主持以交流學習沙龍的方式提出觀點，能夠讓學員大家談思路、談體會、談問題，專家雖不能給出唯一正確的觀點，卻能促進大家的思維碰撞。實施時培訓機構資深專家將對研討主題采取學習沙龍的方式進行主持交流討論。

現(xiàn)實問題解決——行動學習：行動學習方式將問題、學習、改善、行動、評估、成效融為一體，有效解決學習培訓目標不明確、為學習而學習的問題，使參訓人員能夠帶著問題學習，學習中思考問題解決、學習后開展改善行動、最終通過對問題解決結果、評估學習成效，最終形成可供分享的典型經(jīng)驗在組織內(nèi)部進行傳播。

3.2 多元混合培訓模式

多元混合培訓模式可運用于單一的培訓項目，也可運用于同一批培訓對象的多個培訓項目。如表1所示，在湖北電力在中層管理人員年度培訓中，針對不同年齡和任職年限的培訓對象，在不同的培訓課程中，分別采用了知識講授、案例研討、行動學習、角色扮演、沙盤模擬多種培訓方法的組合，混合使用于不同的培訓課程。

在某一培訓對象的培訓課程設計中，相應的培訓方式側重也有略有不同。對于任職時間少于3年的中層管理者，相應的理論知識講授的占比就比50歲以上的中層管理者要大一些。一方面是由于年輕的管理者理論接收能力相對較強，另一方面，隨著工作經(jīng)驗的增加，成人學習時自身經(jīng)驗的引導就比單純的理論學習更為重要。

4 多元混合培訓模式培訓效果

湖北電力年度中層管理者年度培訓采用了多元混合培訓模式。時間跨度達6個月，參訓人數(shù)達615人，培訓共10期，培訓對象分為青年中層管理者、新提拔中層管理者和資深中層管理者。培訓內(nèi)容包括理解新形勢、掌握新知識、強化守法意識、夯實管理基礎、提升管理能力、適應經(jīng)營發(fā)展六個方面的內(nèi)容。培訓中采用多元混合培訓方式，培訓結束后，按照ISO10015培訓質量評估體系標準，在培訓現(xiàn)場進行問卷評估，參訓人員對本次培訓從課程評價、講師評價、培訓組織評價3個維度15個要素（表2），進行培訓滿意度綜合評估，總的滿意度達到4.8分（總分5分）。

學員反饋示例：“知識：通過老師們的精彩講授，了解了當今經(jīng)濟發(fā)展形勢及電力體制改革帶來的變化，溝通與協(xié)調對一個團隊的重要性；如何用良好的心態(tài)面對壓力；大數(shù)據(jù)時代到來必須轉變思維模式等。借鑒：通過案例分析，開拓了視野，看到了兄弟單位更為高效的管理模式，就工作中存在的難點問題理清了思路。友誼：通過團隊破冰，課堂互動討論，增進了學員的友誼，搭建了學員們相互交流的平臺?！?，“課程加入了看電影學管理，心理測評，高品質音樂會鑒賞等內(nèi)容，使學員在身、心、智都得到了不同程度的提升?！倍嘣旌吓嘤柲Ｊ綄χ袑庸芾碚吲嘤柸〉昧肆己玫呐嘤栃Ч?/p>

5 多元混合培訓模式應用與展望

多元混合培訓模式已經(jīng)在培訓實施中得到一定運用。成人學習要求使用多元混合培訓模式，企業(yè)在開展培訓的過程中，已經(jīng)自覺會不自覺地采用了多元混合培訓模式。而要使多元混合培訓充分發(fā)揮作用，將培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓的方式進行合理組合，是使多元混合培訓模式效果發(fā)揮的關鍵。

展望多元混合培訓模式，移動互動學習是多元混合培訓模式發(fā)展新趨勢。通過APP的運用，在線直播，在線互動，翻轉課堂等方式，學員與講師之間交流不僅僅局限于短期的當面培訓項目中，能夠實現(xiàn)長期的跟蹤和培訓效果轉化。

6 結束語

多元混合培訓模式在電力企業(yè)中層管理者管理培訓中取得了良好的培訓效果。多元培訓模式將知識講授、案例研討、沙盤模擬、角色扮演、行動學習、心理測評、企業(yè)現(xiàn)場學習等多種培訓方式融合的培訓方式，借助培訓師和學員的多種互動，鏈接培訓場所和工作場所，加強培訓效果轉化為工作績效。

參考文獻：

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[3]游學英.創(chuàng)建多元培訓模式、淡化培訓職能、探索研培工作新途徑[J].教育教學論壇，2013（14）.

[4]徐巧，周榮，王家紅.多元培訓體系的構建與實施[J].中國職工教育，2014（14）.