公共關(guān)系學(xué)在校園管理中的應(yīng)用

蔣海明

公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。在大眾眼中，公共關(guān)系學(xué)是一門與國(guó)家外交、媒體交流、高級(jí)商務(wù)合作相關(guān)的詞匯，如果有關(guān)系也是與知名的大學(xué)校園發(fā)生碰撞，似乎距離我們普通的中小學(xué)比較遙遠(yuǎn)，其實(shí)不然，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用性很強(qiáng)，適用于個(gè)人及任何組織。中小學(xué)校如果做到靈活運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)，很多事情的處理上就會(huì)容易得多，有關(guān)發(fā)展也會(huì)收到事半功倍的效果。接下來(lái)，將結(jié)合案例討論一下公共關(guān)系學(xué)在中小學(xué)校園的應(yīng)用。

一、內(nèi)部公關(guān)，融洽校園關(guān)系

盡管在學(xué)校內(nèi)部，是一個(gè)相對(duì)封閉的小社會(huì)，單單從層次上講，比較簡(jiǎn)單，僅有學(xué)校管理人員、教師和學(xué)生三個(gè)層次。根據(jù)分工不同，學(xué)校管理人員負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)部日常事務(wù)的處理，老師的任務(wù)就是管好學(xué)生，做好教育、教學(xué)工作，學(xué)生的任務(wù)就是認(rèn)真學(xué)習(xí)，把布置的課業(yè)完成。但事實(shí)顯然并非如此簡(jiǎn)單，因?yàn)槭羌鄣娜耍蜁?huì)需要公共關(guān)系的處理。比如，因?yàn)閷W(xué)校職工的職務(wù)升遷問題，比如因?yàn)榻處煹恼n務(wù)安排問題，比如學(xué)生之間的口角問題，雖然沒什么大事，甚至有點(diǎn)瑣碎，但這些事情卻是需要通過一定的公關(guān)化解的。有些事情，尤其是突發(fā)性事情，處理得好，就會(huì)皆大歡喜，處理得不好，就會(huì)互生怨恨。因此，即使在學(xué)校內(nèi)部之間，上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，下至班級(jí)干部，都有必要掌握一定的公共關(guān)系技巧。

某次在一個(gè)家長(zhǎng)會(huì)上，班主任老師突然眼眶濕潤(rùn)了，她說(shuō)：“前幾天跑操比賽的時(shí)候，擔(dān)當(dāng)體育委員的同學(xué)腿受傷還沒有恢復(fù)，老師說(shuō)那就不要上了，但那位同學(xué)堅(jiān)持要參加還要帶操；班里也有幾個(gè)學(xué)生感冒發(fā)燒了，老師說(shuō)可以不參加，但是學(xué)生們堅(jiān)持參加，說(shuō)：如果不參加就我們班有空（隙）了！最后，孩子們堅(jiān)持跑完了比賽，獲得了第一名，還作為示范帶領(lǐng)其他的班跑操！” 老師說(shuō)著說(shuō)著，眼中滿滿的幸福和自豪！她說(shuō)：“這就是孩子的集體意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，大家自覺去維護(hù)這個(gè)集體的榮譽(yù)，讓人驕傲！”

二、外部公關(guān)，解決校園矛盾

現(xiàn)代社會(huì)里，學(xué)校與外部的環(huán)境的關(guān)系越來(lái)越緊密了，處理好學(xué)校與家長(zhǎng)、社區(qū)、政府、媒介和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，是學(xué)校公關(guān)的重要組織部分。處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系，家長(zhǎng)就能緊密配合老師給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境；處理好與社區(qū)的關(guān)系，社區(qū)就能在孩子的校外就餐問題上幫助把住衛(wèi)生關(guān)；處理好與政府的關(guān)系，就會(huì)為孩子爭(zhēng)取更多的生活和學(xué)習(xí)幫助；處理好與媒介的關(guān)系，媒體客觀公正報(bào)道事實(shí)，就會(huì)讓社會(huì)對(duì)學(xué)校更加放心；而處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)校的關(guān)系，就會(huì)形成“競(jìng)爭(zhēng)不傷感情”……其實(shí)很多公關(guān)活動(dòng)，無(wú)需要耗費(fèi)大量的物質(zhì)，需要的往往只要有心、用心，就可以收到完美的效果。

記得有一年夏天，天氣非常炎熱，烈日當(dāng)空，沒有一絲云彩。學(xué)生在學(xué)校里面緊張地考試，而校外擠滿了接孩子放學(xué)的家長(zhǎng)。突然，校外傳來(lái)了激烈的吵鬧聲。于是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)過去查看原因，攤販說(shuō)是家長(zhǎng)擁擠弄壞了街邊的一袋西瓜，要求賠償，家長(zhǎng)沒人承認(rèn)是自己弄壞的，因此吵鬧起來(lái)。由于人太多，又很擁擠，這件事情根本就沒有辦法判斷是非，不過西瓜卻實(shí)實(shí)在在地破了！看著滿頭大汗的學(xué)生家長(zhǎng)和攤販，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那一袋西瓜我買下來(lái)，分給監(jiān)考的老師吃！”事情解決了，但故事還沒結(jié)束。突然，烏云密布，電閃雷鳴，瞬間大雨傾盆。攤販急得大喊：“沒帶傘的家長(zhǎng)快到我（西瓜攤）雨罩下面避雨！”那一刻，我們突然覺得那是所買過最甜的一次西瓜，雖然已經(jīng)破了！

三、愛心公關(guān)，增添校園奮進(jìn)動(dòng)力

學(xué)校開展外部公關(guān)，建立友好合作的校際及周邊關(guān)系的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部公關(guān)，努力處理好校內(nèi)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與群眾間建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是一切替師生著想，要辦實(shí)事、辦好事。同時(shí)，學(xué)校組織啟動(dòng)“溫暖工程”，做教職工的貼心人，以真心換人心，建立扶貧濟(jì)困愛心社，及時(shí)了解教職工的困難，把學(xué)校集體的溫暖送到所有為學(xué)校建設(shè)做貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者家中。學(xué)校內(nèi)部各成員間形成了一種和諧、友善的關(guān)系，使學(xué)校各項(xiàng)工作充滿活力和生機(jī)。然而，工作中總會(huì)發(fā)生難以預(yù)料的事情，有些事情讓人左右為難，不過只要傾注愛心，難辦的事情也有可能成為一個(gè)經(jīng)典的公關(guān)案例，化為激人奮進(jìn)的動(dòng)力。

前幾年有一次，某班一名家境不佳的學(xué)生父親被意外撞傷，學(xué)生也生病住到了醫(yī)院，學(xué)校教職工都進(jìn)行了捐款幫助。班級(jí)的幾個(gè)委員也私下悄悄商量捐款的事情，最后定下來(lái)每人捐十元錢，雖然不多，但是他們?cè)诨顒?dòng)有一個(gè)細(xì)節(jié)卻感動(dòng)了校園，有好幾次我都在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上提議領(lǐng)導(dǎo)要向孩子學(xué)習(xí)。事情是這樣的：為了讓學(xué)校里三個(gè)家境困難的同學(xué)參與捐款活動(dòng)，那個(gè)年僅十一歲的班長(zhǎng)竟然聯(lián)絡(luò)了兩個(gè)平時(shí)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生當(dāng)場(chǎng)收購(gòu)舊圖書，十元一本，只收購(gòu)三本！當(dāng)三名同學(xué)高高興興拿著賣舊圖書換來(lái)的十元人民幣投入捐款箱的時(shí)候，他們班主任的眼淚卻止不住掉了下來(lái)。小班長(zhǎng)只是想要沒錢的同學(xué)也參加捐款，所以游說(shuō)有余錢的同學(xué)購(gòu)買舊圖書，但他不僅成全了三個(gè)賣書的學(xué)生，成全了兩個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，還感動(dòng)了老師、校領(lǐng)導(dǎo)！如果把那次的行動(dòng)作為一個(gè)公關(guān)事件的話，是小班長(zhǎng)用自己的愛心給大家上了一堂極具感染力的公共關(guān)系課，那件小事雖然過去了，那份感動(dòng)卻久久溫暖著整個(gè)學(xué)校。

總之，公共關(guān)系學(xué)在校園管理中的適當(dāng)運(yùn)用，可以有效解決校園管理工作中的諸多難點(diǎn)。作為一名教育工作者，我們可以深入鉆研這一學(xué)問，為建設(shè)和諧校園不遺余力。

【作者單位：豐縣華山鎮(zhèn)中心小學(xué) 江蘇】