細(xì)節(jié)護(hù)理對體檢者依從度及護(hù)理滿意度的影響

郭 丹 張志宏

隨著生活以及醫(yī)療水平的提高人們越發(fā)重視身體的健康，定期體檢現(xiàn)在成為當(dāng)下熱門的健康行為方式。但現(xiàn)在的體檢項(xiàng)目、程序還很繁雜，而體檢者對醫(yī)學(xué)的了解程度還不夠，影響了護(hù)士工作服務(wù)的質(zhì)量，但細(xì)節(jié)護(hù)理可以減少這些現(xiàn)象的發(fā)生[1]。因此，本文主要是研究細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用后，體檢中心的服務(wù)質(zhì)量以及體檢者的滿意效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對2016年到本院進(jìn)行體檢的118人進(jìn)行研究，采取隨機(jī)抽簽的方式來進(jìn)行分組，其中A組和B組各有59人。A組的男性及女性人員分別有37人和22人，年齡23～66歲，平均年齡（40.12±6.92）歲。B組的男性及女性人員分別有35人和24人，年齡23～66歲，平均年齡（40.53±7.01）歲。兩組一般資料對比顯示差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，（P ＞ 0.05）。

1.2 方法

在體檢的過程中，對A、B兩組的體檢者都采用相同的基礎(chǔ)護(hù)理方法，對B組體檢者在此基礎(chǔ)上開展體檢的環(huán)境、健康知識教育、心理、體檢流程指導(dǎo)等細(xì)節(jié)護(hù)理。具體護(hù)理方法有：

（1）體檢環(huán)境：在體檢的范圍空間上進(jìn)行合理的規(guī)劃布置，設(shè)置專門的體檢通道以及休息區(qū)，同時在設(shè)置飲水機(jī)以及電視機(jī)或者一些健康讀本等，讓體檢者在等候體檢的時候可以看電視、讀書等，以排解等候過程中煩悶、枯燥心情。

（2）設(shè)置健康教育宣傳點(diǎn)，并在宣傳點(diǎn)存放可以自取的健康宣傳冊，宣傳常見疾病的特點(diǎn)、大致的檢查方法和預(yù)防措施，同時還有體檢的一些常識。讓體檢者在等候的時候加強(qiáng)健康知識的了解，常見疾病的特點(diǎn)以及預(yù)防措施。

（3）體檢的流程以及注意事項(xiàng)：在體檢人員領(lǐng)體檢表的時候，護(hù)理人員便詳細(xì)的向體檢者講述體檢的大致內(nèi)容，以及在體檢中可能會出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，提醒體檢者需要在吃東西前進(jìn)行的項(xiàng)目，同時根據(jù)體檢者狀況提供幾個合理體檢流程的建議，讓體檢者可以快速、簡便、合理、高效的體檢完所有的體檢項(xiàng)目，減輕體檢工作者的工作負(fù)擔(dān)、提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）心理護(hù)理：在體檢的過程中護(hù)理人員需要與體檢者保持友好關(guān)系，積極與體檢者溝通，了解體檢者的需求，并時刻留意體檢者的心理及情緒，出現(xiàn)消極心理時及時進(jìn)行疏導(dǎo)[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組體檢人員體檢依從度、護(hù)理滿意度設(shè)置一份合理的調(diào)查表，并將評分設(shè)置為0～100分，滿意度分為滿意、一般滿意、不滿意三個程度。對體檢用時及體檢周期采用統(tǒng)一的方法調(diào)查[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對調(diào)查的數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)SPSS19.0版本的軟件進(jìn)行處理，資料中的數(shù)則是用%表示，量是用（x±s）來表示，t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢依從度、體檢用時及體檢周期比較

A組的依從度、體檢用時（h）、體檢周期（d）分別是（83.43±4.06）、（46.91±3.92）、（2.63±1.01）；B 組 的 依從度、體檢用時（h）、體檢周期（d）分別是（95.02±3.81）、（21.79±1.12）、（1.39±0.19）。兩組的 t值分別為 12.131、40.76、8.949，P=0.000。

2.2 兩組護(hù)理滿意度對比研究

A組59人中，對護(hù)理評價程度為滿意、一般滿意、不滿意的人數(shù)分別是33、17、9；B組59人中，對護(hù)理評價程度為滿意、一般滿意、不滿意的人數(shù)分別是50、8、1。A、B兩組的總滿意度分別是84.7%、98.3%（P=0.000，χ2=11.927）。

3 討論與結(jié)論

在體檢的過程中對體檢者采用細(xì)節(jié)護(hù)理不僅可以讓患者很好的配合護(hù)理人員開展工作，還可合理的安排體檢流程，減少不必要的繁雜程序，避免體檢者的體檢時間的浪費(fèi)，同時提高體檢的效率和護(hù)理的質(zhì)量。而且在細(xì)節(jié)上對體檢者進(jìn)行護(hù)理可以照顧到體檢者的需求，讓體檢者有滿意的體檢過程。

本次研究中，本院將細(xì)節(jié)護(hù)理于59例體檢患者中進(jìn)行試驗(yàn)，對比可見，在該護(hù)理對策的干預(yù)下，在體檢依從性、滿意度等指標(biāo)上均存在明顯優(yōu)勢。因此在以后的體檢護(hù)理中，本院將會在細(xì)節(jié)上對體檢者進(jìn)行護(hù)理，以減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，提高體檢者對護(hù)理服務(wù)的評價。

[1] 曾蘭芳，丘明宇，周瑞媚.細(xì)節(jié)護(hù)理的應(yīng)用對體檢科健康體檢者采血按壓效果的影響[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2016，45（30）：3846-3847.

[2] 呂丹.人性化服務(wù)對體檢者依從性和滿意度的影響[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2015，23（21）：290-291.

[3] 梅君.護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)在體檢中心的實(shí)施[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，23（12）：2090-2091.