淺談高校圖書館員工作倦怠狀況的成因及其改善途徑

江瀅瀅

摘 要：通過(guò)對(duì)高校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的研究，對(duì)職業(yè)倦怠形成的社會(huì)、高校內(nèi)部管理機(jī)制及自身3個(gè)方面原因進(jìn)行了分析，并就如何改善圖書館館員職業(yè)倦怠提出了3點(diǎn)建議，在一定程度上對(duì)高校預(yù)防和減輕職業(yè)倦怠有啟發(fā)作用，能幫助改善圖書館館員心理狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也有利于高校教學(xué)質(zhì)量、科研工作的開展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館員 職業(yè)倦怠 改善措施

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）09（c）-0172-02

職業(yè)倦?。╞urnout）也稱“工作倦怠、職業(yè)衰竭、職業(yè)枯竭”。它是個(gè)體由于長(zhǎng)期處于工作壓力狀態(tài)下而出現(xiàn)的一種身心消耗過(guò)度，精力衰竭的綜合癥狀[1]，最早由美國(guó)臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣瘢℉.J.Freudenberger）1973年在《職業(yè)心理學(xué)》雜志上提出。皮特斯（Peters）在1981年將職業(yè)倦怠定義為“燃盡或耗竭個(gè)人的心智、生理、情緒資源，其主要特征為疲乏、冷漠、理想幻滅、沮喪，顯示個(gè)人已耗盡其能源或適應(yīng)的能量[2]?！币虼?，我們可以認(rèn)為職業(yè)倦怠是指從事某種或某類工作的個(gè)體在長(zhǎng)期的工作壓力或單調(diào)乏味及對(duì)人際關(guān)系的不適應(yīng)、不理解或者在種種不良社會(huì)環(huán)境的影響等情形下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭而對(duì)該工作松懈、輕慢的消極性心理與工作狀態(tài)[3]。

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。而在圖書館的生存和發(fā)展中，館員又是其構(gòu)成諸要素中最具活力的部分，也是圖書館工作成敗的關(guān)鍵[4]，其重要性可見一斑。然而，目前國(guó)內(nèi)高校圖書館員普遍存在“當(dāng)一天和尚敲一天鐘”的職業(yè)倦怠心理，他們對(duì)工作缺乏熱情、耐心，感受不到個(gè)人職業(yè)的榮譽(yù)感和價(jià)值感。“整個(gè)圖書館員隊(duì)伍的精神狀態(tài)長(zhǎng)期處于萎靡不振、缺少自信和職業(yè)榮譽(yù)感的壓抑之下?！盵5]究其原因是多方面的，既受外界環(huán)境影響，也離不開高校內(nèi)部管理機(jī)制，還與館員的自身身心因素有關(guān)。

1 高校圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感的原因

1.1 社會(huì)原因

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館在大多數(shù)人眼中，是清閑、枯燥的地方，是照顧教職工家屬的“收容所，養(yǎng)老院”?！安恍枰^(guò)高文化程度，不需要專業(yè)要求，什么人都可以勝任”這些標(biāo)簽在圖書館員身上也被貼得比比皆是，他們的工作被看作是簡(jiǎn)單的“借書-登記-還書-登記”，是低層次的簡(jiǎn)單循環(huán)勞動(dòng)。這些社會(huì)偏見和輕視原因，成為影響圖書館員職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感的主要因素，也間接影響了他們對(duì)這份工作的熱愛(ài)和興趣。而當(dāng)對(duì)所從事的工作缺乏興趣，卻又不得不為之時(shí)，人就會(huì)感到厭煩，產(chǎn)生一種身心俱憊的心理狀態(tài)，導(dǎo)致自身潛能難以充分發(fā)揮，工作能力和工作效率下降[6]，也便極其容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

1.2 高校內(nèi)部管理機(jī)制原因

高校圖書館作為文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，與一線教學(xué)科研部門只有分工的不同，而無(wú)貴賤輕重之別[7]。然而，事實(shí)上，高校圖書館在高校內(nèi)部更多是被視為教輔單位而存在。雖然在引進(jìn)人才時(shí)，除安置的教職工家屬外，諸多館員招聘條件是與專任教師、行政教師一致，可是在工資待遇、職稱評(píng)定、高校內(nèi)部地位上卻相差懸殊，館員普遍覺(jué)得自己的潛力無(wú)從施展，得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，看不到未來(lái)的職業(yè)生涯有何提升空間，也體驗(yàn)不到職業(yè)給自己帶來(lái)的成功感，消極倦怠的心理也就產(chǎn)生了。

1.3 自身原因

作為一名圖書館員，首先應(yīng)該具備一定的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和咨詢學(xué)知識(shí)，熟悉圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，熟悉館藏文獻(xiàn)的收藏及分布情況，熟悉圖書的分類及編目知識(shí)。這是一名圖書館員最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)配備。而在信息、科技飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了更高更新的要求。比如，至少要精通一門外語(yǔ)，熟悉計(jì)算機(jī)操作，長(zhǎng)于知識(shí)的管理與組織，善于服務(wù)[8]。但是縱觀國(guó)內(nèi)高校圖書館，摒除個(gè)別一流高校圖書館員外，大部分圖書館員基本停留在基本業(yè)務(wù)素質(zhì)配備層次，甚至小眾圖書館員還不配備，其專業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)熟悉程度、學(xué)識(shí)程度離合格的圖書館員還有一定距離。因此，這些硬傷在一定程度上導(dǎo)致了圖書館員工作上的低效率和力不從心。因此，由于低素質(zhì)和圖書館工作的高要求的矛盾突出，給館員造成技能更新的壓力，強(qiáng)烈的職業(yè)危機(jī)感給館員帶來(lái)更多的緊張和不適感，以至于產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作信心，以至進(jìn)一步發(fā)展為職業(yè)倦怠[9]。

造成圖書館員心理倦怠的因素是多樣的，除以上列舉的3大點(diǎn)外，職業(yè)本身原因，比如工作內(nèi)容單一、環(huán)境條件、人際關(guān)系以及圖書館員個(gè)人品行、心理素質(zhì)也都有一定關(guān)聯(lián)。

2 如何改善圖書館員職業(yè)倦怠心理

（1）引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，提高圖書館員的社會(huì)地位。正確宣傳圖書館及圖書館員的社會(huì)作用，引導(dǎo)社會(huì)成員正確看待這兩者，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。例如，可采用定期某時(shí)間開放圖書館，邀請(qǐng)熱愛(ài)閱讀的社會(huì)民眾參觀圖書館，參與閱讀，讓他們對(duì)圖書館員的工作進(jìn)一步深入了解，了解其工作流程及其工作強(qiáng)度，增加對(duì)館員工作的認(rèn)可和尊重。

（2）改善圖書館員的福利待遇，在職稱評(píng)定、工資福利等方面做出有效改善。讓圖書管理員也參與職稱評(píng)定、工資改革，引入有效的考評(píng)機(jī)制，將職稱評(píng)定、職務(wù)晉升等福利待遇與考評(píng)結(jié)果掛鉤，讓圖書館員的工作有發(fā)展的方向。同時(shí)，對(duì)圖書館軟硬件條件進(jìn)行改善，給師生建立一個(gè)舒適、現(xiàn)代化的知識(shí)環(huán)境，讓圖書館員感受到學(xué)校對(duì)于圖書館工作的重視，提高圖書館員對(duì)于圖書館工作的歸屬感和榮譽(yù)感。

（3）嚴(yán)格把關(guān)圖書館員的聘任要求。例如，采用競(jìng)聘上崗制度，即讓圖書館工作人員根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)、性格特點(diǎn)、愛(ài)好對(duì)希望從事的崗位進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的一種方式[10]。增加館員進(jìn)修、培訓(xùn)、考察，例如增加與兄弟單位之間的交流，汲取其他圖書館好的經(jīng)驗(yàn)，逐步完善自身的管理模式以及運(yùn)行機(jī)制，使得館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、信息素質(zhì)等專業(yè)水平不斷提升。

總之，只有正確分析困擾圖書館員職業(yè)倦怠原因并積極采取措施進(jìn)行改善，才能使館員以積極向上的態(tài)度進(jìn)行工作，活躍圖書館工作氣氛和提高工作效率，這樣，高校圖書館才能發(fā)揮其作用，為師生服務(wù)，也才能在信息化時(shí)代中發(fā)揮其信息傳播和導(dǎo)航的重要作用。

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