澳大利亞電信如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型

趙妍

在數(shù)字技術(shù)顛覆變革的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球運營商的共同話題?！耙灶I(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)、加快數(shù)字化進程以及數(shù)字化企業(yè)文化為戰(zhàn)略實施點?！?1月22日，澳大利亞電信大中華區(qū)首席執(zhí)行官高瑞彬表示，面向未來，澳電有清晰的戰(zhàn)略，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗、推動核心業(yè)務(wù)增長以及圍繞核心業(yè)務(wù)拓展。

從一家國有企業(yè)私有化而來的澳大利亞電信在完全競爭的環(huán)境下保持了競爭力。在2400萬人口的澳大利亞，澳電擁有1720萬本地移動用戶。同時，澳電通過投資以及技術(shù)創(chuàng)新拓展海外市場。

“我們不斷壯大在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)。目前，我們在該地區(qū)提供規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時還在不斷增強軟件、醫(yī)療和電子商務(wù)方面的服務(wù)能力?！备呷鸨虮硎?。

提升基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)競爭力

澳大利亞電信在核心業(yè)務(wù)上的策略是，以網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)雙領(lǐng)先領(lǐng)跑市場，主要以積極的網(wǎng)絡(luò)升級投資和創(chuàng)新的服務(wù)手段來實現(xiàn)。

據(jù)悉，澳大利亞電信4G業(yè)務(wù)增長在全球同業(yè)中占領(lǐng)先地位，4G基站覆蓋了澳大利亞85%人口。

在大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時，澳大利亞電信還通過提升服務(wù)和用戶體驗來贏得市場。高瑞彬表示，澳大利亞電信對用戶滿意度非常重視，在考核上不是對標(biāo)傳統(tǒng)電信企業(yè)，而是對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，采用了用戶推薦指數(shù)等評估客戶滿意度。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)成為新增長點

除了核心業(yè)務(wù)的增長，澳大利亞電信這幾年致力于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)——網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)（NAS）。

據(jù)了解，澳大利亞電信持續(xù)對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行投入，一方面打造業(yè)務(wù)優(yōu)勢，另一方面收購了新的資產(chǎn)，如North Shore Communications （NSC） 和O2 Networks。

發(fā)力新興市場

除了在本土市場進行積極的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之外，澳大利亞電信還將未來增長點放到了海外市場。

澳大利亞電信委托經(jīng)濟學(xué)人智庫（EIU）開展全球研究項目。據(jù)悉，此舉不僅僅是為澳電提供參考，還為其各行業(yè)客戶提供決策支撐。

11月22日，經(jīng)濟學(xué)人智庫對外公布了其受澳大利亞電信公司委托開展的一項全球研究項目，研究報告表明，中國已經(jīng)為在互聯(lián)世界取得商業(yè)成功做好了準備。

經(jīng)濟學(xué)人智庫發(fā)布的“潛能互連”報告基于三個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、人力資本和行業(yè)互聯(lián)，對亞洲及全球多個市場進行了分析。

中國有著世界上最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，是全球最先進的電子商務(wù)市場之一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐領(lǐng)先亞洲大型新興市場。在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資本發(fā)展和技術(shù)互聯(lián)方面超越了印度和印度尼西亞等市場。與此同時，通過繼續(xù)投資于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)字人才培養(yǎng)和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，中國有望進一步提升其領(lǐng)先地位。

高瑞彬表示，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的力量，中國將有機會成為亞洲地區(qū)乃至全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。高瑞彬指出：“毫無疑問，未來幾年我們將在應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面遇到重重挑戰(zhàn)。但是隨著中國政府不斷加大對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資，并且通過‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃在不同行業(yè)廣泛推廣數(shù)字技術(shù)的使用，中國必定會成為這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者。”

“憑借未來幾年內(nèi)數(shù)百萬新增互聯(lián)網(wǎng)用戶、豐富的技術(shù)人才資源，以及新技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算等領(lǐng)域的快速發(fā)力，中國將有機會從中取得持續(xù)的經(jīng)濟成就和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)地位?！?/p>

報告同時也表明亞洲地區(qū)仍有很大的提升空間。雖然有幾個亞洲市場表現(xiàn)出色，但與美國、澳大利亞和英國相比，亞洲地區(qū)在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和人力資本方面仍然整體表現(xiàn)居后。

此外，EIU調(diào)查報告還對比了各個行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實施情況，并發(fā)現(xiàn)了顯著差異。在所有市場中，金融服務(wù)業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面表現(xiàn)最好，物流和交通運輸行業(yè)在推進數(shù)字化變革方面表現(xiàn)最差。