數(shù)字化轉(zhuǎn)型：口號之外有三條路

楊揚(yáng)

11月23日，咨詢公司埃森哲發(fā)布了《運營商2020：邁向數(shù)字化之路》的預(yù)測性報告，認(rèn)為中國電信運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將呈現(xiàn)三大趨勢：從“千篇一律”到“為我互聯(lián)”，從“獨占用戶”到“共享客戶”，從“各自為政”到“平臺協(xié)同”。埃森哲指出，數(shù)字化服務(wù)商是運營商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，打造數(shù)字化服務(wù)生態(tài)圈、構(gòu)建新一代平臺化基礎(chǔ)設(shè)施、實現(xiàn)從內(nèi)而外的數(shù)字化運營是三大轉(zhuǎn)型路徑。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇倒逼運營商轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，電信運營商面臨著全球性的行業(yè)挑戰(zhàn)，如語音和短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)光不再，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)增產(chǎn)不增收，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展使運營商對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的控制能力被削弱等，使運營商傳統(tǒng)的增長方式遭遇瓶頸。

同時，中國的運營商還面臨著許多新的挑戰(zhàn)。埃森哲認(rèn)為，在政策層面，政府出臺的一系列新規(guī)定使運營商面臨著更為嚴(yán)格的監(jiān)管；在消費層面，加速的老齡化趨勢使運營商提前告別了新興用戶增長的黃金時代；在基礎(chǔ)設(shè)施上，鐵塔公司的建立和三大運營商鐵塔基礎(chǔ)設(shè)施的剝離，進(jìn)一步削弱了運營商對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的控制。

電信運營商也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，為運營商發(fā)展數(shù)字服務(wù)帶來重大機(jī)遇；其次，制造業(yè)2025所推動的制造流程及上下游環(huán)節(jié)的智能化與自主運營，為產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)帶來巨大的發(fā)展空間；最后，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)成為創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的熱點，運營商在網(wǎng)絡(luò)、資本和用戶渠道等方面的資源優(yōu)勢，為其提供了擁抱雙創(chuàng)、享受成長機(jī)遇的良機(jī)。

面對這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，電信運營商盡早確定未來發(fā)展方向與增長點變得尤為緊迫。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)三大趨勢

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展正在深刻改變著運營商的運營環(huán)境，并對其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與運營產(chǎn)生巨大影響。對中國的電信運營商而言，埃森哲認(rèn)為，以下三大趨勢的影響尤其值得關(guān)注：

第一，從“千篇一律”到“為我互聯(lián)”。不久前，埃森哲針對“千禧一代”消費者的一個調(diào)查顯示，新一代年輕消費者更加以“我”為中心，更講究個性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，運營商千篇一律的套餐已經(jīng)不能滿足他們的需求。日益發(fā)展的數(shù)字技術(shù)帶來了用戶數(shù)據(jù)的獲取途徑越來越多元化，“為我互聯(lián)”的目標(biāo)，正是要針對每個用戶提供貫穿整個客戶生命周期的、定制化和個性化的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、傳播內(nèi)容，乃至客戶關(guān)懷。

第二，從“獨占用戶”到“共享客戶”?；ヂ?lián)網(wǎng)女皇Mary Meeker的 《互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告2016》指出，全球智能手機(jī)用戶平均每天使用移動互聯(lián)網(wǎng)近4小時，每部終端的平均應(yīng)用下載量為33個，其中有12個每天都會使用。埃森哲認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有一家企業(yè)能夠真正擁有某一個客戶。數(shù)字服務(wù)提供商的成功，將取決于其能否為用戶提供有吸引力的內(nèi)容與服務(wù)。為滿足客戶多元化的需求，如何共享客戶，如何與其他應(yīng)用提供商合作，將是運營商的重要著力點。

第三，從“各自為政”到“平臺協(xié)同”。埃森哲調(diào)查顯示，91%的受訪中國企業(yè)高管認(rèn)為，創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)化平臺是未來三年的核心戰(zhàn)略。平臺模式可以撮合海量的互動雙方，同時完成大量的直接交易與互動，實現(xiàn)資源的高效共享。作為運營商，如何圍繞自身核心價值創(chuàng)建平臺，形成自身處于主導(dǎo)地位的生態(tài)圈，變得尤為重要。

數(shù)字化服務(wù)是下一個增長點

埃森哲指出，中國的電信運營商轉(zhuǎn)型和行業(yè)再造的實質(zhì)，是向數(shù)字服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型：由外及內(nèi)，從數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)出發(fā)，繼而實現(xiàn)渠道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并推動內(nèi)部運營向新的基于數(shù)字化平臺的運營模式轉(zhuǎn)型。因此，對數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)市場的選擇與聚焦，是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

具體來講，埃森哲認(rèn)為，數(shù)字化服務(wù)市場規(guī)模將大幅增長，數(shù)字內(nèi)容、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)迎來大發(fā)展，而且相比消費端，數(shù)字化企業(yè)服務(wù)的潛力更大。

數(shù)字化服務(wù)市場規(guī)模將大幅增長。埃森哲預(yù)測，到2020年，數(shù)字化服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到1760億美元，相當(dāng)于在5年間再造了一個傳統(tǒng)電信服務(wù)市場。廣闊的市場增長潛力與空間，成為運營商轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動力。

數(shù)字內(nèi)容、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將迎來大發(fā)展。數(shù)字化服務(wù)市場包括數(shù)字化消費者服務(wù)和數(shù)字化企業(yè)服務(wù)，其中，數(shù)字化消費服務(wù)中，付費電視和VOD/在線視頻業(yè)務(wù)占比67.5%；數(shù)字化企業(yè)服務(wù)中，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)連接占比80.2%。未來幾年，數(shù)字內(nèi)容消費為主導(dǎo)的消費服務(wù)市場復(fù)合年均增長17.9%，物聯(lián)網(wǎng)、云計算和信息安全等相關(guān)服務(wù)為主的企業(yè)服務(wù)市場復(fù)合年均增長14.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過GDP增長速度。

數(shù)字化企業(yè)服務(wù)的潛力更大。數(shù)字化企業(yè)服務(wù)包括物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)、云計算服務(wù)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)、企業(yè)移動服務(wù)等。埃森哲預(yù)測，到2020年，中國運營商數(shù)字化企業(yè)服務(wù)占業(yè)務(wù)總規(guī)模的比例將達(dá)到27%，遠(yuǎn)超過數(shù)字化消費服務(wù)12%的比例。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大路徑

中國的電信運營商要如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，向以用戶為中心、協(xié)同開放創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變？

埃森哲提出了打造數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)圈、構(gòu)建新一代平臺化基礎(chǔ)設(shè)施、實現(xiàn)從內(nèi)而外的數(shù)字化運營等三大轉(zhuǎn)型路徑。

在戰(zhàn)略層面，埃森哲提出了中國電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景：打造數(shù)字化服務(wù)生態(tài)圈。這有利于電信運營商擁有更多可以跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選擇機(jī)會。以AT&T、Verizon為代表的歐美運營商，已在汽車與交通運輸、醫(yī)療、政府/智慧城市等領(lǐng)域發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，這些先例值得中國的電信運營商借鑒。

在戰(zhàn)術(shù)層面，埃森哲指出，電信運營商可以從生態(tài)、平臺、運營三大方面發(fā)力，三箭齊發(fā)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

生態(tài)上，打造“數(shù)字化生態(tài)2020”，重構(gòu)數(shù)字化合作伙伴和生態(tài)。依據(jù)自身優(yōu)勢，從原來的由設(shè)備提供商、通信運營商、消費者、政府和企業(yè)客戶的生態(tài)圈，擴(kuò)展到囊括開發(fā)者、媒體等內(nèi)容供應(yīng)商、技術(shù)與解決方案供應(yīng)商、云端競爭者等在內(nèi)的全新生態(tài)系統(tǒng)。

平臺上，打造“數(shù)字化平臺2020”，把新一代基礎(chǔ)設(shè)施作為電信運營商數(shù)字化動力之源。新一代基礎(chǔ)設(shè)施既包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電信云、SDN/NFV等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)，也包括以大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析為主的洞察系統(tǒng)，還包括由數(shù)字化體驗平臺、API平臺、全渠道消費者互動等組成的用戶互動系統(tǒng)。

運營上，打造“數(shù)字化運營2020”，賦能數(shù)字化服務(wù)，支持創(chuàng)新。電信運營商需要引進(jìn)數(shù)字化運營的新人才，如數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)分析師、服務(wù)設(shè)計師、體驗設(shè)計師、云產(chǎn)能管理人員、流程大師等。電信運營商還需要引進(jìn)數(shù)字化運營的新技能，包括生態(tài)拓展、全渠道管理、伙伴平臺管理、云架構(gòu)管理、用戶體驗設(shè)計、敏捷開發(fā)、數(shù)據(jù)安全、生態(tài)管理、移動支付、眾籌眾創(chuàng)等。