論用戶(hù)體驗(yàn)在界面設(shè)計(jì)中的作用

陳 哲 （武漢工程大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院 430205）

論用戶(hù)體驗(yàn)在界面設(shè)計(jì)中的作用

陳 哲 （武漢工程大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院 430205）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的降臨，伴隨著大量的數(shù)字化產(chǎn)品的誕生，界面設(shè)計(jì)的需求也與日俱增。如何做好界面設(shè)計(jì)成了各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，視覺(jué)體驗(yàn)與交互形式在界面設(shè)計(jì)中已經(jīng)起到了決定性因素。

界面設(shè)計(jì)；交互設(shè)計(jì)；用戶(hù)體驗(yàn)

本文的研究目的在于通過(guò)對(duì)手機(jī)界面交互設(shè)計(jì)的研究，解決用戶(hù)在應(yīng)用時(shí)的遇到的不便捷問(wèn)題和阻礙因素。通過(guò)本文研究發(fā)現(xiàn)：大量的界面設(shè)計(jì)都普遍缺少一種權(quán)威的有秩序的設(shè)計(jì)方式去完善它，造成人們大量的誤操作和記憶負(fù)擔(dān)。界面設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)缺少人們?nèi)リP(guān)注和探索，希望通過(guò)本文的探索，研究可以?xún)?yōu)化界面使用者體驗(yàn)的方式，讓用戶(hù)從界面中輕松愉悅的獲得目的信息。

一、緒論

工業(yè)時(shí)代漸漸遠(yuǎn)去，世界已步入數(shù)字化時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)被數(shù)字產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)所掌控。數(shù)字化的時(shí)代，對(duì)于公司的管理和記錄會(huì)更加便捷。數(shù)位化的產(chǎn)品的創(chuàng)作過(guò)程和方式也是完全不同于傳統(tǒng)制造業(yè)的，數(shù)字產(chǎn)品可以無(wú)線化的復(fù)制，轉(zhuǎn)換，基本上不需要能量。

在數(shù)字化時(shí)代，衡量一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)體驗(yàn)。產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)較好，那么也就代表公司的這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)是合理且成功的1，為了擁有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，界面設(shè)計(jì)中的交互設(shè)計(jì)成為非常重要的一部分。交互設(shè)計(jì)是了解用戶(hù)需求工具，是界面設(shè)計(jì)所必備的一部分，越來(lái)越多的公司開(kāi)始注重對(duì)交互設(shè)計(jì)的研究，交互設(shè)計(jì)的成功代表著用戶(hù)的需求的成功體現(xiàn)。

二、界面設(shè)計(jì)相關(guān)概念的界定

（一）界面設(shè)計(jì)

軟件的大規(guī)模運(yùn)用衍生出界面設(shè)計(jì)，人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越多的產(chǎn)品包含著軟件，手機(jī)，汽車(chē)，電腦都離不開(kāi)軟件。過(guò)去傳統(tǒng)制造業(yè)公司，在如今面臨著改革。

同時(shí)創(chuàng)作軟件的人跟傳統(tǒng)的工人也是完全不一樣的，他們的能力方向和運(yùn)用工具都不一樣。監(jiān)督和管理程序的方式也是完全不同的，所以對(duì)于這樣一個(gè)全新的時(shí)代，全新的產(chǎn)業(yè)，那么就會(huì)有全新的設(shè)計(jì)方式出現(xiàn)：界面設(shè)計(jì)。

（二）交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)這個(gè)詞是個(gè)新詞匯，在過(guò)去的設(shè)計(jì)行業(yè)中是沒(méi)有交互設(shè)計(jì)這個(gè)概念的，許多公司想做好軟件，遲遲找不到方法。于是交互設(shè)計(jì)就應(yīng)運(yùn)而生，交互設(shè)計(jì)是一種不可思議且強(qiáng)大的全殲管理工具，它可以成功的模擬產(chǎn)品寫(xiě)好之后的樣子和行為，因此以交互設(shè)計(jì)為藍(lán)圖，可以幫助程序員了解構(gòu)建什么樣的軟件，也可以幫助管理者管理軟件2。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)交互設(shè)計(jì)就是去設(shè)計(jì)復(fù)雜的用戶(hù)行為，去為所有用戶(hù)的體驗(yàn)做設(shè)計(jì)。大多數(shù)設(shè)計(jì)活動(dòng)會(huì)影響到人們的行為，比如說(shuō)一個(gè)控制器，在執(zhí)行操作時(shí)，機(jī)器本身是有一個(gè)反饋時(shí)間的。如果這個(gè)控制器對(duì)操作沒(méi)有一個(gè)提示音的話，那么在這段機(jī)器反饋的時(shí)間內(nèi)，會(huì)不會(huì)認(rèn)為這次操作是無(wú)效的，或者說(shuō)控制器壞了。為了減少這種不好的用戶(hù)體驗(yàn)，因此為控制器加上了用來(lái)反饋的提示音，那么這樣一種行為就叫“交互設(shè)計(jì)”。

（三）用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶(hù)之爭(zhēng)就是互聯(lián)網(wǎng)商家的重中之重，在中國(guó)對(duì)與用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)認(rèn)知的比較晚，但發(fā)展的很快。因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)直接關(guān)聯(lián)與軟件的銷(xiāo)售，用戶(hù)粘性，消費(fèi)力度，和推廣，那么用戶(hù)體驗(yàn)就成了決定一個(gè)商家生與死的關(guān)鍵。

同樣類(lèi)型的地圖軟件，一個(gè)可以讓用戶(hù)知道哪里堵車(chē)，一個(gè)卻不行。那么前一個(gè)必然的會(huì)優(yōu)勝于后一個(gè)，這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶(hù)體驗(yàn)區(qū)別。只有更為貼心，細(xì)致的軟件才會(huì)有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，也才可能長(zhǎng)期為用戶(hù)喜愛(ài)！

三、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的界面設(shè)計(jì)研究

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代

最早提出“大數(shù)據(jù)”這個(gè)概念的人叫JamesO’McKinsey，JamesO’McKinsey說(shuō)過(guò)這樣一句話“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)3。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人們?nèi)粘Ｉ?、作息、工作、娛?lè)都被變?yōu)閿?shù)據(jù)記錄在案。

2.人們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)

中國(guó)智能手機(jī)的城市總普及率近90％，人們每天看時(shí)間用的是手機(jī)，看書(shū)用的是手機(jī)，查閱資料也用手機(jī)。在這個(gè)時(shí)代的人們，將一切碎片時(shí)間都運(yùn)用在手機(jī)上了，社交離不開(kāi)手機(jī)，工作離不開(kāi)手機(jī)。新的生命出生，可以用手機(jī)去記錄，老的生命離開(kāi)，可以通過(guò)手機(jī)緬懷。4G時(shí)代的來(lái)臨意味著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度，已經(jīng)可以媲美有線網(wǎng)絡(luò)，人們可以一天不去開(kāi)電腦，但無(wú)法一天不去看手機(jī)。手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全的和人們的生活融合在一起，地圖無(wú)人問(wèn)津，現(xiàn)在有了手機(jī)地圖，還可以實(shí)時(shí)更新。

（二）界面設(shè)計(jì)的趨勢(shì)

1.扁平化設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)風(fēng)格由剛開(kāi)始的寫(xiě)實(shí)化轉(zhuǎn)變，到如今的設(shè)計(jì)風(fēng)格偏向于扁平化。扁平化有幾點(diǎn)好處：（1）扁平化干凈簡(jiǎn)潔，適用于各種軟件的界面設(shè)計(jì)；（2）扁平化適用于各種使用環(huán)境下，可以有效地較少用戶(hù)視覺(jué)負(fù)擔(dān)，讓用戶(hù)可以清晰地觀察到自己想要觀察的信息；（3）扁平化的風(fēng)格是開(kāi)放的，沒(méi)有限制人們想象力，人們可以在極簡(jiǎn)的基礎(chǔ)上做出很多極具創(chuàng)意的設(shè)計(jì)。

扁平化到一定程度上人們必然會(huì)審美疲勞，那么扁平化之后的發(fā)展趨勢(shì)是怎么樣的，這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題，有谷歌公司最新推出的設(shè)計(jì)語(yǔ)言materialdesign，我們可以理解為紙質(zhì)化設(shè)計(jì)，延續(xù)了扁平化的大風(fēng)格，再交互上遵循現(xiàn)實(shí)生活中紙片的規(guī)則。用層級(jí)去區(qū)分不同區(qū)域，是的人們?cè)谟诒馄疆?huà)的同時(shí)可以感受到材質(zhì)，所以未來(lái)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)必然是一種扁平化和材質(zhì)相輔相成。

2.推翻“重功能，輕體驗(yàn)”

這是一種必然的趨勢(shì)，絕對(duì)不能忽略用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品的重要性，因?yàn)檫@直接影響公司利益，必須將用戶(hù)放在第一位，這樣才能在用戶(hù)身上獲利。用戶(hù)體驗(yàn)在產(chǎn)品時(shí)代是不被重視的其根本原因是因?yàn)樵诋a(chǎn)品是帶商品是一種兜賣(mài)式的，用戶(hù)可以選擇的方式和途徑是有限的。但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，用戶(hù)有很多類(lèi)似功能的產(chǎn)品去選擇，那么留下用戶(hù)的關(guān)鍵就在于用戶(hù)體驗(yàn)了。

在互聯(lián)網(wǎng)初期因?yàn)檐浖N類(lèi)少，且單一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是多半為了滿(mǎn)足人們一些生活必須所生的。那么這種軟件有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是十分的注重軟件的功能，不會(huì)太注意界面設(shè)計(jì)，和交互設(shè)計(jì)，還有用戶(hù)體驗(yàn)。而在現(xiàn)在的時(shí)代卻截然不同了，人們手機(jī)上光是導(dǎo)航軟件就有5、6種常用的，用戶(hù)有權(quán)利去選擇更貼心，方便的軟件。所以在以后注重用戶(hù)體驗(yàn)是必然的。

四、以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的界面設(shè)計(jì)方式

（一）從用戶(hù)到設(shè)計(jì)

首先要學(xué)會(huì)分析用戶(hù)，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)用戶(hù)可以被分為3個(gè)部分：新手用戶(hù)，中間用戶(hù)，和專(zhuān)家用戶(hù)。新手用戶(hù)不是很多，因?yàn)闆](méi)人會(huì)當(dāng)一輩子新手，專(zhuān)家級(jí)用戶(hù)同樣也很少，只有中間用戶(hù)才是最大的人口基數(shù)。所以，設(shè)計(jì)師的目標(biāo)既不是去關(guān)注新手，也不是將引來(lái)多少專(zhuān)家。設(shè)計(jì)師的目標(biāo)應(yīng)該是3個(gè)方向的：（1）讓新手快捷和平滑的成為中間用戶(hù)；（2）不去為那些想成為專(zhuān)家的用戶(hù)設(shè)置障礙；（3）讓人口基數(shù)最大的中間用戶(hù)感到愉快，讓他們使用的功能處于穩(wěn)定。設(shè)計(jì)師要花更多的時(shí)間，讓軟件對(duì)中間用戶(hù)來(lái)說(shuō)功能強(qiáng)確方便快捷，同時(shí)要兼顧新手用戶(hù)和專(zhuān)家用戶(hù)的需求，但不能讓比例最大的中間用戶(hù)不舒服4。

（二）確定用戶(hù)需求

要想完整科學(xué)地理解用戶(hù)，必須要對(duì)于用戶(hù)做定性研究，進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查只是定量的研究方式，得來(lái)的數(shù)據(jù)無(wú)法獲得真實(shí)貼合用戶(hù)心里預(yù)期的產(chǎn)品。而定性研究的基礎(chǔ)是你有足夠的時(shí)間去和用戶(hù)而接觸。

除此之外，我們還需要建立用戶(hù)的模型和用戶(hù)目標(biāo)，通?？磥?lái)一個(gè)能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的產(chǎn)品時(shí)，他的功能應(yīng)該是包羅萬(wàn)象的，但事實(shí)上這種思路是錯(cuò)的，只有為特定用戶(hù)去設(shè)計(jì)特定需求這樣的設(shè)計(jì)才會(huì)吸引更多人去使用。

（三）確定交互原則和模式

在足夠了解用戶(hù)之后，我們要準(zhǔn)備做視覺(jué)上的設(shè)計(jì)了。但在動(dòng)手之前，應(yīng)該更多的使用交互原型圖去確認(rèn)產(chǎn)品較好的模式和原則。

應(yīng)從用戶(hù)的實(shí)際目標(biāo)需求到設(shè)計(jì)：先搭建產(chǎn)品框架到設(shè)計(jì)視覺(jué)細(xì)化，在這樣一個(gè)階段應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)交互設(shè)計(jì)師采用使用情景和需求來(lái)創(chuàng)建初步的產(chǎn)品框架，場(chǎng)景劇本就是想象用戶(hù)在使用產(chǎn)品是所處的環(huán)境，什么軟件會(huì)在戶(hù)外用，什么軟件會(huì)在室內(nèi)用，什么時(shí)候是跑步時(shí)候用。通過(guò)這樣的模擬確定下來(lái)的是交互原則，界面的切換的方式，功能的多少，都是交互的原則。

（四）將交互設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)需求視覺(jué)化

將視覺(jué)化放在最后一步，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者需要大量時(shí)間去更正軟件缺陷。現(xiàn)代設(shè)計(jì)趨向于扁平化，但其實(shí)是不是扁平化并不真的重要，重要的是信息的表達(dá)，扁平化適用于信息量多，數(shù)據(jù)雜亂時(shí)，扁平化可以有效的劃分區(qū)同時(shí)視覺(jué)負(fù)擔(dān)很輕。相反如果是很情緒化的產(chǎn)品，肯定會(huì)需要很多寫(xiě)實(shí)的描述。還有學(xué)會(huì)將信息視覺(jué)化，人們看到信息一定不希望是文字，因此可以用圖形去表達(dá)文字信息，盡量讓用戶(hù)少與思考，要用最簡(jiǎn)單的方式給出最明確的答復(fù)。

五、總結(jié)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給了人類(lèi)完全不一樣的生活，給了使用者更加好的用戶(hù)體驗(yàn)，和更加便捷的生活方式。人們會(huì)在手機(jī)上轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)蓄。連金融都逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人們逐漸信任和接受這樣的生活。這一切都說(shuō)明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與現(xiàn)在人不可分割。為了更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，用戶(hù)體驗(yàn)作為重中之重的環(huán)節(jié)，一定不可小覷。一定要掌握好設(shè)計(jì)與用戶(hù)之間的關(guān)系，貼合用戶(hù)需求，確定合適的交互原則和模式，將需求信息設(shè)計(jì)視覺(jué)化，滿(mǎn)足不同階段用戶(hù)的心理需求，這樣才能增強(qiáng)用戶(hù)粘性，持續(xù)提高用戶(hù)使用率。

注釋?zhuān)?/p>

1.楊海成.共筑聯(lián)盟平臺(tái)協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展[J].中國(guó)制造業(yè)信息化，2004（7）：21-23.

2.[美]RobertReimann.AboutFace3交互設(shè)計(jì)精髓[M].電子工業(yè)出版社，2014.

3.張坤芳.論大數(shù)據(jù)時(shí)代的利與弊[J].計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用，2014（6）：123-123.

4.劉浩.蘋(píng)果應(yīng)用軟件交互行為研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2009.

[1]吳瓊.交互設(shè)計(jì)的域與界[J].裝飾，2010（01）.

[2]周杰.手機(jī)界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)分析與認(rèn)知研究[D].西北大學(xué)，2013.

[3]陳圓.手機(jī)應(yīng)用軟件界面體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2013.

[4]胡銘.人性化設(shè)計(jì)在智能手機(jī)界面設(shè)計(jì)中的研究[D].南京林業(yè)大學(xué)，2008.

[5]陳鋒.面向用戶(hù)體驗(yàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源管理研究[D].中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2013.

陳哲，研究生在讀，藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)視覺(jué)傳達(dá)方向。