以微信為媒介的高校移動圖書館服務(wù)問題及策略

李偉

摘 要 目前，微信已經(jīng)成為最受大學(xué)生歡迎的新媒體之一，將微信作為高校移動圖書館建設(shè)的平臺已成大勢所趨，而且眾多高校已經(jīng)付諸實(shí)踐，在此過程中也暴露出一些問題亟需解決。為此，本文在分析微信在高校移動圖書館建設(shè)中優(yōu)勢的同時(shí)，指出微信應(yīng)用于高校移動圖書館服務(wù)中存在的問題，并提出切實(shí)可行的解決策略，以期促進(jìn)高校移動圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞 微信 高校 移動圖書館 服務(wù) 問題

Abstract Currently， WeChat has become one of the most popular new medias with college students. WeChat as a platform for the construction of mobile library in colleges and universities has become the trend of The Times， and many colleges have been put into practice， in the process also exposed some problems need to solve. Therefore， based on the analysis of WeChat advantage in mobile library construction in colleges and universities， at the same time， points out that WeChat applied to the problems existing in the mobile library services in colleges and universities， and put forward practical and feasible solution strategy， in order to promote the sustained and healthy development of the mobile library.

Keywords WeChat； colleges and universities； the mobile library； service； problems

1 微信應(yīng)用于高校移動圖書館的優(yōu)勢

1.1 用戶數(shù)量眾多，活躍性高

微信自誕生之初，就受到了廣大用戶的歡迎，截止到2015年8月，微信注冊用戶已超過9億，活躍用戶數(shù)已達(dá)6億。據(jù)騰訊用戶調(diào)查報(bào)告顯示，微信用戶平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18～36歲之間，60%以上的用戶為大學(xué)生。由此可見，大學(xué)生是微信的主要用戶群體，將微信應(yīng)用于高校移動圖書館，容易被大學(xué)生接納，而且由圖書館推送的信息更容易被大學(xué)生接收。同時(shí)微信的實(shí)時(shí)信息更新提醒也是保證微信用戶活躍性的重要基礎(chǔ)。

1.2 使用成本低，收效高

微信作為一個(gè)免費(fèi)的社交平臺，用戶只需通過微信關(guān)注高校移動圖書館公眾號，便可以通過微信強(qiáng)推送信息模式推送信息，而無需在另外下載應(yīng)用，而且當(dāng)關(guān)注用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，就可以產(chǎn)生巨大的影響力。高校移動圖書館將微信作為推廣平臺，除了前期移動圖書館開發(fā)設(shè)計(jì)需要費(fèi)用的投入，大部分費(fèi)用都應(yīng)用到后期的信息推送上，相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)具有推廣成本低，收效巨大的優(yōu)點(diǎn)。

1.3 媒體要素豐富，私密互動性強(qiáng)

微信可以應(yīng)用文字、圖片、語言、視頻等多種媒體要素全方位傳遞信息，媒體要素的多樣性可以讓圖書館與用戶進(jìn)行更好的溝通。尤其微信作為手機(jī)應(yīng)用客戶端，用戶可以隨時(shí)隨地使用，而且語言交流模式更是可以讓用戶與圖書管理人員及同一圖書愛好者進(jìn)行互動交流，增加了圖書閱讀的便捷性及感受共享性。而且微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證，用戶通過微信可以實(shí)現(xiàn)圖書借閱，而且移動圖書館可以根據(jù)用戶對于圖書的喜好開展私人訂制服務(wù)，如同類型新書推送，微報(bào)訂閱等等，以充分利用微信的私密互動功能。

2 以微信為媒介的高校移動圖書館服務(wù)問題

目前，高校圖書館開通微信公眾號的數(shù)量較少，可以說我國高校圖書館微信應(yīng)用客戶端正處于摸索和建設(shè)時(shí)期，筆者在僅有的50多家高校微信移動圖書館的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，其還有許多問題需要解決，現(xiàn)總結(jié)如下：

2.1 高校移動圖書館微信開發(fā)功能不健全

高校移動圖書館的功能僅僅是被搬到了微信平臺上，并沒有結(jié)合微信自身的優(yōu)勢對高校移動圖書館進(jìn)行深度開發(fā)，所以其在功能上還不是太完善，主要體現(xiàn)在：第一，消息推送模式單一，高校移動圖書館的信息推送模式有訂閱號和服務(wù)號兩種，大多數(shù)的高校為了節(jié)約開支并沒有開發(fā)專門的服務(wù)號，而是采用訂閱號的方式進(jìn)行推送，并且將移動圖書館的所有功能集中到信息推送這一服務(wù)上，缺少圖書館所應(yīng)具備的資源檢索、個(gè)人圖書借閱等基本功能，缺乏對微信自身功能的捕捉和利用；第二，難以有效識別用戶指令，隨著高校移動圖書館用戶數(shù)量增多，用戶所使用的指令詞多種多樣，有些指令詞與圖書館原有指令不能有效匹配，從而影響查詢結(jié)果，所以需要豐富移動圖書館指令數(shù)量，同時(shí)可以通過微信語言咨詢獲取所查信息的正確指令；第三，推送信息廣而不精，微信只能每天或一個(gè)月推送一次信息，信息對于用戶來說缺乏針對性，可能導(dǎo)致用戶取消關(guān)注。

2.2 高校移動圖書館缺乏互動功能

私密性，一對一交流服務(wù)是微信服務(wù)最主要的優(yōu)勢之一，但高校移動圖書館在微信平臺的推廣應(yīng)用，往往忽視了這一功能。如缺乏對用戶信息的關(guān)注利用，高校移動圖書館不應(yīng)只關(guān)注消息的推送，而忽略了對于用戶留言的收集和匯總，只有關(guān)注用戶的需求，才能進(jìn)一步完善高校移動圖書館的服務(wù)功能；而且缺乏讀者交流平臺，微信自身具有掃一掃、發(fā)現(xiàn)等功能，可以將用戶發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息進(jìn)行共享，并且引發(fā)人們的討論，但高校移動圖書館尚未開發(fā)此功能，其與用戶之間的互動幾乎為零，由此帶來的問題便是用戶的不滿和流失。

2.3 自建微信端用戶體驗(yàn)較差

由于大多數(shù)高校微信圖書館尚處于建設(shè)時(shí)期，在其整體設(shè)計(jì)、功能開發(fā)等方面還存在很大缺陷，甚至有的高校僅僅是將圖書館鏈接連接到微信，用戶在打開網(wǎng)頁時(shí)，會遇到頁面可讀性差，與手機(jī)頁面不匹配等問題，而且一些高校微信圖書館信息推送數(shù)量少、質(zhì)量差，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。為此，高校需要認(rèn)識到微信圖書館建立的重要性，在微信圖書館開發(fā)、功能設(shè)計(jì)等各方面考慮到用戶的實(shí)際需求，以更貼近大學(xué)生的生活方式激起用戶讀書的興趣，并增加其對微信圖書館的關(guān)注度和使用頻率。

3 完善高校移動圖書館服務(wù)功能的有效措施

針對高校移動圖書館微信服務(wù)功能存在的問題，現(xiàn)提出如下解決策略。

3.1 健全高校移動圖書館微信服務(wù)功能

首先，高校移動圖書館微信端需要完善信息檢索、圖書訂閱等功能，同時(shí)可以根據(jù)用戶檢索量設(shè)置系統(tǒng)自動信息推送，新書上架、圖書館管理規(guī)定等信息則由圖書館管理員推送，專業(yè)圖書更新則有學(xué)科管理員推送，由此做到信息精準(zhǔn)推送，提高微信圖書館信息服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。其次，高校應(yīng)開發(fā)智能應(yīng)對系統(tǒng)，對于用戶輸入指令進(jìn)行精準(zhǔn)分析和識別，從而為用戶提供其真正需要的信息，另外還可應(yīng)用人工一對一對話服務(wù)功能，解決用戶難以自主解決的難題。最后，高校微信圖書館分學(xué)科推送信息，數(shù)量多，內(nèi)容雜，用戶可以采用學(xué)科微信報(bào)訂制的方式，有選擇地接收自己感興趣的學(xué)科信息，以提供微信圖書館的使用量，解決其推送信息雜而不精的難題。

3.2 增加高校移動圖書館互動功能

高校微信圖書館要改變以往一方唱主角，一方做觀眾的信息推送模式，而是要 充分發(fā)揮微信的互動功能，讓微信圖書館動起來。比如通過開展圖書知識有獎(jiǎng)問答、讀書感悟等活動，增加用戶的關(guān)注度并能積極參與圖書館活動，在增加用戶知識的同時(shí)拉近彼此的距離。另外，利用微信的分享功能，鼓勵(lì)用戶將高校微信圖書館圖書分享到朋友圈，采用分享調(diào)查問卷的方式了解用戶的需求，在與用戶互動的同時(shí)，不斷完善高校微信圖書館功能，以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3 全方位提升微信端用戶滿意度

高校要加強(qiáng)對微信圖書館建設(shè)的重視，加大在資金、人員等方面的投入，不要僅僅把其當(dāng)做實(shí)體圖書館的一個(gè)補(bǔ)充，甚至認(rèn)為在高校網(wǎng)站均有圖書館操作系統(tǒng)，在微信上開發(fā)完善圖書館相關(guān)功能是在做重復(fù)工作。時(shí)代在進(jìn)步，圖書館作為知識的大本營，也要與時(shí)俱進(jìn)，以全新、時(shí)尚的面貌融入到大學(xué)生的生活中來，為此，高校移動圖書館在微信功能開發(fā)和設(shè)計(jì)上，要充分考慮手機(jī)客戶端的特征，調(diào)整頁面的字體和布局，提高整個(gè)頁面的美觀度，同時(shí)盡可能完善客戶端的功能，以增強(qiáng)用戶使用的便捷性，從而全方位提升微信端用戶的滿意度，擴(kuò)大高校微信圖書館的影響力。

雖然，現(xiàn)階段微信在高校移動圖書館中的應(yīng)用還存在諸多問題，甚至電子資源下載、在線閱讀等功能還無法有效接入微信平臺，但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們相信微信平臺會進(jìn)一步完善，高校移動圖書館與微信的融合應(yīng)用將更加順暢，而且高校微信圖書館必將成為大學(xué)校園新的時(shí)尚潮流。

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