基于結(jié)構(gòu)方程的中學(xué)生教育滿意度實(shí)證研究

李芳儀，吳宏超

(華南師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，廣州 510631)

一、 引言

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》明確提出把辦好人民滿意的教育作為教育事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和重要原則。對(duì)教育是否滿意是不同的教育主體基于自身設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量所做出的主觀評(píng)價(jià)，主要包括社會(huì)群眾、家長(zhǎng)和學(xué)生。而相比于社會(huì)和家長(zhǎng)主體，學(xué)生作為教育過程的直接體驗(yàn)者和教育利益的最直接相關(guān)者，其對(duì)所接受教育的滿意程度不僅可以成為學(xué)校改進(jìn)辦學(xué)質(zhì)量的重要維度，而且更應(yīng)該成為評(píng)價(jià)教育質(zhì)量的邏輯起點(diǎn)和最終歸宿。

作為衡量滿意水平的量化指標(biāo)，“滿意度”最先由經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中的“顧客滿意度”理論引入。1992年，戴維·奧斯本和特德·蓋布勒在《改革政府——企業(yè)精神如何改革著公營(yíng)部門》中提出，服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)傾聽回應(yīng)“顧客”的意見與需求。為有效衡量并測(cè)評(píng)顧客滿意水平，瑞典、美國(guó)和歐盟先后于1989年、1994年和1999年建立起本國(guó)的顧客滿意度指數(shù)(SCSB、ACSI、EC-SL)。自20世紀(jì)90年代，顧客滿意度指數(shù)模型逐漸被應(yīng)用于學(xué)校教育質(zhì)量的測(cè)量與評(píng)價(jià)。如庫斯伯特利用SERVQUAL模型衡量學(xué)生主體作為顧客，對(duì)高等教育服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。[1]Wiers-Jannecke等將滿意度分解為學(xué)術(shù)質(zhì)量、教育質(zhì)量和課程結(jié)構(gòu)等若干因素指標(biāo),并通過回歸分析及強(qiáng)度和權(quán)重來說明學(xué)生滿意度測(cè)量與學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)之間的關(guān)系。[2]Stephen Gibbons 和OlmoSilv通過實(shí)證調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)與學(xué)生在學(xué)校里的幸福感并非都高度相關(guān)。[3]

我國(guó)對(duì)教育滿意度尤其是對(duì)學(xué)生教育滿意度的研究起步相對(duì)較晚。梳理相關(guān)文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，有關(guān)學(xué)生滿意度的研究主要集中在高等教育領(lǐng)域，對(duì)中學(xué)生教育滿意度的關(guān)注則相對(duì)較少，且對(duì)中學(xué)生滿意度的研究缺乏系統(tǒng)性和理論的支持，尤其是在方法論即測(cè)量工具上存在一定的缺陷。其中，高兵、胡詠梅通過因子分析和相關(guān)分析對(duì)中學(xué)生學(xué)校滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究[4]；田麗麗采用多元線性回歸的方法得出初中生在學(xué)校滿意度六個(gè)維度上的排序情況[5]；鄭秀敏基于回歸分析和路徑分析的方法，進(jìn)行了學(xué)生對(duì)義務(wù)教育服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查[6]。可見，我國(guó)學(xué)者已經(jīng)意識(shí)到顧客滿意度對(duì)中學(xué)生滿意度評(píng)估的重要性。但是，目前存在的主要問題是還沒有建立適合我國(guó)中學(xué)生的教育滿意度模型，在研究方法上，很少采用結(jié)構(gòu)方程對(duì)中學(xué)生滿意度進(jìn)行實(shí)證分析。中學(xué)教育系統(tǒng)與高等教育系統(tǒng)不同，其重點(diǎn)在于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。中學(xué)生教育滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果，不僅能反映學(xué)校的現(xiàn)實(shí)狀況，了解學(xué)生需求，也有利于直接激勵(lì)和推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的改進(jìn)與提升?？梢姡瑢?duì)中學(xué)生教育滿意度的調(diào)查研究尤為重要。

二、研究設(shè)計(jì)

在借鑒國(guó)內(nèi)外成熟滿意度理論模型的一些核心概念和架構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中學(xué)生自身的特點(diǎn)和我國(guó)中學(xué)階段學(xué)校教學(xué)及管理的實(shí)際情況，構(gòu)建了中學(xué)生教育滿意度指數(shù)模型。該模型是一個(gè)因果模型，包括六個(gè)結(jié)構(gòu)變量(即潛變量)，分別為學(xué)校形象、感知公平、感知質(zhì)量、學(xué)生滿意、學(xué)生抱怨和學(xué)生信任。其中，學(xué)校形象、感知質(zhì)量和感知公平為學(xué)生滿意的前置變量；學(xué)生抱怨和學(xué)生信任為學(xué)生滿意的后向結(jié)果。

(一) 研究假設(shè)

中學(xué)生教育滿意度指數(shù)模型是因果關(guān)系模型，通過結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)變量間的因果關(guān)系提出以下研究假設(shè)：

1.學(xué)校形象與學(xué)生滿意的關(guān)系。學(xué)校形象是學(xué)生對(duì)學(xué)生所在學(xué)校提供服務(wù)的整體感覺。在學(xué)生的心目中，學(xué)校形象越好，他們對(duì)學(xué)校的期望越高，對(duì)學(xué)校越感到滿意，同時(shí)也會(huì)更加信任學(xué)校。因此，學(xué)校形象對(duì)學(xué)生滿意有著直接正向影響。

H1：學(xué)校形象對(duì)學(xué)生滿意有正向影響。

2. 感知公平與學(xué)生滿意的關(guān)系。感知公平是指學(xué)生覺得自己在學(xué)校教育服務(wù)中的得失相當(dāng)。如果學(xué)生在接受學(xué)校教育服務(wù)的過程中得到學(xué)校和老師的尊重及平等對(duì)待，那么學(xué)生就會(huì)感到自己受到公平的待遇，學(xué)生的滿意度就會(huì)越高。

H2：感知公平對(duì)學(xué)生滿意有正向影響。

3.感知質(zhì)量與學(xué)生滿意的關(guān)系。感知質(zhì)量是學(xué)生對(duì)于實(shí)際感受到的教育服務(wù)的感知表現(xiàn)。教育質(zhì)量與學(xué)校教育的投入密切相關(guān)?；诖耍瑢⒏兄|(zhì)量分為三個(gè)維度，即環(huán)境設(shè)施、師資力量和教學(xué)過程。學(xué)生在接受這種教育服務(wù)中得出主觀感受，從而影響學(xué)生滿意度。通常情況下，學(xué)校教育的投入越大，學(xué)生感到越滿意。

H3：環(huán)境設(shè)施對(duì)學(xué)生滿意有正向影響；

H4：師資力量對(duì)學(xué)生滿意有正向影響；

H5：教學(xué)過程對(duì)學(xué)生滿意有正向影響。

4.學(xué)生滿意與學(xué)生抱怨的關(guān)系。學(xué)生抱怨指當(dāng)學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量不能滿足學(xué)生的需求時(shí)，學(xué)生的滿意度就會(huì)降低，進(jìn)而產(chǎn)生抱怨。具體表現(xiàn)為學(xué)生對(duì)學(xué)校的環(huán)境設(shè)施、師資力量和教學(xué)過程的整體滿意度越高，其對(duì)學(xué)校管理部門和對(duì)老師抱怨的可能性就越低。因此，中學(xué)生教育滿意度與學(xué)生抱怨呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。

H6：學(xué)生滿意對(duì)學(xué)生抱怨有負(fù)向影響。

5.學(xué)生滿意與學(xué)生信任的關(guān)系。學(xué)生信任是學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的過程中逐漸形成的，對(duì)于學(xué)校所提供的教育或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性充滿信心的態(tài)度。在學(xué)生和學(xué)校的關(guān)系中，學(xué)生滿意度影響學(xué)生信任，即學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任必須建立在對(duì)其所提供的服務(wù)感到滿意的基礎(chǔ)上。

H7：學(xué)生滿意對(duì)學(xué)生信任有正向影響。

6.學(xué)生抱怨與學(xué)生信任的關(guān)系。學(xué)生抱怨與學(xué)生信任密切相關(guān)。如果學(xué)生對(duì)于學(xué)校和教師的抱怨得不到及時(shí)處理，將會(huì)直接影響學(xué)生對(duì)于學(xué)校的信任程度。也就是說，學(xué)生對(duì)學(xué)校管理部門、對(duì)教師的抱怨越多，其喜歡、信任學(xué)校的可能性就越小?？梢?，學(xué)生抱怨與學(xué)生信任呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。

H8：學(xué)生抱怨對(duì)學(xué)生信任有負(fù)向影響。

(二)模型建構(gòu)

依據(jù)上述分析，構(gòu)建了中學(xué)生教育滿意度指數(shù)假設(shè)模型，如圖1所示。圖中各潛在變量之間的關(guān)系是用箭頭來表示的，代表上述八個(gè)研究假設(shè)。

1.樣本和數(shù)據(jù)收集。為了確保區(qū)域內(nèi)學(xué)校的均衡，更好地反映不同性別、戶籍、家庭條件和學(xué)習(xí)成績(jī)的學(xué)生對(duì)學(xué)校教育服務(wù)滿意度之間的差異，本調(diào)查選取廣東省珠三角地區(qū)15所公辦中學(xué)發(fā)放問卷。本次問卷調(diào)查綜合運(yùn)用隨機(jī)抽樣、整群抽樣與分層抽樣的方法，共發(fā)放問卷5016份，回收有效問卷4156份，有效回收率82.9%。在有效問卷中，男性占50.9%，女性占49.1%；就讀初中的占72.7%，高中占27.3%；本地戶籍占40.4%，非本地戶籍占59.6；家庭條件很好占7.8%，比較好占45.3%，一般占46.8%；學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀占14.6%，中等占47%，中下占38.4%。

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圖1中學(xué)生教育滿意度指數(shù)假設(shè)模型

2.量表設(shè)計(jì)和信度檢驗(yàn)。在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，又對(duì)中學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，最終確定中學(xué)生教育滿意度模型的指標(biāo)體系，其中包含有8個(gè)潛變量和與其相對(duì)應(yīng)的22個(gè)觀測(cè)變量。潛變量均由多個(gè)反映主觀感知的指標(biāo)測(cè)度。問卷采用李克特5級(jí)量表對(duì)中學(xué)生教育滿意度進(jìn)行評(píng)級(jí)測(cè)試。問卷的全部指標(biāo)如表1所示。問卷的信度檢驗(yàn)采用SPSS17.0完成。信度指量表的一致性、穩(wěn)定性和可靠性。由信度分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，各因子的可靠性系數(shù)(Cronbach's coefficient alpha)在0.733至0.867之間，均大于0.7，表明該量表具有較高的信度。

三、數(shù)據(jù)分析

(一)中學(xué)生滿意度整體情況

對(duì)中學(xué)生問卷數(shù)據(jù)的觀測(cè)變量進(jìn)行描述性分析可知：

在學(xué)校品牌形象方面，學(xué)生對(duì)學(xué)校形象的評(píng)價(jià)相對(duì)較低，得分僅為68.5。這是由于近年來，基礎(chǔ)教育學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)特色化學(xué)校，但是很多學(xué)校只是局限于表面，特色并不明顯，這也是學(xué)生對(duì)學(xué)校品牌形象評(píng)價(jià)較低的原因之一。

在環(huán)境設(shè)施方面，學(xué)生對(duì)學(xué)校環(huán)境、圖書資源、教學(xué)設(shè)施的滿意度較高。由于近年來政府持續(xù)加大對(duì)基礎(chǔ)教育的投入力度，通過改進(jìn)教學(xué)設(shè)施，構(gòu)建和諧校園環(huán)境，學(xué)校硬件水平等都得以提升。但是，由于調(diào)研地處珠三角，學(xué)校面積有限，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地不能滿足廣大學(xué)生的需求。因此，學(xué)生對(duì)學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地評(píng)價(jià)較低。

在師資力量方面，學(xué)生對(duì)學(xué)校教師職業(yè)道德、教師專業(yè)水平評(píng)價(jià)都很高。尤其是教師職業(yè)道德，這主要是因?yàn)檎浅Ｖ匾暯處熽?duì)伍的師德建設(shè)，教師的道德素養(yǎng)得到進(jìn)一步的提升且得到學(xué)生的普遍認(rèn)可。

在教育過程方面，師生互動(dòng)和交流溝通滿意度得分較高，但是課外活動(dòng)以及課業(yè)負(fù)擔(dān)的得分較低。這說明，學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重的問題仍沒得到緩解，學(xué)校提供的課外活動(dòng)也不能滿足學(xué)生的需求，這些因素都直接影響了學(xué)生對(duì)學(xué)校教育過程的滿意度。

在感知公平方面，學(xué)生對(duì)過程公平和程序公平比較滿意，但是對(duì)起點(diǎn)公平評(píng)價(jià)很低。這是由于部分學(xué)校違背《義務(wù)教育法》規(guī)定私自或者變相開設(shè)重點(diǎn)班、實(shí)驗(yàn)班，使學(xué)生感覺受到不平等待遇而產(chǎn)生不滿情緒。

在學(xué)生滿意度方面，學(xué)生對(duì)學(xué)校總體滿意度較高，與理想學(xué)校比較的滿意度相對(duì)較低。表明學(xué)生對(duì)學(xué)校教育總體上還是較為滿意的，但是對(duì)教育的預(yù)期較高，這需要政府、學(xué)校和家庭等共同努力，以滿足學(xué)生對(duì)教育日益增長(zhǎng)的期望。

在學(xué)生抱怨方面，學(xué)生對(duì)學(xué)校及教師的抱怨得分都較低(在此問卷設(shè)計(jì)中，學(xué)生抱怨越多，得分越低)?？梢?，學(xué)生對(duì)學(xué)校的環(huán)境設(shè)施、師資力量及其教學(xué)過程等仍存在不滿。

在學(xué)生信任方面，學(xué)校越辦越好得分較高，說明學(xué)生對(duì)于學(xué)校的發(fā)展前景存在有較大寄望，相信學(xué)?？梢栽阶鲈胶谩?/p>

(二)結(jié)構(gòu)方程模型分析

1.測(cè)量模型的檢驗(yàn)。采用Amos17.0對(duì)研究模型的8個(gè)潛變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，得到因素負(fù)荷量、潛在變量的綜合信度(Composite Reliability,CR)、收斂效度(Convergent Validity)及區(qū)別效度(Discriminant Validity)。從表1可以看出，所有觀測(cè)變量的CR值在0.807和0.899之間，均大于0.7，表明觀測(cè)變量?jī)?nèi)部具有良好的一致性。且變量的因素負(fù)荷量在0.529至0.806之間，均大于0.5，這表明觀測(cè)變量對(duì)潛變量的解釋率較大，即各分量表具有較好的收斂效度。測(cè)量模型的區(qū)別效度可以從潛在變量的平均方差抽取量(Average Variance Extracted,AVE)來判斷。由表3可知，8個(gè)潛在變量的AVE值在0.634～0.780之間，大于0.5的最低標(biāo)準(zhǔn)(Fornell C & Larcker D F,1981)，因此該測(cè)量模型各因子之間具有較好的區(qū)別效度。

表1 測(cè)量模型檢驗(yàn)結(jié)果

2.模型擬合度分析。用Amos17.0對(duì)中學(xué)生教育滿意度結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析，經(jīng)過模型估計(jì)和修正，得出各項(xiàng)擬合度指標(biāo)如表2所示。其中，GFI=0.941、AGFI=0.921、CFI=0.950 、NFI=0.972均大于0.9的標(biāo)準(zhǔn)(Hair et al.,1998)，RMSEA=0.059小于0.08的標(biāo)準(zhǔn)(Joreskog And Sorbom,1993)，表明該模型擬合度良好。因此，該結(jié)構(gòu)方程模型是可以接受的。

表2 結(jié)構(gòu)方程模型的擬合度參數(shù)

3.研究假設(shè)的檢驗(yàn)和結(jié)構(gòu)模型。通過采用Amos分析軟件對(duì)中學(xué)生教育滿意度指數(shù)模型及其研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，經(jīng)過模型估計(jì)及修正后，得出其研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果，如表3所示：

表3 模型研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果

結(jié)構(gòu)方程模型主要是驗(yàn)證模型結(jié)果與所提出的模型假設(shè)是否具有一致性，看看所提出的假設(shè)是否能獲得模型結(jié)果的支持。結(jié)構(gòu)方程模型中的路徑關(guān)系用標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)來表示，其系數(shù)越大說明它在因果關(guān)系中的影響力越大。路徑系數(shù)及其顯著性如圖2所示。

圖2結(jié)構(gòu)模型路徑系數(shù)

注：***、**分別表示在<0.001，<0.01的水平下顯著。

由以上分析得知，學(xué)校形象、感知公平、環(huán)境設(shè)施、師資力量和教學(xué)過程對(duì)學(xué)生滿意有正向顯著影響；學(xué)生滿意對(duì)學(xué)生抱怨有負(fù)向顯著影響，學(xué)生滿意對(duì)學(xué)生信任有正向顯著影響，學(xué)生抱怨對(duì)學(xué)生信任有負(fù)向顯著影響。

四、結(jié)論和討論

通過建立中學(xué)生教育滿意度模型，并利用實(shí)證數(shù)據(jù)驗(yàn)證了該模型的可行性。從模型中各變量之間的關(guān)系及其路徑系數(shù)，可以得出以下結(jié)論：

(1)檢驗(yàn)結(jié)果顯示，實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)與理論模型的擬合度較好，且所有路徑均顯著，驗(yàn)證了文中提出的八個(gè)研究假設(shè)。模型中，對(duì)于學(xué)生滿意的影響力度從大到小排序依次為：環(huán)境設(shè)施、學(xué)校形象、教學(xué)過程、師資力量和感知公平，其路徑系數(shù)分別是0.43、0.34、0.29、0.18和0.09?？梢?，環(huán)境設(shè)施、學(xué)校形象和教學(xué)過程是影響中學(xué)生教育滿意度的最關(guān)鍵因素。

(2)對(duì)潛變量感知質(zhì)量中加入的微觀質(zhì)量因子的分析結(jié)果顯示，環(huán)境設(shè)施和教學(xué)過程對(duì)中學(xué)生教育滿意度的影響較大。這與李振祥等學(xué)者[7]的研究結(jié)論是一致的。說明在政府不斷加大對(duì)學(xué)?；A(chǔ)環(huán)境設(shè)施投入的同時(shí)，中學(xué)生對(duì)其的滿意度仍然不高。在環(huán)境設(shè)施方面，仍然存在部分學(xué)校周邊環(huán)境混亂、圖書資源匱乏、學(xué)校實(shí)驗(yàn)室、體育器材等相關(guān)設(shè)備利用率不高等問題。而在教學(xué)過程方面，學(xué)生對(duì)課外活動(dòng)和課業(yè)負(fù)擔(dān)的滿意度較低。這是由于在應(yīng)試教育背景下，部分學(xué)校片面追求升學(xué)率，以學(xué)生的自由為代價(jià)，使得學(xué)生的合理愿望得不到尊重，個(gè)性得不到應(yīng)有的發(fā)展。研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，師資力量對(duì)于中學(xué)生教育滿意度的直接正向影響較小，這與以往研究結(jié)論不同。[8]表明珠三角地區(qū)在教育發(fā)展過程中，已逐步形成結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的教師隊(duì)伍。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分學(xué)校師資隊(duì)伍的質(zhì)量也都得到了學(xué)生的廣泛認(rèn)可，中學(xué)生的滿意度較高。

(3)學(xué)校品牌形象也是影響中學(xué)生滿意度的又一關(guān)鍵因素，即學(xué)校整體形象的提升能較大程度提高中學(xué)生的教育滿意度。良好的學(xué)校品牌形象不僅能更容易獲得政府的支持、社會(huì)和家長(zhǎng)的認(rèn)可，而且能夠確立學(xué)生對(duì)學(xué)校的信心，增強(qiáng)就讀榮譽(yù)感。換言之，積極打造學(xué)校優(yōu)良形象是提升學(xué)生教育滿意度水平的有效途徑。學(xué)校不僅需要在硬件設(shè)施上不斷升級(jí)完善，更需在校園文化、師資隊(duì)伍以及品牌特色等內(nèi)涵建設(shè)方面傾注心血。此外，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生感知公平對(duì)于學(xué)生滿意的影響也較小，其路徑系數(shù)僅為0.09。可見，學(xué)校和教師基本上都能做到公平對(duì)待每個(gè)學(xué)生。但這里需要指出的一點(diǎn)是，在感知公平中，學(xué)生對(duì)于起點(diǎn)公平的滿意度較低。對(duì)于普通班的學(xué)生來說，部分學(xué)校重點(diǎn)班的開設(shè)直接反映了教育的不公平，違背教育教學(xué)規(guī)律，造成教育資源分配不均衡。

(4)學(xué)生滿意對(duì)學(xué)生信任有正向顯著影響。其路徑系數(shù)為0.91，說明中學(xué)生的教育滿意度越高，他們對(duì)學(xué)校的信任也越高，即學(xué)生越喜歡自己的學(xué)校，并相信自己的學(xué)校會(huì)越辦越好。然而，學(xué)生滿意是學(xué)生信任的必要條件而非充分條件。學(xué)生滿意并不能直接轉(zhuǎn)化為學(xué)生信任，其中還需要一些中介因素對(duì)學(xué)生的情感進(jìn)一步催化。研究還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生抱怨對(duì)學(xué)生滿意有著負(fù)向顯著影響，其路徑系數(shù)為-0.29，即中學(xué)生的抱怨情緒越多，表明其對(duì)學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量越不滿意。而不良情緒會(huì)降低學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、學(xué)習(xí)興趣不濃厚等問題?？梢?，學(xué)生抱怨也對(duì)學(xué)生滿意有一定的制約作用。

為了充分提高中學(xué)生教育滿意度，建議在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，政府需不斷提高學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)施的改善，圖書資源的豐富和校園環(huán)境的建設(shè)。第二，需對(duì)學(xué)校進(jìn)行合理的定位，不斷豐富學(xué)校品牌形象建設(shè)活動(dòng)，凸顯辦學(xué)特色。第三，堅(jiān)持以人為本，深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)學(xué)校服務(wù)和管理水平。第四，繼續(xù)優(yōu)化中學(xué)教育模式，重視和及時(shí)回應(yīng)學(xué)生抱怨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)和監(jiān)督。當(dāng)然由于中學(xué)生的心智仍不夠成熟，在滿意度的評(píng)價(jià)過程中往往受到其個(gè)人的認(rèn)知、感知期望、感知價(jià)值等因素的影響。這些仍需要在后續(xù)的研究中進(jìn)行有針對(duì)性地分析，盡量從多方面科學(xué)測(cè)量學(xué)生的滿意度。

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