互聯(lián)網(wǎng)+時代高職溝通課程教學改革探討

覃文松

（南寧職業(yè)技術(shù)學院，南寧 530008）

互聯(lián)網(wǎng)+時代高職溝通課程教學改革探討

覃文松

（南寧職業(yè)技術(shù)學院，南寧 530008）

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+時代高職學生在學習及溝通中呈現(xiàn)出的特點，分析當前高職溝通課程教學存在的問題，調(diào)查高職生對溝通類課程的學習需求，提出構(gòu)建以職場溝通場景為基礎(chǔ)的項目教學邏輯框架、建設(shè)立體化的教學與學習資源、課程內(nèi)容設(shè)計適應學習碎片化需求、實施團隊化課程教學及以實踐項目帶動溝通理論知識體驗等課程改革策略，以提高教學效果。

互聯(lián)網(wǎng)+；移動互聯(lián)網(wǎng)；溝通課程；高職教學改革

當前高職院校溝通類課程教學普遍基于傳統(tǒng)課堂教學要求而設(shè)置，無法適應互聯(lián)網(wǎng)+時代高職生提高溝通能力的需求。但是溝通能力在職業(yè)生涯發(fā)展中的作用日趨突出，如MIT就要求本科生需完成4門口頭或書面溝通類的課程。[1]因此，必須根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+時代高職生學習的特點進行有針對性的課程教學改革，這樣才能適應移動互聯(lián)網(wǎng)背景下高職學生的溝通能力培養(yǎng)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代高職學生學習及溝通的特點

（一）使用手機的時間變長

由于智能手機的普及與流量費用的降低，高職學生利用手機上網(wǎng)進行即時通訊、郵件傳送、搜索、閱讀、游戲和社交等活動的時間不斷變長。南國早報記者隨機對南寧市60名市民調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有43.7%的成人承認每天上網(wǎng)超過8個小時，41.8%的人表示每天會上網(wǎng)4-7個小時。[2]2015年11月，中新網(wǎng)在北京發(fā)布的一則調(diào)查報告指出，目前中國大學生每天用在智能手機上的時間約為5小時17分鐘，占一天全部時間的22%，且存在年級越低花費時間越多的現(xiàn)象。

（二）信息獲取便捷性更強

社交網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展及廣泛應用為分布在全球各地的學習者共同參與多樣化的交流和互動創(chuàng)造了條件，信息獲取渠道的多樣化及便捷性是史無前例的，學生的知識獲取不再局限于課堂與教師，也不局限于學校，更不局限于中國，全世界的相關(guān)信息都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進行獲取。

（三）學習碎片化

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高職生上網(wǎng)更多的是根據(jù)信息吸引程度而進行碎片化的學習。為了提高點擊率，許多新聞或話題的設(shè)計多采用吸引眼球的手段，加劇了信息的碎片化呈現(xiàn)。同時，許多課程的開發(fā)也基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件，適應學習的泛在化。移動互聯(lián)網(wǎng)學習呈現(xiàn)出小、快、靈三大特征：小，即小課時、小支付、小成本；快，即快速開發(fā)課程、課程傳播快速；靈，即課程內(nèi)容靈活制作、課程表現(xiàn)形式靈活、課程界面操作靈活。[3]現(xiàn)在的微課也適應了學習碎片化的要求，因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，高職生學習內(nèi)容和學習時間的碎片化趨勢是重要的特點。

（四）閱讀目標隨意更強

高職生在使用手機上網(wǎng)的過程中面對的是海量信息，不知道的、新奇的、駭人聽聞的，這些信息他們都會進入瀏覽，甚至部分學生在有目標的搜索知識或查找資料的過程中，也會受到不時彈出的信息吸引去瀏覽，從而使原有的學習目標出現(xiàn)偏差。因此，高職生在互聯(lián)網(wǎng)+時代的學習目標受到較大的干擾，閱讀的隨意性更強。

（五）溝通語句隨意化

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代溝通方式的多樣化，在網(wǎng)絡平臺中的用詞、語句及語法等都是非常隨意的，出現(xiàn)了許多不符合語法或沒有出現(xiàn)過的獨特詞匯，只能用于非常熟悉的圈內(nèi)朋友間的交往，離開特定的交往圈便無法讓人理解或出現(xiàn)歧義。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，溝通語句出現(xiàn)隨意化的現(xiàn)象，因此，溝通課程教學的導向作用顯得更為重要。

二、當前高職溝通類課程教學的突出問題及溝通學習需求調(diào)查

（一）當前高職溝通類課程教學的突出問題

1.內(nèi)容設(shè)計過于強調(diào)系統(tǒng)化的知識

以《人際溝通與語言藝術(shù)》①為例，其課程內(nèi)容構(gòu)建的邏輯框架是溝通與人際溝通、語言溝通、非語言溝通、溝通技能、職場溝通、日常溝通、演講、談判的語言藝術(shù)、求職的語言藝術(shù)、導游的語言藝術(shù)、主持的語言藝術(shù)、推銷的語言藝術(shù)、護理的語言藝術(shù)等，主要是以語言的系統(tǒng)知識為基礎(chǔ)，按照語言學科發(fā)展的邏輯構(gòu)建溝通課程知識框架，強調(diào)系統(tǒng)化的溝通語言知識的培養(yǎng)，注重語言學習的內(nèi)在邏輯。這樣的課程內(nèi)容構(gòu)建邏輯，把溝通的語言要求與具體的溝通場景獨立開來進行論述，使學生的學習與當下及未來職場必須的溝通技能產(chǎn)生了一定的割裂，從而難以把相關(guān)知識整合到具體的職場溝通需求中來進行訓練，加大了學生整合知識從而形成溝通技能的難度。

2.課程教材缺少有聲的立體化案例

溝通的技能除語言因素外，還有更重要的語音、語調(diào)、體態(tài)語等非語言因素影響溝通的效果。但是在筆者所調(diào)查的《人際溝通與語言藝術(shù)》等3本溝通類課程中只有紙質(zhì)教科書，而沒有其他材質(zhì)的教學與學習資源，更缺少有聲的立體化的案例。許多非語言性的技巧是無法通過紙質(zhì)書面的文字進行有效表達的，這樣就造成學生缺少足夠的直觀體驗，而這恰恰是高職生的特色與優(yōu)勢所在。由于缺少有聲的立體化案例，造成溝通課堂教學無法把學生粘住，而手機卻把他們粘住了，就是因為手機的內(nèi)容對學生來說具有強大的粘性機制。

3.教師職場溝通經(jīng)歷無法滿足教學的需要

高職院校溝通類課程的教師大部分由普通高校語言類專業(yè)的教師擔任，他們在語言理論知識方面具有優(yōu)勢，但是普遍缺少豐富的職場語言溝通的實踐經(jīng)歷，因此職場語言實踐能力薄弱，無法完全適應培養(yǎng)職場有效溝通能力的需要，導致溝通課堂教學只能更多的是照本宣科，無法體現(xiàn)出理論夠用、技能為本的職業(yè)教育的“職業(yè)性要求”。

（二）高職生溝通類課程學習需求調(diào)查

為了解互聯(lián)網(wǎng)+時代高職生對溝通類課程的學習需要，分析現(xiàn)在溝通課程教學存在的問題，在2016年秋季學期《人際溝通與語言藝術(shù)》課程結(jié)束時對選修此門課程的2個班級學生進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷130份，回收問卷124份，有效問卷117份，有效率94.35%，問卷樣本有效。問卷內(nèi)容包括溝通方式、溝通技能形成的渠道、學習目標、溝通課程的內(nèi)容及學習方式等方面。調(diào)查結(jié)果分析如下：

1.100%的學生認同溝通的重要性，并認為面對面的溝通是最常用的溝通方式。此外，分別有86%、70%的學生選擇微信/QQ、電話作為常用的溝通方式，可見溝通對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴性非常高。

2.關(guān)于對課程學習目標及溝通知識的來源統(tǒng)計顯示，80%以上的學生希望通過課程的學習獲得實踐的機會并提高溝通能力，從而改變信心狀態(tài)，選擇獲得溝通知識的比例僅為30%；超過72%的學生選擇書籍或網(wǎng)絡及個人摸索作為溝通知識技巧的主要來源，只有27%的學生表示曾經(jīng)接受過系統(tǒng)的培訓。因此，課堂教學并不是學生溝通知識的主要渠道。

3.學生常見的溝通困惑排第一、二位的分別是如何做好與不同性格的人溝通、不確定自己做的是不是有效的溝通及如何處理溝通中的沖突，選擇的比例分別是67%和54%。

4.關(guān)于溝通課程內(nèi)容的選擇，分別有69%、53%、51%、40%、33%的學生選擇溝通中的心態(tài)、溝通的流程步驟、對上級溝通、溝通的障礙、傾聽及對話技巧等作為溝通課程的主要內(nèi)容，可見，溝通的理論及語言知識不是高職生學習溝通課程的主要目標，溝通技能的改善與提高才是高職生的主要追求。

5.學生希望的溝通課程學習方式的排序依次是案例分析、面授、在線課程、情景模擬和移動學習，并認為溝通課程的學習通過創(chuàng)設(shè)實踐環(huán)境、角色扮演實踐或老師講授等方式可以取得較好的效果。

調(diào)查顯示，傳統(tǒng)的強調(diào)系統(tǒng)的溝通理論與知識的課堂教學已經(jīng)無法適應互聯(lián)網(wǎng)+時代的學習要求，需要根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)+時代的學習需求進行改革才能取得預期的成效。

三、適應互聯(lián)網(wǎng)+時代的高職溝通課程教學改革探討

（一）構(gòu)建以職場溝通場景為基礎(chǔ)的項目教學邏輯框架

1.以溝通場景需求為基礎(chǔ)構(gòu)建教學項目

必須根據(jù)高職生未來職場必須經(jīng)歷或面對的溝通問題編制教學項目，做到課程教學對接職業(yè)標準，教學項目對接崗位溝通需求，溝通教學過程對接職場溝通過程。針對不同專業(yè)的高職生未來職場必須共同面對的面試與招聘、主持與接待、銷售與服務、談判與演講、上級溝通、同級溝通、下級溝通、日常溝通等職場溝通問題設(shè)置溝通場景。這些場景涉及高職生未來職場生活的各個方面，以職場需求為基礎(chǔ)構(gòu)建的課程內(nèi)容邏輯體系更易讓學生體會以生活為中心的技能需求，改變了過去溝通以語言學科邏輯為基礎(chǔ)的內(nèi)容架構(gòu)，增強了直觀體驗程度。所有的人都需要和上級、同級開展語言與書面的溝通，因此以職場溝通問題為基礎(chǔ)的溝通課程內(nèi)容設(shè)計更切合學生未來職場生活的實際。

2.系統(tǒng)化設(shè)計教學項目內(nèi)容

根據(jù)場景溝通實際需求安排教學項目內(nèi)容有利于學生的自學與實踐，更符合技能培養(yǎng)及掌握的規(guī)律。任何一個教學項目都有部分獨特的語言與非語言藝術(shù)要求，也有一些獨特的溝通技能技巧與要求，如面試的教學項目就可以訓練面試中溝通的聽、說、問、答等技能。面試溝通中也可能存在書面溝通的需求，需要設(shè)計相應的項目教學內(nèi)容進行實踐及強化。同理，與上級溝通也存在著語言、非語言需求，聽、說、問、答等技能要求。如此安排教學項目的教學內(nèi)容，學生將獲得更多重復實踐的機會，有利于技能的養(yǎng)成。

（二）建設(shè)立體化的教學與學習資源

語言與非語言等都是影響溝通的重要因素。在許多場景下，非語言溝通所表達的意義甚至更為重要，但是當前溝通教學的課程教材絕大部分局限于紙質(zhì)教科書。研究顯示，高達93%的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、自體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%是通過聲調(diào)傳遞的。[4]因此，作為學習和培養(yǎng)溝通技能的載體就不能僅局限于教科書的開發(fā)，更需要對在溝通中傳遞信息起著更大作用的非語言因素進行有效的開發(fā)，因為僅靠書面語言無法達到準確傳遞信息和表達意義的效果。

溝通類課程教材除簡潔的教科書外，更重要的是開發(fā)大量的在職場場景中的教學項目，尤其是有聲溝通的案例可以讓學生有足夠的直觀體驗。有聲教學項目案例需要有事例和優(yōu)劣分析，讓學生通過案例與自己的溝通實踐進行對比分析從而獲得提高。一個有聲案例的分析應當包括語言溝通的優(yōu)勢與不足，非語言溝通的優(yōu)勢與不足，溝通技能的要求等簡要的分析。

（三）課程內(nèi)容設(shè)計適應學習碎片化需求

溝通類課程改革首先要適應互聯(lián)網(wǎng)+時代的需求，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，創(chuàng)造讓學生通過手機進行學習溝通技能的條件。因此，溝通課程教學內(nèi)容的設(shè)計要適應學生碎片化學習的要求。根據(jù)網(wǎng)絡課堂中學生注意力集中的最佳時間在10分鐘之內(nèi)的特點，語文教師可以開通微課，讓每一節(jié)上傳的“公共課”僅容納8分鐘左右的精華內(nèi)容，便于學生在線或下載瀏覽[5]。開發(fā)數(shù)量眾多的溝通微課，一個微課包括一個職場的溝通教學項目，不管是好的示范還是做得不好的分析案例，都能通過移動互聯(lián)網(wǎng)傳遞給學生，讓學生體驗鮮活的職場溝通需求，從而對自身的溝通習慣、思維過程進行分析，進而改變行為，形成溝通技能。

（四）實施團隊化課程教學

溝通類課程的教學需要團隊化才能滿足培養(yǎng)學生不同職場發(fā)展的需要。溝通類課程作為高職院校人文素質(zhì)類的基本課程，面向所有專業(yè)開設(shè)。因此，需要成立溝通課程教學團隊專門負責。當前，高職院校課程的教學更多的是教師個體行為，沒有達到讓學生利用最優(yōu)質(zhì)教育教學資源進行學習的要求。團隊化的教學能夠根據(jù)教師的特長和經(jīng)歷，安排教師最擅長的若干個溝通教學項目，而不是由一位教師承擔所有項目。擅長演講的教師負責職場演講的教學項目，擅長寫作的教師負責書面溝通的教學項目，有主持與接待經(jīng)驗的教師負責主持與接待教學項目，擅長收集資料的教師負責溝通案例的收集等，使教師的專長能夠得到發(fā)揮，學生也能享受優(yōu)質(zhì)的資源。

（五）以實踐項目帶動溝通理論知識的體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)能夠使學生利用碎片時間學習課程，但是高校的課余生活豐富多彩，可能這些碎片時間都被用于其他活動而不是學習[6]。因此，在課堂上只能通過足夠的教學實踐項目訓練讓學生在活動中度過，這樣才能減少學生對手機的注意。實踐項目安排需要注意合理分組及任務分解，實踐項目的分組人數(shù)需要根據(jù)項目的難度來確定?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的課程改革是當前課程教學改革中迫切需要思考的問題，只有根據(jù)時代發(fā)展的要求推進課程教學改革才能取得預期的教學效果。

注釋：

①本次調(diào)查使用的溝通課程教材主要有張巖松，孟順英，樊桂林等主編《人際溝通與語言藝術(shù)》，21世紀高職高專規(guī)劃教材，清華大學出版社，2010年第一版；陳秀泉主編《口才與溝通》，普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材，科學出版社，2012年第一版；吳娟瑜主編《商務溝通與人際關(guān)系拓展》，北京大學出版社，2000年第一版。

[1]崔軍，汪霞.本科教學質(zhì)量保障：麻省理工學院的教學促進系統(tǒng)［J］.中國高教研究，2013 （11）：51－56.

[2]南國早報.多陪陪家人每天關(guān)手機一小時［N］.南國早報，2015-05-18（A1-4）.

[3]泛教育平臺將引發(fā)移動學習變局 ［EB/OL］．(2012-08-28)[2017-03-25].http://edu．ifeng．com/peixun/detail_2012_08/28/17157387_0．Shtml.

[4]張巖松，孟順英，樊桂林.人際溝通與語言藝術(shù)［M］.北京：清華大學出版社，2010：56.

[5]葉蓉.移動互聯(lián)網(wǎng)時代大學語文的教學創(chuàng)新[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學院學院報，2013（06）：50-52.

[6]王君,閆強.基于碎片時間的高校移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用行為研究[J].北京郵電大學學報(社會科學版)，2012（3）：72-78.

Abstract:According to the characteristics of the higher vocational studentsin the study and communication on internet plus era.This paper analyzes the existing problems in the teaching of communication courses in higher vocational colleges,investigates the learning needs of higher vocational students in the course,and puts forward the curriculum reform strategiesfor improving teaching effectiveness to build the logicalteaching framework based on the projectteaching mode in workplace communication scene,construct three-dimensional teaching and learning resources,focus on curriculum content design to adapt to the needs of fragmentationlearning,implement team-based curriculum teaching and practical projects to promote communication theory and knowledge experience.

Key words:internet plus;mobile internet;communication courses;vocational teaching reform

Discussion on the Teaching Reform of Communication Course in Higher Vocational on Internet Plus Era

QIN Wen-song

(Nanning College for Vocational Technology,Nanning 530008,China)

G712

A

1671-1084（2017）04-0062-04

DOI 10.16221/j.cnki.issn1671-1084.2017.04.014

2017-03-28

2014年度廣西高等教育教學改革工程項目(2014JGB304)

覃文松，碩士，南寧職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向為職業(yè)教育管理。