運(yùn)用微信平臺(tái)創(chuàng)新圖書館服務(wù)的探索

史曉飛 （柏鄉(xiāng)縣圖書館 055450）

運(yùn)用微信平臺(tái)創(chuàng)新圖書館服務(wù)的探索

史曉飛 （柏鄉(xiāng)縣圖書館 055450）

21世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)不斷迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，新媒體大量出現(xiàn)，圖書館越來(lái)越數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，掌上圖書館、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、城市圖書館等類似名詞不斷涌入人們的視野。在這樣的情形下，傳統(tǒng)的圖書館如果不加以改革和創(chuàng)新，勢(shì)必難以滿足讀者的日常需求。為此，本文將從圖書館如何運(yùn)用微信平臺(tái)來(lái)創(chuàng)新讀者服務(wù)展開研究，希望能夠切實(shí)創(chuàng)新圖書館服務(wù)，使高校圖書館為更多讀者提供更為精準(zhǔn)、更為全面的服務(wù)。

微信平臺(tái)；圖書館服務(wù)；讀者服務(wù)

當(dāng)前社會(huì)，新技術(shù)新設(shè)備更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，各行各業(yè)都融入了海量的信息資源，人們對(duì)于信息獲取的需求越來(lái)越多，公共領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。為了滿足人們的信息獲取需求，高校圖書館與公共圖書館都與時(shí)俱進(jìn)，不斷借助新媒體完善讀者服務(wù)。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款手機(jī)聊天軟件，截止2016年12月，微信的月活躍用戶數(shù)已達(dá)8.89億?；谌绱她嫶蟮挠脩羧?，圖書館完全可以利用微信公眾平臺(tái)來(lái)擴(kuò)展和創(chuàng)新讀者服務(wù)。為此，本文將從公共圖書館的角度來(lái)分析如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微信平臺(tái)來(lái)完善圖書館服務(wù)。

一、微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

微信公眾平臺(tái)能夠進(jìn)行消息群發(fā)，擴(kuò)大信息推廣面，同時(shí)具有一定的交互性，有利于與用戶的互動(dòng)，因此其具有十分顯著的優(yōu)勢(shì)。

1.消息群發(fā)，擴(kuò)大信息推廣面

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)信息推送平臺(tái)，它能夠進(jìn)行消息群發(fā)，向更多用戶推送信息與通知，從而擴(kuò)大信息推廣面。

2.具有交互性，有利于與用戶的互動(dòng)

一般而言，傳統(tǒng)的圖書館與用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)比較少，尤其是一對(duì)一的交流，幾乎是沒(méi)有的，而利用微信公眾平臺(tái)，則可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能以及實(shí)時(shí)消息的回復(fù)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館的信息交互，一方面方便了用戶的信息獲取，一方面也為高校圖書館提供了更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)。例如柏鄉(xiāng)縣公共圖書館的公眾號(hào)中有著“建議征集”板塊，用戶可以通過(guò)這一板塊來(lái)為圖書館提出一些建議和意見。

二、圖書館微信服務(wù)的主要內(nèi)容

當(dāng)前，圖書館的微信服務(wù)主要包括吸引讀者關(guān)注，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍；利用信息推送功能來(lái)推薦讀者活動(dòng)；利用微信展開互動(dòng)交流，提供讀者咨詢服務(wù)。

1.吸引讀者關(guān)注，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍

傳統(tǒng)的公共圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象主要是本地區(qū)的青少年以及中年、老年讀者，這畢竟是有限的，而在信息時(shí)代，圖書館可以通過(guò)開通專屬二維碼，或者通過(guò)漂流瓶等搜索方式來(lái)吸引讀者群體關(guān)注圖書館的公眾號(hào)，獲得更多讀者“粉絲”，這樣一來(lái)，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象范圍就能夠得到大大擴(kuò)大，不再是局限于進(jìn)館的實(shí)際人數(shù)，還可以是虛擬的網(wǎng)絡(luò)人數(shù)。例如，在微信中搜索圖書館這一關(guān)鍵詞，便可以搜到很多公共圖書館與高校圖書館，比如清華大學(xué)圖書館、東北大學(xué)圖書館、首都圖書館、河北省圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、上海圖書館等。我們通過(guò)搜索柏鄉(xiāng)縣公共圖書館也可以搜索到我縣圖書館的公眾號(hào)，如此一來(lái)，柏鄉(xiāng)縣圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象則擴(kuò)大到了全國(guó)范圍。

2.利用信息推送功能來(lái)推薦讀者活動(dòng)

公共圖書館常常會(huì)發(fā)布一些讀者活動(dòng)，比如一些名家講座、少兒繪本課、影視欣賞等，這些讀者活動(dòng)如果僅僅是通過(guò)圖書館張貼海報(bào)，是收效甚微的，如何讓更多的讀者了解圖書館所舉辦的讀者活動(dòng)，并且積極參與進(jìn)來(lái)呢？這就需要微信公眾平臺(tái)通過(guò)信息推送功能來(lái)實(shí)現(xiàn)了。為此，圖書館可以通過(guò)微信平臺(tái)分主題為讀者推薦相關(guān)信息，比如專家視角、悅享感悟、館藏報(bào)刊導(dǎo)讀等。讀者可以通過(guò)手機(jī)，很便捷地、及時(shí)地了解到自己所關(guān)注的圖書館開展的讀者活動(dòng)。

3.利用微信展開互動(dòng)交流，提供讀者咨詢服務(wù)

微信公眾平臺(tái)在與讀者的互動(dòng)方面具有十分獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。讀者在關(guān)注圖書館公眾號(hào)之后，在遇到圖書館資源使用的問(wèn)題時(shí)，可以利用微信與圖書館進(jìn)行咨詢，這樣圖書館方面收到咨詢信息后可以及時(shí)檢索信息，并將信息通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式反饋給讀者，從而為讀者提供及時(shí)、全面的服務(wù)。

三、利用微信深化圖書館信息服務(wù)的策略

利用微信深化圖書館信息服務(wù)，需要強(qiáng)化宣傳工作，拓寬圖書館宣傳渠道；強(qiáng)化信息管理，提高圖書館服務(wù)水平；強(qiáng)化信息推送，豐富微信服務(wù)功能。

1.強(qiáng)化宣傳工作，拓寬圖書館宣傳渠道

圖書館作為重要的文化服務(wù)部門，應(yīng)該積極擴(kuò)大讀者范圍，不斷強(qiáng)化宣傳工作，為更多的讀者提供全面、精準(zhǔn)的服務(wù)，這就需要圖書館利用微信的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化微信平臺(tái)的宣傳力度，通過(guò)多種多樣的方式擴(kuò)大圖書館微信平臺(tái)的知名度，只有這樣，微信平臺(tái)的信息服務(wù)才能更深入地發(fā)揮作用。

2.強(qiáng)化信息管理，提高圖書館服務(wù)水平

21世紀(jì)，圖書館可以借助新媒體的力量大大提高服務(wù)效率，但是同時(shí)在服務(wù)水平方面也需要不斷提高，這就需要加強(qiáng)信息管理。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)于微信平臺(tái)的信息進(jìn)行信息分類，與此同時(shí)整合用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于不同的讀者群有針對(duì)性的推廣不同的信息資源。圖書館只有不斷增大受眾范圍，拓寬信息推送渠道，開展與讀者之間的信息互動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，才能使得圖書館微信平臺(tái)廣受讀者青睞的同時(shí)發(fā)展下去。

3.強(qiáng)化信息推送，豐富微信服務(wù)功能

雖然當(dāng)前微信公眾平臺(tái)在信息推送和跨平臺(tái)信息共享方面是十分完善的，然而由于受眾群體對(duì)于信息的需求越來(lái)越高，因此圖書館可以有針對(duì)性地完善和豐富微信信息服務(wù)功能。例如，在新書推薦中，館方可以通過(guò)與第三方交易軟件的合作提供新書特賣服務(wù)，滿足讀者的購(gòu)買需求。館方也可通過(guò)開通微信線上續(xù)借書目功能，向讀者提供新的續(xù)借渠道。只有不斷的完善和豐富平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)功能，為讀者提供極大的便利，微信公共平臺(tái)才能夠真正的發(fā)展起來(lái)。

此外，圖書館還應(yīng)該充分運(yùn)用微信平臺(tái)來(lái)組織開展線下活動(dòng)，使線上與線下更好地融合。

四、結(jié)語(yǔ)

以上，我們從微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)入手，分析了圖書館微信服務(wù)的主要內(nèi)容以及利用微信深化圖書館信息服務(wù)的策略。當(dāng)前微信在我國(guó)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，而且依然有著巨大的發(fā)展空間，因此圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮、發(fā)掘微信的功能與潛力。利用微信開辟新的信息推送渠道，為讀者提供便利，拉近與讀者的距離，更好的履行社會(huì)公益組織的公益使命。

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