基于用戶思維的“參與式設(shè)計(jì)”

許 倩 （上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院 200240）

基于用戶思維的“參與式設(shè)計(jì)”

許 倩 （上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院 200240）

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析以及云計(jì)算的相繼出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)成為必然，它對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行了重新審視。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，一種“以用戶為中心”的思維方式。本文主要闡述了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶思維的定義，以及參與性設(shè)計(jì)的定義與原則，通過(guò)兩個(gè)典型應(yīng)用案例對(duì)參與性設(shè)計(jì)做了進(jìn)一步的解釋，并且分析比較了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)和參與式設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師和用戶之間的關(guān)系。未來(lái)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師與用戶之間的關(guān)系更加平等，他們相互合作來(lái)完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及一系列流程，用戶不再是單純的用戶，更是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者。

互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶思維；參與式設(shè)計(jì)；用戶；設(shè)計(jì)師

一、用戶思維

在風(fēng)靡現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維是其核心，對(duì)于用戶思維相對(duì)準(zhǔn)確的解釋便是用戶至上，用戶體驗(yàn)至上，在價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要以用戶為中心。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、口碑傳播、品牌宣傳，生產(chǎn)銷售以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要用戶的積極參與。好的用戶體驗(yàn)必須是在每一個(gè)細(xì)節(jié)上去深思熟慮，用細(xì)節(jié)去打動(dòng)用戶，走進(jìn)他們的心理，不僅要滿足外在需求還要滿足其潛在需求，給用戶以驚喜，超出其預(yù)期；不僅要滿足其生理需求，還要滿足其心理需求，使其在內(nèi)心深處產(chǎn)生認(rèn)同感。

二、參與式設(shè)計(jì)

“參與式設(shè)計(jì)”這一概念最先起源于60年代的斯堪的納維亞地區(qū)，其最初的含義僅僅是強(qiáng)調(diào)用戶的參與性，尤其是表現(xiàn)在管理者與被管理者之間，強(qiáng)調(diào)聽(tīng)取公眾的聲音，使他們參與到?jīng)Q策當(dāng)中。后來(lái)，這一概念發(fā)生了一系列的變化，并最終發(fā)展成為了一種設(shè)計(jì)理論，并且廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，建筑設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、城市設(shè)計(jì)等等，使得用戶與研究者以及相關(guān)利益方一起參與到設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中。

“參與式設(shè)計(jì)”從本質(zhì)上來(lái)看，它只是“以用戶為中心”的一個(gè)具體體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)用戶更深入的融入到設(shè)計(jì)的全過(guò)程之中，參與到原型設(shè)計(jì)，與設(shè)計(jì)師一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，使得用戶不僅僅是產(chǎn)品的最終使用者，更是設(shè)計(jì)者，大大激發(fā)了他們的積極性與主動(dòng)性，與此同時(shí)，更重要的是深度挖掘了用戶的需求，使得最終的設(shè)計(jì)產(chǎn)品與用戶的需求更加貼合，以此來(lái)提升用戶體驗(yàn)，而不是單純地依靠設(shè)計(jì)師的工作經(jīng)驗(yàn)以及他們的設(shè)計(jì)思路來(lái)猜測(cè)用戶的需求。

1.“參與式設(shè)計(jì)”的方式

參與式設(shè)計(jì)方式的選擇要考慮諸多因素，企業(yè)的戰(zhàn)略情況、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)類型，新產(chǎn)品或者舊產(chǎn)品的繼續(xù)改進(jìn)，可以大概分為三種方式：小組式，一對(duì)一式，在線開放式，要根據(jù)情況來(lái)選擇適合的方式。

（1）小組式

用戶以小組形式參加，每組的人數(shù)控制在6-8人，與焦點(diǎn)小組的方式比較相似。

步驟一般是：首先招募符合條件的專家用戶，然后就是由一位對(duì)產(chǎn)品非常了解的主持人，向用戶介紹設(shè)計(jì)的目的，闡述產(chǎn)品的基本目標(biāo)，接著就是令用戶根據(jù)自己的需要，對(duì)產(chǎn)品賦予新的功能，并利用合適的工具和素材，把自己的思路和想法記錄并表示出來(lái)，最后由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)這些設(shè)計(jì)思路進(jìn)行記錄分析、篩選，以此來(lái)完善產(chǎn)品概念。通過(guò)分析用戶的行為習(xí)慣，可以挖掘出用戶的潛在需求，然后進(jìn)行相應(yīng)的功能設(shè)計(jì)。

（2）一對(duì)一式

一對(duì)一式，顧名思義，意味著僅僅有一位用戶參與這個(gè)過(guò)程，然后是1-2個(gè)設(shè)計(jì)師和用戶研究人員對(duì)此用戶進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，用戶可以和設(shè)計(jì)師進(jìn)行充分的交流，有助于深度挖掘用戶的需求。這種方式主要適用于那些用戶群較少，而且對(duì)用戶的要求較高的項(xiàng)目，一般都是專家用戶，他們對(duì)產(chǎn)品的各方面了如指掌，具有很好的專業(yè)素養(yǎng)，并且一般都是技術(shù)狂熱者，對(duì)于設(shè)計(jì)有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

（3）在線開放式

互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)現(xiàn)代社會(huì)，可以通過(guò)線上開放的方式，來(lái)招募用戶，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己的產(chǎn)品，使用戶對(duì)其進(jìn)行評(píng)估甚至是體驗(yàn)，闡述對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。這種方式主要適用于視覺(jué)設(shè)計(jì)，比如手機(jī)APP的界面，或者網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等。

2.“參與式設(shè)計(jì)”在企業(yè)中的應(yīng)用

小米公司的成功在很大程度上是基于其米粉文化，重視用戶的參與感。小米公司會(huì)不定期的舉行粉絲交流會(huì)，并創(chuàng)建了獨(dú)一無(wú)二的小米論壇，聚集著數(shù)百萬(wàn)的發(fā)燒友，他們想法設(shè)法讓用戶參與到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并從中找到存在感。對(duì)于米粉們來(lái)說(shuō)，每一個(gè)小米產(chǎn)品的誕生都是他們懷胎十月最后呱呱墜地的孩子，他們愛(ài)護(hù)它，真心希望它越變?cè)胶?。例如小米的MIUI系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計(jì)師與工程師，長(zhǎng)期在MIUI上與粉絲互動(dòng)，用戶會(huì)在論壇上積極發(fā)帖，提出自己的意見(jiàn)和建議，他們每周都會(huì)從用戶的意見(jiàn)里篩選出合理的建議來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的快速迭代，這是MIUI不斷完善的主要來(lái)源。

“參與式設(shè)計(jì)”的概念運(yùn)用最早的是無(wú)印良品公司。在無(wú)印良品公司內(nèi)部有一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)，稱為“生活良品研究所”，而管理這個(gè)研究所的只有兩個(gè)人，這個(gè)研究所利用非正式的方式與顧客交流。當(dāng)顧客在實(shí)體店鋪里沒(méi)有找到自己想要的產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)地登陸“生活良品研究所”的網(wǎng)站，寫下自己的意見(jiàn)和需求。顧客也可以對(duì)已有的產(chǎn)品提出自己合理的意見(jiàn)，管理者會(huì)通過(guò)用戶的反饋來(lái)優(yōu)化和完善產(chǎn)品。通過(guò)這樣的方式，便可了解用戶需求。萩原富三郎利用了大約五年的時(shí)間才使這個(gè)反饋機(jī)制不斷地得到完善，并且深入人心。

三、用戶與設(shè)計(jì)師關(guān)系的分析

1.傳統(tǒng)設(shè)計(jì)

從設(shè)計(jì)逐漸走入人們的生活，并且影響人們的生活方式，設(shè)計(jì)師好像一直占據(jù)著設(shè)計(jì)過(guò)程的主導(dǎo)地位，他們通過(guò)以往的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，把自己想象成用戶，進(jìn)而分析用戶的需求，最后確定產(chǎn)品的概念。而作為用戶來(lái)講，單單只是用戶而已，所能做的只是使用最終產(chǎn)品，然后對(duì)其進(jìn)行反饋。在這樣的設(shè)計(jì)流程里，設(shè)計(jì)師與用戶之間的界限是極其明顯的，然而用戶是產(chǎn)品的最終使用者，雖然在設(shè)計(jì)之初會(huì)通過(guò)用戶調(diào)研來(lái)挖掘用戶需求，然而達(dá)到的效果并不會(huì)很明顯，只有讓用戶參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中，把自己的需求融入到設(shè)計(jì)當(dāng)中，才能更加準(zhǔn)確的來(lái)挖掘用戶的潛在需求。

2.“參與式設(shè)計(jì)”

在參與式設(shè)計(jì)當(dāng)中，用戶可以參與到產(chǎn)品鏈的任一環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)師與用戶之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，用戶轉(zhuǎn)變了以往僅僅是產(chǎn)品使用者的身份，而是成為了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和創(chuàng)造者，他們根據(jù)自身的需要來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，賦予產(chǎn)品新的功能，完善產(chǎn)品概念，然而設(shè)計(jì)師的責(zé)任則逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助用戶來(lái)設(shè)計(jì)更優(yōu)秀的產(chǎn)品，他們把握設(shè)計(jì)的整體戰(zhàn)略和方向，設(shè)計(jì)思路和具體細(xì)節(jié)交給用戶逐漸去完善，之后由設(shè)計(jì)師進(jìn)行更專業(yè)的篩選。參與式設(shè)計(jì)中，用戶與設(shè)計(jì)師和利益相關(guān)者之間的關(guān)系逐漸趨于平等，他們都是創(chuàng)造者和設(shè)計(jì)者，用戶有機(jī)會(huì)去設(shè)計(jì)符合自己需求的產(chǎn)品，而不是一個(gè)旁觀者，去被動(dòng)的接受已經(jīng)設(shè)計(jì)好的東西。

四、總結(jié)

參與式設(shè)計(jì)作為一種新的設(shè)計(jì)方式，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，必定會(huì)取得更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，設(shè)計(jì)的根本目標(biāo)是人，是為了滿足人的需求，參與式設(shè)計(jì)把用戶深切融入到設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，以用戶需求為中心，不斷地去發(fā)揮用戶的主觀能動(dòng)性，去發(fā)掘他們的個(gè)性化需求，更加深入人心。在發(fā)展迅速的現(xiàn)代社會(huì)，要想追得上甚至超過(guò)社會(huì)發(fā)展的步伐，必須要不斷地迭代更新，牢牢地抓住用戶的心。參與式設(shè)計(jì)也會(huì)逐漸發(fā)展成為一種個(gè)性化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師不再完全掌控著設(shè)計(jì)流程，用戶可以根據(jù)自身需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，個(gè)性化的趨勢(shì)必將會(huì)越來(lái)越明顯。設(shè)計(jì)師與用戶之間的關(guān)系也將會(huì)越來(lái)越模糊，在企業(yè)戰(zhàn)略方向明確的情況下，用戶參與設(shè)計(jì)，闡述自己的構(gòu)思和思路，設(shè)計(jì)師根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)對(duì)用戶的概念進(jìn)行一步步地篩選，并去實(shí)現(xiàn)那些合理的產(chǎn)品概念。用戶會(huì)逐漸成為設(shè)計(jì)概念的創(chuàng)造者，設(shè)計(jì)師逐漸成為設(shè)計(jì)過(guò)程的管理者，利用自己的專業(yè)素養(yǎng)把控全局，而不再是設(shè)計(jì)的具體實(shí)施者。

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許倩（1990- ），女，漢族，山東菏澤市人，學(xué)生，設(shè)計(jì)學(xué)碩士，上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院2015級(jí)碩士生，研究方向：感性工程學(xué)。