課業(yè)設計在高職電信市場營銷實踐教學中的應用①

季 鵬

（浙江郵電職業(yè)技術學院 快遞管理學院，浙江 紹興 312016）

一、課業(yè)設計應用高職電信市場營銷課程實踐教學的背景

實踐教學是高職教育的一大特色，是區(qū)別本科理論教育的重要特征，也是加強高職畢業(yè)生提高技能水平，有效培養(yǎng)職業(yè)意識，與企業(yè)需求緊密接軌，提升就業(yè)競爭力的重要途徑與措施，而圍繞專業(yè)課程的實踐教學改革也日益成為高職院校教改普遍研究的項目。

電信市場營銷是筆者所在學校市場營銷及電信服務管理專業(yè)的核心課程，也是未來從事電信企業(yè)銷售崗位具備相關知識的基本要求。此外，該課程在通信類職業(yè)技術學院除了經(jīng)管類課程中是普開課程之外，甚至一些職業(yè)學院和本科院校在通信工程專業(yè)也開設該課程，以備學生將來在企業(yè)從事全員營銷工作時的不時之需。因此對該課程的教學特別是實踐教學的效果會直接影響學生從事電信企業(yè)銷售崗位的適應性。

筆者一直從事該門課程的教學，在該課程教學過程中，課程的實踐教學方面一直是制約該課程教學的一個短板。學生雖然理論知識掌握的較好，但是在實踐動手能力方面總是比較弱，進入電信企業(yè)往往也要通過較長時間的鍛煉和摸索才能有所提高，在企業(yè)的營銷相關崗位營銷技能和服務意識上也不符合崗位要求，導致電信產(chǎn)品的營銷業(yè)績無法提高最終被企業(yè)所淘汰，很多教師在探索專業(yè)課的實踐課堂教學做過很多嘗試，但都未取得理想效果，甚至有放棄實踐教學直接變?yōu)樽詈蟮睦碚摽己恕?/p>

課業(yè)設計源自于英國BTEC課程教育的一種考核方式，其教學理念及教學模式打破了傳統(tǒng)的應試教育模式，采取以能力為主的教學效果考核，通過課業(yè)評價考查學生的知識運用、創(chuàng)新思維和實踐能力。上海商學院最早于2011年在市場營銷學課程的教學中開始“實踐課業(yè)教法”探索獲得成功，該法改革了傳統(tǒng)的課程模式，把實踐課業(yè)作為職業(yè)能力培養(yǎng)的有效實踐載體和教學手段，對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了積極影響，因此筆者也嘗試將該方法引入電信市場營銷課程的實踐教學中，彌補該課程實踐教學的不足，并將此嘗試申請了浙江省15年的課堂教學創(chuàng)新課題，本文即是課題的成果總結。

二、課業(yè)設計在電信市場營銷課程實踐教學的思路

因為課業(yè)設計在專業(yè)課程教學的應用已有直接的案例和參考樣本，即上海商學院的“實踐課業(yè)教法”，因此本課程在實踐教學中的應用參考了他們的做法和課業(yè)設計的樣本。但僅限于參考，實際因為學校性質、教學對象和師資條件等都大不相同，要摸索一套在高職院校，施教對象是高職學生，需要不僅僅適應一般企業(yè)的營銷理論實踐教學，更要放在電信市場的環(huán)境中實施教學。針對上述情況，筆者確定了以下應用思路：

首先是確定以就業(yè)為導向的電信市場營銷課程的課業(yè)體系，這個體系是借鑒了上海商學院市場營銷學的課業(yè)體系，也分為四個單元：“營銷重要性認識”、“市場調(diào)研技能培養(yǎng)”、“目標市場定位技能培養(yǎng)”和“4PS營銷計劃技能培養(yǎng)”四個教學單元。

其次是整合教學內(nèi)容。課業(yè)設計的內(nèi)容主要是針對實踐教學，因而要以富有操作性的內(nèi)容為主，選取上主要結合電信企業(yè)營銷工作的特點，即客戶需求服務至上的理念加入實踐內(nèi)容，如客戶需求、電信客戶購買行為分析這些對于企業(yè)的產(chǎn)品設計和銷售都是至關重要的環(huán)節(jié)結合調(diào)研技能內(nèi)容進行整合。

然后是設計課業(yè)，由任課教師認真學習上海商學院實踐課業(yè)法的理論及要求，結合以往去電信企業(yè)實踐搜集的相關電信營銷真實案例，編寫符合高職學生實踐學習現(xiàn)狀的課業(yè)，編寫時要遵循符合學生實際、可行性強的原則，爭取到達激發(fā)學生學習興趣、提高學生日后營銷崗位工作技能的目的。

最后是課業(yè)在實踐課程的應用，要隨時把控實施效果，調(diào)整課業(yè)內(nèi)容，還有就是要做好課業(yè)的評價和考核，做出學生對這門課程學習的合理評價，同時也能及時發(fā)現(xiàn)和總結實施過程中的問題和改進方法。

三、課業(yè)設計在電信營銷課程教學的應用過程

1.課業(yè)設計

課業(yè)設計的內(nèi)容和質量是課業(yè)付之教學的關鍵，其選題一定要遵循現(xiàn)實性和針對性，對于高職院校來說要培養(yǎng)高素質高技能的人才，在課業(yè)的設計中更加要體現(xiàn)行業(yè)和崗位的需求，從具體未來身處的工作崗位角度來選取合適的知識和技能組成課業(yè)內(nèi)容。筆者所在單位任課教師也是課題參與者，有豐富的電信企業(yè)實踐經(jīng)驗，因此在設計內(nèi)容上還是能緊扣電信企業(yè)營銷工作的過程和特點。

課業(yè)設計的格式是參照上海商學院課業(yè)實踐法中的格式，一般由“課業(yè)目標”“課業(yè)內(nèi)容”“課業(yè)方式”“課業(yè)條件”“課業(yè)”“課業(yè)指要”等部分組成。課業(yè)的設計任課教師盡量既緊密結合電信的業(yè)務產(chǎn)品又把教材中關于營銷方法的理論，比如市場調(diào)研法和營銷策劃的技巧放在實際應用中，據(jù)筆者去電信企業(yè)實習的經(jīng)驗，作為電信產(chǎn)品的營銷工作，基于客戶產(chǎn)品應用及需求信息這樣的調(diào)研和策劃也是電信客戶經(jīng)理等崗位的重要工作。所以課業(yè)教學方式既是課程實踐教學方式的改革也是實現(xiàn)高職學生以能力為本的有效途徑。

2.課業(yè)實施與指導

課業(yè)實施同樣也采用“一題一練，理論先行，輔之指導，悟于實踐”的原則進行教學，要求授課老師將設計的課業(yè)都以“課業(yè)實踐法”的格式進行規(guī)范編寫，有效指導課業(yè)訓練。具體課業(yè)采用的內(nèi)容也不僅僅是調(diào)研報告，也可是企業(yè)營銷工作中常用的如 “年度營銷計劃書”“項目可行性分析報告”“促銷策劃報告”等文本。緊貼工作崗位內(nèi)容的課業(yè)其實戰(zhàn)性可以使學生在校期間就走向市場、走近企業(yè)，真正掌握實際的崗位技能。此外，為該課程設計的實踐課業(yè)很多需要在校園外開展，甚至深入電信企業(yè)，因此教師要做好相應的指導工作，比如要去完成市場調(diào)研的課業(yè)，就要指導學生問卷的合理設計，面對調(diào)查對象要注重禮貌用語和說話方式，即除了有課業(yè)內(nèi)容的指導更要注意學生接觸社會與企業(yè)聯(lián)系溝通時需要的基本常識與方法，所以說實踐課業(yè)不只是一次課程內(nèi)容的實踐也是培養(yǎng)學生與社會聯(lián)系接觸需要的溝通、交際等提升綜合素質需要的各種能力的重要途徑。

3.課業(yè)的考核和評價

課業(yè)的考核和評價是課業(yè)實施最后一個環(huán)節(jié)，是一次課業(yè)的成果總結，也是該教學方式的核心和關鍵點，一定要體現(xiàn)學生能力本位。按照“實踐課業(yè)法”的要求，考核和評價是教師和學生共同完成的，筆者所在學校對電信市場營銷課程考核也是參照此法，降低了期末考試試卷考核的比重，加大實踐課業(yè)考核的分量。不同于上海商學院的做法取消期末書面考試而由實踐課業(yè)的完成取代，職業(yè)院校的學生綜合素質相對要低于本科院校，實踐課業(yè)的完成中會有小部分學生存在投入度不夠、敷衍了事的情況，故保留了期末書面考核的形式，只是比例降到了40%，實踐內(nèi)容的考核則會提高到60%，這對學生知識的掌握和綜合能力的提高都有良好效果和積極影響。經(jīng)過一個階段實施也發(fā)現(xiàn)教師和學生一起評價的方法雖有別于普通以教師為主的考核方式但結果確實還是比較客觀和有效的。

四、應用實踐教學的效果及存在問題

課業(yè)設計在筆者所在學校實踐教學中完整的應用有兩個學期，共有三門老師共同參與最初的課業(yè)設計，為四個模塊共設計綜合性課業(yè)近20項，由企業(yè)參與的課業(yè)設計項目有10項，甚至有5項還是學生基于創(chuàng)業(yè)興趣參與設計的課業(yè)項目。因此總的來說從目前在?；蛞呀?jīng)離校頂崗實習的學生評教反饋結果來看，學生反響與評價還是非常好和積極的，有一些已經(jīng)從事電信企業(yè)銷售崗的學生表示，在做電信新業(yè)務的調(diào)研和策劃活動時鑒于在學校就已經(jīng)做過類似課業(yè)內(nèi)容，因此再進行實戰(zhàn)時就得心應手了。還從沒有實施課業(yè)教學的課程教學效果對比來說，學生的出勤率、遲到早退現(xiàn)象、學習風氣明顯得到改善，期末總評成績不但通過率高，平均分也都相對較高。

但筆者和同事在實施過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要來自兩個方面：一是教師方面，因為對課業(yè)設計的宗旨和原則還未能完全掌握，所以設計的課業(yè)還有不夠真實、脫離實際，形式也不夠多樣的問題。沒能遵循可行性原則和自主性原則，學生完成難度大，教師設計有些內(nèi)容時會按教師的生活經(jīng)驗和對電信產(chǎn)品的了解設計，沒有考慮學生的認知和脫離電信企業(yè)實際業(yè)務現(xiàn)狀，造成學生應付了事、課業(yè)成果質量不高等現(xiàn)象。此外就是教師普遍反映批改課業(yè)的工作量遠超批改其他形式作業(yè)，課業(yè)完成過程中也因需要老師隨時進行指導，工作量過大但未能給予補貼的情況。另一方面是來自學生，學生素質畢竟不同本科院校，學習態(tài)度及自覺性方面也會相比差很多，相比本科院校的實施學生課業(yè)質量差，敷衍課業(yè)等現(xiàn)象還是比較普遍的，所以課業(yè)怎樣結合高職學生的特點設計并提高其完成興趣和質量還有很多問題值得思考和解決。

五、結論

課業(yè)設計在筆者單位實踐教學的應用嘗試雖然時間并不長，但因為其科學性和成熟性，引入實踐課程特別是營銷類課程的效果還是非常明顯的，無論是教師還是學生雖然投入的時間精力是以往的幾倍，但教師感到在備課和設計課業(yè)過程中提高了自己創(chuàng)新創(chuàng)意能力，指導學生完成課業(yè)的時候和學生的關系也更加親近，改善了師生關系，同時豐富了教師實踐教學的經(jīng)驗。學生則感覺各種能力在提升，通過這樣的方式比坐在教室聽課更能學到實用的知識，培養(yǎng)提高了溝通能力、團隊精神，對未來從事的工作也有了感性認識。雖然有時一個課業(yè)完成要付出比平時多幾倍的精力還占用課余時間，但是覺得付出有實際收獲和成就感。但產(chǎn)生這些積極效應的背后也需要任課老師緊貼高職學生的特點及素質，因地制宜的設計富有趣味性、實用性、操作性強的課業(yè)，以期除提高學生相應的知識水平也能提高學生的動手能力和綜合素質，能夠讓實踐課業(yè)法充分發(fā)揮它在實踐教學改革中的創(chuàng)新價值。

〔1〕王妙.“實踐課業(yè)教學”創(chuàng)新探究—《市場營銷學》課程改革實踐總結 〔J〕.教育與職業(yè)，2006，（21）：27-28.

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〔4〕李崇蓉.課業(yè)制在高職《國際貨運代理》課程中的推廣應用〔J〕.成功（教育），2012，（8）：7-8.

〔5〕胡林娜.英國BTEC課業(yè)考核模式在高職課程中的應用〔J〕.山西師范大學學報（社會科學版），2014，（S5）：275-276.