試析社交網絡時代的產品設計要素

鄭 捷 鄧衛(wèi)斌（湖北工業(yè)大學 430068）

試析社交網絡時代的產品設計要素

鄭 捷 鄧衛(wèi)斌（湖北工業(yè)大學 430068）

發(fā)源于上個世紀的信息技術的變革，到本世紀的最初十幾年的互聯(lián)網+時代，整個世界從生產方式到生活方式發(fā)生了本質的變化，尤其是增強了人們普遍的社交需求，社交網絡，從QQ到微博、微信，覆蓋基本上整個使用移動互聯(lián)網人群。這些變化的本質上是信息的生產、傳播的變化。在產品設計領域，社交網絡時代設計師、用戶、企業(yè)三位一體的模式中發(fā)生怎樣的變化？產品設計中的互聯(lián)網思維如何體現？本文以網絡傳播學和工業(yè)設計學科交叉為視角，以社交網絡的使用為背景，從以上三個主體方面探析在社交網絡時代的產品設計要素，為互聯(lián)網時代工業(yè)設計的變革提供有益的補充。

社交網絡；產品設計；要素；發(fā)展

一、 社交媒體的興起與產品設計上的變革

1.在中國，2000年國內一些博客平臺的興起標志著國內互聯(lián)網Web2.0時代的到來，之后社交類網站、百科、主題分享等不斷發(fā)展。2009年新浪微博的建立，引來國內門戶的微博之爭，為中國帶來了全新的社交媒體浪潮，社交媒體格局也逐漸清晰。此后，微信時代來臨，成為用戶使用度最高的社交媒體。據中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）第40次中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2017年6月，社交媒體用戶規(guī)模達到6.92億，手機用戶達6.68億，微信和微博致力于構建用戶、內容和服務的鏈接成為互聯(lián)網社交網絡使用的核心平臺，社交網絡的用戶參透率超過九成。 人們的生活方式隨著各種社交網絡軟件、APP的層出不迭、紛紜龐雜更體現出社群凝聚性。

2.互聯(lián)網時代，我們的社會交往方式發(fā)生了根本改變，非面對面的信息溝通方式正成為人們日常交流的主要渠道。各種社交網絡對生活在世界上每個角落的人都產生了深遠的影響。社會中與人關系最為密切的應該當屬社交網絡，社交網絡的變化更為復雜與微妙。這種以網絡為載體的社交模式，讓用戶脫離了傳統(tǒng)社交的距離、時效、范圍的限制。特別是新型移動載體的介入（智能手機、pad、可穿戴設備），讓我們從鍵盤和顯示器中擺脫出來，溝通更為便捷自由。在產品設計中，人的行為習慣與組織模式在不同環(huán)境語義下體現出交互特點，同時從媒介生態(tài)學和信息傳播學上，也會改變社會關系，改變了人與生產之間的關系。社交元素從社交網站全面融入到互聯(lián)網各類業(yè)務應用中，做到真正意義上的人際互聯(lián)、平臺開放、信息交流，社交網絡已進入3.0時代。在產品設計領域，比如網絡眾創(chuàng)設計平臺的出現，以洛克LKKER為代表的社會化的設計平臺出現，體現出個性化、多樣性和參與性等特點。

二、 社交網絡時代產品設計要素

在工業(yè)設計領域，產品設計不僅是應對網絡時代的各種新變化，而是要從根本上認識互聯(lián)網帶來了新的社會變革，積極參與這場社會變革。在這里，我們從三個主體層面，即設計師、用戶和企業(yè)探討社交網絡時代的產品設計要素。

1.社交網絡時代設計師要素體現在人力資本和社會資本要素。社交網絡體現了高度言論自由，分享傳播的權益，在強調個性化和用戶體驗，甚至產品形態(tài)虛擬化的互聯(lián)網社會，不僅要靈敏的捕捉分組化、小型化用戶群體，同樣設計師群體的門戶網站、一些設計師交流互動平臺應用也逐漸壯大，比如設計癖APP、ZCOOL站酷等，各公眾號以及自媒體大V，同樣也是設計師提升資本的渠道。設計師的人力資本提升在于信息的采集，技能的在線學習，新領域和題材的把握，互聯(lián)網強大的信息流，如何有效的利用信息，相較于以前傳統(tǒng)培訓，新媒介形態(tài)對設計師的人力資本積累更為有效，同時也意味著設計師觀念和習慣的改變。設計師思維動態(tài)變化的狀態(tài)，離不開即時的社交工具的使用。以微信朋友圈為例，單向信息傳價值大大少于網絡傳播，以弱關系為主的社會關系網是工具性行為獲利最有效的方式（格蘭諾維特，1974）。設計靈感、工作機會、商業(yè)潛力等在組群時代體現了信息價值的分層傳播規(guī)律。這一定程度上意味著，縱向的分層來看，精英群體分享著商機、格局和權威。從橫向來看，不同職業(yè)群體分享工作、行業(yè)信息或與之關聯(lián)的生活內容。那么設計師群體也是一樣，從設計邦到微設計等，各種緣由結成的諸多組群就是設計師分享、傳播有價值信息的渠道，社交網絡不僅僅是工具性用途，更是體現設計師的存在價值，生活方式和存在意義的共享。

2.社交網絡時代產品設計中的用戶信息要素?；ヂ?lián)網時代，工業(yè)設計領域同其他領域一樣，同樣注意到了用戶價值，從用戶參與實現過程，用戶體驗、評價再到用戶傳播，在產品設計領域越來越關注“為人的需求而設計”的消費趨勢和用戶的情感化需求。 從理念上注意，在實操層面如何挖掘用戶價值，怎么樣收集用戶信息，到最后實現用戶傳播，還需要重新審視用戶這一主體。從人們社交網絡社群的生存形態(tài)來看，從傳播規(guī)律的變化上看，信息裂變、病毒式傳播等新形態(tài)的信息與傳播模式，都值得產品設計者思考。在互聯(lián)網發(fā)展的不同階段，對用戶的價值挖掘也體現不同的階段，初期階段尋找現有戶，中期階段是識別潛在用戶，即對于社交群體中，關鍵人物識別，社會網絡分析，網頁評論的信息采集，這些用戶分析技術，不是停留在典型和單個以及瀏覽式或者權威式解讀，商業(yè)研判往往越來越傾向于對用戶信息的精準掌握，這里面有組群當中的節(jié)點人物分析，海量文本中的信息采集。高級階段是形成用戶，即用戶與產品的共生。社交網絡時代的產品設計，即強調了識別潛在用戶，同時也強調了現代產品設計以“功能”、“外觀”為重心轉向以用戶為中心的自我實現領域。以消費者為中心的自我實現領域，用戶體驗成為設計的核心。潛在用戶識別借助于技術手段實現，那么在情感實現上，產品設計要能深入到用戶的生活當中，真實的生活情境中，所以，社交媒體的高度自由意愿和分化，以及主觀認同非常重要，我們從粉絲影響力，粉絲經濟中看到了，集群對于產品主題的意義。社交網絡中，在感情滿足層面上成為可能，互動式傳播，個性化的情感滿足和共鳴，產品只有做到擬人化的生態(tài)鏈，才能做到與用戶的共生。例如蘋果手機的品牌理念代表了社群一種生活方式的選擇。

3.社交網絡時代產品設計中企業(yè)、客戶價值要素提升。近幾年，我們注意到越來越多的企業(yè)注意到社交網絡發(fā)展的商業(yè)潛力，并把社交媒體作為接觸消費者的首要數字工具，很多企業(yè)紛紛開設了自己的社交媒體官方賬號，通過社交媒體與消費者互動，拓展自己的品牌忠誠度，激發(fā)和鞏固消費者的忠誠度，在線上的虛擬空間中培育自己的“社交圈”， 以平易近人的方式融入消費者的生活中。不僅僅聚集粉絲數量，更強調互動性和粉絲質量，制造熱點話題，段子化的敘事、親民化的語言，提煉有影響力的企業(yè)客戶群和關注群體，用話題和故事擴大輻射面，帶動品牌營銷。以新浪微博小米空氣進化器和杜蕾斯官方微博賬號為例，我們能看到幽默的語言風格，強大的粉絲互動，名人傳播輻射，積累了頗高的人氣。福特汽車的社會化營銷也頗為成功，以好友分享為激勵手段，粉絲有較高的參與度。社交網絡時代，企業(yè)客戶價值提升內核是上改變市場主體關系，不是機構與個人，主體與客體，而是人格化的組織，其外在表現為語言風格，話題類型，互動習慣上。改變傳統(tǒng)上以廣告和賣出產品的終端模式，以培育產品和用戶共生為主旨的新網絡生態(tài)。

三、結語

互聯(lián)網時代必將對工業(yè)設計的方式，管理流程和產品投放策略產生深遠影響。社交網絡組群時代產品設計領域，設計師的價值實現過程是否有變化，設計師在社群中怎么樣提升人力資本與社會資本；早先沒有被充分利用的用戶成為鏈條中心，識別潛在用戶，搜索顯性、隱性、潛性的用戶信息成為互聯(lián)網時代的著力點，未來也必將產品與用戶互動共生的關系作為互聯(lián)網商業(yè)生態(tài)的高級別階段；客戶、企業(yè)如何在社交媒體中升華營銷理念也更是值得探討。無疑，今天，產品價值實現的整個鏈條中，作為主體的實施者和參與者的思維必然要適應這一時代變革。

[1]中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）第40次中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（2017年8月4日）http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm.

[2]楊學太. 互聯(lián)網+的O2O產品設計模式發(fā)展趨勢[J].華僑大學學報（哲學社會科學版）， 2015（04）：67-70.

[3]葉嘉穎.社交網絡文化探析[D].華南理工大學，2010.

[4]唐晶晶.移動社交網絡中社會資本、知識共享、個體創(chuàng)新行為的關系研究 [M].北京郵電大學.

[5]陳超.移動互聯(lián)網時代產品設計思維研究[M].中央美術學院，2016.

鄭捷，碩士，湖北工業(yè)大學工業(yè)設計學院。

鄧衛(wèi)斌，湖北工業(yè)大學工業(yè)設計學院，教授。