淺議現(xiàn)代高職圖書館讀者服務(wù)工作

王長(zhǎng)青

(武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北 武漢 430081)

淺議現(xiàn)代高職圖書館讀者服務(wù)工作

王長(zhǎng)青

(武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北 武漢 430081)

為讀者服務(wù)是圖書館的基本職能和根本目的。文章對(duì)讀者服務(wù)工作的重要性做了簡(jiǎn)要說明，并對(duì)如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作了較為深入的闡釋，有助于加深對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和理解。

高職院校；圖書館；讀者服務(wù)工作

圖書館讀者服務(wù)工作是指圖書館利用其文獻(xiàn)信息及其他條件，幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)并從中獲得知識(shí)、掌握信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作社會(huì)價(jià)值的一種專業(yè)工作活動(dòng)。高職圖書館作為院?；镜慕逃O(shè)施，被譽(yù)為“院校的第二課堂”，為高職院校教育教學(xué)與科研工作的開展提供了豐富的文獻(xiàn)信息。但支持和保障教育教學(xué)和科學(xué)研究工作，必須通過讀者服務(wù)工作來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)今信息時(shí)代，讀者對(duì)服務(wù)的期望在提高，知識(shí)不斷更新，信息資源迅猛增加，這樣就給高職院校圖書館讀者服務(wù)工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)要求。

一、增強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)完善讀者服務(wù)工作

目前，圖書館都比較注重收藏而文獻(xiàn)利用率并不高，服務(wù)意識(shí)大多還停留在借還圖書上，圖書管理者大多都持有“開好門”、“管好書”的觀念，各種崗位責(zé)任制都有就是沒有認(rèn)真按照去做。因此，為讀者服務(wù)缺乏主動(dòng)精神，等讀者上門。圖書館的運(yùn)用目的并不是單純地面對(duì)讀者借還的“守窗口”式的服務(wù)，而是要充分體現(xiàn)務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)管理風(fēng)格，充分利用和開發(fā)圖書館的人力資源，去重視去滿足讀者的各種需求。我們經(jīng)常講要遵循“讀者第一，服務(wù)至上”服務(wù)宗旨，可在工作中是一句停留在紙上的口號(hào)，通常對(duì)讀者的咨詢和需求是“不知道”或“自己找”，對(duì)讀者提問很不在意，久而久之，讀者來圖書館的次數(shù)減少了。這樣的現(xiàn)象應(yīng)該足夠引起我們高度重視。圖書館管理員必須為讀者提供快、精、準(zhǔn)的檢索服務(wù)，有利于讀者更好的利用圖書館的文獻(xiàn)資源。圖書館管理員要加強(qiáng)與讀者的交流溝通，建立圖書館管理員與讀者之間良好的互動(dòng)關(guān)系，與讀者保持密切聯(lián)系，深入了解讀者的心理活動(dòng)，知道讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求。

二、加強(qiáng)圖書館的管理員綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量

圖書館管理員的素質(zhì)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，應(yīng)有完整的圖書館工作者素質(zhì)教育措施，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃。隨著高新信息技術(shù)在高職院校圖書館迅速而廣泛地運(yùn)用，高職院校圖書館的工作內(nèi)容越來越豐富，對(duì)圖書館的管理員專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的要求也越來越高。圖書館管理員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)D書館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)等學(xué)科的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，還要接受繼續(xù)教育培訓(xùn)，另外，必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和實(shí)際操作技能；獲取多方面的知識(shí)、擴(kuò)大自己的知識(shí)面。圖書館管理員必須由“單一型”人才轉(zhuǎn)向博學(xué)多才、學(xué)有所長(zhǎng)的“復(fù)合型”人才，提高為讀者服務(wù)的本領(lǐng)。利用各種信息檢索手段，運(yùn)用綜合、分析和對(duì)比等方法，為讀者提供專業(yè)技術(shù)信息咨詢、專題文獻(xiàn)信息咨詢、查新咨詢、導(dǎo)讀咨詢等服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化、多樣性的需求。

三、做好讀者服務(wù)工作，努力提高館藏文獻(xiàn)資源利用率

讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)是建設(shè)科學(xué)合理而又豐富的館藏資源。圖書館館藏資源的數(shù)量和質(zhì)量是讀者服務(wù)工作質(zhì)量的直接影響因素，豐富的館藏資源是搞好讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，從教學(xué)科研的實(shí)際出發(fā)，最大限度地搜集學(xué)科和專業(yè)領(lǐng)域的核心文獻(xiàn)資料，針對(duì)不同類型的讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上的電子館藏文獻(xiàn)信息資源，以靈活便捷的方式成為了讀者的首要選擇，極大地發(fā)揮了圖書資料的借閱作用，增加了流通速度。為方便讀者及時(shí)、準(zhǔn)確地找到有價(jià)值的文獻(xiàn)資料，高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)電子館藏的建設(shè)；加大電子化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)力度，擴(kuò)大電子館藏資源的數(shù)量并對(duì)其進(jìn)行有效的推廣試用，使館藏紙質(zhì)資源與電子資源共同為讀者服務(wù)。圖書館管理員要向讀者進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，宣傳報(bào)道是讀者服務(wù)工作中最主動(dòng)、最積極的方式，圖書館將收集的信息資源進(jìn)行分析和處理，再通過各種形式主動(dòng)的向讀者推薦，促進(jìn)信息有效使用。做好讀者閱讀心理研究工作，要了解分析研究不同專業(yè)的讀者群的不同閱讀心理和對(duì)信息資源的不同需求，有針對(duì)性地做好讀者服務(wù)工作。高職院校的特點(diǎn)是為社會(huì)各行各業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的具有一定理論知識(shí)的應(yīng)用型人才。為教師讀者提供專業(yè)化教學(xué)信息服務(wù)，為學(xué)生讀者提供多樣化知識(shí)信息服務(wù)，因此，高職院校圖書館在組織館藏時(shí)要充分考慮到這一特點(diǎn)，一要突出應(yīng)用性；二要突出專業(yè)性。圖書館收藏的圖書文獻(xiàn)很多長(zhǎng)時(shí)間擺著沒有人借閱，這就是圖書館對(duì)本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。圖書館管理員要對(duì)許多的圖書資源進(jìn)行科學(xué)分類，根據(jù)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行編目，加工，整理成二次文獻(xiàn)甚至三次文獻(xiàn)等等為教師和學(xué)生提供參考咨詢服務(wù)。高職院校與各大企業(yè)之間應(yīng)密切聯(lián)系開展校企合作辦學(xué)，也要充分利用圖書館的信息資源功能，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，為合作企業(yè)提供完善的服務(wù)。

四、根據(jù)讀者不同需求的特點(diǎn)，服務(wù)模式、方式和手段就不一樣

高職圖書館中主要是大學(xué)生和教師兩大讀者群體，而他們的需求特點(diǎn)不一樣，因此閱讀需求也不一樣，大學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)需求特點(diǎn)是各種專業(yè)課外參考書，使用文獻(xiàn)資料有周期性、階段性，對(duì)文獻(xiàn)資料的需求多、全、新和專。教師需要的專業(yè)文獻(xiàn)具有全面系統(tǒng)、廣泛、精深的特征。圖書館管理員要利用現(xiàn)代科技手段收集、整理、分析、加工信息，為教學(xué)和科研提供有較大利用價(jià)值的信息。增設(shè)特色服務(wù)方式，就是針對(duì)教師和科研、教學(xué)中的需要，以專題檢索或定題檢索等方式為讀者提供信息資源，開展課題服務(wù)。服務(wù)由被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以館藏為中心向以讀者為中心的根本轉(zhuǎn)變。高職院校可以與企業(yè)合作辦學(xué)，為企業(yè)開展科技創(chuàng)新服務(wù)，這就要求學(xué)生所掌握的知識(shí)能適合企業(yè)實(shí)際需要，也就是說所學(xué)的知識(shí)馬上能在實(shí)際工作中得到應(yīng)用，因此，需要高職院校積極與企業(yè)緊密聯(lián)系，一方面開放學(xué)校的信息資源與企業(yè)共享，為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供信息導(dǎo)向，另一方面，教師根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況開發(fā)新的研究課題，分析市場(chǎng)發(fā)展的方向，撰寫新的研究文獻(xiàn)，為企業(yè)提供研究的新型產(chǎn)品，為學(xué)生提供最新最全的應(yīng)用型知識(shí)，使學(xué)生能夠?qū)W以致用，最終達(dá)到校企合作辦學(xué)的目標(biāo)。

五、讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)，帶來讀者服務(wù)工作的變化

在網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展時(shí)代，讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式都發(fā)生了較大變化：

1.實(shí)現(xiàn)讀者走進(jìn)圖書館到圖書館走近讀者的轉(zhuǎn)變。走近讀者包含三層意思，第一，網(wǎng)絡(luò)上的走近，第二，服務(wù)上的走近，第三，管理上的走近。

2.實(shí)現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。要處處為讀者節(jié)約時(shí)間，要言不繁，動(dòng)作快捷，方便高效，服務(wù)專心?，F(xiàn)在的圖書館更多的是管理，而非服務(wù)；更多地是讓讀者來適應(yīng)圖書館，而不是讓圖書館去適應(yīng)讀者。因?yàn)槿藗兊挠^念還停留在圖書館的“管理者”身份上，其角色還沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者的“服務(wù)者”。這個(gè)角色換位需要一個(gè)過程。不是馬上就能完成角色轉(zhuǎn)變。

3.實(shí)現(xiàn)從數(shù)量增加型到質(zhì)量提高型的轉(zhuǎn)變，就是要對(duì)廣大的讀者進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和超常服務(wù)，也就是為讀者提供延伸服務(wù)。延伸服務(wù)有時(shí)間上的延伸、范圍上的延伸、內(nèi)容上的延伸以及空間上的延伸。

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)文化改革、國(guó)民素質(zhì)提高以及和諧社會(huì)的建立相適應(yīng)，不斷改變服務(wù)觀念，創(chuàng)建新的服務(wù)體系，把讀者服務(wù)工作提高到一個(gè)嶄新的階段。

[1]姚新茹，劉迅芳.現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)[M].北京：海洋出版社，2006.

G718

A

1009-1890(2017)04-0083-02

2017-09-10

王長(zhǎng)青(1962-)，男，湖北武漢人，武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖文信息中心圖書管理員。

董柯